Por Ernesto Hernández | Director general para Zebra Technologies México.

Recientemente dimos a conocer nuestro estudio sobre el “Índice de Inteligencia Empresarial”, en el que encontramos que 48% de las compañías del mundo se encuentra en el proceso de ser inteligentes, situándose por debajo de los 75 puntos del índice total; solamente 5% de ellas se encuentra por encima de los 75 puntos.  En México, las cifras indican que 74.5% de las empresas tiene la visión de cómo y por qué las nuevas soluciones cambiarán la forma en que se genera valor comercial, pero solo 50.40% tiene un plan de adopción que refiere a la facilidad de uso y la integración de las nuevas tecnologías con los flujos de trabajo existentes.

¿Considera que su compañía es inteligente? ¿Sabe en qué etapa del proceso se encuentra para convertirse en una? Si usted quiere tener un negocio competitivo, debería considerar este viaje y aprender así las respuestas a estas preguntas. Para comprender mejor el concepto de “inteligencia empresarial”, podemos definirla como aquellas compañías que están tomando ventaja de los lazos entre el mundo físico y digital para mejorar su visibilidad y movilizar ideas que generen mejores experiencias para sus clientes.

Para desatar el poder de unir el mundo físico y digital, el contexto de una empresa inteligente debe componerse de soluciones tecnológicas que integren computación en la nube, movilidad de datos e Internet de las cosas (IoT), para detectar automáticamente la información de los activos del negocio. Asimismo, la tarea de analizar los datos operativos de estos activos, incluyendo el estado, la ubicación, la utilización o las preferencias; proporciona información que llega a la persona adecuada en el tiempo correcto, permitiendo a los usuarios “actuar”, tomando decisiones más oportunas en cualquier momento y lugar.

En un ejemplo concreto, en el sector retail el uso de la tecnología permitirá aumentar a 74% la posibilidad de ubicar a los compradores en cada sector de la tienda. Además, será posible elevar a un 79% la personalización de la experiencia durante la visita al local comercial, según el Retail Vision Study 2017 de Zebra. Conocer cómo estas variables fluctúan en tiempo real se convierte en una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y capturar mejores insights sobre el comportamiento del consumidor, generando la posibilidad de aumentar las ganancias en los diferentes sectores económicos.

La buena noticia para el panorama empresarial es que, aunque muchas empresas aún están formando sus estrategias de IoT, han comenzado con grandes pasos. Estamos viendo segmentos que han identificado casos de uso específicos y están implementando soluciones fuertemente. Los planes de IoT ya se encuentran dentro del presupuesto corporativo y la inversión va en aumento. De acuerdo con el Índice de Inteligencia Empresarial de Zebra, 42% de las compañías a nivel global, y en proceso de ser inteligentes, gasta más de 1 millón de dólares en IoT anualmente, con un promedio de 3.1 millones al año, y 75% espera que esa cifra aumente en los próximos años. Además,

Estas cifras demuestran que la visión de IoT, hoy por hoy, es sólida y la inversión se incrementará en la medida que la necesidad tecnológica crezca. De hecho, acorde al informe, el porcentaje de empresas que se están transformando digitalmente prevé que su inversión en IoT aumente entre 11 y 20% anual.

De igual manera, no podemos dejar de lado la experiencia del cliente, ya que este factor está impulsando el desarrollo de IoT y se ha convertido en el principal motivador de inversión en las empresas, considerando que es uno de los principales factores de fidelización. En el futuro se espera que el aumento de los ingresos y la expansión a nuevos mercados se conviertan en los principales impulsadores de una empresa inteligente, proyectando que más del 62% implemente cambios en tecnología e innovación que generen eficiencias operativas y/o permitan crear nuevos modelos de negocios.

A medida que en las empresas se haga evidente el potencial de crecimiento de una “empresa inteligente”, todos los equipos que la componen estarán decididos a emprender el viaje.

El llamado que debemos hacer a los entornos empresariales es a mantener el compromiso innovador con métodos que permitan medir el retorno de la inversión (ROI) de su plan IoT, que tengan presente los eventuales cambios culturales y de procesos que se presenten durante la implementación. Para lograrlo, la comunicación entre empleados y la información oportuna, se convierten en elementos clave en el camino.

Sin duda, este es el mejor viaje que deben emprender las empresas para llegar a un destino de eficiencia y rentabilidad. Independientemente de la posición en la que se ubiquen en el rango de puntos, lo importante es no esperar para iniciar el camino y ver el impacto que tiene eliminar la brecha entre lo físico y lo digital para la evolución de los negocios.

Se dice que los clientes ya no buscan un kayak, sino una foto para Facebook. Lo que antes era solo un equipo deportivo, ahora es la oportunidad para mostrar nuestras habilidades al aire libre en una fotografía hermosa. En este sentido, el servicio al cliente también ha evolucionado para reflejar la misma tecnología que el consumidor promedio utiliza en su día a día. Los clientes quieren una experiencia increíble al momento de comprar, tanto en la tienda física como en internet. Por lo tanto, los vendedores minoristas deben competir para crear oportunidades de compra memorables e innovadoras desde el momento en que alguien ingresa a una tienda real o virtual.

Esto ha obligado a los revendedores a seguirle el paso a estas exigencias y a estar preparados para vender las mejores y más recientes soluciones tecnológicas que ayuden a los minoristas a superar a la competencia.

En ScanSource hemos detectado cuatro tendencias en servicio al cliente que están cambiando el mercado minorista y que los revendedores deberían de tomar en cuenta.

Personalización

Sería genial que nuestras marcas favoritas recordaran nuestros nombres. A pesar de que eso es casi imposible, hay diversas formas de crear experiencias de compra personalizadas en tiendas físicas. Algunas cadenas de comida rápida anotan el nombre del cliente cuando ingresa a la línea de servicio a automóviles. De esta forma, el restaurante combina la conveniencia de comprar desde el coche con la atención personalizada que se puede recibir dentro del local.

En la ventanilla, el empleado puede saludar al cliente por su nombre, aunque sea la primera vez que se vean. Ese mismo nivel de personalización puede lograrse en internet con contenido dinámico que refleje el historial de navegación; no es casualidad que veamos nuestras últimas búsquedas en nuestro correo electrónico o nuestras redes sociales. En resumen, la personalización genera una mejor experiencia para el consumidor y, además, promueve la fidelidad a la marca, por lo que los revendedores deberían ofrecer tecnología que habilite esta posibilidad.

Responsabilidad social empresarial (RSE)

Para los clientes más fieles, la transparencia en las tiendas minoristas es muy importante. Sabemos que los millennials prefieren trabajar con empleadores que tienen una política de RSE establecida. Por eso, no sorprende que también esperen que sus marcas favoritas apoyen causas nobles, como cuidar el ambiente. Por ejemplo, la marca TOMS dona un par de zapatos por cada par que vende y, además, trabaja con iniciativas para ayudar a personas con problemas de visión o que no tienen acceso a agua potable. Las compañías sostenibles, caritativas, con consciencia social y con prácticas de producción transparentes casi siempre tienen una ventaja sobre aquellas que no priorizan su vínculo con la responsabilidad social empresarial. Para atraer a un nuevo grupo demográfico de clientes, se deben buscar nuevas oportunidades de hacer participar al vendedor minorista o de ayudarlo a que sus aportes lleguen a oídos del público.

Pagos

Así como los cheques y el efectivo se usan cada vez menos, no estamos tan lejos del día en que las tarjetas de crédito y débito se vuelvan obsoletas. Las soluciones de pago móviles, como ApplePay, Google Wallet y PayPal, son medios de pago viables para hacer compras en internet y en locales físicos. Incluso, algunas tiendas departamentales han creado sus propias aplicaciones de pago, que son muy fáciles de usar con una tarjeta de crédito y donde se pueden aprovechar cupones y programas de recompensas. Vale la pena invertir en el desarrollo de aplicaciones, por lo que recomendamos ayudar a los vendedores minoristas a crear una solución de pagos personalizada o a implementar tecnología NFC (comunicación de campo cercano) que permita implementar formas de pago alternativas a los sistemas de venta tradicionales.

Compra omnicanal

Parte del atractivo de comprar por internet es la posibilidad de comparar precios, leer reseñas e investigar un producto antes de finalizar la transacción. Pero los compradores también disfrutan la experiencia de poder tocar y sentir un producto mientras hablan en persona con un vendedor. La compra omnicanal es otra tendencia que ofrece a los consumidores una experiencia integrada, tanto en internet como en una tienda física, e, incluso, permite combinar las dos experiencias. Se puede llevar la experiencia virtual a una tienda física con tablets y terminales de autoservicio. Por ejemplo, en algunas tiendas, se puede escanear un producto y obtener más información tal y como se podría hacer por internet; o verificar y comparar precios en la tienda; en los restaurantes de comida rápida, las terminales de autoservicio ayudan a reducir los tiempos de espera; mientras que otros restaurantes ofrecen terminales de pago en la mesa con tablets conectadas a una red Wi-Fi para jugar, navegar por Internet, etc. Las tiendas que brinden experiencias de compra únicas en sus locales tendrán un mejor futuro, mientras que los revendedores que puedan ayudar a los vendedores minoristas a crear experiencias de venta omnicanal tendrán más oportunidades de éxito.

En la unidad de Puntos de Ventas y Códigos de Barras de ScanSource conocemos las mejores soluciones, información y tecnología que se necesita para brindar.

Quintiq, una compañía de Dassault Systèmes anunció que su software se utilizará para respaldar el programa de expansión de capacidad de la joyería danesa Pandora, un fabricante mundial de joyas en volumen que se ha propuesto duplicar su capacidad de producción del nivel de 2015 hasta finales de 2019 para satisfacer la creciente demanda del consumidor desde los 7800 puntos de venta en más de 100 países donde se venden sus productos.

Pandora implementará Quintiq, herramienta de optimización de la cadena de suministro (SCP&O), para la planificación táctica y operativa de la producción en sus tres instalaciones de elaboración artesanal en Tailandia, donde más 95% de su joyas fueron producidas en 2017. La solución de Quintiq permitirá a la empresa optimizar la planificación de la producción, que tendrá una función clave para mejorar la utilización de la capacidad de producción existente y futura, así como para aumentar la productividad.

“Con el apoyo del avanzado sistema de planificación de Quintiq en el programa de expansión de capacidad, podremos ampliar la capacidad de fabricación, aumentar nuestra eficiencia y la agilidad para satisfacer las demandas de nuestros valiosos clientes”, dijo Thomas Touborg, vicepresidente de Operaciones de Grupo Pandora.

¿Nuevas capacidades de producción para apoyar la expansión del comercio minorista y el aumento de la demanda? Ciertamente. Es un reto constante para Pandora satisfacer la demanda de su creciente número de tiendas minoristas. La compañía abrió 376 tiendas de concepto el año pasado donde alcanzó; un total de más de 2400 tiendas. Recientemente lanzó su eSTORE china, junto con Tmall.com del Alibaba Group de China.

La empresa produce más de 120 millones piezas de joyería que se distribuyen anualmente, crea aproximadamente 1500 diseños y lanza más de 500 diseños nuevos cada año para cumplir con las campañas de productos y la demanda estacional cada año. La solución Quintiq optimizará la utilización del equipo de producción, así como de los recursos humanos, al garantizar que los artesanos especializados tengan la combinación correcta de habilidades para ejecutar la producción planificada.

La solución proporcionará la agilidad necesaria para lograr una alta utilización y entregas a tiempo, a la vez que considera los aumentos en la demanda estacional de los clientes. Al implementarlo, Quintiq apoyará a la compañía a reducir significativamente el tiempo de espera de producción, lo que le permite atender al mercado con nuevos y magníficos productos más rápidamente, mantener el ritmo de los aumentos de la demanda y crear el interés de los clientes en su joyería moderna.

“Estamos orgullosos de trabajar con una marca global como Pandora”, dijo Rob van Egmond, CEO de Quintiq. “Quintiq apoyará el crecimiento y las metas de mercado con una solución que se alinea a sus esfuerzos de producción eficiente y que puede ampliarse para satisfacer la creciente demanda. Estamos seguros de que Pandora pronto obtendrá los beneficios comerciales de su programa estratégico de expansión de capacidad”.

“Nuestro nuevo smartphone duradero fue creado para proporcionar soluciones que resuelven rápidamente problemas complejos y aseguran buenas comunicaciones en el trabajo. Como alternativa al anticuado e inexacto sistema de papel y lápiz y los frágiles smartphones de consumo, el TC25 proporciona una ventaja competitiva a las PyME”, dijo Joe White, vicepresidente y gerente general de Enterprise Mobile Computing en Zebra Technologies

Y es que la empresa está apostando a revolucionar la productividad de los trabajadores con su nuevo smartphone de larga duración: El TC25 ofrece a las PyME un rendimiento mejorado comparado con el rendimiento de los smartphones de consumo y los sistemas obsoletos que aún se utilizan. Se trata de un nuevo y resistente smartphone diseñado especialmente para pymes. El dispositivo permite a los trabajadores escanear códigos de barras por partes, gestionar rutas y realizar facturas en tiempo real.

La gama TC25 ofrece una serie de ventajas con respecto a los sistemas de papel y lápiz y a las soluciones de smartphone de consumo, que son muy utilizadas por comerciantes, mensajeros y repartidores. El resistente exterior y su batería de larga duración hacen posible su uso durante todo el día, con un procesador que ejecuta las últimas aplicaciones empresariales para seguimiento, navegación y mensajería.

• Duradero y resistente: el TC25 está diseñado para resistir temperaturas extremas, polvo y caídas accidentales, lo que reduce el costo de reparaciones y asegura un uso más prolongado y productivo.
• Escaneo como debe ser: el dispositivo tiene la misma tecnología de escaneado de código de barras 2D que emplean los mejores equipos a nivel mundial. Puede capturar con precisión información incluso cuando las etiquetas están dañadas, sucias o descoloridas. Según pruebas de Zebra, el TC25 puede capturar códigos de barras un 40% más rápido que las cámaras de los smartphones de consumo en la mayoría de los casos, ahorrando tiempo e incrementando la eficiencia.
• Captura e intercambio de datos sin esfuerzo: DataWedge de Zebra está preinstalado en todos los dispositivos TC25, permitiendo a las empresas enviar los datos a sus aplicaciones sin programación adicional.
• Ciclo de vida más largo: con Zebra OneCare SVTM para TC25 y LifeGuardTM para soporte de AndroidTM se fortalece y actualiza la seguridad del sistema operativo.
• Sencilla colaboración: La solución de voz Workforce Connect PTT Pro de Zebra proporciona al TC25 la funcionalidad de walkie-talkie, permitiendo las llamadas instantáneas PTT (Push-to-talk) entre el TC25 y otros dispositivos compatibles de Zebra, iPhones, iPads y algunos smartphones Android. Las empresas pueden contactarse con sus empleados en todo momento, creando una colaboración necesaria para mejorar el servicio al cliente y la productividad.
• Batería que dura todo un turno: se proporciona una gama completa de accesorios que incluye correa de mano, funda, pack de batería para el uso continuo y agarre con gatillo para que se pueda llevar sin interferir en otras tareas. La base de carga soporta varios dispositivos y packs al mismo tiempo.