Fuerza laboral móvil con tecnología de reconocimiento de imágenes: Field Service Lightning

 “Desde hace casi una década, Salesforce ha marcado el camino de la innovación en la industria de servicio”, dijo Adam Blitzer, vicepresidente ejecutivo y gerente general de Sales y Service Clouds en Salesforce. “Hoy nos complace llevar nuestra innovación un paso más allá. Con el lanzamiento de Einstein y Analytics para Field Service Lightning, nuestros clientes podrán brindar al cliente una experiencia in situ más inteligente y más eficiente al cliente”.

la empresa presentó Einstein AI y Analytics para Field Service Lightning, con lo cual permite a las compañías brindar a los clientes una experiencia más inteligente in situ basada en la plataforma de servicio al cliente #1 del mundo. Field Service Lightning ahora reúne las perspectivas y la inteligencia que los trabajadores móviles necesitan para aumentar la productividad, la eficiencia y los ingresos. 

Salesforce Service Cloud ha redefinido el servicio al cliente para adaptarlo a todos los cambios tecnológicos importantes que han tenido lugar: nube, movilidad, social, mensajes y otros. Y el año pasado, con el lanzamiento de Field Service Lightning, Salesforce amplió la potencia de Service Cloud para desarrollar una plataforma de servicios integrales para los gerentes, los operadores y los trabajadores móviles.

Sin embargo, a medida que el mercado de servicios en campo de miles de millones de dólares se expande hacia nuevas industrias —incluyendo finanzas, salud, fabricación y venta minorista— aumenta aún más la demanda por servicios in situ. Los técnicos de servicio en campo tienen que lidiar con equipo complicado, no siempre cuentan con las piezas adecuadas y con frecuencia carecen de información sobre los problemas actuales de los clientes. Eso produce empleados confundidos, clientes frustrados y, a la larga, múltiples viajes para resolver los problemas del cliente.

* Field Service Lightning genera perspectivas in situ

Ahora, Salesforce optimiza el servicio en campo para equipar a los trabajadores móviles con la inteligencia y las perspectivas que necesitan para ser más productivos e incrementar las tasas de resolución en la primera visita. Con tres nuevas innovaciones, Field Service Lightning permite al departamento de servicio —gerentes, operadores y trabajadores móviles— trabajar con mayor velocidad y eficiencia. Las nuevas innovaciones son:

Einstein Vision for Field Service aprovecha la potencia de la inteligencia artificial para llevar el reconocimiento de imágenes al servicio en campo. Las compañías pueden utilizar clasificadores de imágenes previamente capacitados —o capacitar sus propios clasificadores personalizados— para manejar una amplia variedad de casos de uso de reconocimiento de imágenes. Por ejemplo, con piezas y números de partes similares, la reparación de lavavajillas es complicada. Ahora, los técnicos de lavavajillas que necesiten reemplazar una válvula de entrada de agua pueden simplemente tomar una fotografía de la válvula y Einstein Vision for Field Service identifica al instante el tipo de producto exacto, lo que ahorra tiempo al cliente, al técnico y a la compañía.

Equipment and Inventory Management utiliza programación automática para asegurar que el personal, el equipo y los camiones adecuados siempre estén donde deben estar. Los gerentes y operadores pueden enviar a los técnicos al campo con confianza, pues saben que llevan el equipo y la información que necesitan para concluir el trabajo en la primera vista. Por ejemplo, un operador de una compañía de cable puede utilizar Equipment and Inventory Management para ver automáticamente al técnico que se encuentra más cerca del cliente y que tiene el divisor de cable adecuado para instalar correctamente el televisor del cliente.

Field Service Analytics proporciona perspectivas útiles para que los gerentes mejoren la productividad de su fuerza laboral móvil. Los gerentes de servicio ahora pueden integrar todos sus datos en una aplicación fácil de utilizar que ofrece una vista completa de su fuerza laboral móvil, lo que les permite tomar acciones correctas directamente desde sus paneles de control. Por ejemplo, una gerenta de servicio en una compañía de dispositivos médicos puede ver al momento que varios de sus técnicos tienen dificultades para instalar una máquina de ECG, lo que permite programar horarios para que acompañen a los técnicos expertos y, de esa forma, reciban capacitación práctica.

 “A pesar de que la experiencia directa del cliente se ha beneficiado de la transformación digital, los técnicos de campo continúan luchando por brindar una experiencia moderna in situ. Las expectativas de los clientes han aumentado en todas las áreas, principalmente en diagnósticos en campo y resolución de problemas”, dijo Mary Wardley, vicepresidenta de Programas de Atención al Cliente y CRM en IDC. “Con la integración de funciones de reconocimiento de imágenes, rastreo automático de equipo y análisis en los procesos de servicio en campo, la transformación digital está llegando al campo y permitirá a las compañías administrar sus departamentos de servicio en campo de forma más rápida y eficaz”.

 

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En otoño, la primera edición del eCommerce Summit & Expo

 “En nuestro país, las compras online son cada vez más comunes y comienzan a convertirse en necesarias, ya que simplifican el día a día y optimizan el tiempo libre de los internautas”, señaló Eric Pérez-Grovas, presidente de la Asociación de Venta Online (Amvo) durante la presentación del eCommerce Summit & Expo, que verá vida por primera vez en la Ciudad de México el 4 y 5 de octubre.

De acuerdo con ProMéxico, “el e-Commerce global experimenta cada año crecimientos porcentuales del 25%. Tan solo en 2016 las ventas de e-Commerce B2B alcanzaron 2,078 billones de dólares; y de eCommerce B2C, 1.900 billones de dólares”. Por ello el organismo apoya el evento, ya que: “busca aprovechar las oportunidades de negocios globales que se están generando por medio del e-Commerce, así como facilitar que más empresas mexicanas se preparen y participen de forma eficiente con plataformas de venta online —junto con estrategias de mercado digital, incluyendo las redes sociales—, para exportar sus productos. El internet es un mercado donde las pymes mexicanas pueden ofrecer sus productos y/o servicios sin tener que salir del país y tener acceso sin intermediarios a millones de consumidores a la distancia de un clic”, comentó César Fragozo, Jefe de la Unidad de Desarrollo Sectorial de ProMéxico.

“Para CrossBorder se estima que el crecimiento electrónico excederá los 300 mil millones de dólares para un mercado de 130 millones de comparadores activos en internet, principalmente en Estados Unidos y China”, abundó Fragozo. “Esto representa un gran potencial de negocio”.

Cristian Serrano, director del evento, consideró que se trata del punto de encuentro de la comunidad de comercio electrónico de nuestro país, buscando “fomentar la compra en línea; comunicar los beneficios del comercio electrónico más allá de precios bajos; y derribar los mitos alrededor del ecommerce en México. Además buscamos que las empresas en México cuenten con las herramientas e información necesaria para crear o fortalecer su área de ecommerce, y que tengan presente la enorme relevancia que tiene el desarrollo de ésta para su negocio”.

“Hemos trabajado en sumar a los actores más relevantes de la industria y conjuntarlos en un concepto innovador, que no solo no existe en México, sino que abre una ventana de posibilidades para el desarrollo del comercio en línea en el país; speakers de talla internacional y un piso de exposición que cubre perfectamente los 4 pilares del sector, harán de este evento un parteaguas”.

 

Acompañaron al directivo, Eric Pérez-Grovas, Presidente de la Asociación de Venta Online (AMVO); y Cesar Fragozo, Titular de la Unidad de Desarrollo Sectorial de ProMéxico, ambos organismos de apoyo; patrocinador presenting del evento; y Roberto Villalobos, Subdirector de Operaciones Digitales Walmart.com.mx.

La facilidad que ofrece un dispositivo móvil para acceder a internet, ha hecho que el Smartphone se convierta en el canal más usado para navegar en la red; de acuerdo con Omega García, Innovation VP for Digital Payments de Citibanamex, “el acceso a Internet a través de un teléfono móvil creció un 33% (respecto a 2015), alcanzando 17.1 millones de individuos, es el canal más usado con el 96% de penetración”.

La oferta educativa de eCSE incluirá ponencias impartidas por: Terry Jones, Founder de Kayak Travelocity; Susana Voces, Country Manager de eBay España; José Nino, VP Global de eCommerce de Perry Ellis; Bernardine Wu, Founder & CEO de Fit for Commerce; Andrew Devlyn, Director of Innovation de Devlyn; Miguel Torres, CEO & Co-Founder de Shippify, entre otros.

De igual forma, el evento se complementará con la participación en el piso de exhibición de empresas como FedEx, Mercado Libre, Mercado Pago, Shippify, Clickwise, Sr. Pago, entre otras.

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Ahorros productivos de 40% con la digitalización industrial

La digitalización del sector industrial en México disminuye en 30% los tiempos de producción y genera ahorros de hasta 40% en el costo de la factura energética, gracias a la mejor eficiencia de los procesos, resaltó el CIO de Siemens México y Centroamérica, Alejandro Canela. “Siemens como organización, está migrando hacia una cultura corporativa basada en la adopción de la digitalización en sus principales prácticas de tecnologías de la información (TI), con el objetivo de convertirse en una empresa inteligente y sostenible”.

“Evolución hacia una cultura digital” no es solamente un proyecto, es una estrategia compuesta de varios proyectos que están enfocados en la automatización de procesos, reducción de complejidad, transparencia, movilidad,  flexibilidad y el compromiso con sus colaboradores para la adopción de la cultura digital, precisó. Canela señaló que “desde la gestión interna, Siemens IT ha realizado más  50 iniciativas de modernización tecnológica que abarcan la integración de soluciones digitales que permiten una mayor automatización”.

Con una inversión de más de 40 millones de pesos durante 2016 en México, Siemens IT se enfocó en la implementación de proyectos que permitieron su constante evolución de empresa digital, resaltando algunos como el SmartStorage, migración a la nube de todos los archivos de trabajo con acceso fácil desde cualquier dispositivo móvil.

También impulsó el Smart Apps, un set de aplicaciones móviles que permiten al empleado tener flexibilidad y rapidez en sus tareas, incluyendo una de las primeras implementaciones a nivel mundial de SAP-Fiori que proporciona acceso remoto al ERP de la compañía.

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Inteligencia citadina en la cotidianeidad tecnológica

Por Enrique Erazo, senior Bussiness & IT consultant Hitachi Data Systems

 Es lunes por la mañana y la alarma de Juan Domínguez suena. Es la canción que le ha gustado y escuchó diez veces en Spotify la semana pasada; su teléfono decidió que era una buena elección para despertarlo. También activó la máquina de café, un expreso con un balance perfecto entre sabor, aroma y acidez “¡huele tan bien!”, –piensa–, y le manda buenos comentarios a su proveedor. 

El refrigerador ordena más huevos mientras fríe los últimos. “Oh, será mejor que me apresure”, –exclama–, por el altavoz se notifican que el tráfico es pesado esa mañana. No quiere llegar tarde, es lunes y es bueno empezar bien la semana. Minutos más tarde hay una actualización, la situación del tránsito volvió a la normalidad. Desde que su ciudad se ha convertido en inteligente siempre esta impresionado con lo eficiente que es el manejo del tránsito, se regula en cuestión de minutos. Lo cual ha contribuido a la disminución de la contaminación. 

Las redes inteligentes y la optimización del tráfico han jugado un gran papel. Recuerda que antes se decía que los coches al buscar un espacio de estacionamiento eran responsables de 30% del congestionamiento y la contaminación. Afortunadamente, ya no es el caso. Su coche automáticamente se conduce a un lugar de estacionamiento disponible cerca de su trabajo, mientras él ordena sus ideas.

 Hay muchas personas en la oficina. Se dirige al escritorio que le han asignado para el día según su horario. Cuando entra la luz de la habitación y la temperatura se ajustan a sus preferencias (su teléfono inteligente las ha memorizado y “habla” con la habitación). Inicia su computadora y comprueba rápidamente el estado de la fábrica. Dos máquinas reportan un inusual consumo de energía, las programa para mantenimiento al final del día. 

Antes, había tiempos de mantenimiento establecidos, era difícil realizar mantenimiento preventivo; en consecuencia, cuando había fallas la cadena productiva tenía que ser interrumpida a veces durante una semana. –¡Qué desperdicio de dinero!–, reflexiona. Aparece una notificación recordándole que no ha estado muy activo físicamente desde la semana pasada, y le sugiere que pare en el gimnasio antes del almuerzo. ¡Aceptado! Por otra parte, es generalmente más productivo en la tarde, después de hacer deporte, siente su mente más clara.

 Horas más tarde… –¡El día ha pasado tan rápido!–, piensa mientras sonríe y se dirige a casa. Al entrar a su coche sabe que su casa ya está preparando su llegada, precalentando el horno, ya que quiere cocinar algo especial para cenar. Esta decidiendo la serie que va a ver, pero sabe que no se acostará tarde. Su rastreador de sueño le mostró que se está recuperando mucho con el sueño temprano. Solía ​​sentirse tan cansado por la mañana. Ahora en realidad se despierta más temprano y se siente mucho mejor. “Oh, Gustavo manda un mensaje para tomar una copa. Supongo que mi plan de dormir temprano tendrá que esperar hasta mañana”, –se dice a sí mismo–.

 La anterior historia es ficticia y tiene como objetivo darle un sabor de IoT (Internet de las Cosas) a nuestras vidas en un futuro, que podría ser, muy cercano. Se señalan algunos aspectos que son afectados al vivir en una Ciudad Inteligente con la propuesta de Innovación Social más completa y sólida, respaldada por el grupo Hitachi Ltd. La oferta de Hitachi se presentó en Smart City Expo LATAM, en Puebla, del 27 al 29 de junio, y contó con la presencia de Hitachi Data Systems y Hitachi Insight Group.

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Construcargo se apoya en Fleetmatics para eliminar robo hormiga

El robo hormiga es un delito cometido por los mismos trabajadores, proveedores o visitantes en empresas grandes o pequeñas. Consiste en sustraer de le empresa material o pequeños objetos que a consideración del sustractor, nadie se dará cuenta. Dicho delito ocasiona pérdidas económicas de 30 hasta 35%  y puede mermar en 10% el inventario de las organizaciones. Estos robos son difíciles de detectar oportunamente a menos que exista un estricto control en el inventario o medios de vigilancia monitoreados al 100 por ciento.

Para erradicar este problema, las empresas han buscado soluciones por medio de cámaras de vigilancia, monitoreo del personal operativo, entre otros, pero ninguna empresa había brindado hasta ahora una verdadera alternativa de solución eficaz.

Fleetmatics es un proveedor mundial en soluciones para flotillas que ha desarrollado un software para GPS especializado y único en el mercado, el cual le permite a los operadores de flotillas saber la ubicación de los vehículos, consumo de combustible, velocidad, kilometraje y demás información sobre su personal operativo que propicia reducir costos y aumentar sus ingresos.

Desde su aparición en el mercado, Fleetmatics ha ayudado a empresas como Construcargo (líder en construcción de puentes y carreteras) que trabajan con flotillas para que puedan ofrecer sin la menor de las dudas a sus clientes un servicio eficaz y una evidencia del mismo, certificando su calidad y diferencia con la competencia.

Durante mucho tiempo Construcargo había sufrido pérdidas importantes debido al robo hormiga y fue por esta razón que Gabriel Camacho, gerente de flota, después de mucho buscar un proveedor que le permitiera implementar en su flotilla una herramienta para programar la logística de la empresa de manera idónea, además de monitorear a su personal en tiempo real, eligió a Fleetmatics con quienes han tenido una experiencia excelente y han considerado su mejor aliado a la hora de la operación: “Con Fleetmatics ya no tenemos que preocuparnos en ejecutar las tareas manualmente, en las cuales perdíamos mucho tiempo”, indicó Camacho.

Mediante el uso de Fleetmatics, Construcargo pudo eliminar la venta ilegal de sus materiales, lo que rápidamente ayudó a aumentar los ingresos de la compañía.

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Actividad en campo se conecta con la oficina en tiempo real-TomTom Telematics

“Usando el TomTom PRO 8275, las empresas pueden mejorar su competitividad al simplificar la administración de la flota y disminuir los costos usando un solo dispositivo y una solución a la medida”, afirmó Andreu Casadellá, director general de TomTom Telematics México. “En la medida que tanto conductores como el personal de la oficina puedan usar más información en tiempo real, pueden realizar un mejor trabajo en equipo y tomar mejores decisiones, lo que se traduce en una mejor experiencia para el cliente”.

Durante la presentación del nuevo dispositivo profesional TomTom PRO 8275, el directivo compartió que “cuenta con una plataforma de gestión para dispositivos móviles (MDM) fácil de usar para administrar desde un solo lugar y de forma remota las diversas aplicaciones y los escenarios de flujo de trabajo de los terminales. Por ejemplo, un administrador puede actualizar el contenido del terminal, de manera masiva o individual, sin importar el lugar del país donde se encuentre el que se encuentre en cualquier lugar del país”.

Además de ofrecer lo último en tecnología de navegación y gestión de flotas, el dispositivo es la solución ideal para empresas del área de servicio y mantenimiento, transporte y logística y construcción.

Así permite, por ejemplo, escanear códigos de barra, realizar firma digital como prueba de entrega, controlar las horas de actividad del conductor, entre otros, y enviar automáticamente esta información a la oficina, permitiéndole a la administración tomar decisiones oportunas basadas en datos en tiempo real.

Esto se debe gracias a la plataforma abierta y la integración fluida con las aplicaciones propias de la empresa y de terceros, que permiten la personalización total del dispositivo según las necesidades de cada negocio. Aplicaciones como: escaneo de códigos de barra y documentos, confirmación de entrega o comunicación de campo cercano (RFID/NDFC) para chequeos avanzados, pueden ser integradas al flujo de trabajo de Webfleet, el sistema de gestión de flotas en línea de TomTom Telematics.

El resistente dispositivo tiene una pantalla táctil de 7 pulgadas, cámara integrada con flash, modem 3G, además de actualización de mapas de por vida y TomTom Traffic ilimitado. Entre sus funciones se encuentra la gestión de órdenes de trabajo, lectura de mensajes, registro de kilómetros y horas de trabajo, entre otros.

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Inteligencia artificial desarrollada para mujeres emprendedoras

Circular Board presentó Alice, la primera plataforma de inteligencia artificial para mujeres emprendedoras. Desarrollada en asociación con Dell y Pivotal, Alice tiene el objetivo de permitir que un número considerablemente mayor de mujeres emprendedoras tenga éxito en niveles sin precedentes. Los negocios que son propiedad de mujeres actualmente emplean 7.8 millones de trabajadores en Estados Unidos y generan 1.3 billones de dólares en ingresos totales, pero solo 2% de las mujeres emprendedoras en ese país han alcanzado ingresos superiores a 1 millón de dólares.

Presentada en el marco del Dell EMC World, Alice y sus partners trabajarán para cambiar esta estadística al 98 por ciento.

“Alice es el mejor asesor, guía y mentor para las mujeres emprendedoras. El ecosistema inicial actual rota continuamente recursos entre un porcentaje muy pequeño de emprendedoras bien conectadas, lo que hace difícil la navegación de emprendedoras menos tradicionales”, afirmó Carolyn Rodz, fundadora y directora general de Circular Board. “Alice filtra de inmediato millones de recursos para ofrecer contenido verificado y personalizado que habilita a los creadoras a escalar a los niveles más altos, sin importar dónde están ubicadas o a quién conocen”.

Presentamos a Alice: Impulsado por analítica de datos, Alice es un asesor virtual que conecta a mujeres emprendedoras en tiempo real con los recursos necesarios para escalar en función de la etapa de la empresa, su ubicación, el sector, los ingresos y las necesidades individuales. A medida que crezca la base de datos de Alice, el aprendizaje automático le permitirá predecir las necesidades de las emprendedoras para darles recomendaciones y guiarlas a eventos, mentores y puntos de acceso a capital y ecosistemas. 

Alice ofrece a sus usuarios lo siguiente: 

  • Una interfaz de usuario conversada para abordar diferentes áreas en las que las mujeres emprendedoras necesitan ayuda (por ejemplo, financiamiento, aspectos legales, marketing y tecnología).
  • Aprendizaje automático y estático basado en información proporcionada por el usuario.
  • Un tablero personalizado con módulos en tiempo real basado en la actividad de los usuarios.
  • Perfiles de usuarios con funcionalidades de recopilación de datos para generar datos demográficos personales y empresariales.
  • Una amplia biblioteca de recursos, una red de líderes y expertos globales, y un calendario de eventos.
  • Páginas de búsqueda sólidas con resultados almacenados que se pueden ordenar y filtrar por ubicación, sector, ingresos anuales, cantidad de empleados, años en el negocio y origen de publicación de contenido.
  • Carga individual o masiva de recursos y mentores a cargo de partners de confianza y el equipo de expertos de Circular Board para simplificar la agregación de contenido y la analítica sugestiva.

En 2016, Circular Board se acercó a Dell con una idea para revolucionar el mundo de las empresas emergentes mediante la creación de un nuevo ecosistema de mujeres emprendedoras. Sobre la base de su compromiso existente para respaldar los negocios emergentes, Dell asumió una función de liderazgo para brindar su experiencia, capital y espíritu innovador a fin de crear Alice.  

“La capacidad empresarial es parte del ADN de Dell. Siempre estamos buscando maneras de dar a los emprendedores las mejores soluciones tecnológicas para potenciarlos en el nuevo mundo de la transformación digital”, afirmó Karen Quintos, vicepresidenta ejecutiva y directora de Atención al Cliente de Dell. “Mediante el poder de la red de Dell Technologies y la experiencia de Circular Board, estamos impulsando la innovación para ayudar a las mujeres emprendedoras a llevar sus negocios al siguiente nivel”.

Pivotal, la empresa que acelera la transformación digital para empresas y negocios emergentes, desarrolló e implementó el software de Alice en un tiempo de configuración casi récord: solo un poco más de tres meses desde su concepción hasta el lanzamiento. El equipo de Circular Board adoptó con éxito la metodología de desarrollo de software de última generación de Pivotal, además de utilizar la tecnología de nube de Pivotal, para garantizar que las funcionalidades de aprendizaje automático permitan que Alice evolucione y siga proporcionando recursos y tutorías para mujeres emprendedoras.

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SAP apoya empresas globales hacia la transformación digital

La empresa anuncia su posicionamiento como un jugador clave a la hora de acercar las tecnologías innovadoras que habilitan la transformación digital a las empresas latinoamericanas. Sólo durante el primer trimestre de este año se incorporaron 700 nuevos clientes en la región. Además, exhibió un incremento de doble dígito en la nube y un sólido crecimiento en la adopción de su suite in-memory de gestión empresarial en tiempo real SAP S/4HANA, considerada como el núcleo alrededor del cual se construye esta transformación. El anuncio se realizó en el marco del evento Sapphire celebrado en Orlando, Florida, Estados Unidos, del 16 al 18 de mayo.

La economía digital está generando un efecto disruptivo en los negocios, las industrias y toda la cadena de valor. Según datos de IDC, 40% de las 3 mil principales compañías de Latinoamérica tendrá equipos dedicados a la innovación y la transformación digital para finales del presente año. La misma consultora asegura que, en 2020, el negocio de ese mismo porcentaje de empresas dependerá de su capacidad para crear productos, servicios y experiencias mejorados digitalmente.

“Las empresas de la región ya fijaron entre sus prioridades estratégicas la transformación digital y las nuevas tecnologías; resta ahora asumir que el momento para innovar es el presente, y que no se trata de algo futurista”, señaló Claudio Muruzabal, presidente de SAP Latinoamérica y el Caribe. “La realidad es que la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas, el blockchain ya son parte integral de la transformación digital. Nuestro más reciente lanzamiento, SAP Leonardo, reúne estas tecnologías en un sistema de innovación digital que va a revolucionar la manera en que nuestros clientes viven, trabajan y se relacionan con otros. De esta manera, la transformación digital se convierte en un factor de cambio clave para los negocios”, agregó.

Entre las empresas latinoamericanas que comenzaron esta travesía de la mano de SAP se encuentra Carozzi. La productora de alimentos multinacional de origen chileno, con más de 116 años en el mercado y conocida por sus galletitas, sus chocolates y sus pastas, es considerada una de las compañías más grandes y respetadas de la región. Tiene plantas de producción en Argentina y Perú y presencia en más de treinta países. Comenzó a utilizar SAP HANA Enterprise Cloud para dar soporte a sus objetivos de transformación digital de corto y largo plazo, con la flexibilidad y los beneficios de la computación en tiempo real para una mejor toma de decisiones.

“Es una pieza clave para nuestra hoja de ruta diseñada en torno a internet de las cosas para los próximos años”, señaló Adolfo Salvatierra, CIO de Carozzi. “Buscamos aprovechar las nuevas oportunidades de automatizar y optimizar procesos para alcanzar niveles importantes de eficiencia en la planta de producción y llevar a la compañía a la nueva era de la economía digital”, agregó.

Por su parte, el operador turístico y experto en gestión de destinos mexicano Best Day también decidió contar con una plataforma tecnológica robusta para soportar sus operaciones, con la mente puesta en la digitalización. La compañía implementó SAP S/4HANA y la solución SAP Business Planning & Consolidation para la planeación y consolidación financiera, además de otras herramientas.

“Con SAP SuccessFactors buscamos resolver nuestras diferentes estacionalidades de demanda en la contratación de capital humano, mientras que SAP Cloud for Analytics nos permite cumplir con una meta clave: la toma de decisiones en tiempo real”, aseguró Carlos Javier Gómez, CIO de Best Days.

La transformación digital no afecta sólo a las grandes organizaciones. Según una encuesta realizada por SAP y Oxford Economics, los cambios tecnológicos representan la principal tendencia para las pequeñas y medianas organizaciones de Latinoamérica: fue destacada por el 54% de los encuestados, contra 32% del segmento de compañías de mayor porte. Además, más de la mitad de los ejecutivos de las pymes aseguraron que la transformación digital les permitirá competir mejor contra las grandes corporaciones.

“Hay tres motivos que impulsan la transformación digital en una empresa: simplificar la vida de sus clientes, simplificar la vida de los empleados y los procesos internos y agregar valor innovando”, afirmó Muruzabal. “Es el momento de mirar los desafíos de nuestros negocios y hacer uso de todos los recursos tecnológicos disponibles para convertirlos en oportunidades y, en el camino, transformarnos”, concluyó.

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Demasiada información en línea, un riesgo de los jóvenes en México

Compartir información o fotos en redes sociales como Facebook e Instagram se ha convertido en una práctica cotidiana para muchos. Sin embargo, una investigación de Kaspersky Lab reveló la cantidad de datos personales que los mexicanos hacen del dominio público. La investigación muestra que la mayoría (97.3%) de las personas comparte su información de forma digital, de ellos, 78.7% comparte fotos y videos de sus hijos, mientras que 48.4% comparte videos privados y confidenciales, así como fotos de otros. Estos hábitos son más graves entre las generaciones más jóvenes, que ponen una gran cantidad de su información personal al alcance de extraños.

Resulta preocupante que casi la mitad (45.5%) de los usuarios de Internet haga pública su información, dado a que una vez que los datos pasan a ser de dominio público, salen del control de sus propietarios. 2.5% admite que comparte datos confidenciales con extraños y con personas que no conoce bien, lo que limita su capacidad de controlar cómo se utilizará su información privada. Las personas se exponen al robo de identidad o a ataques financieros al compartir su información bancaria y de pago (37.2%), digitalización de sus pasaportes, licencias de conducir y otros documentos personales (42.6%) o contraseñas (29.1%).

Los resultados son parte del informe My Precious Data: Stranger Danger de Kaspersky Lab, el cual aborda los hábitos de las personas al compartir información. La investigación encontró que 7.1% de las personas no solo intercambia información, sino también los dispositivos donde la almacenan. De hecho, ha compartido el PIN con un extraño para acceder a su dispositivo y uno de cada cuatro (24.4%) ha dejado sus dispositivos desbloqueados y sin supervisión entre un grupo de personas. Además, 16.2% ha prestado su dispositivo a otra persona durante algún tiempo.

“El intercambio excesivo de datos personales entre individuos y empresas es un hábito muy peligroso”, aseguró Andrei Mochola, Director de Consumer Business en Kaspersky Lab. “Compartir información con otros nunca había sido tan fácil como en el mundo digital actual y, en muchos sentidos, esa es la finalidad de Internet. Sin embargo, al revelar información importante y confidencial a otras personas con un solo clic, usted renuncia al control sobre ella, porque no puede estar seguro de a dónde van los datos, ni cómo se utilizarán. Los usuarios están poniendo literalmente información valiosa e, incluso, los dispositivos que la almacenan, en manos de otros”.

El estudio muestra además que los jóvenes son los más propensos a compartir fotos privadas y confidenciales de sí mismos con otros.

En América Latina, el 67% de las personas entre 16 y 24 años admite que así lo hace, en comparación con solo 38% de los mayores de 55 años. Este patrón también se extiende a la información financiera: 36% de los jóvenes entre 16 y 24 años comparten su información financiera y de pago  con otros, en comparación con solo 29% de los mayores de 55 años de edad.

“Si bien es poco realista esperar que los usuarios de Internet dejen de compartir fotos, datos personales y otra información entre sí, instamos a las personas a pensar dos veces antes de compartir públicamente información importante en línea. También le aconsejamos a todos los usuarios de Internet a colocar medidas de seguridad en sus dispositivos como Kaspersky Internet Security multidispositivos para proteger su información y su privacidad, en caso de que estos caigan en las manos equivocadas”, añadió Mochola.

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Inteligencia artificial y las tecnologías que dominarán en 2017

Las tecnologías de Inteligencia Artificial (IA) están revolucionando diversos ámbitos de la vida cotidiana de las personas y el ámbito empresarial no es una excepción. De acuerdo a un reporte de Narrative Science, en el 2016 el 38% de las empresas a nivel munidal utilizaba inteligencia artificial, porcentaje que se elevará a 62% para el 2018. Otro estudio realizado por Forrester Research, predijo que habría un incremento de más del 300% en la inversión que se realizará en inteligencia artificial este 2017, en comparación del año pasado.

Ante este panorama, múltiples compañías mexicanas se preguntan cómo pueden integrar estas tecnologías para aumentar el rendimiento de sus ventas. Adext, una startup de inteligencia artificial que impulsa el crecimiento de miles de negocios en Internet, proporciona las 10 principales tecnologías de inteligencia artificial que dominarán este año:

Generación de lenguaje natural: Es un sub-campo de la inteligencia artificial que consiste en crear texto a partir de datos obtenidos. Esto permite que las computadoras puedan comunicar ideas con gran precisión y exactitud. Se utiliza actualmente en servicio al cliente, generación de reportes y en el resumen de hallazgos de inteligencia de mercado.

Reconocimiento de voz: Siri no es el único agente que te entiende. Cada vez más sistemas incorporan la transcripción y transformación del lenguaje humano a formatos útiles para las computadoras. Actualmente se implementa en sistemas interactivos voice response (reconocimiento de voz) y en aplicaciones móviles.

Agentes virtuales: “La diva actual de los medios”, según Forrester. Un agente virtual es una computadora o programa capaz de interactuar con humanos. El ejemplo más común de esta tecnología son los chatbots. Actualmente se utiliza en servicio y atención al cliente y para la administración de las smart homes (casas inteligentes).

Plataformas Machine Learning: El aprendizaje automático o aprendizaje de máquinas (en inglés Machine Learning) es el sub-campo de las ciencias de la computación y una rama de la inteligencia artificial cuyo objetivo es desarrollar técnicas que permitan a las computadoras aprender. Proporcionando algoritmos, APIs (interfases de programación de aplicaciones), herramientas de desarrollo y training (entrenamiento), así como el procesamiento y análisis en tiempo real de Big Data, las plataformas con Machine Learning están cobrando día con día mayor relevancia… Actualmente, se utilizan en gran variedad de aplicaciones empresariales, principalmente para realizar predicciones o clasificaciones.

Por ejemplo, Adext es una plataforma inteligente que analiza big data de campañas de publicidad digital alrededor del mundo. ¿Qué hace con estos datos? Les da forma y sentido, utilizando algoritmos inteligentes para detectar patrones exitosos y aprender de estas tendencias para poder repetirlas.

Hardware optimizado con IA: El hardware tiene que comenzar a ser más amigable con las tecnologías de inteligencia artificial, y esto concibe la creación de unidades procesadoras de gráficos y dispositivos específicamente diseñados y estructurados para ejecutar tareas orientadas a la IA.

Manejo de decisiones: Las máquinas inteligentes ya insertan normas y lógica a los sistemas de inteligencia artificial, y se utilizan para la instalación inicial, mantenimiento y ajustes de cualquier sistema u operación empresarial. Es utilizada en una amplia variedad de aplicaciones empresariales, asistiendo o ejecutando la toma de decisiones automatizadas.

Adext integra un robot inteligente que, además de automatizar la creación de campañas publicitarias, toma las decisiones de inversión en los medios digitales que generen más ganancias para los negocios.

Plataformas de aprendizaje profundo: Un tipo especial de Machine Learning que consiste en circuitos neuronales artificiales con múltiples capas de abstracción. Esta tecnología imita las funciones del cerebro humano para procesar datos, y crea patrones que utilizará en la toma de decisiones, como también ocurre en el ejemplo antes mencionado. Actualmente se utiliza principalmente para reconocer patrones y clasificar aplicaciones únicamente compatibles con conjuntos de datos a gran escala.

Biométricas: Esta tecnología contempla la identificación, medición y análisis de las características físicas (forma o composición del cuerpo) y de comportamiento de las personas. Esto permite interacciones más naturales entre humanos y máquinas, incluyendo –pero no limitado a– reconocimiento de tacto, imagen, habla y lenguaje corporal.

Automatización de procesos robóticos: Esta automatización se da al integrar scripts y otros métodos para imitar y automatizar tareas humanas que apoyen en los procesos empresariales. Actualmente, utilizado en casos donde resulta muy costoso o ineficiente que los humanos ejecuten una determinada tarea o proceso. Eso sí, la inteligencia artificial no viene a reemplazar la capacidad humana, sino a complementarla y a potencializar todo el talento humano.

En el caso de Adext, esta plataforma automatiza procesos de marketing y ventas a través de tecnologías de inteligencia artificial, contribuyendo a que el talento humano de agencias y empresas deje de pasar horas realizando tareas mecánicas y repetitivas –como lo es la pauta en medios digitales– y sea reubicado en puestos estratégicos y creativos donde se sienta mucho más cómodo y pueda explotar su potencial al máximo al ver que sus acciones realmente están impactando el crecimiento de la compañía.

Analíticas de texto y NLP: El procesamiento de lenguaje natural (NLP por sus siglas en inglés) utiliza analíticas de texto para facilitar el entendimiento estructural de los enunciados, así como su significado, entonación y lo que pretenden decir a través de métodos estadísticos y de Machine Learning. Actualmente, se utiliza en sistemas de seguridad y detección de fraudes, y en una amplia gama de asistentes automatizados y aplicaciones para la extracción de datos no estructurados.

Es clave recalcar que la inteligencia artificial no es exclusiva de las grandes empresas que disponen de altos presupuestos. Herramientas como Adext surgieron justamente para hacer accesibles tecnologías como estas a pequeñas y medianas empresas que deseen tener presencia significativa en Internet para crecer sus negocios y ser más competitivas.

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