Actualmente hay una fuerte competencia entre diversas empresas por ganar mayor mercado y número de clientes a través de las ventas en línea. De hecho, esta herramienta ofrece diferentes bondades para dar servicio a miles de clientes al día.
En lo que respecta a México aproximadamente 75% de los mexicanos realizaron alguna compra electrónica en el último trimestre del 2016, mientras que dos de cada tres realizaron compras a nivel internacional, principalmente en tiendas que no tienen presencia física en México, de acuerdo con datos de la Asociación de Internet.
Por otro lado, las empresas deben considerar la gran aceptación que tiene el Internet en la sociedad y prepararse ante un aumento en la demanda de sus productos, en donde la gestión y la visibilidad total de la cadena de suministro juegan un papel clave en el alcance y logro de objetivos.
Para cubrir la demanda de ventas en línea es necesario implementar un plan que brinde la información necesaria para conocer cómo y hacia dónde va la logística de la empresa, y con ello las acciones que se realizarán para las compras en línea.
Para desarrollar este plan es necesario considerar los siguientes aspectos:
1. La gestión del inventario. Primero que nada, los canales deben estar totalmente alineados y comunicar lo mismo, es decir, debe incluirse la omnicanalidad en el inventario. Saber con qué se cuenta, en qué Centro de Distribución está y hacia dónde se puede enviar.
“Tener un buen sistema omnicanal es acercar el inventario al cliente final. Esto se logra, por ejemplo, si una empresa retail dispone, para la venta e-commerce, su inventario en su centro de distribución y el de sus tiendas”, comenta Antonio Rivero, director regional de Ventas para Latinoamérica en Manhattan Associates.
2. La tecnología. Gestionar todo mediante herramientas obsoletas o que no estén actualizados con la nube o interconexión, llevará a un descontrol total de la cadena de suministro. Por ello, es necesario contar con la ayuda de un software logístico y omnicanal que brinde visibilidad y organización.
“Las empresas deben contar con un software que les ayuden a impulsar tanto el crecimiento de primera línea como la rentabilidad neta de sus clientes. En nuestro caso, Manhattan Associates diseña, construye y entrega soluciones de vanguardia en la nube o en el punto de venta, para que así toda la tienda, a través de su red o desde su centro de distribución, esté lista para cosechar los beneficios del mercado omnicanal”, añade Rivero.
3. Distribución del producto. El transporte es fundamental es un plan logístico y en el éxito del mismo. Se debe conocer a profundidad la capacidad de la flotilla, sus rutas, saber qué lleva y hacia dónde lo lleva, buscando la expansión a más sitios y clientes.
4. La medición. Por último, no puede faltar el uso de análisis e información concreta sobre cómo va la operación, sobre si los objetivos se están cumpliendo y bajo qué esquemas. Es necesario que las métricas nos arrojen datos en tiempo real de la distribución de productos, de los centros de distribución, de las redes de transporte, las entregas, entre otros.
Saber cómo afrontar las necesidades y demandas en las compras online de un público, cada vez más exigente de calidad y rapidez, puede ser totalmente manejable y se puede ofrecer un gran servicio con el debido establecimiento de un plan logístico y de las herramientas tecnológicas necesarias.
