Big data: Más que números, cifras y experiencias

Por José Luis Zurita, director general de AK Consulting.

En 1999, una película nos tomó por sorpresa, planteando la posibilidad de vivir una realidad alterna creada por las computadoras. Matrix, la trilogía de las ahora hermanas Lana y Lilly Wachowski, nos mostraba una serie de números, letras, caracteres japoneses y otros símbolos como una forma de acceder a esta nueva realidad. Curiosamente, esa simbología color verde en las pantallas bien podría definir algo que está en boca de todos actualmente: big data.

Hoy todo mundo habla de big data. Que si es bueno para hacer crecer a los negocios. Que si utilizando big data la empresa logrará conocer mejor al cliente. Incluso que si es el primer paso antes de la inteligencia artificial. La realidad es que los datos son parte esencial de nuestra vida diaria, dentro y fuera de internet.

Recordemos que, en Matrix, Neo –el personaje principal– es introducido a otra realidad y por medio de datos logra “aprender” cosas que le son útiles a lo largo de la saga. Sin embargo, para entender cómo es su realidad, Neo debió consolidar los datos. De igual manera, las empresas aprenden de sus necesidades a partir de aquella información que le resulta útil. Ésta se almacena en servidores y es procesada por software que ayuda a las empresas a encontrar la manera más rápida para utilizar esos datos, de la misma forma que Matrix creaba escenarios.

Si revisamos las noticias, el planteamiento de absorber conocimiento de manera digital ya no es solamente un elemento de ciencia ficción. Un grupo de científicos del Laboratorio de Ciencias de Sistemas en California, USA, desarrollaron una forma de amplificar el aprendizaje imitando los métodos de Matrix. En la película, Neo “recibe” directamente en su cerebro una serie de habilidades  en tan sólo unos segundos. Los científicos de California han replicado este proceso, estudiando las señales eléctricas en el cerebro de un piloto entrenado, y alimentando datos en una persona no calificada a través de un artefacto que se coloca en contacto con el cuero cabelludo y transmite señales eléctricas, en la misma zona del cerebro del piloto del cual extrajeron los pulsos electromagnéticos.

En este contexto, el valor ya no reside en quién tiene la información, pues ésta se encuentra al alcance de todos; el valor radica en qué se hace con dicha información. ¿Cómo pueden las empresas explotar la gran cantidad de datos existentes, tanto al interior de su empresa como en el mercado?

Creando mejores experiencias a partir de los datos

Big data, o los grandes volúmenes de datos, es un término que describe cualquier cantidad voluminosa de datos estructurados, semiestructurados y no estructurados, que tienen el potencial de ser extraídos para obtener información. A este respecto Gartner, la consultora de tecnologías de información, define que los datos no estructurados son aquellos que no pertenecen a un modelo no definido o específico. Incluso estima que el 80 por ciento de los datos son no estructurados, como el cuerpo de un correo. En pocas palabras, los datos no estructurados son aquellos que no caben en una base de datos. Por su parte, los datos estructurados son aquellos que pueden ser ingresados en una base, como: fecha, hora, nombres, cuentas de correo, números, etc. En pocas palabras, hay un sinfín de fuentes de datos que producen información nueva cada minuto.

¿Qué pueden hacer las empresas para tomar ventaja de tanta información? ¿Y cómo pueden extraer únicamente los datos que necesitan de entre el océano de datos?

Actualmente, la adopción de soluciones de big data permite que las compañías ocupen datos para su beneficio. Para lograrlo, primero hay que considerar las tres Vs de big data: el Volumen extremo de datos, la gran Variedad de tipos de datos y la Velocidad a la que se deben procesar dichos datos.

  • Volumen de datos. La organización debe poder extraer un conjunto de datos de entrenamiento que pueda analizarse rápidamente utilizando los diferentes algoritmos candidatos, pero también uno que refleje adecuadamente el conjunto completo de datos. Su organización debe contar con suficientes datos para representar correctamente las incidencias reales, a la vez que considera todos los escenarios posibles para los resultados que está buscando.
  • Variedad de datos. Conforme los datos no estructurados se vuelven esenciales para los procesos de negocio, se convierten en fuentes necesarias para los modelos predictivos. Esto significa que una empresa debe tener un conjunto de procesos sólidos para escanear, analizar y contextualizar datos no estructurados y transformarlos en conjuntos de datos que alimenten los algoritmos de analítica.
  • Velocidad de los datos. Cada vez más rápido se reciben grandes cantidades de datos y a menudo no se puede predecir cuándo podrían cambiar, lo que forzaría una necesidad casi continua de creación y preparación de perfiles de datos. La necesidad de grandes velocidades de datos requiere una potente infraestructura de cómputo, capaz de procesar rápidamente grandes volúmenes y variedades de datos sin sobrecargar los servidores. Esto puede requerir cientos o miles de servidores para distribuir el trabajo y operar de manera colaborativa. Pero la computación en la nube ofrece alternativas para el almacenamiento y análisis de datos, de forma que las empresas puedan implementar proyectos de big data sin impactar su propia infraestructura.

En resumen, al planear una estrategia de big data que le permita obtener información útil para la toma de decisiones que definirán las estrategias de su negocio, se deben contemplar los siguientes pasos: consolidación de datos, segmentación, elaboración de reportes, comparación de resultados contra información histórica, toma de decisiones. Y de ahí, volver a empezar, realizando los ajustes necesarios en la segmentación de datos para obtener los reportes que arrojen los resultados deseados.

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Stendhal Pharma y un fantástico desempeño con CRM de Veeva

Con el fin de aumentar su fuerte crecimiento en América Latina, la farmacéutica Stendhal sustituyó su antiguo sistema de registro de visitas médicas en México por Veeva CRM, solución en nube de Veeva Systems desarrollada específicamente para el área de Ciencias de la Salud. La herramienta cambia la manera en que los equipos comerciales de los laboratorios se acercan a sus clientes, permitiendo orquestar todas las interacciones y ofrecer una experiencia personalizada.

Con el antiguo sistema, el equipo de Stendhal en México enfrentaba diversos problemas, principalmente en relación con informes de muestras entregadas y visitas realizadas. Por no haber sido desarrollada específicamente para la industria farmacéutica, la antigua herramienta no generaba ideas de valor para los equipos de campo y otras áreas comerciales, además de consumir mucho tiempo de los profesionales para cruzamiento de datos.

“La herramienta anterior no estaba preparada para visitas a médicos y el registro de tales visitas. Cualquier actividad tenía que ser programada, cambiando el sistema y generando un costo muy alto. De modo que, buscamos una solución adaptada a las necesidades de la industria”, señaló Alberto Matinez Rios, director corporativo de TI de Stendhal Pharma.

A tres meses de su lanzamiento, la farmacéutica ya identificó excelentes resultados, como un aumento notable en la cantidad e importancia de indicadores y datos, medición sólida de KPIs, implementación de estrategias de mejora que se ejecutan rápidamente y mejora en la calidad de la toma de decisiones basadas en datos. Además, el 50% del tiempo del administrador de CRM ahora se utiliza exclusivamente en las actividades del negocio – y no más con llamadas relacionadas con el uso del sistema.

Veeva tiene más de 550 clientes que van desde las compañías más grandes del mundo en la industria farmacéutica hasta las empresas emergentes de biotecnología. Con oficinas centrales en San Francisco cuenta con oficinas en Europa, Asia, y América Latina.

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Newland Computer promoverá sus verificadores de precios

La multinacional china participará nuevamente en el Congreso Anual de Punto de Venta MyBusiness POS, dando especial impulso a sus verificadores de precios NQuire 200 y NQuire300. Además de estos dos productos, también se estarán promoviendo las terminales móviles de Newland funcionando con el software de MyBusiness POS, como son los casos de las MT6550 y MT9050 -(terminales portátiles Android, de uso rudo y ultrarudo), así como los equipos iX75 e iX85 (tablets Android, de 7 y 8 pulgadas, para uso ultrarudo). Todo ello considerando dar más opciones para aquellos distribuidores que promueven el software como punto de venta móvil.

 “En las participaciones previas de Newland en los eventos de MyBusiness POS, se ha obtenido no sólo reconocimiento de marca, sino también venta de productos -sobre todo los verificadores NQuire-, por medio de nuestros mayoristas, así como algunos proyectos y prospectos de clientes”, explicó Miguel Gerberoff, director de la firma para México, Centroamérica y El Caribe.

Uno de los atractivos fuertes del evento es la realización de charlas o presentaciones por parte de los expositores/fabricantes para los distribuidores asistentes. En esta ocasión Newland hablará acerca de los beneficios y bondades de sus productos y en su caso, cómo interactúan con el software de MyBusiness.

De acuerdo con Carlos Tavares, gerente de ventas y soporte para la región, “los verificadores de precios de la familia NQuire serán los que reciban mayor impulso por nuestra parte durante este Congreso”. Vale la pena mencionar que el verificador de precios NQuire 200 ha sido actualizado con características muy importantes, denominándose ahora NQuire 300. Cuenta con sistema operativo Android, pantalla táctil, color y una amplia gama de funcionalidades.

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Internet de las cosas, el futuro de la trazabilidad en tránsito

De acuerdo con Gartner, actualmente hay más de de 8.4 millones de dispositivos conectados en todo el mundo y para 2020 se espera que dicha cifra alcance los 20.400 millones, una cantidad que hace años era imposible de imaginar, pero que con la revolución tecnológica se ha convertido en una realidad.

Ante este escenario, el automóvil se coloca como uno de los grandes productos en adoptar desarrollos tecnológicos en cuanto a conectividad y movilidad se trata, tan es así, que en 2 años se estima que 1 de cada 5 vehículos estén “conectados” bajo el Internet de las Cosas (IoT) y más de 22 millones de autos en carretera, de acuerdo con Juniper, donde la telemática forma parte de esta nueva era.

Y es que, la telemática ha visto transformar y evolucionar esta industria y es que ¿quién imaginaría que años atrás, tanto las empresas como usuarios se iban a apoyar de la tecnología para poder llegar a un destino tras un rastreo satelital con dispositivos GPS que se tenían que instalar en el auto? En la actualidad tenemos estos datos de manera digital y al alcance de la mano gracias a las aplicaciones móviles instalado en nuestros teléfonos inteligentes.

Aquí es donde la telemática ha sido un factor importante para el sector automotriz, logístico y marítimo, ya que permite saber cómo se conduce, por dónde, el consumo, el tiempo que el coche está en uso o el estado de la mecánica, entre otras.

Es innegable que la telemática lleva una larga trayectoria desde que surgió en la escena tecnológica hace unas décadas, desde los 60s, durante la Guerra Fría para ser exactos, donde la Marina de Estados Unidos desarrolló un Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus siglas en inglés) con el uso de seis satélites que orbitaban los polos para rastrear submarinos portadores de armas nucleares.

En los noventa surgen dos tendencias claves para la telemática: el impulso en la mejora del equipamiento de seguridad de los vehículos y los sistemas de navegación de consumo que permiten utilizar discos CD-ROM y satélites GPS para fijar ubicaciones, de la mano surge TomTom como proveedor de soluciones de telemática para transporte y logística.

Para el 2000, ya no se trataba únicamente de tecnologías GPS y de seguimiento de vehículos, ya que con el progresivo auge del software como servicio (SaaS), podemos decir que la fase actual de la telemática, empieza a tomar forma y nacen plataformas como Webfleet, para ofrecer servicios a través de la nube a velocidades súper rápidas.

Sistemas de gestión de flotas integrados, Información y entretenimiento inmersivos, tecnología de coche conectado y conducción autónoma, son parte de la evolución, todo esto se ve beneficiado gracias a las nuevas tecnologías Machine – to- Machine (M2M) o recopilación de datos (big data) y analítica, así como IoT en tiempo real que permite a las empresas tener herramientas precisas para que tomen mejores decisiones y así optimizar sus operativas.

Grandes países del continente europeo ya han implementado Telemática en sus ciudades. Por ejemplo, en España, cuatro de cada diez compañías están al corriente de este potencial alcanzando un ritmo del 20 y 25% cada año, lo que plantea un futuro prometedor para las flotillas vehiculares.

Para llegar a lo que es ahora la telemática, la tecnología ha tenido que evolucionar, adaptarse y ser de uso público para ser entendible y sobre todo aplicable en cualquier ámbito de la vida diaria, toda una historia de años en el desarrollo y la difusión de la telemática.

TomTom Telematics ha preparado un ebook donde cuenta la historia década por década, sus orígenes como tecnología militar, sus principales roles y las últimas tendencias en el mundo de la telemática, la gestión de flotas, la tecnología de coche conectado y mucho más.

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El reto de la industria inteligente: Unir el mundo físico y el digital

Por Ernesto Hernández | Director general para Zebra Technologies México.

Recientemente dimos a conocer nuestro estudio sobre el “Índice de Inteligencia Empresarial”, en el que encontramos que 48% de las compañías del mundo se encuentra en el proceso de ser inteligentes, situándose por debajo de los 75 puntos del índice total; solamente 5% de ellas se encuentra por encima de los 75 puntos.  En México, las cifras indican que 74.5% de las empresas tiene la visión de cómo y por qué las nuevas soluciones cambiarán la forma en que se genera valor comercial, pero solo 50.40% tiene un plan de adopción que refiere a la facilidad de uso y la integración de las nuevas tecnologías con los flujos de trabajo existentes.

¿Considera que su compañía es inteligente? ¿Sabe en qué etapa del proceso se encuentra para convertirse en una? Si usted quiere tener un negocio competitivo, debería considerar este viaje y aprender así las respuestas a estas preguntas. Para comprender mejor el concepto de “inteligencia empresarial”, podemos definirla como aquellas compañías que están tomando ventaja de los lazos entre el mundo físico y digital para mejorar su visibilidad y movilizar ideas que generen mejores experiencias para sus clientes.

Para desatar el poder de unir el mundo físico y digital, el contexto de una empresa inteligente debe componerse de soluciones tecnológicas que integren computación en la nube, movilidad de datos e Internet de las cosas (IoT), para detectar automáticamente la información de los activos del negocio. Asimismo, la tarea de analizar los datos operativos de estos activos, incluyendo el estado, la ubicación, la utilización o las preferencias; proporciona información que llega a la persona adecuada en el tiempo correcto, permitiendo a los usuarios “actuar”, tomando decisiones más oportunas en cualquier momento y lugar.

En un ejemplo concreto, en el sector retail el uso de la tecnología permitirá aumentar a 74% la posibilidad de ubicar a los compradores en cada sector de la tienda. Además, será posible elevar a un 79% la personalización de la experiencia durante la visita al local comercial, según el Retail Vision Study 2017 de Zebra. Conocer cómo estas variables fluctúan en tiempo real se convierte en una oportunidad para mejorar la eficiencia operativa y capturar mejores insights sobre el comportamiento del consumidor, generando la posibilidad de aumentar las ganancias en los diferentes sectores económicos.

La buena noticia para el panorama empresarial es que, aunque muchas empresas aún están formando sus estrategias de IoT, han comenzado con grandes pasos. Estamos viendo segmentos que han identificado casos de uso específicos y están implementando soluciones fuertemente. Los planes de IoT ya se encuentran dentro del presupuesto corporativo y la inversión va en aumento. De acuerdo con el Índice de Inteligencia Empresarial de Zebra, 42% de las compañías a nivel global, y en proceso de ser inteligentes, gasta más de 1 millón de dólares en IoT anualmente, con un promedio de 3.1 millones al año, y 75% espera que esa cifra aumente en los próximos años. Además,

Estas cifras demuestran que la visión de IoT, hoy por hoy, es sólida y la inversión se incrementará en la medida que la necesidad tecnológica crezca. De hecho, acorde al informe, el porcentaje de empresas que se están transformando digitalmente prevé que su inversión en IoT aumente entre 11 y 20% anual.

De igual manera, no podemos dejar de lado la experiencia del cliente, ya que este factor está impulsando el desarrollo de IoT y se ha convertido en el principal motivador de inversión en las empresas, considerando que es uno de los principales factores de fidelización. En el futuro se espera que el aumento de los ingresos y la expansión a nuevos mercados se conviertan en los principales impulsadores de una empresa inteligente, proyectando que más del 62% implemente cambios en tecnología e innovación que generen eficiencias operativas y/o permitan crear nuevos modelos de negocios.

A medida que en las empresas se haga evidente el potencial de crecimiento de una “empresa inteligente”, todos los equipos que la componen estarán decididos a emprender el viaje.

El llamado que debemos hacer a los entornos empresariales es a mantener el compromiso innovador con métodos que permitan medir el retorno de la inversión (ROI) de su plan IoT, que tengan presente los eventuales cambios culturales y de procesos que se presenten durante la implementación. Para lograrlo, la comunicación entre empleados y la información oportuna, se convierten en elementos clave en el camino.

Sin duda, este es el mejor viaje que deben emprender las empresas para llegar a un destino de eficiencia y rentabilidad. Independientemente de la posición en la que se ubiquen en el rango de puntos, lo importante es no esperar para iniciar el camino y ver el impacto que tiene eliminar la brecha entre lo físico y lo digital para la evolución de los negocios.

 

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Menores costos en el sector ferroviario, ERP en la nube

Wabtec Corporation, tradicional proveedor de tecnología y servicios para el sector ferroviario, continúa innovando cuando el asunto es la gestión de su negocio. La compañía estadounidense cuenta con seis unidades en América Latina (AL), una oficina y cinco almacenes, uno de ellos ubicado en Belo Horizonte, Brasil.

Con operaciones industriales complejas y clientes con alta exigencia de calidad y plazos, Wabtec tiene, como histórico, un expresivo ritmo de crecimiento, en especial con adquisiciones de empresas menores. Para soportar la acelerada operación en AL, el área de TI se tornó fundamental en la estrategia de la compañía y tenía como desafío prepararla para integrar todas las nuevas unidades, manteniendo en un único lugar el acceso a todas las herramientas de gestión,  backoffice y logística.

“Necesitábamos estandarizar el ambiente de los sistemas, garantizar escalabilidad, productividad y eficiencia, además de reducir costos y mejorar la atención a nuestros clientes”, explicó Adriano Arão, gerente de TI para América del Sur de Wabtec. “La premisa era formar un ambiente tecnológico que soportara de forma ágil la estructura de sistemas de gestión y facilitar la escalabilidad, seguridad, transparencia y simplicidad en la administración. El primer paso fue estandarizar el ERP y para ello, Wabtec implantó la plataforma Cloud Totvs”.

“Asignar las soluciones de ERP en la nube significó, de inmediato, reducir en un56% los gastos que tendríamos para implantar nuevas empresas en el sistema de Wabtec. También hay costos indirectos generados por la simplificación en la administración de la infraestructura de los sistemas”, abundó Arão.

Todo el proceso tardó seis meses y hoy, cerca de 300 usuarios acceden a los sistemas Totvs. Al optar por las soluciones en la plataforma Cloud, la compañía cuenta con contingencias y seguridad de acceso, soporte enfocado en la solución de infraestructura y toda la escalabilidad que necesita, de acuerdo con la estrategia global. Esto sin contar con la seguridad en todo el entorno de TI, alineado con las directrices de compliance. “Además, conseguimos liberar al equipo de tecnología local para actividades más estratégicas al negocio, ya que de la estructura para los sistemas de negocio en Cloud, Totvs se encarga, añade el gerente de TI.

Wabtec mantiene en la nube las soluciones Totvs de Backoffice y las especializadas en el segmento de logística, incluyendo todo el soporte industrial, producción, distribución y facturación. Antes, un proceso de contabilización de costos, por ejemplo, que tardaba hasta una hora y quince minutos para completarse, ahora se realiza en apenas 20 minutos.

“Nuestro objetivo es ayudar a las empresas en sus jornadas de transformación digital. Creemos que disponer de todas las herramientas en la nube, para que puedan ser accedidas en tiempo real, de cualquier lugar por nuestros clientes es lo que garantiza una gestión más eficiente al menor costo. Evolucionamos constantemente nuestros productos Cloud para garantizar un mejor desempeño, resiliencia y seguridad de todo el ecosistema basado en los requisitos de la ISO 2700”, explicó Weber Canova, vicepresidente de Tecnología e Innovación de la empresa.

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Del costo y la flexibilidad, solo con herramientas en la nube

Cuando hablamos de omnicanalidad, nos referimos a dos aspectos fundamentales: una óptima experiencia del cliente (CX) y una mejora sustancial en la eficiencia de la operación. El cliente busca realizar sus compras de acuerdo a su necesidad puntual, en el canal que más cómodo le resulte en ese momento. Muchas veces comienza investigando un producto en la web, conociendo sus especificaciones, calificaciones, recomendaciones y posteriormente, lo compra en el sitio online y lo retira en la tienda más cercana.

Los múltiples beneficios de una tendencia que cada vez evoluciona con mayor rapidez, son la clave a la hora de pensar en un modelo de negocio donde pagar solamente lo que se utiliza y crecer ya no representan escenarios complejos.

Esta interacción cada vez se ve más en los consumidores y se pueden encontrar diversos tipos y cada uno requiere de un alto grado de sincronización y eficiencia, para lo cual, la computación en la nube es fundamental. Si el retailer cuenta con una solución omnicanal real o varios canales de venta “sincronizados”, la interacción debe ser fluida y presentarse hacia el cliente como algo transparente y eficiente.

“Las empresas que no adopten esta tecnología, serán menos competitivas ya que precisarán afrontar mayores costos y serán más lentas a la hora de implementar nuevas estrategias”, sugirió Martín Malievac, director de producto y desarrollo de Synthesis Retail Solutions

Frente a un cambio de paradigma, pueden surgir inquietudes como la Gobernabilidad la cual surge del hecho de ya no contar con los “servidores” en la “sala de servidores” y pasar a depender de un proveedor externo. La Conexión es otra inquietud ante problemas que puedan surgir por los proveedores de internet en las tiendas u oficinas centrales. Una tercera, pero no menos importante es la Seguridad de la información, ahora los datos de una compañía se encuentran en la nube.

A través de la iniciativa de Synthesis Retail Solutions “Cloud First”, la compañía es una fuerte impulsora de brindar a los clientes, la posibilidad de utilizar las soluciones desde la nube, procurando apoyo constante en todas las etapas del proceso.

Las ventajas que la computación en la nube ofrece son una reducción notable de costos y una gran ganancia en flexibilidad, permite poner foco en estas inquietudes, utilizando prácticas definidas, experiencia ganada en múltiples implementaciones y tecnología preparada para esta infraestructura en las soluciones de Synthesis como “Offline First”.

Las soluciones de software pensadas y construidas estructuralmente para ambiente Cloud presentan la posibilidad de utilizar al máximo sus ventajas, brindando a su vez, gobernabilidad, cursos de acción ante cortes de conexión y esquemas de seguridad confiables.

La tecnología es fundamental, para ello, pensar en conceptos como “Micro Servicios” y “Offline First” resulta indispensable para afrontar aspectos como:

  • Infraestructura: contar con flexibilidad a la hora de ofrecer al cliente modalidades de implementación diversas tales como Infraestructura as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) y SaaS (Software as a Service) impactará directamente en costos, adecuados de acuerdo a la necesidad.
  • Performance y escalabilidad: los tiempos de respuesta son una parte fundamental de la experiencia de usuario (UX), tanto para clientes como para sectores operativos, por eso, las soluciones deben ser pensadas y construidas para brindar una interacción ágil, rápida y principalmente, permitir escalar fácilmente en ocasiones o eventos especiales, en donde el tráfico se multiplica. Si en estas situaciones, la escalabilidad se logra en forma sencilla y luego se vuelve al estadio “normal” del mismo modo, habremos logrado el objetivo.
  • Seguridad: es indispensable pensar en estándares como PCI / OWASP y estar atento a mejores prácticas que resguarden la información. Ejecutar periódicamente pruebas de seguridad tales como “Penetration Test”, es una práctica recomendada.
  • Integración y estandarización: en la actualidad, es sabido que la comunicación entre “soluciones de software” es cada vez más frecuente y efectiva. Es fundamental pensar en esquemas estándar, protocolos conocidos y ampliamente utilizados que permitan a los “socios” de Synthesis, integrarse en forma rápida y efectiva, garantizando aspectos como seguridad y confiabilidad en el intercambio de información.
  • Evolución: la incorporación de nuevas funcionalidades en cada solución de software es lo que permitirá brindar un diferencial competitivo, para ello, utilizar arquitecturas flexibles como “micro servicios”, permiten actualizaciones rápidas, eficientes y un crecimiento controlado, incluso en proyectos con grandes equipos de desarrollo.

La computación en la nube llegó para quedarse, con una evolución cada vez más vertiginosa. Adoptar esta tendencia es situarse un paso adelante en la evolución de la oferta de valor que cada retailer brinda a sus clientes, logrando un diferencial notorio en aspectos clave como: “experiencia de compra”, “eficiencia de la operación” y “reducción de costos”.

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Volaris partner de Facebook en la evolución de la comunicación con el Cliente

La aerolínea mexicana  participó como partner invitado en el encuentro F8 que organiza Facebook todos los años con sus clientes más importantes alrededor del mundo.

A través de la aplicación de Facebook, los Clientes de Volaris pueden tener un contacto directo con la aerolínea, comprar boletos, cambiar sus itinerarios y revisar su estatus de vuelo con un chatbot que les permite sentirse mucho más cercanos a la marca y que fortalece el valor de Servicio al Cliente que ha caracterizado siempre a Volaris.

Volaris fue seleccionado dentro de un selecto grupo de compañías a nivel mundial para correr un beta cerrado de FB Messenger que redujo en un 29% los tiempos de atención a clientes, lo que redunda en una considerable reducción de costos, ya que más Clientes se comunican con Volaris a través de las redes sociales.

“En Volaris entendimos la importancia de poder escuchar e interactuar con nuestros clientes en tiempo real como una ventaja competitiva que no podíamos perdernos. Decidimos invertir en Facebook Messenger como uno de nuestros principales canales de atención al cliente. Esto nos permitió no solo mejorar nuestra respuesta temporal, sino también reducir significativamente los costos, manteniéndonos fieles a nosotros mismos y a nuestro modelo de negocio de ultra bajo costo”, señaló Andreas Waldmann director de Marketing y Digital de Volaris.

El evento F8 concentra a algunos de los desarrolladores, partners y clientes más importantes para Facebook en todo el planeta. En su discurso inaugural, Mark Zuckerberg, fundador de la plataforma, se refirió a temas tan importantes como la privacidad, la seguridad de los datos y las nuevas experiencias digitales como el videochat, que la aplicación ofrece para que más negocios, grandes y pequeños, “hagan el bien y crezcan conectando a más personas alrededor del mundo” señaló.

Para Volaris representa una oportunidad única participar en este evento como partner invitado, ya que refrenda su posicionamiento como una empresa digital en toda su cadena de negocio, que une a más personas en México, Estados Unidos y Centroamérica.

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Gestión de flotas con base en big data, un paso de eficiencia

Por Andreu Casadellá | CEO de TomTom Telematics México.

La flota de vehículos representa para la empresa una gran inversión y un gran porcentaje de sus gastos. Mantenerla funcionando a su máximo potencial evitando imprevistos, tiempos fuera de servicio y sobrecostos es de suma importancia para garantizar la rentabilidad de la operativa.

La tendencia tecnológica actual está revolucionando la forma tradicional de gestionar las flotillas vehiculares de las empresas. El big data está influyendo cada vez más en la toma de decisión de las empresas y esto aporta una serie de beneficios como 46% en la mejora del servicio al cliente y los niveles de cumplimiento de la demanda, 41% en tiempos de reacción más rápidos y eficientes y hasta 36% de aumento en la eficiencia de la cadena logística, esto de acuerdo a un estudio de Accenture Global Operations Megatrends Study.

Actualmente, la gestión de flotillas en muchas empresas mexicanas, se basa en el monitoreo de vehículos, registros de tiempos de trabajo a mano y un control de gastos basados en estimaciones, donde todo recae en la experiencia y el buen hacer de los profesionales encargados de la flota de vehículos para dar solución a los problemas y eventualidades. Sin embargo, la tecnología les permitiría aportar más valor a sus empresas, ahorrar costos, mejorar la productividad, aumentar la rentabilidad y claves en la cadena suministros.

Ayudar a los gestores de flotas a transformar su día a día para así impactar positivamente a sus empresas es el objetivo de TomTom Telematics, la división del grupo TomTom que ofrece soluciones de gestión de flotas, telemática para vehículos y de IoT para la industria de automoción.

Para TomTom Telematics es importante que las empresas cuenten con una solución de gestión de flota que no solo recopile información, sino que también la analice y la entregue de manera sencilla. Este punto es clave para las compañías y sus gestores para poder tomar decisiones rápidas sin tanto esfuerzo y tiempo destinado a realizar reportes. La solución ofrece toda información detallada de sus vehículos, histórica y en tiempo real, a un solo clic de distancia.

A través de tecnologías como el big data, se encarga de recopilar y procesar miles de datos generados por cada vehículo de la flota de la empresa y así proporcionar una visualización a detalle de su actividad, con base en reportes, gráficas e indicadores para ser analizados y tomar decisiones más rápidas y eficientes.

Con Webfleet, su plataforma de gestión de flotas, TomTom Telematics brinda las herramientas para que, entre otras cosas, las empresas disminuyan hasta un 66% del tiempo de viaje adicional (59 min) que pasan los conductores parados en tráfico en la Ciudad de México (ciudad #1 en tráfico mundial), según apunta el estudio TomTom Traffic Index 2016, y así reducir costos generales de su flota vehicular entre 15 y 20%. En algunos casos de puede llegar hasta 30 por ciento.

Nuestro core business es Webfleet, un software que ayuda a las empresas a interpretar los datos que generan sus vehículos para identificar puntos débiles en su operaciones y tomar mejores decisiones en tiempo y forma que se traduzcan en ahorros.

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Potencialización de proveedores logísticos de software y soluciones

WiseTech Global adquirió a tres proveedores líderes en software y soluciones para logística en Latinoamérica y Europa: Forward, Softcargo e EasyLog. “Continuamos fortaleciendo nuestra presencia en el Mercado global mediante la incorporación al grupo WiseTech Global de proveedores líderes de soluciones, en regiones con mercados claves en Europa, Latinoamérica y Asia”, compartió Richard White, CEO de WiseTech Global, al anunciar la adquisición. “Forward y Softcargo nos ayudan a aumentar nuestra presencia en Latinoamérica mientras que EasyLog es clave para las soluciones en aduana en Francia”. 

“Estos proveedores de soluciones tienen operaciones, infraestructura y una gran experiencia, así como también un fuerte liderazgo, lo que encaja muy bien en WiseTech Global”.

Con base en Buenos Aires, las soluciones para logística, manejo de transporte de carga y cumplimiento contable son ofrecidas en toda Latinoamérica y Norte América a sus clientes, entre los cuales se incluyen Damco, Delfin Group, DSV, Waiver Group, Yusen Logistics y Zach Logistics.

Con base en Montevideo, Softcargo ofrece soluciones para el manejo de transporte de carga en Latinoamérica y Norte América incluyendo contabilidad, seguimiento, depósito y productos para la coordinación de fletes a sus clientes, entre los cuales se incluyen a Senator International, Röhlig, DB Schenker, Kerry Logistics, y muchos otros transportistas de cargas y operadores de logística.

“Con más de 600 millones de habitantes, Latinoamérica es una región con mercados claves en la que WiseTech Global comenzó a construir capacidad en año pasado cuando adquirió Bysoft, el mayor proveedor de soluciones automáticas para aduanas en la industria de la logística en Brasil. Incorporando a Forward y Softcargo a su grupo, WiseTech ha ganado una fuerte presencia en Argentina, Brasil, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay, and Venezuela. Estas adquisiciones aumentan significativamente nuestro alcance en Latinoamérica y generan una fuerte presencia en la región sobre la cual podremos seguir creciendo”, abundó Richard White.

“Debido a los desafíos y complejidades de la logística internacional en Latinoamérica, nuestras fortalezas combinadas nos ayudara a proveer un mayor y más potente conjunto de soluciones integradas para logística a proveedores globales y regionales de servicios de logística y acelerar el desarrollo de la capacidades originales CargoWise One en Latinoamérica. Esto representa un gran avance para nuestros clientes globales y regionales, quienes pueden confiar en nuestro compromiso con Latinoamérica y en nuestras intenciones de continuar incesablemente innovando a fin de mejorar la ejecución de las soluciones de logística para todos nuestros clientes. Esperamos con ansias comenzar a trabajar junto a Jorge y Rubén y sus talentosos equipos locales para alcanzar esa meta”.

Las operaciones de Forward continuarán bajo el liderazgo de su director ejecutivo, Jorge A Posbeyikian, quien dijo: “Hemos trabajado en el desarrollo de software líder para el transporte de cargas en Latinoamérica por los últimos 25 años y creemos que nuestros clientes hacen más que transporte de cargas – ellos operan negocios complejos en un ambiente que trae nuevos desafíos y cambia constantemente. Incorporarnos al Grupo WiseTech Global nos permitirá brindar mayor soporte a nuestros clientes y ayudarlos traer mejoras y eficiencias significativas en sus operaciones de logística”.

Softcargo continuará bajo el liderazgo de su Director Ejecutivo, Ruben Lopez Cleiman, quien dijo: “WiseTech Global trae a Latinoamérica todo el poder su plataforma global de logística, a la que podemos sumar los más de 20 años de experiencia y conocimiento local de Softcargo. Esto será un gran beneficio para nuestros pequeños y grandes clientes. Seremos parte de un grupo con presencia en 130 países, lo que nos dará la oportunidad de entregar mayores soluciones y establecer una nueva capacidad para la productividad de la industria en Latinoamérica.”

Con base en Francoville, Francia, EasyLog ofrece una variedad de soluciones para las autorizaciones de aduana y el seguimiento, incluyendo un link directo con la Aduana Francesa, para asegurar eficiencia y un manejo correcto para clientes como DHL Global Forwarding, Nippon Express, Acte International, y DSV, así como a proveedores de exclusivamente servicios logísticos (first party logistics providers) como Air France Industries, Sanofi y Salomon.

“La unión de EasyLog al grupo WiseTech es un paso clave en la construcción de nuestras capacidades en las aduanas europeas y muestra nuestro compromiso estratégico en Europa y nuestro punto de partida estratégico geográfico. Francia es el segundo importador y exportador de Europa por lo que una fuerte huella y compromiso local allí son esenciales”, explicó el CEO de WiseTech Global. “La combinación de las valiosas soluciones para aduanas de EasyLog con la potente plataforma integrada de CargoWise One nos ayudará a entregar mejores y más amplias soluciones para aduanas proveedores europeos y globales de servicios de logística”.

“Incorporar el manejo y la experiencia en aduanas de EasyLog al Grupo complementa nuestras recientes adquisiciones en Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Alemania e Italia. Esperamos con ansias trabajar juntos en la nueva generación de soluciones para aduanas en Francia”.

EasyLog continuará bajo el liderazgo de su Director Ejecutivo, Alain Gronier, quien dijo: “Hemos dedicado 18 años a construir nuestras avanzadas soluciones para logística en aduanas y transporte, entregando exactamente lo que nuestros diversos clientes necesitan para sus negocios. Unirnos al equipo global de WiseTech Global nos permitirá seguir trabajando con nuestros clientes en el transporte de cargas, logística, importadores/exportadores en Francia, y a acelerar el desarrollo de nuestros productos de manera que reciban las más productivas y efectivas herramientas.”

Las operaciones de Forward, Softcargo y EasyLog se integrarán dentro del Grupo WiseTech Global y continuarán brindando soluciones y software líderes directamente a sus clientes, junto con la potente plataforma de WiseTech, CargoWise One. CargoWise One permite a los proveedores de servicios de logística ejecutar transacciones altamente complejas en áreas como transporte cargas, autorizaciones de aduana, depósito, transporte marítimo, transporte terrestre y cumplimiento internacional, así como a manejar sus operaciones en una sola base de datos con múltiples usuarios, funciones, países, idiomas y monedas.

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