En un mundo en el que la transformación digital ha sido ampliamente adoptada para mejorar los modelos de negocio y operativos de las empresas, se ha descuidado el factor humano como un agente activo del cambio, capaz de ser el vínculo con el éxito de la transformación empresarial.
Con el propósito de abordar y entender qué caracteriza a una transformación exitosa, EY y la Escuela de Negocios Saïd de la Universidad de Oxford llevaron a cabo un estudio enfocado en el papel fundamental que desempeñan las emociones humanas en el camino de las transformaciones empresariales.
La investigación afirma que a pesar de todos los avances en la capacidad tecnológica, la teoría de administración y gestión y las inversiones de dinero, tiempo y recursos durante los últimos 25 años, la tasa de fracaso de las transformaciones sigue siendo obstinadamente alta.
Nuestra experiencia sugiere que esto se debe a que las organizaciones no han cambiado la forma en que abordan la transformación. Siguen viéndola como un viaje de negocios únicamente racional sin considerar el viaje emocional de los líderes y colaboradores involucrados.
Los resultados del estudio hecho a nivel global, con participación de Latinoamérica, muestran que las transformaciones que ponen al humano en el centro tienen una probabilidad de éxito 2.6 veces mayor que aquellas que no lo hacen.
Es de destacar que más de la mitad de los participantes (52%) que se vieron involucrados en cambios organizacionales exitosos afirmaron que sus empresas les brindaron el apoyo emocional necesario durante el proceso.
Por el contrario, en las transformaciones de bajo rendimiento, la tensión emocional de los colaboradores puede aumentar en 136 por ciento.
El éxito en la transformación empresarial es fundamental para el desarrollo de las organizaciones. Según el estudio, el ritmo del cambio se está acelerando, con 85% de los encuestados participando en dos o más transformaciones importantes en los últimos cinco años.
Sin embargo, a pesar de esta dinámica, la tasa de fracaso de las transformaciones sigue siendo persistentemente alta, afectando a 67% de los encuestados que han experimentado al menos una transformación de bajo rendimiento durante el mismo periodo.
“En una transformación organizacional, los líderes deben comprometerse en la creación de las condiciones necesarias para lograr el éxito, tanto a nivel racional como emocional, puesto que al experimentar tensión y resistencia tanto por los líderes como por los colaboradores se puede traducir en un cambio fallido y esto tiene un impacto humano significativo. La clave para convertir el fracaso de una transformación en área de oportunidad radica en la habilidad que tengan las organizaciones en poner a las personas en el centro de este proceso”. Carolina González Alcántara, Socia de People Advisory Services, de EY Latinoamérica.
El estudio identifica seis factores en los que las organizaciones pueden enfocarse y sumar esfuerzos para aumentar la probabilidad de éxito en las transformaciones:
Este estudio destaca la importancia de priorizar las emociones en los procesos de transformación empresarial. Los líderes que reconocen el valor de poner al humano en el centro de estos cambios y que implementan estrategias para promover el bienestar emocional de los colaboradores tienen mayores posibilidades de éxito en sus transformaciones, asegurando un futuro próspero para sus organizaciones.
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En conclusión, los líderes de hoy se encuentran al borde de un mundo incierto. La naturaleza y el impacto de la disrupción se están acelerando. Los líderes saben que sus organizaciones necesitan transformarse, pero muchos enfrentan los retos derivados de las paradojas del cambio. Sin embargo, al adoptar prácticas líderes en torno a seis impulsores clave para aprovechar tanto el poder racional como el emocional de su gente, los líderes pueden llevar la transformación de la organización a su conclusión óptima y medir su éxito por los siguientes resultados.