Kaspersky Lab advierte a minoristas a no subestimar a los cibercriminales

Según el Informe sobre economía de seguridad de TI de Kaspersky Lab, más de 77% de las empresas ha sufrido algún tipo de ataque durante los últimos 12 meses. Un aumento en ataques donde los sistemas DDoS y PDVs fueron los vectores principales está empeorando la situación, especialmente durante la temporada de ventas navideñas, cuando hay más compradores en las tiendas de lo habitual, y el aumento en ventas hace que los ingresos de los negocios minoristas sean un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes.

La investigación muestra que durante el año pasado hubo un aumento (de hasta 16%) en ataques de denegación de servicio (DDoS, por sus siglas en inglés), así como en ataques en los que se aprovecharon vulnerabilidades en los terminales de punto de venta (PDV). Estas cifras indican que, independientemente de los robos que los ciberdelincuentes estén planificando esta temporada, es probable que comiencen, o incluyan, ataques DDoS o la explotación de vulnerabilidades en los sistemas PDV de minoristas.

En particular, 2017 ha sido testigo de una serie de violaciones importantes de ciberseguridad reportadas en sistemas de pago de marcas conocidas: desde Chipotle hasta los Hoteles Hyatt y, recientemente, Forever 21. Kaspersky Lab también registró un aumento considerable y expansión geográfica en ataques DDoS de botnets en el tercer trimestre de 2017, con objetivos en 98 países (en comparación con 82 en el segundo trimestre), según el Informe de inteligencia de DDoS más reciente.

Esta situación será extremadamente relevante para empresas minoristas y de comercio electrónico durante el intenso período de ventas navideñas. Cuando los clientes buscan aprovechar las ofertas, las tiendas anticipan registrar mayores ingresos. Esto, a su vez, convierte a los minoristas en un objetivo lucrativo cuando los ciberdelincuentes logran orquestar ataques DDoS exitosos contra ellos para cobrar un rescate o realizar prácticas de competencia desleal, o bien, usar los sistemas PDV como punto de entrada para ataques dirigidos o robar credenciales y dinero del cliente.

“Dado el aparente aumento en este año de este tipo de ataques, recomendamos a las empresas, en particular a los minoristas, mantenerse alertas durante la temporada navideña, cuando aumenta el riesgo de que los ciberdelincuentes se beneficien mediante la explotación de los sistemas de pago, o con ataques que usan DDoS. Estos pueden involucrar a ciberdelincuentes que exigen un rescate, o simplemente impiden que una organización funcione, lo que da como resultado que pierdan ingresos y clientes. Pero además de los riesgos obvios, esta es también una buena oportunidad para que las empresas piensen en su protección en general, desarrollen su cultura de seguridad cibernética e inviertan en las tecnologías correctas”, dijo Alessio Aceti, director comercial para empresas en Kaspersky Lab.

Para evitar que sus ingresos se vean arruinados en esta temporada de grandes ventas, los minoristas y empresas de comercio electrónico pueden protegerse con una gama de soluciones dedicadas a satisfacer sus necesidades específicas. Kaspersky Lab recomienda enfáticamente a los minoristas:

  • Mantener las plataformas de comercio electrónico actualizadas porque cada actualización puede contener parches críticos para que el sistema sea menos vulnerable a los ciberdelincuentes;
  • Si es posible, asegurarse de que las terminales PDV en uso ejecuten la versión más reciente del software y cambien las contraseñas predeterminadas;
  • Utilizar una solución de seguridad a la medida, como Kaspersky Embedded Systems Security, para proteger las terminales de punto de venta contra ataques de malware;
  • Prepararse para ataques DDoS seleccionando un proveedor de servicios confiable que sea experto en ciberseguridad y pueda proteger contra los ataques más poderosos y avanzados. Esto no siempre es posible utilizando recursos internos o proveedores de Internet. Para obtener más información sobre la oferta especializada de Kaspersky DDoS Protection para PyMEs y empresas, visite nuestro sitio web.
  • Educar a los clientes sobre las posibles amenazas cibernéticas que pueden encontrar al hacer compras en línea y fuera de línea, así como los pasos a seguir para minimizar los riesgos.

Para obtener más información sobre cómo Kaspersky Lab puede ayudar a proteger a las tiendas minoristas contra las amenazas cibernéticas, visite nuestro sitio web.

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Diseño generativo y soporte del modelado convergente Simcenter 3D

 “Siemens está implementando la estrategia Simcenter, la cual fue anunciada el año pasado y en la cual hay una inversión constante en nuevas capacidades de simulación junto con una rápida integración de las tecnologías CAE, adquiridas durante los últimos años”, comentó Donald Tolle, director de Práctica para Desarrollo de Sistemas Basados en Simulaciones en CIMdata. “El reciente lanzamiento de Simcenter 3D ofrece funciones innovadoras para la optimización de topologías aplicadas dentro del contexto de diseño generativo, misma que unifica tecnologías de análisis y pruebas híbridas que extienden la capacidad para modelar y simular dinámicas de sistemas para aplicaciones complejas como la vibración y el ruido de alta frecuencia”.

“Estas mejoras en los productos garantizan que Simcenter 3D continuará siendo un ambiente CAE robusto, escalable y multidisciplinario para los especialistas en simulación y análisis”.

La versión más reciente de Simcenter 3D, su ambiente insignia para ingeniería multidisciplinaria asistida por computadora (CAE), con nuevas soluciones integrales para diferentes áreas de simulación. El Simcenter 3D es una avanzada aplicación CAE autónoma para analistas y expertos en el área que trabajan con información proveniente de cualquier fuente CAD. Gracias a que está construido sobre la plataforma Siemens NXTM, también funciona, de forma impecable, con el NX CAD.

Con más mejoras que cualquier otro lanzamiento anterior, el Simcenter 3D, el cual forma parte del portafolio de simulación y pruebas para analítica de ingeniería predictiva del Simcenter de Siemens, busca revolucionar la forma en que los ingenieros de simulación pueden ayudar a direccionar el diseño en sectores como el automotriz, aeroespacial y maquinaria industrial.

Este nuevo lanzamiento ofrece soluciones de optimización de topología que se adaptan, eficientemente, con la tecnología de Modelado Convergente™ para proveer un proceso de diseño generativo integral. Estas soluciones permiten un modelado en movimiento más preciso, una acústica más efectiva y simulaciones estructurales dinámicas.

Ahora ofrece un soporte ampliado para soluciones no lineales de uso general que estén basadas en NX Nastram, un solucionador no lineal en varias etapas, así como análisis avanzado de compuestos basados en el software LMS Samtech Samcef. También ofrece varias modificaciones para mejorar los procesos de trabajo industriales a través de un amplio rango de sectores que utilicen conexiones de modelado para ensamblados de gran tamaño, así como simulaciones más precisas para tuberías y mangueras flexibles.

Al trabajar de manera eficiente con el NX CAD y con la tecnología de Modelado Convergente, el Simcenter 3D ahora ofrece soluciones de diseño generativo para analistas y diseñadores avanzados. Por primera vez, los resultados de los procesos de optimización de topologías pueden ser utilizados, directamente, en la elaboración del diseño sin la necesidad de recrear la geometría. Además, los ingenieros podrán trabajar con la información escaneada o con formas optimizadas para conducir simulaciones más detalladas y así garantizar el desempeño.

“Nuestras soluciones Simcenter ofrecen funciones esenciales que ayudan a nuestros clientes a introducir las innovaciones de la ingeniería en sus productos”, dijo Jan Leuridan, vicepresidente senior de Productos de Simulación y Pruebas de la División de Software PLM de Siemens. “Con nuestro más reciente lanzamiento del Simcenter 3D, ahora tenemos la capacidad de integrar varias tecnologías de diferentes herramientas bajo una sola plataforma. Al capitalizar nuestra vasta experiencia en CAE basada en geometría, así como nuestras fortalezas en disciplinas clave como la dinámica estructural, acústica, movimiento y análisis no linear, hemos logrado mejoras sustanciales en el Simcenter 3D para habilitar procesos de trabajo más simplificados y un mayor conjunto de simulaciones que den soporte a la ingeniería de rendimiento”.

Usando el Simcenter 3D en conjunto con el software HEEDS para la automatización de la exploración del diseño, los ingenieros tendrán la capacidad de explorar el espacio del dibujo y generar proyectos innovadores que cumplan con los requisitos más exigentese igual de nuevo es el modelado híbrido, el cual permite que los analistas incorporen información basada en pruebas dentro de sus modelos de simulación para lograr una mayor precisión. Otras mejoras incluyen el apoyo para los submecanismos de modelado dentro de ensamblados en movimiento, un tiempo más rápido de computación para contacto analítico en modelos en movimiento y un desempeño mejorado para simulaciones acústicas en interiores y exteriores.

La simulación no lineal en el Simcenter 3D se ha ampliado, enormemente, al aprovechar las mejoras en el NX Nastran y al integrar las funciones del solucionador no lineal LMS Samcef. Además de las fuertes y sólidas capacidades para simular un comportamiento termo-mecánico no lineal, el Simcenter 3D ahora ofrece un soporte ampliado para soluciones no lineales de uso general con más elementos, mayor resistencia y algoritmos para simulaciones no lineales en varias etapas, con la finalidad de proveer un realismo mejorado y tiempos de solución más rápidos. Asimismo, el soporte para simulaciones de secado y endurecimientos de los componentes ahora permite realizar predicciones de tensión residual y de los efectos de retracción elástica.

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Tránsito a Júpiter, probando las tecnologías más avanzadas

Juice se puso por primera vez en marcha para probar el instrumento Rime (Radar for Icy Moons Exploration, Radar para la Exploración de las Lunas Heladas) volando colgado de un helicóptero. La antena del instrumento Rime, que mide 16.6 metros, se probó en diferentes configuraciones de vuelo durante una campaña de ensayos de dos días partiendo de un aeródromo situado 30 km al noroeste de la planta de Airbus en Friedrichshafen. 

En junio de 2022, la nave espacial Juice (Jupiter Icy Moons Explorer, Explorador de las Lunas Heladas de Júpiter), que pesa 5.5 toneladas, iniciará un viaje de 600 millones de kilómetros a Júpiter, donde se espera que llegue a finales de 2029.  

Juice sobrevolará el planeta gigante durante tres años y medio examinando la turbulenta atmósfera de Júpiter, su enorme magnetosfera, su conjunto de tenues anillos oscuros y sus tres lunas heladas más grandes: Europa, Ganimedes y Calisto. Su objetivo es investigar si existen océanos de agua líquida bajo sus costras heladas que pudieran albergar componentes orgánicos o, incluso, contener vida. Una vez entre la nave espacial en el campo gravitatorio de Júpiter, pasará los primeros dos años y medio realizando unos 30 sobrevuelos de observación de las tres lunas, examinando, entre otras cosas, las interacciones gravitatorias y magnéticas. 

El último año se realizará una órbita alrededor de Ganimedes para observar esta luna en mucho mayor detalle.

Juice estará equipado con diez avanzados instrumentos, incluyendo cámaras, espectrómetros, un radar capaz de penetrar en el hielo, un altímetro, experimentos radiocientíficos y sensores para monitorizar los campos magnéticos y las partículas cargadas del sistema joviano. 

RIME, el instrumento radar de sondeo, está optimizado para penetrar los satélites helados galileanos hasta una profundidad de 9 Km. También proporcionará imágenes con una resolución de aproximadamente 1 Km x 10 Km y 50 metros de profundidad. RIME trabajará en una frecuencia central de 9 MHz y utilizará una antena dipolo de 16,6 m. Los dos mástiles de la antena tienen un diámetro de 4 cm, están fabricados en CFRP (polímero reforzado con fibra de carbono) y su masa es de unos 1.300 g. El radar orientado al nadir transmite ondas de radio que se propagan por debajo de la superficie, donde interactúan con cualquier capa y estructura de distinta constante dieléctrica. 

Las diferentes reflexiones se detectan a bordo por medio de la misma antena y se utilizan para crear una imagen de profundidad (radargrama) del subsuelo. RIME es excepcional ya que se trata del primer instrumento capaz de realizar mediciones directas del subsuelo, con destino a Júpiter y al sistema solar exterior. Los ensayos de Rime permitieron a los ingenieros de Airbus verificar los resultados de las simulaciones por ordenador y medir el rendimiento de la radio de la antena igual que si estuviera montado en una nave espacial. Estas funcionalidades se ven afectadas de forma importante por el acoplamiento electromagnético con las superficies de la nave espacial y deben medirse para asegurar el calibrado correcto de la antena.

Debido al rango de frecuencias que se requiere, estos ensayos deben realizarse en el exterior y, por ello, se ven afectados por perturbaciones externas, reflexiones electromagnéticas y las condiciones meteorológicas generales. Como la nave espacial real no puede sacarse al exterior, se ha construido una maqueta especial de 3 m x 2 m x 2 m para montar sobre ella la antena. La posibilidad de rotar verticalmente la antena minimiza la posibilidad de acoplamiento externo. 

La maqueta voló colgada de un helicóptero por medio de una cuerda de polietileno de unos 120 m de longitud y a 320 m de altura. Todos los equipos de prueba se integraron en la maqueta y se manejaron por control remoto desde el suelo. Los mástiles de la antena, frágiles y diseñados para su uso en el espacio, se reforzaron por medio de tubos de fibra de vidrio (GFRP) a fin de que resistieran las pruebas con el helicóptero protegiéndolos de posibles cargas de viento. 

Airbus es el contratista principal de la nave espacial JUICE, un logro que se basa en el conocimiento desarrollado en sus centros de Toulouse (Francia), Friedrichshafen (Alemania), Stevenage (Reino Unido) y Madrid (España). Airbus cuenta con alrededor de 150 ingenieros espaciales dedicados a JUICE y lidera un consorcio industrial de más de 60 compañías. 

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Flexibilizando el e-Commerce con plataformas de pagos integrales: Ezuza

Ezuza es una plataforma de dinero móvil que facilita el acceso a cientos de productos y servicios, permitiendo a los usuarios el control de su dinero de forma fácil y segura. Ezuza busca que los usuarios puedan centralizar todas sus transacciones y comprar desde una sola plataforma sin necesidad de cuentas bancarias o ingresar las tarjetas de crédito cada vez que compren digitalmente. Estas características crean valor para los empresarios, quienes sumándose a Ezuza pueden agregar una alternativa de pago atractiva para sus clientes, o bien crear un nuevo canal de ventas al integrarse en la plataforma.

La plataforma de Ezuza es flexible y permite a sus asociados apalancarse en la red de usuarios y agentes de Ezuza para hacer crecer sus negocios. Al día de hoy Ezuza cuenta con más de 100,000 usuarios. Para las empresas ofrecer Ezuza como una nueva alternativa de pago sencilla y segura a sus clientes les traerá importantes beneficios. Además, al integrarse en la plataforma, crean un nuevo canal de ventas para acercar sus productos y servicios o desarrollar promociones y programas de lealtad, pudiendo además accederá un segmento del mercado que no tiene acceso a las opciones de pago más comunes en este tipo de plataforma como las tarjetas de crédito y débito.

Ezuza facilita la integración sin restricciones para todas las compañías que quieran conectarse desde sus propios sistemas, Websites o Apps y además tiene la capacidad de desarrollar conexiones personalizadas a través de las API. Las operaciones en la plataforma son seguras, la información personal de los usuarios es encriptada y se requiere de un NIP para verificar los pagos y confirmaciones de compras en tiempo real.

A través de su plataforma, Ezuza permite a los usuarios pagar compras en la tienda digital desde su teléfono inteligente, y además pueden realizar pagos de servicios o enviar y recibir dinero de manera segura rápida y sencilla.

Una solución lista para convertirse en una alternativa de pago para plataformas de e-Commerce a unas condiciones asequibles para los clientes. 

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Comercio electrónico, combatiendo el fraude con analítica

 Por Alejandro González, Fraud Domain Expert 

 El comercio electrónico ha revolucionado la manera en que la gente consume productos y servicios. En consecuencia, las empresas han tenido que adaptar su modelo de comercialización a los nuevos canales –electrónicos y móviles- a fin de ofrecer una experiencia totalmente nueva a sus clientes, a la medida de sus exigencias y hábitos. 

Al mismo tiempo, la competencia por captar consumidores se ha globalizado. Hoy las compañías tradicionales no sólo deben contender entre sí, sino también con las empresas digitales que surgieron con la ‘e’ de electrónico en su ADN y que están contribuyendo activamente a cambiar las reglas del comercio. 

Es innegable la conveniencia y atractivo que el comercio electrónico le ofrece a los consumidores. Sin embargo, a la par, también aumenta exponencialmente el riesgo de que se conviertan en blancos del fraude. 

De acuerdo con el Reporte de Fraude Online para América Latina 2017 realizado por encargo de Visa-, las ventas en línea en la región alcanzarán los 72 mil millones de dólares (mdd) este año. De estos, a México le corresponde 24%. Otra fuente, el estudio Retos del eCommerce México 2017, del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (Madrid) y señala que el comercio electrónico en México representó 1.7% de las compras totales de retail en 2016, y se prevé que llegue al 2.6% para 2019.

El riesgo se globaliza 

El comercio electrónico tiene aún gran espacio para crecer; estamos viendo sólo la punta del iceberg. No obstante, los criminales informáticos están aprovechando su expansión para lanzar ataques más agresivos y encontrando nuevos recovecos por los cuales colarse, todo en prejuicio de compradores y empresas por igual. 

La propia globalización les ha permitido poner en la mira a compañías que están al otro lado del mundo: hackers basados en Rusia, China, Taiwán, Ucrania y Brasil, por mencionar algunos, pueden llegar a países más vulnerables en poco tiempo. A esto se suma su alto expertise en el uso de tecnologías diseñadas para extraer información sensible –números de tarjeta, credenciales, propiedad intelectual-, una colaboración constante 24×7, el secuestro de datos para exigir rescates (ransomware), Business Email Compromise (BEC), el phishing y un sinfín de técnicas cada vez más sofisticadas. 

 A esta ecuación se añaden las noticias acerca de los ataques lanzados contra grandes empresas, en los que se extraen enormes cantidades de datos (de clientes, proveedores, operativa, etc.). Cabe resaltar que no todas aquellas firmas que han sido hackeadas lo han revelado, y que incluso hay muchas que ignoran totalmente que se han infiltrado a sus redes y sistemas. 

En consecuencia, la desconfianza de los usuarios del comercio electrónico aumenta. Según reporta la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), 73 de cada 100 reclamaciones en México están relacionadas con el comercio electrónico. 

Este organismo reportó que en 2016 se registraron más de 1 millón 765 mil casos de fraude electrónico, la mayoría resultado de operaciones realizadas a través de Internet y dispositivos móviles, un incremento del 123% respecto al año anterior. Específicamente, el comercio electrónico acaparó el mayor número de reclamaciones: 1.6 millones. 

El fraude en comercio electrónico puede tener muchas vertientes. Entre otras: 

  • Robo de identidad 
  • Compras mediante tarjetas de crédito y débito clonadas/robadas 
  • Productos y servicios jamás entregados 
  • Mecanismos ineficientes para autorizar/rechazar transacciones 
  • Extracción de datos personales/financieros de los sistemas empresariales 
  • Venta de bases de datos con información personalmente identificable en los mercados clandestinos (Dark Web, Deep Web) 

 o sorprende que el individuo que ha sido víctima de este tipo de estafa tarde mucho en darse cuenta, si acaso. Tampoco deberían asombrar las consecuencias que puede traerle a las empresas que brindan esta experiencia a los usuarios. El impacto negativo a la reputación de una marca, pérdida de clientes y su confianza, renuencia de socios a hacer negocio, pago de grandes multas, penalizaciones regulatorias, y trabas para operar en un país y región pueden condenar a una organización a desaparecer del mapa electrónico. 

 Es un hecho que las empresas de México y el mundo no pueden darse el lujo de desproteger a sus clientes. Sin embargo, el grueso de ellas aún no ha realizado la inversión necesaria (o no tiene el presupuesto) para implementar mecanismos de defensa robustos, que conjuguen tecnología de seguridad madura, automatización y herramientas analíticas. 

El ingrediente analítico 

Para hacer transacciones en línea, los consumidores quieren saber que están protegidos de forma permanente. Las empresas que ofrecen canales de comercio electrónico deben estar atentas a lo que pasa por éstos, al tiempo de reducir el número de positivos falsos que pudieran obstaculizar sus operaciones. Una operación puede tener una alta propensión a ser fraudulenta (por ejemplo, un 70%), pero el 30% de otras similares podría ser legítima. Siempre habrá positivos falsos, y no se trata de eliminarlos todos sino decidir qué proporción es aceptable.

En este sentido, la analítica se convierte en un ingrediente vital para prevenir el fraude en el mundo del comercio electrónico: 

  • Detección de más fraudes en menos tiempo. La combinación de métodos de detección (reglas de negocio, identificación de anomalías, analítica predictiva, analítica de enlaces) ofrece mayor precisión y un mejor desempeño predictivo. 
  • 100% de transacciones analizadas en tiempo real. La integración con sistemas globales de autorización hace posible el análisis de miles de millones de operaciones en fracciones de segundo. 

 SAS ofrece un portafolio integral de soluciones analíticas diseñado para apoyar a las empresas de comercio electrónico –nativas y tradicionales que han iniciado su digitalización- en su combate al robo de información y el fraude. 

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Jóvenes mexicanos, destacado talento a nivel internacional en aeronáutica

El Javier Mendieta Jiménez, director general de la Agencia Espacial Mexicana (AEM), expresó sus felicitaciones a jóvenes talentos mexicanos que, como lo han informado los medios, han destacado en los últimos días en competencias internacionales.

El científico felicitó en primer lugar a José Martínez Carranza, investigador del Instituto Nacional de Astrofísica, Óptica y Electrónica (Inaoe), y a su equipo QuetzalC++, integrado por jóvenes de la carrera de ingeniería en mecatrónica, quienes ganaron la competencia ADR (Carrera de Drones Autónomos), celebrada en Vancouver, Canadá.

Mendieta destacó que los estudiantes mexicanos vencieron a los equipos más fuertes a nivel mundial como lo son los de la Universidad de Zúrich, y los de la Universidad Tecnológica de Delft, ambos equipos comandados por investigadores de alto prestigio, e integrados por estudiantes de posgrado.

Igualmente, felicitó a 16 alumnos de la Universidad Politécnica Metropolitana de Hidalgo encabezados por Jonathan Sánchez, concursantes del Air and Space International Program 2017 organizado por la empresa hidalguense Aplicaciones Extraordinarias Aeroespaciales AEXA y la Space Center U en el Centro de Visitantes de NASA, Space Center Houston.

Indicó que, si bien estos jóvenes no forman parte de ninguno de los programas conjuntos de NASA con la Agencia Espacial Mexicana del Gobierno Federal, su viaje a este programa de cinco días demuestra valiosamente que ahora también ya existe todo un potencial para la participación privada de las empresas, con toda la inspiración del tema espacial.

“Lo más importante es destacar que la juventud mexicana demuestra su talento cada vez que sale a competencias en el extranjero, lo que nos demuestra la capacidad de nuestras nuevas generaciones para encontrar soluciones creativas a cualquier reto, dificultad o competición, por lo que absolutamente todo el mérito es de estos jóvenes”, expresó Mendieta.

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HID Global promueve innovación en sistemas de identificación y acceso seguro

Durante Expo Capital Humano, la empresa muestra su nueva impresora/codificadora DTC 1500 dual con laminación, solución de impresión que permite a los responsables del área de Recursos Humanos obtener mayor seguridad para sus organizaciones al emitir tarjetas e identificaciones extremadamente difíciles de falsificar. Y todo ello exhibido junto con las impresoras DTC5500LMX dual con laminación y HDP5600 dual con laminación.

La impresora/codificadora DTC1500 cuenta con una nueva función de marca de agua personalizada para aplicar imágenes de seguridad permanentes transparentes dentro del panel de sobrelaminado, además la protección con una contraseña convencional y el cifrado de datos con el estándar AES256 pueden brindar un nivel de seguridad adicional. Otro de los elementos innovadores son las cintas de color de medio panel, de bajo costo y gran capacidad, que reducen considerablemente el costo por tarjeta sin disminuir la calidad.

HID Global aprovecha además su participación en Expo Capital Humano 2017 (stand 520) para ofrecer a los profesionales de ésta área diferentes soluciones en identificación segura y control de acceso móvil, partiendo de la idea de que los líderes de las diferentes compañías y sus áreas de recursos humanos (RR.HH.) enfrentan desafíos cada vez más grandes en la administración de su personal frente a las exigencias de reducir tiempo y costos operativos mientras se incrementa la productividad.

Frente a lo anterior, Javier Jarillo, gerente de ventas de Control de Acceso Físico de HID Global en México, explica que “las organizaciones necesitan incorporar recursos tecnológicos que les permitan migrar hacia entornos inteligentes, interconectados y servicios en la nube para ofrecer una mejor administración de las bases de datos de su personal”.

* Mejor gestión de recursos humanos con el control de acceso móvil

Por otro lado y teniendo en cuenta que las organizaciones incorporan cada vez en su fuerza laboral el uso de la tecnología móvil, HID Global exhibirá en la Expo Capital Humano la tecnología Mobile Access, que ofrece una nueva alternativa para el sistema de control de acceso físico. Esta solución brinda facilidad, comodidad y seguridad tanto al empleado, porque con solo ubicar su dispositivo móvil a los lectores habilitados podrá ingresar fácilmente, como a las áreas de recursos humanos.

“Con la administración de credenciales virtuales directamente desde la nube hacemos más eficiente el tiempo en el que se necesita credencializar a todos los participantes de una empresa, un proceso que a veces puede durar semanas”; otro de los factores fundamentales de esta tecnología es la alta seguridad que brinda porque “se encuentran soportada por Seos®, que es la más reciente generación tecnológica de tarjetas inteligentes no vulnerable a la clonación y con capacidad de memoria para poder almacenar datos de forma segura”, indicó Jarillo.

Para HID Global es importante que tanto los líderes empresariales como de recursos humanos identifiquen cómo pueden tomar decisiones más acertadas en su gestión, por eso tendrá además de su exhibición de soluciones la conferencia: Innovación y Movilidad de Cuarta Generación en Sistemas de Identificación para Control de Acceso Seguro, el día 09 de noviembre a las 15:00 (hora local). Esta conferencia estará a cargo de Javier Jarillo y Hugo Treviño, gerente regional de ventas en el segmento de Impresión Segura de documentos en HID Global México.

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Millones en el negocio del e-Commerce en México, potencial infinito

El crecimiento del comercio electrónico en México generó ingresos de 16 mil millones de dólares en 2016 y se espera que para 2018 esta cifra incremente considerablemente. Elogia, agencia de marketing digital comparte a continuación las tendencias que te ayudarán a ir preparando tus propósitos para el 2018 e incrementar las ventas en línea de tu marca.

Mobile First: Adapta tu tienda online al formato mobile

Hoy en día el 91% de los usuarios de internet en México se conecta mediante un dispositivo móvil. Esto quiere decir que la gran mayoría de los sitios web reciben más tráfico desde smartphones que desde computadoras de escritorio. 

Por esto, las marcas deben plantearse si sus tiendas virtuales están preparadas para este nuevo reto. El término “mobile first”, se refiere a la importancia de colocar a los dispositivos móviles en el centro del proyecto de eCommerce de las marcas. El enfocar una estrategia en “mobile first” hace que pensemos en una pantalla pequeña y así priorizar las funciones más importantes; es decir “menos es más”.

Una vez que estemos convencidos de que las características de la versión móvil funcionan adecuadamente, podremos empezar a pensar en los dispositivos más grandes. 

User Centric: Piensa en tus usuarios y en sus necesidades 

Hoy en día, los usuarios son cada vez más exigentes y tienen expectativas más altas sobre lo que esperan en un sitio web. Por esto, varias marcas han optado por estrategias user centric, es decir, estrategias que toman en cuenta a los múltiples tipos de clientes/usuarios que pueden tener, así como sus necesidades.

En una tienda física, el vendedor puede adecuar su discurso y orientar al cliente según sus necesidades; en cambio en una tienda online, el usuario debe hacer este proceso por sí mismo. Por lo tanto, es recomendable pensar en los diferentes grupos o tipos de clientes más comunes para identificar sus necesidades y así plantear un customer journey que se adecue a los usuarios de cada producto o servicio para facilitar su proceso de compra. 

Social Commerce: Cautiva a los clientes en redes sociales

El término social commerce se refiere a las acciones que puede tomar una marca para llegar a clientes potenciales mediante redes sociales. El social commerce puede ayudar a generar tráfico a una tienda online, persuadir a clientes potenciales y hasta convertir a clientes actuales en promotores o embajadores de una marca. 

El social commerce puede ayudar a incrementar el awareness y ventas de una marca, y se pueden traducir en: reseñas de productos, recomendaciones por parte de usuarios, herramientas de compra social (grupal), foros y comunidades en línea, optimización de redes sociales, aplicaciones sociales y publicidad social.

Fidelización: Clientes contentos son clientes fieles

La fidelización es clave para el éxito de un eCommerce. Anteriormente, esta herramienta de crecimiento se consideraba como residual, pero hoy en día la fidelización se está convirtiendo en un factor clave para muchas empresas.  

Definitivamente, la clave para que la fidelización sea un éxito, es orientarla hacia el marketing “uno a uno” y clasificar a nuestros clientes según su nivel de vinculación con la marca para poder personalizar los mensajes que les dirigimos: ¿Qué información o promociones quiere recibir de nuestra parte?, ¿Cúando quiere recibirlas?, ¿En qué dispositivo? 

Algunas tendencias en temas de fidelización incluyen: cualificar y enriquecer las bases de datos de usuarios, estrategias de servicio post-venta, “member get member” (clientes que recomiendan a posibles clientes), así como anticiparse a los intereses de los clientes al ofrecerles soluciones personalizadas; información que se puede obtener gracias al Big Data.

Personalización: Personaliza las actividades online para incentivar ventas

De acuerdo a diversas estadísticas, personalizar las actividades de eCommerce puede incrementar las ventas en línea hasta en un 25%. El impacto de la personalización es tan relevante que compañías como Walmart o Apple contratan a empresas dedicadas exclusivamente a este servicio.  

La personalización puede tener una incidencia directa en métricas como:  

  • Conversión. Una experiencia de usuario personalizada aumenta directamente la tasa de conversión de nuestra tienda online, incrementando así las ventas.
  • Recurrencia. Una experiencia de usuario gratificante incentivará a los clientes a comprar nuevamente.
  • Ticket promedio.  Al tomar en cuenta los intereses de los usuarios, se puede utilizar el cross-selling para aumentar el número de artículos del carrito de compra con productos relacionados o similares.
  • Omnicanalidad. Crea una experiencia de marca que abarque los canales online y offline.

Para aquellas empresas que cuenten con puntos de venta físicos, la omnicanalidad es fundamental. Un consumidor se vincula con una marca, no con un canal. Esto significa que el cliente espera una experiencia similar en cualquier lugar o entorno donde interactúe con la marca. Por esto, es importante trabajar una estrategia coherente para todos los canales de una marca, ya sea tienda física, tienda online, versión móvil o redes sociales. 

Para facilitar el proceso de compra de un usuario, todos los canales de una marca deben trabajan en conjunto, no competir entre sí;  para así poder ofrecer una experiencia de compra similar. Esto también implica tomar decisiones estratégicas de negocio, ya que un proyecto Omnicanal impacta en casi toda la cadena de valor del eCommerce.

Logística: Reduce costos y mejora tus tiempos de entrega

La logística es una de las piedras angulares en el e-Commerce, pues de esta depende que el producto llegue finalmente a nuestro cliente. Actualmente, las tendencias en logística van dirigidas a dos objetivos: cómo reducir el costo logístico actual y cómo mejorar la experiencia de entrega.

Las tendencias en las mejoras en las entregas se enfocan a reducir los tiempos de entrega lo más que se pueda y a ofrecer alternativas para recoger los productos en cuestión. Otras alternativas cada vez más frecuentes son: el aviso previo a la entrega, el seguimiento en tiempo real del paquete para saber cuando llegará aproximadamente, así como la posibilidad de recoger la mercancía en puntos de conveniencia.

Pagos: Simplifica y facilita sus procesos de pago 

Los sistemas de pagos están sufriendo grandes cambios tanto en el entorno digital como en el mundo offline. En el caso específico del eCommerce, existen dos puntos clave: simplificar/agilizar los procesos de pago y facilitar el eCommerce en entornos internacionales.

La meta es poder llegar al pago en un click. Aunque todavía no se llega a ese punto, muchos negocios en línea están simplificando este proceso crítico, especialmente en dispositivos móviles. Por ejemplo, ya es común encontrar soluciones externas para guardar los datos de una tarjeta de crédito, lo que reduce considerablemente el tiempo de este proceso. El objetivo es minimizar el número de pasos en el proceso de pago, ya que sin duda éstos aumentan el riesgo de abandono. 

En este sentido estamos ante el inicio de la era de los pagos móviles, en la cual varias marcas ya están desarrollando soluciones como Samsung Pay o Apple Pay, lo que seguro nos hará más fácil y rápido el proceso de compra. 

El proceso de pago es definitivamente un momento crítico del proceso y estos avances están ayudando, sin duda, a romper muchas barreras para quienes aún son renuentes a comprar por internet. 

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Al pie de cada tendencia, Japi es la startup multiganadora

“Nuestra misión como startup es llevarle a adolescentes y jóvenes adultos los productos de moda a precios accesibles”, indicó Julia Kantor, directora y cofundadora de Japi. “La plataforma en línea resulta ideal para un mercado como este, pues estiman que para 2018, 80% de los adolescentes mexicanos contará con un teléfono inteligente”.

“Mediante un monitoreo cuidadoso de patrones de interés en redes sociales, modas y escuchando de cerca a sus consumidores, Japi puede identificar rápidamente las tendencias antes de que se vuelvan mainstream y así sumar los productos a su tienda en línea”.

El fidget spinner se robó la atención del mundo entero este año al grado de que representó ganancias cercanas a 130 millones de dólares, tan solo en Estados Unidos. Como el spinner, cada año cientos de productos enfocados a millennials alcanzan el estatus de tendencia. En busca de cazar y capitalizar esas tendencias es que nace la startup Japi.

“El concepto viene de ver el éxito de este modelo en el mercado estadounidense, buscamos ofrecerle directamente a los jóvenes productos que hagan sentido con su estilo de vida”, resaltó Kantor.

Para el equipo detrás de Japi, el contexto del e-Commerce en México no podría ser mejor para lanzar un negocio así. Si bien el retail online en México representa apenas el 2.6% de las ventas totales, el país lidera la región en materia de ventas a través de smartphones, con un 24% de las ventas electrónicas realizadas desde teléfonos y tablets, comparados con el 12% de Latinoamérica en este rubro. 

“Desde belleza, tecnología, pasando por accesorios, decoración y material para manualidades, el verdadero trabajo de Japi es siempre tener algo para el joven de corazón”, agregó Kantor. “Siempre mantenemos las tendencias como el foco número uno y buscamos ofrecer siempre lo más nuevo”.

Como parte integral de su estrategia, Japi no sólo busca sumarse a las tendencias sino también propagarlas e introducirlas entre el público joven. Esto lo lograrán a través de comunidades de usuarios en línea, pero también mediante competencias en universidades, involucrando así a los estudiantes en el desarrollo y diseño de los productos.

Para finales de año, adelantó Julia Kantor, Japi estará abriendo sus primeras tiendas físicas en la Ciudad de México, con la finalidad de ofrecer una experiencia de 360º, online y offline, acorde al estilo de vida de su público millennial.

“Nuestros clientes están acostumbrados a estar conectados todo el tiempo desde sus teléfonos y redes sociales, conocen la importancia de socializar y hacer escuchar su voz, pero también de convivir en persona. Por eso queremos extender la experiencia Japi a nuestras tiendas físicas y crear comunidad a lo largo y ancho del país”, expresó Kantor.

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Ventanilla única de Delta Cargo facilita envíos

Delta Cargo lanza el sitio web totalmente rediseñado, deltacargo.com, que ofrece a los clientes una ventanilla única para todas sus necesidades de carga y hace que el proceso de envío sea más fácil que nunca. Los clientes ahora pueden reservar, registrar, administrar y rastrear sus envíos completamente en línea a través de una computadora o dispositivo móvil, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Además, los clientes pueden enviar cartas de porte aéreo electrónicas de forma gratuita en el sitio web, lo que elimina las tarifas de preparación de la guía aérea y mejora significativamente la velocidad de la experiencia del cliente.

“Este nuevo sitio web ofrece la capacidad de realizar una reserva digital completa, la aceptación y el seguimiento 24/7 en laptops y dispositivos móviles en cualquier parte del mundo”, dijo Shawn Cole, vicepresidente de Delta para Cargo. “La funcionalidad mejorada viene como un resultado directo de los comentarios de los clientes y es un verdadero cambio de juego para Delta Cargo”.

Las funciones principales del nuevo deltacargo.com incluyen:

  • Funcionalidad completa para usuarios sin un número de cuenta de Delta Cargo o un registro en deltacargo.com. Las características para estos usuarios incluyen disponibilidad de vuelos y productos, presupuestos para envíos, seguimiento en tiempo real, así como capacidades de edición de la reserva completa.
  • Los clientes registrados pueden personalizar el sitio web para incluir las preferencias de reserva de la página principal, las notificaciones por correo electrónico y las plantillas de reserva de uso frecuente, así como la información de pago de la tienda, reduciendo el tiempo de procesamiento de la aceptación. El sitio web también cuenta con una revisión acelerada de expedidores conocidos con la primera integración en la industria con el sistema Known Shipper de TSA.
  • Es personalizable, lo que permite a los clientes guardar las preferencias de sus reservas, seleccionar las notificaciones y guardar los envíos que se reservan con frecuencia como plantillas.
  • Mejor seguimiento y gestión de envíos con capacidad de seguimiento en vuelo que muestra el progreso desde la partida hasta la llegada. El seguimiento por GPS se puede agregar a cualquier envío durante el proceso de reserva y se puede ver en tiempo real, y los datos históricos del GPS también se pueden ver a lo largo del ciclo de vida del envío. La guía aérea mostrará el estado de la aduana en la página de seguimiento.
  • En el check-in, se pueden enviar sin cargo los detalles de la carta de porte aéreo nacional e internacional, independientemente del canal de reserva de envío

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