Retail de Avante Textil, progresando con Aptos

Avante Textil, compañía inserta en la industria textil en México, ha seleccionado la solución de Aptos Store para puntos de venta y Aptos CRM para respaldar el compromiso con sus clientes, sus estrategias comerciales y la excelencia operativa en venta al menudeo en todo México.

Como uno de los mayores fabricantes de textiles de todo México con más de 200 tiendas, Avante Textil tiene como objetivo proporcionar a sus clientes productos excepcionales de hilo, tela y elásticos así como prendas terminadas de alta calidad a un precio justo. Además de fabricar telas y materias primas, Avante opera ocho marcas de ropa: Action Gear, Altesse, Baby Optima, Licencias, Optima, Puppy & Co., Skiny y Tops & Bottoms.

Para respaldar su continuo crecimiento y servicio excepcional al cliente, Avante Textil reemplazará su actual sistema de punto de venta para aprovechar las ventajas de la tecnología líder en la industria y las soluciones de CRM específicas para minoristas en todas sus tiendas.

Con Aptos Store, Avante Textil permitirá a sus asociados ofrecer una gama de promociones más amplia y personalizada junto con un servicio ejemplar al proporcionar acceso fácil a toda la información requerida para satisfacer las expectativas del comprador actual, desde información del producto hasta programas de lealtad del cliente e historial de compras.

Avante Textil podrá procesar las transacciones de manera más eficiente y alineada a las preferencias de compra de sus clientes, mientras ayuda a aumentar sus ventas. Los datos se reconciliarán automáticamente con el sistema ERP de Avante Textil.

Avante Textil también implementará Aptos CRM, integrándolo con el Punto de Venta de Aptos, para ofrecer a los compradores experiencias más personalizadas. Con Aptos CRM, Avante Textil se beneficiará de una visión integral de los clientes con potentes herramientas de administración que ayudarán a impulsar las visitas, las ventas y mejorar la lealtad.

“Nos centramos en la satisfacción del cliente, mientras creamos oportunidades para el crecimiento de nuestro negocio y nuestros empleados, seleccionamos a Aptos porque se alinea con nuestra misión de negocio. A medida que avanzamos en la excelencia de nuestras operaciones minoristas y de compromiso hacia el cliente, ampliamos nuestro liderazgo en el mercado y nuestra presencia minorista. Estamos entusiasmados con los beneficios que Aptos Store y Aptos CRM aportarán a nuestros clientes, asociados y negocio en general”, dijo Alberto Kalach, gerente general de Avante Textil.

“Avante Textil es una empresa visionaria que esta estrechamente alineada con Aptos en base a su espíritu pionero y similitudes culturales”, dijo Noel Goggin, CEO y líder cultural de Aptos. “Nos enorgullece asociarnos con esta empresa de rápido crecimiento y dedicada a la innovación continua, la satisfacción del cliente y un profundo compromiso con la elaboración de productos de la más alta calidad. Esperamos contribuir a su dedicación para vestir a las personas en México y en todo el mundo”.

En una era de opciones virtualmente ilimitadas, la ventaja competitiva sostenida solo llega a los minoristas que captan clientes de forma diferente, entendiendo realmente quiénes son, qué quieren y por qué compran. Aptos, cree que Involucrar a los clientes de manera diferente es fundamental para su éxito. Aptos está comprometida con una comprensión profunda de cada uno de sus clientes, con el fin de satisfacer sus necesidades con las soluciones omnicanal más completas de la industria minorista y para fomentar relaciones a largo plazo basadas en el valor tangible y la confianza. 

Unisys Corporation anunció que el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP), parte del Departamento de Seguridad Nacional, eligió la empresa para desarrollar, operar y gestionar los sistemas utilizados por la Dirección del Programa de Sistemas de Análisis y Segmentación (Targeting and Analysis Systems Program Directorate -TASPD) para la evaluación de los riesgos asociados con las personas y cargas que ingresan al país.

La orden de servicio contiene plazo y materiales, emitida bajo el Contrato de Adquisición Alliant de la Administración de Servicios Generales del gobierno de los Estados Unidos (GWAC), cubre el rango de 5.5 años y un período de seis meses seguido de otros 10 períodos más de seis meses opcionales. La opción puede ejercerse a discreción del gobierno.

Este trabajo apoyará a la Oficina de Información y Tecnología de TASPD, que proporciona soluciones tecnológicas que ayudan en las medidas de inspección y supervisión de CBP con el objetivo de apoyar a la agencia a proteger las fronteras de los Estados Unidos y facilitar los viajes y el comercio legítimos.

La solución de Unisys despliega rápidamente nuevas capacidades, como el análisis de Big Data, sistemas de nube y biometría, para ayudar a directores y agentes de CBP a identificar automáticamente a los viajeros o las cargas de bajo riesgo que pueden someterse a liberación automatizada de “poco contacto” y los que presentan un mayor riesgo y requieren investigación o inspección adicional. Este proceso evitará retrasos en la liberación al dedicar recursos a la inspección y análisis de cargas y viajeros de alto riesgo.

“La seguridad de las fronteras sigue siendo una prioridad para el país, y nuestro trabajo en TASPD es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede aplicarse para evaluar los riesgos relacionados con millones de viajeros y cargas que entran y salen del país cada día”, dijo Amy Rall, vicepresidente del grupo de Seguridad Nacional e Infraestructuras Críticas de Unisys Federal. “Unisys está extremadamente contenta y orgullosa de tener la oportunidad de dar continuidad a la asociación con la organización TASPD y ayudar a proteger la cadena de suministro del país y contribuir para la estrategia de defensa de CBP para pasajeros y cargas internacionales”.

Basándose en su experiencia en soluciones específicas para el Departamento de Seguridad Nacional, Unisys lanzó en marzo de 2018 el LineSight para gobiernos internacionales. EL LineSight es un nuevo software que utiliza análisis avanzado de datos y aprendizaje automático para ayudar a agentes de fronteras a evaluar más precisamente el riesgo asociado a los viajeros o cargas antes de admitirlos en un país.

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Construcción y mueblera: Las industrias más socorridas del retail en línea

Del 28 de mayo al 3 de junio se llevó a cabo la quinta edición de Hot Sale, la campaña de ventas online más grande de nuestro país, organizada por la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online). Este evento representa uno de los momentos de compra más importantes para internautas y comercios, quienes respectivamente, aprovechan las facilidades e incrementan sus ventas.

Durante esta edición, que por primera vez y de manera imprevista extendió su duración a 7 días, los 235 comercios afiliados ofrecieron a los compradores descuentos y promociones en línea en la adquisición de servicios y artículos, que corresponden a categorías como viajes, tecnología, moda, hogar, deportes, infantil, mascotas, belleza, alimentos, entretenimiento y servicios financieros.

Según información de PayU, de acuerdo con el comportamiento de las transacciones durante la versión 2018 de Hot Sale, la industria de la construcción sorprendió esta temporada al registrar un aumento de 400% respecto a una semana común; seguida de la categoría de muebles con un 200%. Dentro de esta última, destaca la subcategoría de objetos de arte e interiorismo, con más del 600% de crecimiento.

Este año, las compras a través de PayU se incrementaron un 80% durante Hot Sale respecto a una semana habitual de ventas. Las categorías más vendidas durante esta temporada a través de su pasarela fueron ropa y calzado, cosméticos y medicamentos.

 “Gracias a iniciativas como Hot Sale y a herramientas como la pasarela de pagos de PayU, que fomentan la confianza en las transacciones en línea de compradores y negocios, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento importante. Nos sentimos muy orgullosos de formar parte de este momento de compra y del crecimiento de la economía de nuestro país”, comenta Lorena Velarde, country manager de PayU México.

A través de Hot Sale, la AMVO busca fomentar en los compradores la cultura de las compras en línea con el fin de impulsar el crecimiento del comercio electrónico en nuestro país, apoyado de herramientas que, como PayU, ayudan a comercios y compradores a realizar transacciones de manera segura.

Unisys Corporation anunció que el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP), parte del Departamento de Seguridad Nacional, eligió la empresa para desarrollar, operar y gestionar los sistemas utilizados por la Dirección del Programa de Sistemas de Análisis y Segmentación (Targeting and Analysis Systems Program Directorate -TASPD) para la evaluación de los riesgos asociados con las personas y cargas que ingresan al país.

La orden de servicio contiene plazo y materiales, emitida bajo el Contrato de Adquisición Alliant de la Administración de Servicios Generales del gobierno de los Estados Unidos (GWAC), cubre el rango de 5.5 años y un período de seis meses seguido de otros 10 períodos más de seis meses opcionales. La opción puede ejercerse a discreción del gobierno.

Este trabajo apoyará a la Oficina de Información y Tecnología de TASPD, que proporciona soluciones tecnológicas que ayudan en las medidas de inspección y supervisión de CBP con el objetivo de apoyar a la agencia a proteger las fronteras de los Estados Unidos y facilitar los viajes y el comercio legítimos.

La solución de Unisys despliega rápidamente nuevas capacidades, como el análisis de Big Data, sistemas de nube y biometría, para ayudar a directores y agentes de CBP a identificar automáticamente a los viajeros o las cargas de bajo riesgo que pueden someterse a liberación automatizada de “poco contacto” y los que presentan un mayor riesgo y requieren investigación o inspección adicional. Este proceso evitará retrasos en la liberación al dedicar recursos a la inspección y análisis de cargas y viajeros de alto riesgo.

“La seguridad de las fronteras sigue siendo una prioridad para el país, y nuestro trabajo en TASPD es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede aplicarse para evaluar los riesgos relacionados con millones de viajeros y cargas que entran y salen del país cada día”, dijo Amy Rall, vicepresidente del grupo de Seguridad Nacional e Infraestructuras Críticas de Unisys Federal. “Unisys está extremadamente contenta y orgullosa de tener la oportunidad de dar continuidad a la asociación con la organización TASPD y ayudar a proteger la cadena de suministro del país y contribuir para la estrategia de defensa de CBP para pasajeros y cargas internacionales”.

Basándose en su experiencia en soluciones específicas para el Departamento de Seguridad Nacional, Unisys lanzó en marzo de 2018 el LineSight para gobiernos internacionales. EL LineSight es un nuevo software que utiliza análisis avanzado de datos y aprendizaje automático para ayudar a agentes de fronteras a evaluar más precisamente el riesgo asociado a los viajeros o cargas antes de admitirlos en un país.

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Cocreación como clave para la transformación digital en Retail Forum

El próximo 13 de junio tendrá lugar Revolution Banking & Retail Forum México 2018, dos eventos líderes que se celebrarán en el edificio Espacio Virreyes en CDMX y que Fujitsu patrocina como Diamond Sponsor.

En Revolution Banking, los asistentes podrán descubrir cómo la transformación digital está impulsando el ecosistema financiero desde la vanguardia. A través de conferencias y debates se abordarán los procesos de transformación en los diferentes canales, las colaboraciones entre bancos y las Fintech, la banca abierta, las TI para crear modelos operativos ágiles y seguros, estrategias basadas en el customer experience y customer journey, la ciberseguridad en un contexto de ominicanalidad, medios de pago, etc.

Por otro lado, en Retail Forum se podrá conocer el camino hacia un Retail 360ª basado en el Customer-Centricity y las tecnologías para entornos omnicanal. Hoy en día, gracias a las compras en línea, las compañías del sector retail pueden contar con una visión profunda y rica de las necesidades, preferencias y hábitos de compra de sus clientes. 

Fujitsu tiene un nombre para el futuro de este sector: negocios hiperconectados. En el comercio minorista, la información en tiempo real que aporta la hiperconectividad permite impulsar la productividad de los establecimientos, reducir el desperdicio y las pérdidas, mejorar la gestión del efectivo y la comprensión de los hábitos de los clientes. También conduce a optimizar las experiencias de los clientes, mayor lealtad a la marca, nuevas oportunidades de venta y crecimiento empresarial expandido.

Durante este encuentro, Fujitsu presentará algunas de las soluciones que permiten acompañar al usuario digital en su experiencia con los bancos y retailers, con un planteamiento de co-creación como factor de éxito clave para la transformación digital de ambos sectores, a la vez que propondrá un nuevo enfoque para transformar los datos en valor, tendencias en tecnologías innovadoras y nuevos modelos empresariales y sociales en la era de IoT, IA y Blockchain. Porque hoy en día, los datos están provocando la transformación de industrias enteras, un cambio significativo de las cadenas de valor verticalmente integradas a ecosistemas distribuidos. En un mundo hiperconectado, Blockchain y las nuevas tecnologías de seguridad avanzadas garantizarán la fiabilidad de los datos y las transacciones.

Unisys Corporation anunció que el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP), parte del Departamento de Seguridad Nacional, eligió la empresa para desarrollar, operar y gestionar los sistemas utilizados por la Dirección del Programa de Sistemas de Análisis y Segmentación (Targeting and Analysis Systems Program Directorate -TASPD) para la evaluación de los riesgos asociados con las personas y cargas que ingresan al país.

La orden de servicio contiene plazo y materiales, emitida bajo el Contrato de Adquisición Alliant de la Administración de Servicios Generales del gobierno de los Estados Unidos (GWAC), cubre el rango de 5.5 años y un período de seis meses seguido de otros 10 períodos más de seis meses opcionales. La opción puede ejercerse a discreción del gobierno.

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La solución de Unisys despliega rápidamente nuevas capacidades, como el análisis de Big Data, sistemas de nube y biometría, para ayudar a directores y agentes de CBP a identificar automáticamente a los viajeros o las cargas de bajo riesgo que pueden someterse a liberación automatizada de “poco contacto” y los que presentan un mayor riesgo y requieren investigación o inspección adicional. Este proceso evitará retrasos en la liberación al dedicar recursos a la inspección y análisis de cargas y viajeros de alto riesgo.

“La seguridad de las fronteras sigue siendo una prioridad para el país, y nuestro trabajo en TASPD es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede aplicarse para evaluar los riesgos relacionados con millones de viajeros y cargas que entran y salen del país cada día”, dijo Amy Rall, vicepresidente del grupo de Seguridad Nacional e Infraestructuras Críticas de Unisys Federal. “Unisys está extremadamente contenta y orgullosa de tener la oportunidad de dar continuidad a la asociación con la organización TASPD y ayudar a proteger la cadena de suministro del país y contribuir para la estrategia de defensa de CBP para pasajeros y cargas internacionales”.

Basándose en su experiencia en soluciones específicas para el Departamento de Seguridad Nacional, Unisys lanzó en marzo de 2018 el LineSight para gobiernos internacionales. EL LineSight es un nuevo software que utiliza análisis avanzado de datos y aprendizaje automático para ayudar a agentes de fronteras a evaluar más precisamente el riesgo asociado a los viajeros o cargas antes de admitirlos en un país.

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Inteligencia artificial, impulsor del crecimiento emprendedor en Latam

everis y Endeavor presentaron el informe: “El impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en el emprendimiento en América Latina”, que señala que el emprendimiento basado en la implementación de IA en la región aún se encuentra en fase inicial, aunque se espera un crecimiento significativo para el cierre de 2018, con un cifra de negocio de 1.64 millones de dólares, superior a los 1.1 mdd que vendieron las empresas dedicadas a la inteligencia artificial de la región el año pasado.

De acuerdo con el Índice de Nivel de Impulso y Crecimiento de IA (INICIA), creado a raíz de la elaboración de este estudio, para el 65% de compañías el uso de técnicas relacionadas a la inteligencia artificial forma parte de su core de negocio, además de ser una ventaja competitiva en el mercado gracias a la propiedad intelectual que genera. 

En ese sentido, cabe destacar que las técnicas de IA más utilizadas son en un 87% de los casos para desarrollos tecnológicos que se apoyan en frameworks de terceros, y en un 30% en el desarrollo de chatbots, debido a la demanda y aceptación que han tenido en el mercado. Por otra parte, también destaca su implementación en el procesamiento de lenguaje natural (53% de los casos estudiados) y para la conversión de texto a habla (21%). Asimismo, entre otros usos destaca la clasificación y predicción, así como el reconocimiento de patrones. 

Al respecto, Alberto Otero, head of Americas Digital Architecture & Artificial Intelligence de everis, comentó “las compañías que ayudan a impulsar el desarrollo de los principales sectores son motor económico del país y cada día son más conscientes de la importancia del uso de las nuevas tecnologías y los beneficios que ofrecen en productividad. Muestra de ello es el sector financiero, cada vez más receptivo a los avances tecnológicos. En cambio, hay otros sectores, como el manufacturero, que tienen un campo aún muy amplio por desarrollar a través de la inteligencia artificial”.

Los sectores en los que más se concentra la actividad de las empresas con alto nivel de especialización en IA en América Latina son: provisión de software y servicios a terceros, cuidado de la salud, medios de comunicación, educación, minería, marketing, movilidad, cadena de suministro y retail. 

* Retos del emprendimiento de IA en América Latina

Algunos de los retos más comunes al momento de emprender un proyecto relacionado a IA en la región son:

● Escasez de talento especializado en IA. El mercado de trabajo adolece de profesionales con el tipo de conocimiento técnico necesario para desarrollar estas soluciones. 

● Falta de datos para practicar la IA. A los emprendedores les falta un mayor volumen de datos para desarrollar dicho aprendizaje.

● Desconocimiento de IA por parte de clientes. Otro de los problemas a los que se enfrentan los emprendedores de IA es que sus clientes (tanto empresariales como residenciales) no conocen este tipo de soluciones, generando cierta desconfianza en cuanto a los productos y servicios propuestos. 

● Dificultad para encontrar fondos. La mayoría de encuestados han manifestado que, en América Latina, encontrar fondos con los que financiar su proyecto resulta demasiado complicado, siendo la base contra la que se compara esencialmente Estados Unidos.

En ese sentido, Óscar Franco, director de selección de emprendedores de Endeavor en México, destacó que, a pesar de los desafíos, la aplicación de IA en el emprendimiento ofrece un gran potencial para transformar diferentes sectores, eficientizando procesos y optimizando recursos. Concretamente dijo: “Esperamos que el emprendimiento basado en IA siga creciendo como hasta ahora, para ello, será necesario que universidades, compañías, sociedad civil y administraciones públicas sigan impulsando el talento, la innovación, pero sobre todo, mecanismos financieros y legales para facilitar la inversión en este tipo de emprendimiento”. 

El estudio de everis y Endeavor fue desarrollado a partir de una investigación en 70 empresas, basadas en Argentina, Brasil, Chile, Colo

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3 tendencias para la sustentabilidad en el sector retail

En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, retomamos la noción de que cada vez más ciudadanos se muestran concienciados por el impacto de la acción del hombre sobre el entorno físico y por la necesidad de implementar acciones que minimicen este efecto y fomenten la sustentabilidad.

El último estudio global de la consultora GfK apunta a que 76% de los consumidores espera que las marcas adquieran cierto nivel de compromiso ecológico. Sin embargo, estas exigencias van más allá: el 28% de los ciudadanos afirman que las marcas tienen la obligación moral de ser respetuosas con el medio ambiente.

En este contexto, los consumidores son más exigentes con lo que compran y con lo que consumen; buscan productos de calidad, respetuosos con la naturaleza y beneficiosos para el medio ambiente. Por este motivo, cada vez son más las marcas que trabajan para que sus procesos y sus productos finales sean ecológicos y sustentables. Así, desde Tiendeo.mx se recogen las tendencias que marcarán el sector retail en materia de sustentabilidad y medio ambiente en los próximos años.

+ Artículos nuevos, materiales reciclados

Según datos de la ONU (Organización de las Naciones Unidas), en América Latina tan sólo se reciclan 20% de los residuos que se generan. Las principales razones son la falta de políticas concretas por parte de los gobiernos de la región y la percepción de los consumidores de que el reciclaje no tiene un impacto positivo concreto en el entorno. 

Sin embargo, son muchas las marcas que están empezando a fabricar artículos a partir de material reciclado. Un ejemplo de esta tendencia es Nike. La multinacional deportiva lleva desde el mundial de fútbol de Sudáfrica 2010 fabricando equipos a partir de botellas de plástico recicladas. Según la propia compañía, cada camiseta lleva el material equivalente a 16 botellas de plástico.

Por otro lado, también hay pequeñas iniciativas que encuentran en los desechos urbanos materia prima para su modelo de negocio. Este es el caso de las zapatillas GumShoe, cuya suela está compuesta en un 20 por ciento de chicle. Este proyecto recibe el impulso de la ciudad de Amsterdam, con el objetivo de dar salida a la tonelada y media de chicle que cada año se limpian de sus calles. Con 1 kilo de esta golosina se pueden confeccionar suelas para cuatro pares de estas zapatillas.

Alimentación ecológica

La comida ecológica será otra de las tendencias que los retailers deberán gestionar en los próximos años, sobre todo si quieren continuar despertando el interés de los consumidores. Según la ONU (Organización de las Naciones Unidas), América Latina es la tercera región en el mundo con más extensión de agricultura ecológica, con más de 7 millones de hectáreas dedicadas a este tipo de cultivos, lo que representaría 12% del total. 

Este escenario ofrece a las marcas de alimentación la posibilidad de disponer de una gran variedad de ingredientes respetuosos con el medio ambiente, algo que atraerá la atención de los ciudadanos comprometidos con el consumo sustentable.

Por otro lado, grandes corporaciones relacionadas con el ámbito de la nutrición están centrando sus esfuerzos en retirar de sus productos ingredientes perjudiciales para el medio ambiente. Este es el caso de la compañía cervecera AB InBev, que se ha propuesto reducir en 5% las emisiones de dióxido de carbono en sus operaciones. El grupo, dueño de marcas como Corona, Stella Artois o Quilmes, ha diseñado un nuevo sistema para incorporar las burbujas a sus cervezas, reduciendo el uso de agua y las emisiones de CO2, sin alterar su sabor.

Eliminación de plásticos

La contaminación por plásticos es la protagonista del Día Mundial del Medio Ambiente este año. Recientemente, diversos organismos públicos de varias regiones del mundo se han comprometido para regular la eliminación gradual de plástico en los productos desechables.

También el sector retail trabaja para eliminar el plástico de todos sus procesos, entre las medidas más destacables se encuentran la retirada de las bolsas de plástico y su sustitución por bolsas de papel, o el incremento de la venta de productos de alimentación a granel.  Más allá de medidas más tradicionales, en los últimos tiempos han surgido nuevos formatos que permiten la reducción del uso de plásticos de una manera más sencilla. Este es el caso de Ooho, una burbuja de agua diseñada por la empresa inglesa Skipping Rocks Lab, rodeada de una membrana gelatinosa que o bien puede comerse o desecharse, ya que tarda en biodegradarse lo mismo que una pieza de fruta.

En este contexto, las marcas de retail están empezando a trabajar por elevar la sustentabilidad de sus procesos en los próximos años. Por un lado, las compañías elevan sus estándares de sustentabilidad y respeto por el medio ambiente; por el otro, implementan acciones de Responsabilidad Social Corporativa con las que conectan con los compradores comprometidos con un modelo de vida más ecológico.

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Newland aporta a los pagos eficientes y ágiles

Newland Auto-ID participó en la semana Japan IT Spring 2018, Tokio, con su nueva serie de productos. En China, el pago móvil se ha convertido en un hábito de la vida cotidiana para las personas. Con la cada vez más amplia disponibilidad de internet móvil, la tendencia del pago móvil está ejerciendo gradualmente influencia en el mundo. 

 Con una gran capacidad de lectura, EM20 y FM30 están siendo utilizados en el transporte público, el autoservicio y en otros ámbitos. Estos dispositivos recibieron mucha atención por parte del público.

Con años de experiencia en investigación y desarrollo, Newland ha diseñado múltiples dispositivos de lectura de códigos de barras para respaldar el pago móvil, que pueden leer tales códigos de barras de manera eficiente en la pantalla de los celulares. Los productos de Newland hacen que el pago sea más adecuado y más rápido. Por ejemplo: el escáner de código de barras FR40 en modo de lectura intercambiable (papel o pantalla de celular); el FR20 con un nuevo diseño, y el escáner de código de barras portátil Bluetooth BS80, atrajeron la atención de una gran cantidad de clientes en la feria.

 Para fomentar el nuevo comercio minorista a la manera de Newland

El nuevo modelo de retail OTO (online to offline) está creciendo en todo el mundo. En la feria de Japón, Newland hizo gran énfasis en la presentación de varios dispositivos para lectura de códigos de barras aplicables a la industria del retail. Además del tradicional escáner de códigos de barras HR1150 Plus y el HR2260 desarrollado para aplicaciones en el retail e internet móvil, Newland presentó una serie de productos Megapíxel, tales como el HR4250 con una gran capacidad de lectura OCR para pasaportes y el escáner fijo FM430 para aplicaciones embebidas y quioscos.

Newland haciendo demostraciones del alto desempeño en lectura del HR4250, atrayendo visitantes para conocerlo a detalle.

Durante los tres días de Japan IT Week Spring 2018, los profesionales corporativos presenciaron y elogiaron la excelente calidad y el óptimo rendimiento en la decodificación por parte de los productos de identificación automática de Newland. De acuerdo con la tendencia de desarrollo acelerado de Internet de las cosas (IoT), big data, inteligencia artificial y terminales móviles, Newland Group se dedica a ofrecer una experiencia más eficiente para los clientes con sus dispositivos de lectura de códigos de barras.

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México y su potencial para migrar a un nuevo modelo de negocio.

Por Ernesto Hernández, director de Zebra Technologies México.

Antes, el proceso de compra en las tiendas de comercio minorista solía ser muy lento, ya que la atención al cliente dependía del número de empleados en el piso de venta. De acuerdo con Piggly Wiggly –la primera tienda de autoservicio en Estados Unidos-, en 1916 se modificó esta estructura de negocio y fue sustituida por los artículos organizados en estantes. De esta manera los compradores podían elegir a su conveniencia y el vendedor sólo tenía que cobrar y reponer algunos productos de vez en cuando; con lo que el volumen de ventas consiguió ser tres o cuatro veces mayor a lo acostumbrado.

Evolucionar es necesario para todo negocio; adaptándose a las nuevas necesidades de los clientes. Hoy empezamos a ver los llamados “supermercados inteligentes”, establecimientos que, mediante el uso de nuevas tecnologías como escáneres de códigos de barras, microkioskos interactivos, handhelds, sensores y sistemas de análisis, permiten que el consumidor interactúe con la tienda y adquiera los productos de una manera diferente, más rápida y cómoda.

Gracias a la adopción de escáneres biópticos como el MP7000 de Zebra que permite capturar cheques, recibos, facturas de servicios, cupones y tarjetas de fidelización; los procesos son optimizados ayudando a los cajeros a realizar su trabajo con mayor velocidad; lo que disminuye filas y mejora así la experiencia de compra.

También podemos hablar de la llegada de tecnologías que, con ayuda del Internet de las Cosas (IoT por sus siglas en inglés) y combinando identificación por radiofrecuencia (RFID), beacons[1], ondas de sonido, entre otros, convierten al “supermercado tradicional” en un ecosistema conectado e “inteligente”.

Este tipo de almacenes funcionan como un “asistente inteligente”, al ser capaces de tener a su alcance información inmediata de todos los actores en el lugar (tanto productos como clientes) y es ahí donde el concepto de Enterprise Asset Intelligence desarrollado por Zebra, les permite tener una visión amplia;  no sólo de la existencia de mercancía sino también de los hábitos de compra de los clientes, haciendo posible una atención personalizada e interactiva mientras pasean por los pasillos eligiendo sus productos.

Al entrar al establecimiento, el consumidor elije conectarse a la red mediante su dispositivo móvil, con esto se convierte en parte del ecosistema. Con cámaras, geolocalización y otras herramientas tecnológicas, la tienda puede “observar” las preferencias de cada cliente con base en su ubicación y el tiempo que pasa ahí. Con esta información, el almacén puede mandar a su cliente mensajes personalizados con ofertas, recomendaciones y datos complementarios con relación a artículos de su gusto.

Gracias al IoT, el uso de dispositivos y soluciones complementarias en conjunto con los pagos virtuales, los establecimientos otorgan al cliente un servicio más eficiente y rápido.

Según el Estudio Sobre la Industria de Comercio Minorista 2017 realizado por Zebra, aun cuando el comercio en línea y móvil han transformado la experiencia de compra, el 91% de las ventas todavía surgen en las tiendas. Por lo tanto, los comerciantes están invirtiendo en mejorar la experiencia general del cliente a través de la digitalización, integrando la experiencia física con la digital. Se estima que en los próximos años se vea un cambio importante dentro de esta industria ya que el 72% de comerciantes encuestados, planean rediseñar su cadena de suministro para aumentar su visibilidad en tiempo real con automatización, sensores y analítica; además están listos para hacer los cambios necesarios para adoptar IoT.

Por el momento, este tipo de infraestructura y soluciones de Zebra ya están siendo probadas en supermercados de otros países. Consideramos que México tiene el potencial para migrar hacia este tipo de modelo de negocio.

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Infor Retail anuncia su mayor momento de crecimiento

En el 2015, la empresa ya era un pionero en brindar aplicaciones modernas nativas en la nube, diseñadas en forma atractiva embebidas con ciencia de vanguardia y específicas para las necesidades de los distintos sectores, pero el sector de retail todavía no era uno de sus focos. La división Infor Retail fue lanzada en el 2015 durante el evento de NRF durante una serie de reuniones con socios seleccionados del sector de retail, que se esforzaban por el crecimiento de su negocio, y que reconocían que las aplicaciones estaban estancadas en los 90 (antes de la nube, de la movilidad, de lo social, y del machine learning). Infor está orgullosa de anunciar que el 2018 es el tercer aniversario de Infor Retail en su camino a la reinvención del retail.

Las reuniones iniciales en el 2015 revelaron que las empresas de retail estaban buscando una alternativa a las antiguas soluciones tecnológicas disponibles en el mercado. “Infor estaba en una posición única para brindar estas soluciones y ya teníamos una ventaja al contar con Hook and Loop, nuestra agencia de diseño propia, y con Dynamic Science Labs para machine learning,” afirma Corey Tollefson, vicepresidente senior Infor Retail. “El timing era perfecto para que Infor participe en el mercado de retail porque estas funcionalidades junto con nuestro compromiso con la nube nativa le permiten a Infor superar a la competencia con una suite innovadora de futura generación”.

El crecimiento de Infor Retail desde el 2015 ha sido increíble. Infor Retail ha crecido de contar con unos pocos miembros en América del Norte a contar con más de 1000 personas en el mundo dedicadas a la revolución en el retail.  Desde el 2015 Infor ha lanzado una suite de aplicaciones nativa en la nube, omni canal, que incluyen:

  • Soluciones para la gestión de la cadena de suministra basadas en el Machine Learning que entienden del cumplimiento integral al ubicar el inventario.
  • Plataforma para tienda móvil, que soporta punto de venta, ordines infinitas, BOPUS (tienda online), envíos desde la tienda y atención a clientes.  
  • Precios por omni-canales, un motor de promociones que brinda ofertas consistentes en todos los canales. 
  • Plataforma Procure-to-Pay desarrollada en una red de comercio global para negociar mejor y confirmar las ordenes con los proveedores y los socios.
  • Red digital con visibilidad global para comercializar incluyendo el piso de planta de proveedores y las tiendas físicas. 

“Las continuas investigaciones de IHL indican que el retail está rápidamente pasándose a la nube. El retail está en un punto de transformación fundamental. Infor es una de las empresas que invierte en cambiar la forma en que funciona el retail,” afirmó Jeff Roster, vicepresidente  de Estrategia de Retail, IHL Group. 

Las necesidades del mercado que se identificaron en el 2015 ya están resueltas hoy.

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Soluciones de comunicaciones para fabricación y retail online

Por David Rodríguez, Business Development director de la División de Networking en Alcatel-Lucent Enterprise para Latinoamérica.

Una plataforma de telecomunicaciones dinámica para una empresa de crecimiento rápido

El crecimiento empresarial significativo solo sucede si está respaldado por una plataforma de comunicaciones totalmente operativa. Este tipo de plataforma es la que se encuentra en el corazón del negocio de MyMuesli. La cual permite a los consumidores de cinco países realizar el pedido de Muesli en línea basándose en su selección de 80 ingredientes orgánicos. 

Un servicio sobresaliente para el cliente: El concepto de “personalización de masas” ha permitido a Muesli ganar miles de clientes. También siguen muy vinculados a la interacción convencional basada en el teléfono por su carácter tranquilizador para los clientes. También es necesario adoptar tecnología telefónica inteligente, compatible con datos.

Llamadas constantes… En horas pico

Compatible con la movilidad y la autonomía del personal que necesita el minorista para poder crecer. Esto incluye optimizar el procesamiento de llamadas entrantes para aumentar la productividad del personal administrativo y permitir que la unidad de producción optimice la gestión de existencias. “Alcatel-Lucent Enterprise nos permite trabajar con las herramientas de una gran empresa: fax, teleconferencia y llamadas en espera. Este nuevo sistema es una tarjeta de visita profesional para nosotros”, señala Mark Wittrock, cofundador, MyMuesli.

El taller de reparación de automóviles

Esté disponible: Los talleres de reparación están en contacto permanente con el mundo exterior. El personal necesita responder constantemente a llamadas de los clientes y de los proveedores y comunicarse por teléfono. Esto debe hacerse de forma rápida ya que la reputación del taller depende en gran medida de su capacidad de respuesta.

Transferir llamadas a la persona correcta: La empresa buscaba un sistema de comunicación que pudiera transferir  las llamadas entrantes de forma eficiente a la recepcionista, al taller o a los departamentos de repuestos. La gestión de estas llamadas es esencial incluso fuera de los horarios de oficina.

Cumplir con las necesidades específicas de cada trabajo: El taller requería que cada miembro del equipo (mecánico, personal administrativo o personal de ventas) estuviera disponible tanto dentro como fuera de la oficina. A su vez, era obligatorio para el taller mecánico proporcionar al personal el equipo adecuado para el trabajo: teléfonos robustos, inalámbricos e incluso fijos para el taller, por ejemplo.

El teléfono puede llegar a ser una limitación cuando se tienen muchas llamadas entrantes sin filtrar de forma constante, mientras que una solución telefónica apropiada, como la nuestra, puede ahorrar un tiempo precioso a los mecánicos y a los técnicos de chapa que siempre tienen demasiado trabajo.

Soluciones de telecomunicaciones para empresas de construcción

Comunicaciones en cualquier momento: Cuando tiene diez ubicaciones que gestionar, fechas de entrega justas que cumplir y clientes impacientes, cada llamada es importante si desea realizar su trabajo siguiendo los estándares más profesionales.

Unir equipos dispersos: La empresa proporcionó a todo el personal que trabaja en equipos móviles reducidos, teléfonos móviles para estar en contacto con los gestores de cuentas, con los proveedores y con la oficina central. A pesar de sus esfuerzos, muchas llamadas no entraban y se vio claramente que la empresa necesitaba replantearse la organización de sus comunicaciones.

Ayudar a los profesionales a comunicarse: El personal cuenta ahora en la oficina con acceso rápido a todo el directorio de la empresa desde sus teléfonos móviles. Eso les permite encontrar un número sin ayuda. El nuevo equipo y las nuevas herramientas de colaboración también han permitido a la empresa de construcción reducir los costos de las comunicaciones móviles.

El teléfono se ha convertido en la herramienta de trabajo indispensable y necesita ser 100% fiable. Esta es la razón por la que hemos diseñado OpenTouch Suite para PyME como kit de herramientas real, solución disponible para que este tipo de empresas mantengan a sus clientes satisfechos y en crecimiento.

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Analíticos contextuales para el sector retail, interacción con clientes con ExtremeLocation

El número cada vez mayor de consumidores que usan dispositivos móviles mientras compran en las tiendas, ha desafiado a los retail tradicionales a integrar los puntos de contacto móviles a lo largo del camino de compra. Para ayudar a los minoristas con su transformación digital a convertirse en la tienda del futuro, Extreme Networks presentó ExtremeLocation, una solución que permite a los retail identificar, participar y ofrecer experiencias personalizadas en la tienda a través de los dispositivos móviles de los usuarios. 

“La marca y la base de clientes de Extreme en el mercado de retail nos permiten hacer negocios con casi todos los minoristas, grandes y pequeños, que buscan soluciones inalámbricas y de interacción confiables”, indicó Rich Hunt, ingeniero de Ventas Senior, OcrCanada / Barcodes, Inc. “ExtremeLocation junto con su servidor de análisis ExtremeGuest in situ, aumenta la apuesta y permite a nosotros para proporcionar a los clientes una solución altamente escalable, competitiva y completa que ofrece una experiencia verdaderamente personalizada y comprometida con los huéspedes”.

Mediante la recopilación de análisis contextuales de Wi-Fi y tecnología BLE, los retail y asociados de tiendas pueden comprender mejor los datos demográficos, los patrones de compra, las preferencias personales y su ubicación exacta en las tiendas, permitiendo a los empleados de la tienda interactuar mejor con los clientes cara a cara, mejorar las experiencias, optimizar el flujo de trabajo y el diseño de la tienda e incrementar las ventas.

La tecnología alojada en la Nube de ExtremeLocation proporciona servicios altamente escalables, seguros y granulares basados en la ubicación, lo que permite a los retail escalar miles de sucursales y conectarse a 100,000 puntos de acceso para reunir análisis específicos de invitados y asociados. Los análisis incluyen visitantes nuevos o repetidos, la cantidad de tiempo dedicado a navegar en la tienda, mapas de calor, horas pico y fuera de horas pico, la relación de visitantes a asociados por zona y la ubicación del cliente de 1 a 2 metros. Con esta información, los empleados de la tienda pueden atender mejor las necesidades de los clientes y los retail pueden optimizar el diseño de la tienda, la ubicación del producto y el personal, al tiempo que establecen políticas predeterminadas basadas en roles. Utilizando el motor de campaña contextual, los retail pueden habilitar notificaciones push personalizadas que involucran a los compradores en la tienda y ayudan a aumentar el tamaño de la canasta o la cantidad comprada durante la visita a la tienda.

Además, con el acceso intuitivo y los analíticos, los retail físicos tienen la oportunidad de ingresar al mismo campo de juego que los minoristas en línea al mapear el comportamiento en línea para la actividad en la tienda. Por lo tanto, los retail pueden unir sus experiencias en línea y en la tienda física, mejorando la lealtad de la marca y del cliente a la vez que aumentan las ventas en la tienda.

“ExtremeLocation brinda un nuevo nivel de conocimiento a nuestros clientes minoristas que buscan romper las fronteras entre en línea y en la tienda física y aprovechar los grandes datos para ofrecer personalización. Estamos muy contentos de poder ofrecer una solución altamente escalable para el mercado que combina el poder del Wi-Fi y el análisis para rastrear el comportamiento de los compradores y empoderar a los empleados de la tienda para que entiendan a sus compradores, brindando soporte al cliente en tiempo real y acercando a los compradores al pasillo de pago”, compartió Patrick Groot Nuelend, gerente general del Mercado Minorista y de Transporte y Logística de Extreme Networks.

“Los minoristas están cada vez más presionados para ofrecer una experiencia diferenciada a sus consumidores en sus ubicaciones físicas. Para ayudar a cumplir eso, las investigaciones de ESG indican que 32% de las organizaciones de retail dicen que el análisis de vanguardia será una de sus principales áreas de gasto en 2018”, abundó Bob Laliberte, director de práctica y analista sénior de ESG Global. “Aprovechando el uso generalizado de dispositivos móviles mientras realizan compras en ubicaciones físicas, la nueva tecnología de localización y las soluciones analíticas de Extreme permitirán a los retail ofrecer de manera segura una experiencia en la tienda más gratificante y personalizada en tiempo real”.

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