Las empresas inmersas en el comercio electrónico pueden aprovechar diversas estrategias para adquirir nuevos usuarios para sus aplicaciones móviles, con un enfoque específico en la compra de medios programáticos. Así ha quedado claro en esta entrevista concedida por Mauricio Neria, Head of Business Development de Zoomd México. «Una estrategia común es la publicidad pagada, que incluye anuncios programáticos en display, anuncios en redes sociales y anuncios en búsquedas. Estos permiten llegar a una audiencia relevante utilizando opciones de segmentación basadas en demografía, intereses y comportamientos de compra».
El directivo explicó cada una de estas estrategias, que dan cuenta de la evolución de las estrategias de mercadotecnia que las empresas están viendo y viviendo: «El marketing de aplicaciones ha experimentado una evolución significativa, pasando de enfocarse en descargas de aplicaciones a la participación de usuarios. Ahora se integra con otros canales de marketing para crear una experiencia de marca cohesiva y se ha vuelto más orientado a datos y programático para maximizar el retorno de la inversión», indicó.
Para evaluar eficazmente las estrategias de adquisición de usuarios, es importante monitorear métricas como el costo por adquisición, la tasa de instalación, la tasa de clics, el valor de por vida del cliente y comparar el costo de adquisición con el valor de por vida del cliente». Mauricio Neria, Head of Business Development de Zoomd México
Publicidad pagada:
- Anuncios Programáticos en Display: Implica utilizar plataformas que automatizan la compra de inventario publicitario en diversos sitios web y aplicaciones. Las opciones de segmentación basadas en demografía, intereses y comportamientos de compra permiten llegar a una audiencia relevante.
- Anuncios en Redes Sociales: Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok ofrecen herramientas publicitarias poderosas con capacidades de segmentación precisa de la audiencia. Utilice formatos visuales como anuncios de video y aproveche las asociaciones con influencers para alcanzar aún más audiencia.
- Anuncios de Búsqueda: Utiliza anuncios dirigidos en motores de búsqueda para aparecer en la parte superior de las consultas de búsqueda relevantes, llegando a usuarios que buscan activamente productos o servicios que ofrece su aplicación.
Estrategias de compromiso:
- Retargeting: Utiliza tecnología programática para volver a dirigirse a usuarios que han interactuado previamente con su marca en línea, recordándoles sobre su aplicación y animándolos a descargarla.
- Publicidad nativa: Integra de manera fluida la aplicación con otras aplicaciones y sitios web utilizando formatos de anuncios nativos que coincidan con el contenido circundante. Este enfoque no intrusivo puede atraer usuarios de manera orgánica.
Programas de incentivos:
- Descargas de aplicaciones basadas en recompensas: Se asocia con plataformas que ofrecen recompensas como tarjetas de regalo o descuentos por descargar la aplicación a través de su red, aumentando las tasas de descarga.
- Programas de fidelización: Implementa programas de fidelización en la aplicación que incentiven a los usuarios a referir a amigos y familiares, fomentando la adquisición orgánica de usuarios a través del boca a boca.
Mas, ¿cuáles son los aspectos clave que la transformación del app marketing representa para los negocios? En principio, afirma Neria, «el cambio de enfoque de las descargas de aplicaciones al compromiso del usuario. Anteriormente, el marketing de aplicaciones se centraba principalmente en maximizar las descargas de aplicaciones. Sin embargo, el énfasis actual recae en el compromiso actual de los usuarios y la retención de los usuarios existentes. Esto implica estrategias como recomendaciones personalizadas, notificaciones push y programas de fidelización para mantener a los usuarios usando activamente la aplicación».
El directivo de Zoomd también explicó que «el marketing de aplicaciones ya no está aislado. Las empresas de comercio electrónico ahora lo integran con otros canales de marketing como redes sociales, marketing por correo electrónico y marketing de influencers para crear una experiencia de marca cohesiva en diversos puntos de contacto. Esto impulsa el tráfico hacia la aplicación y aprovecha el conocimiento de la marca existente. Ya no puedes confiar solo en 1-2 canales de medios, sino que para expandir el alcance, también necesitas expandir tu plan de medios a muchos canales de medios a la vez».
La compra programática de medios permite una publicidad eficiente y dirigida en diversas plataformas móviles. Esto permite a las empresas de comercio electrónico llegar a su audiencia ideal con mensajes relevantes a escala, maximizando su retorno de inversión (ROI) en comparación con los métodos publicitarios tradicionales». Mauricio Neria, Zoomd
¿Cuáles son las principales métricas que las empresas de logística y comercio electrónico deben monitorear para evaluar la efectividad de sus estrategias de adquisición de usuarios? «Para evaluar eficazmente las estrategias de adquisición de usuarios para empresas de logística y comercio electrónico, es crucial rastrear una combinación de métricas en diferentes etapas del embudo de usuario», consideró Neria.
Etapa de Adquisición:
- Costo por Adquisición (CAC): Esto mide el costo promedio de adquirir un nuevo usuario. Se calcula dividiendo el gasto total en adquisición de usuarios por el número de usuarios adquiridos. Un CAC más bajo indica una estrategia de adquisición de usuarios más eficiente.
- Tasa de Instalación: Esto mide el número de instalaciones de aplicaciones generadas por sus esfuerzos. Rastree las tasas de instalación por canal (orgánico, pagado) para comprender de dónde provienen sus usuarios.
- Tasa de Clics (CTR): Esto mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en sus anuncios o mensajes de marketing. Un CTR alto sugiere que su mensaje resuena con su audiencia objetivo.
Para el líder de Desarrollo de Negocios de Zoomd, después de la etapa de adquisición es fundamental considerar métricas a fin de medir y obtener información valiosa sobre la efectividad de cada estrategia de adquisición de usuarios. Entre ellas, indicó, están:
- Valor de por Vida del Cliente (CLV): Esto mide los ingresos totales que genera un usuario a lo largo de su relación con su empresa. Un CLV alto indica un valor de cliente a largo plazo y ROI de sus esfuerzos de adquisición.
- Costo de Adquisición de Cliente (CAC) vs. CLV: Compare el CAC con el CLV para entender si su estrategia de adquisición de usuarios es rentable. Apunte a un CLV que exceda significativamente el CAC para un crecimiento sostenible.
Sobre las tendencias en curso en el marketing de aplicaciones, Mauricio indicó que las que impactan positivamente en la adquisición de usuarios de empresas de logística y comercio electrónico incluyen las «estrategias de personalización y basadas en datos, ya que utilizar datos de usuario permite experiencias personalizadas en la aplicación, notificaciones relevantes y recomendaciones de productos personalizadas. Esto aumenta el compromiso del usuario y la probabilidad de conversión».
«Aprovechar el marketing basado en la ubicación a través de soluciones como DSP permite promociones y ofertas dirigidas en función de la ubicación del usuario, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las compras en la aplicación», abundó Mauricio Neria.
Zoomd combina tecnología de vanguardia, alcance global, ideas impulsadas por datos y la amplia experiencia de nuestro equipo de medios para capacitar a los especialistas en marketing de aplicaciones y llevar a cabo campañas exitosas». Mauricio Neria
