Empoderamiento para las PyME con Dreamers Ventures

La empresa inaugura su plataforma de empoderamiento y gira por varias ciudades con un evento que reunirá a empresarios, inversores y expertos en la ciudad de Nueva York el 13 de noviembre de 2017, en asociación con Accelerate with Google.

La plataforma Dreamers Ventures busca aprovechar los beneficios de una alianza de expertos y las redes establecidas ofreciendo eventos, contenido y conexiones relevantes desde el punto de vista cultural para potenciar los segmentos empresariales más pujantes en los Estados Unidos: las minorías y principalmente, los hispanos.

“En Google, creemos que es importante nivelar el campo de juego para las comunidades con acceso desigual a la tecnología y a las oportunidades económicas”, comentó Aisha Taylor, socio estratégico y líder de programas en Google. “Nos hemos comprometido a empoderar a diversas comunidades y estamos entusiasmados de asociarnos con Dreamers Ventures para integrar el conocimiento y los recursos de Google y ponerlos al servicio de los emprendedores en Estados Unidos y América Latina, profundizando su impacto y dirigiéndolo específicamente a estas comunidades”.

De acuerdo con la SBA, las pequeñas empresas han creado el 66 por ciento de los nuevos empleos netos desde la década de 1970, algo que resulta fundamental para la salud de la economía. Uno de los pilares de ese crecimiento son las empresas minoritarias, que representan el 100 por ciento de toda la creación de nuevas empresas según la Agencia de Desarrollo de Negocios de Minorías. 

Las empresas cuyos dueños son hispanos se han duplicado en la última década, pero reportan una brecha de ingresos anual preocupante de 0,25 centavos por dólar frente a las empresas con dueños que no pertenecen a ninguna minoría. En general, las empresas propiedad de minorías obtienen ingresos promedio de 0,31 centavos por dólar frente al resto de las empresas, lo que se traduce en una brecha de 3100 billones de dólares en la economía.

“Como inmigrante y empresaria, he experimentado en primera persona los desafíos que afrontamos los dueños de un negocio, lo que me inspiró a crear una forma de democratizar el acceso a los recursos y contactos que necesitamos para acelerar el crecimiento”, aseguró Lili Gil Valletta, creadora de la plataforma y cofundadora y gerente general de CIEN+ y CulturIntel. “Si los segmentos que impulsan el crecimiento de los nuevos negocios no logran llegar a su máximo potencial, la economía en general está en desventaja”.

En su segundo año después de llegar a más de 5000 personas a través de eventos en vivo y generar más de 600 millones de impresiones, la gira de Dreamers Ventures se llevará a cabo en ciertas ubicaciones de Google y otras patrocinadas en EE. UU. y Latinoamérica. La gira recorrerá Nueva York, Chicago, Los Ángeles, Miami, México y Bogotá, Colombia.

Durante el evento, los asistentes participarán en una clase magistral seguida de una recepción para establecer contactos donde tendrán la oportunidad de hablar con los inversores y empresarios y presentar sus productos para venderlos por televisión en American Dreams de HSN. El evento es gratuito; sin embargo, los participantes deberán inscribirse para asistir y reservar su vacante.

El evento de lanzamiento contará con notables expertos, entre ellos el ex director de operaciones de Goya Foods, Andy Unanue, quien disertará sobre el legado inspirador de su familia como fundadores de Goya y su rol actual como inversor en la financiación de empresas familiares que apuntan a la población hispana, siendo socio gerente en AUA Private Equity Partners. También participarán Dara Trujillo, vicepresidenta de merchandising y desarrollo de nuevos negocios de HSN, quien integra el panel de jueces del programa “Hatched” y lidera la plataforma American Dreams de HSN.

Un panel de inversores con la participación de Steven Lucero, cofundador y director de Perpetua Partners y Erica Duignan Minnihan, fundadora y socia gerente de Reign Ventures y socio gerente de 1000 Angels, ayudará a desmitificar el proceso de recaudación de capital. A ellos se les sumarán Maria Luisa Pineda, gerente general de Envisagenics, Victoria Flores, gerente general de Luxe Beauty Club y Julián Rodríguez, gerente general de Bazaar, que colectivamente han recaudado más de 5 millones de dólares para sus emprendimientos. Todos son graduados de los programas de Stanford Business School, incluido el Programa de Empresarios Latinos Líderes de Stanford, una iniciativa avalada por Dreamers Ventures, que ofrece becas para candidatos calificados. En 2017, Victoria Flores recibió una beca patrocinada por el Banco de Estados Unidos.

Para sustentar su escala e impacto, Dreamers Ventures ha asegurado un grupo de asesores y colaboradores, entre ellos Tony Lopez, gerente general de Azzure Group, Andy Unanue, socio gerente de AUA Private Equity Partners, Monika Mantilla, gerente general de Altura Capital y SBCC Fund, Jesse Martinez, gerente general de The Latino Startup Alliance, Manny Fernandez, gerente general de Dreamfunded y fundador de SJ Angels Group, James Perez Foster, director de Bainbridge Advisors, Mark Madrid, director ejecutivo de Latino Business Action Network en Stanford University, Alejandra Luzardo, cofundadora de Demand Solutions, jefa de innovación y estrategia en el Banco Interamericano de Desarrollo, Sergio Fernández de Córdova, presidente de PVBLIC Foundation, SDG-FUND en Naciones Unidas, Manny Ruiz, fundador y presidente de Hispanicize Media Group, Claudia Romo Edelman, promotora galardonada de la diversidad mundial, Gail Smith, gerente general de Impacto Latin News y la empresaria de medios Gaby Natale, galardonada con tres premios Emmy, entre otros.

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Logística y transporte, un sector muy recomendable

Los sectores donde los empleados recomendarían a sus amigos la empresa en la que trabajan, de acuerdo con Love Mondays se conformó tomando en cuenta 52 mil evaluaciones de entre las empresas de cada sector.

En el mundo laboral, no existe mejor promoción que las recomendaciones personales, tanto para empleados como para las propias empresas. Ante este panorama, Love Mondays, la plataforma en donde los profesionistas evalúan a las empresas en las que trabajan, ha realizado un listado de los sectores laborales en los que existe un mayor porcentaje de empleados que recomendarían su empresa a sus amigos, utilizando los datos recabados en la plataforma.

 “Además de evaluar la cultura corporativa, las prestaciones y las oportunidades de crecimiento en las empresas, los usuarios de Love Mondays pueden decir si recomiendan o no la empresa a los amigos. Los sectores de la lista tienen más de 75% de recomendación, lo que indica que los profesionistas están satisfechos con el ambiente laboral”, señaló Dave Curran, COO y cofundador de Love Mondays.

 Para realizar la lista, se tomaron en cuenta 52 mil evaluaciones de entre todas las empresas que conforman los sectores. Los resultados se expresan en el porcentaje total de empleados que recomendarían su empleo a otras personas.

El sector de agronegocios ostenta el primer sitio, con un 87,2% de empleados que recomiendan sus empresas a sus amigos, mientras que Hotelería, Hospitalidad y Entretenimiento y Fabricación Industrial están en el segundo y tercero puestos, con un 81.3% y 81.2 por ciento.

  1. Agronegocios: 87.2%
  2. Hotelería, Hospitalidad y Entretenimiento: 81.3%
  3. Fabricación Industrial: 81.2%
  4. Energía, Minera y Saneamiento: 80.7%
  5. Bienes de Consumo: 79.9%
  6. Tecnología y Telecomunicaciones: 79.6%
  7. Automotriz: 79.1%
  8. Servicios Financieros: 78.4%
  9. Logística y Transporte: 78.1%
  10. Construcción y Mercado Inmobiliario: 76.6%

 

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Celebrando a tiempo con tradiciones florales el Día de Muertos

Desde hace más de 3,000 años, las prácticas para celebrar la vida de los muertos se realizan en comunidades indígenas y hoy es una celebración que no puede faltar en la mayoría de los hogares mexicanos. Miles de personas visitan cementerios para convivir con las almas de sus seres queridos, otros ponen altares en sus hogares, llenos de las comidas y bebidas favoritas de los seres que partieron.

Otra de las grandes tradiciones para estas fechas, es la flor de cempasúchil, originaria de algunos estados del país y otras regiones de América Central; en México existen hasta 30 variedades de la misma y se produce en 11 de las 32 entidades del país.

Para este 2017, la Secretaría de Desarrollo Rural y Equidad para las Comunidades de la Ciudad de México, estima una producción de un millón 170 mil plantas de cempasúchil en nueve hectáreas. Pero, ¿cómo es que este tipo de flor viaja cientos de kilómetros a través de todos los estados para llegar hasta el altar que estás preparando para tus seres queridos? Primero que nada, las flores cortadas permanecen vivas, absorben oxígeno y desprenden CO2, también emiten calor y vapor de agua, lo cual impone límites particulares a las técnicas frigoríficas utilizadas en su conservación y transporte.

La temperatura óptima de almacenamiento para la mayoría de las flores debe mantenerse constante en 0°C, es decir, al punto de congelación, además deben contar con un nivel de humedad mayor al 95%.

Y para lograr esto, el transporte y distribución de flores cortadas debe contar con una correcta logística para que no exista merma o desperdicio y, por lo tanto, pérdidas materiales. Es por ello que la cadena de frío en perecederos es de suma importancia para que la carga pueda llegar hasta nuestras manos.

Se le llama cadena de frío al proceso y logística aplicada durante la distribución, transporte, manipulación, conservación y almacenamiento donde se cuidan las condiciones óptimas de luz y temperatura, en este caso de flores para el consumo en México.

De acuerdo con Thermo King, marca líder a nivel mundial de transportes con sistemas de temperatura controlada y con experiencia de más de 80 años en la industria de distribución de perecederos, para que todo este proceso sea exitoso, es necesario cuidar algunos aspectos:

  • Contar con la temperatura adecuada en el momento de la carga al transporte refrigerado para flores, para su correcta conservación.
  • Mantener en perfecto estado la cámara de refrigeración del vehículo, con la finalidad de proteger a las flores del calor que pudiese existir en el exterior.
  • Tener un método adecuado de descarga en el punto de llegada, especialmente con referencia a la duración y frecuencia de las aperturas de puertas de la cámara de refrigeración y procurar que la descarga se realice en el menor tiempo posible.
  • Conservar adecuadamente la caja isotérmica y el sistema de refrigeración, en este punto es importante contar con unidades refrigeradas de transporte con tecnología de última generación como las bobinas con condensador de microcanal en lugar de las tradicionales bobinas de tubo y aleta.
  • Contemplar sistemas de control de temperatura de transporte construidos para recorrer grandes distancias, no importando el tipo de transporte (ferrocarril, marino, camión o remolque).
  • Hacer uso de soluciones comprobadas para el mantenimiento y control que la industria de la flor en México exige para su correcta entrega.

Hoy la industria del transporte refrigerado brinda diversas soluciones en donde la tecnología está jugando un rol fundamental para lograr que sus usuarios consigan sus objetivos de entrega de sus productos en las condiciones requeridas y en el tiempo justo para cumplir con la demanda nacional en fechas tan significativas para la población mexicana como lo es el Día de Muertos.

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Konfío busca seguir apoyando a las PyMe con inversiones de IFC

La plataforma, inserta en el área de préstamos en línea para pequeñas y medianas empresas en México, cerró su segunda ronda de inversión por 10 millones de dólares. Esta serie B fue dirigida por la Corporación Financiera Internacional (IFC), miembro del Grupo del Banco Mundial; e incluyó a inversionistas de la Serie A: QED Investors, Kaszek Ventures, Accion Frontier Inclusion Fund, administrado por Quona Capital, Accion Venture Lab y Jaguar Ventures.

 La inversión destaca la participación de IFC, considerada la principal institución internacional de desarrollo dedicada exclusivamente al sector privado, de esta forma IFC apoyará a Konfío en la movilización de más capital para las Pymes en México. “El área de Fintech de IFC invierte en empresas que están innovando tecnológicamente  y generando nuevos productos o servicios financieros. Hemos invertido más de 180 millones de dólares en el sector en compañías Fintech alrededor del mundo. Estamos emocionados de invertir en Konfío, quien apoyará a más empresas a acelerar su crecimiento”, comentó Kai Martin Schmitz, quien dirige las inversiones fintech de IFC en América Latina: Konfío está cambiando el ecosistema financiero con préstamos para capital de trabajo orientados a PyME. A través de su plataforma en línea, Konfío utiliza un análisis de big data para brindar respuesta en tiempo real a las empresas que solicitan. Esto permite a cada dueño de negocio ahorrar hasta 2 meses, lo que tardan en promedio las instituciones financieras tradicionales en desembolsar el crédito.

Konfío brinda tasas más competitivas, gracias a su capacidad para hacer estimaciones de riesgo precisas para este mercado y a que no requiere de un equipo completo de analistas, ni sucursales para aprobar un crédito. Esto permite que los negocios desatendidos – incluso aquellos sin historial de crédito empresarial– obtengan capital para impulsar sus negocios y se beneficien de la economía formal.

 “Esta inversión se utilizará para mejorar aún más nuestro producto, enriqueciendo la experiencia de nuestros usuarios, y nos permitirá ofrecer capital de trabajo  a más empresas prometedoras en todo el país. Esperamos acelerar nuestro crecimiento y generar un impacto positivo en la economía local”, dijo David Arana, fundador y CEO de Konfío.

 Konfío otorgó su primer crédito en 2014, ya con 3 años en el mercado, su oferta ha evolucionado ofreciendo préstamos a plazo con cuotas fijas y una cantidad máxima de préstamo por $800,000. Con una creciente expansión, Konfío se posiciona como la principal plataforma de préstamos para Pymes, en un mercado estimado de 20 mil millones de dólares.

 “Este es un gran ejemplo de cómo el sector privado puede tener una importante contribución para ayudar a las pequeñas y medianas empresas. Gracias a los préstamos otorgados a la fecha, más de 50 mil familias han sido beneficiadas. Sus negocios han aumentado las ventas, han contratado a más personas y estas familias han mejorado su calidad de vida. Estamos orgullosos de haber apoyado indirectamente a generar miles de nuevos empleos en México. Creemos en el poder de los emprendedores y estamos comprometidos a apoyar a que los dueños de las PyME del país alcancen sus sueños”, agregó Arana.

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Alta participación femenina en consolidación del e-Commerce mexicano

Como parte del programa de conferencias del eCommerce Summit & Expo se llevó a cabo el panel “Mujeres líderes construyendo el e-commerce en México”, en el que participaron Monique Maddy, CEO de Ezuza; Leticia Espinosa, directora de Negocios de Walmart; Bibiana Nunez, senior manager de e-Commerce de Adidas, y Ximena Ricoy, directora de Marketing de Privalia, quienes revisaron los retos a los que se enfrentan en México, y reconocieron que lograr entender las necesidades del cliente es fundamental.

Crear una plataforma de e-Commerce rentable y cómo en sus respectivas industrias lo han desarrollado con éxito, fue el vector de análisis, dado que hablamos de mujeres que han demostrado ser capaces de identificar esas necesidades y las han sabido integrar en sus negocios en los que se ha primado la experiencia del usuario. Sin embargo, siendo el e-Commerce una línea clave para todos los negocios, cada uno afronta cubrir las necesidades del cliente de una forma.

Varias de las empresas con plataformas de comercio electrónico que han sido exitosas en los últimos años son lideradas por mujeres. El comercio electrónico en México prevé un crecimiento del 30% para este año según datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) lo que representa un reto para todas las empresas dedicadas a la venta de productos y servicios en línea y una oportunidad de abrir nuevos mercados para las que todavía no lo están haciendo.

Desde el retail se trata de una canal adicional para atender a determinados clientes sin decremento del canal tradicional, pero apostando por la omnicanalidad; para los grandes jugadores del e-commerce todo se trata de generar una experiencia que logre cambiar hábitos de consumo; mientras que los proveedores de pagos buscan generar alternativas atractivas y seguras que creen valor para ambos, los clientes y las compañías.

Las directoras coinciden en que el comercio electrónico en México ha ido evolucionando gradualmente y, según reconocen, es la innovación y el talento lo que ha mantenido una tendencia positiva en la aceptación del e-commerce en el país. “Estamos en un momento en el que los elementos que ayudan al crecimiento del e-commerce en México se están juntando: los recursos públicos y privados se están invirtiendo en innovación y talento; lo cual beneficia de manera importante al usuario final, mejorando su experiencia de compra a través de las nuevas plataformas de comercio electrónico” comentó la CEO de Ezuza.

Otro reto es incorporar medios de pago que faciliten que el comercio electrónico pueda llegar a un amplio espectro de la población, incluyendo a los subo o no bancarizados. Una de las barreras actuales al crecimiento del e-commerce en México es que las opciones de pago se limitan a compradores con acceso a cuentas bancarias o tarjetas. En este sentido, los pagos móviles son una gran oportunidad para el crecimiento del comercio electrónico en el país.

Bajo este esquema, Monique Maddy señaló que “el dinero móvil es la mejor opción para facilitar el proceso de compra para los usuarios, al ser fácil, rápido y seguro”. Plataformas como Ezuza, son una opción viable para ofrecer soluciones innovadoras e incluyentes a las plataformas de e-commerce y a nivel usuario brindar un servicio asequible que permita centralizar pagos y hacer compras en línea.

Adicionalmente, la emprendedora y fundadora de Ezuza sugiere a los emprendedores generar alianzas estratégicas con negocios que puedan brindar conocimiento y apoyo a sus desarrollos. Las directoras concuerdan en que tener aliados, conocer las necesidades del cliente y tener una visión clara son claves para desarrollar una plataforma e-Commerce exitosa.

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¿Qué es lo que hace a un buen Director Corporativo de Recursos Humanos?

Fuente: Meta4-Nube para Gestión y Desarrollo del Capital Humano.

Actualmente, vivimos en un mundo en constante evolución; hemos pasado de lo local a lo global, y de lo físico a lo virtual. Esto nos invita a desarrollar nuestra capacidad de adaptación al cambio, a detectar tendencias, y a anticiparnos a cualquier situación. En el mundo empresarial, el departamento de Recursos Humanos no está exento de esta realidad.

Afrontar y dirigir el desafío de convertirse en un aliado estratégico del Director General y los demás departamentos de la organización, ser un generador y administrador de estrategias alineadas con el negocio, pero sobre todo ser un tomador de decisiones.

Ha quedado atrás el tiempo en el que cada área de la organización trabajaba de manera aislada. El departamento de RRHH debe trabajar conjuntamente con la dirección general y el resto de los departamentos, ya que sus indicadores son fundamentales para la conducción del negocio; y la gestión del talento es, hoy en día, una de las prioridades para los CEO de todo el mundo.

La buena gestión del talento conduce a una buena percepción de los RRHH por parte de toda la organización. Es la mejor manera de promocionar internamente al departamento. Aquí, la labor del Director Corporativo de Recursos Humanos es fundamental, ya que debe buscar maneras de promocionar el departamento que dirige entre los empleados y el comité directivo. Con acciones como Relaciones Públicas y Comunicación Interna, se puede buscar adhesión a las políticas y hacer que toda la empresa las sienta como propias. En este sentido, la presentación de indicadores analíticos es conveniente para demostrar el ROI a nivel interno.

 La política corporativa de RRHH debe surgir del diálogo y puesta en marcha de las mejores prácticas de la empresa a nivel internacional, que incluya políticas globales que integren peculiaridades locales y regionales, además de fomentar una cultura de RRHH común e integradora.

Un buen director corporativo de RRHH debe gestionar la complejidad de un entorno global, evitar los enfoques amoldados a la diferencia fronteriza y pensar en el conjunto de su organización. Se requiere encontrar y formar al mejor talento interno, y buscar al mejor talento a nivel internacional y retenerlo.

Dichas actividades darán como resultado el trabajo con equipos diversos por generaciones, nacionalidades y contextos culturales. El Director Corporativo de RRHH deberá gestionar la experiencia del empleado y la pertenencia a la compañía. Potenciará la iniciativa, la innovación y la creatividad de los colaboradores, así como la flexibilidad laboral.

El director corporativo de RRHH de hoy buscará ser una fuente global de información y comunicación para que la información circule libremente en una organización abierta que impulse el intercambio entre los empleados. Fortalecerá la interacción de la organización en todas las direcciones y sentidos, y buscará trabajar para romper todas las barreras físicas que impidan que la comunicación se dé, fomentando la accesibilidad de todos los colaboradores a los mismos recursos de participación organizativa.

Con todo lo anterior, se colocarán los cimientos para la construcción de una estrategia de marca de la empresa, que comienza con los valores internos de la organización y culmina con la percepción de los valores que la compañía quiere que sus clientes experimenten. Esto requerirá un vínculo estrecho entre los departamentos de Mercadotecnia y RRHH para emplear las mejores técnicas de marketing, tanto para el impulso de la marca, como para el desarrollo de las estrategias del propio departamento de RRHH.

 Al colocar al capital humano en el centro de la organización por la importancia que tiene para la misma, sin duda, la figura del Director Corporativo de RRHH toma suficiente fuerza, misma que deberá emplear para trasmitir y ser un reflejo de los valores corporativos, mostrar un alto grado de compromiso, y generar confianza para poder influir en las decisiones estratégicas de la compañía y persuadir de la necesidad del cambio a todos los niveles departamentales de la empresa.

 Contar con la mejor tecnología de gestión

La gran aliada del director corporativo de RRHH para el cumplimiento de los objetivos del departamento será la tecnología disponible hoy en día. Una solución global de RRHH con una única identidad personal mundial para cada empleado, que permita una gestión global a lo largo de toda su vida laboral, desde el proceso de selección, hasta su desarrollo completo en la organización; y que además contemple las diferentes necesidades locales y las integre para saber qué está ocurriendo en la organización, en todo el mundo, y a tiempo real para mejorar la gestión diaria.

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Obstáculos de la venta en línea, y los consejos de Adext

En los últimos años, el comercio electrónico en México ha tenido un crecimiento acelerado debido a las múltiples posibilidades que ofrece a las empresas del país. Según occmundial.com, México será el octavo país con mayor número de usuarios de internet en un futuro próximo pero muchas empresas, sobre todo las PyME, no son conscientes de los posibles obstáculos o retos que se pueden encontrar ante las ventas por internet.

Ante este panorama, Adext, una startup de inteligencia artificial y aprendizaje automático basada en Silicon Valley, capaz de crear, manejar y optimizar cualquier campaña de anuncios de forma automática proporciona los desafíos actuales con los que se pueden encontrar los empresarios mexicanos frente al e-commerce:

1)  Desconfianza e inseguridad de los usuarios al comprar: Esta es la más común. Debido a los fraudes y estafas que han ocurrido en Internet, los usuarios ya desconfían y se sienten inseguros de proporcionar su información bancaria para efectuar compras online. ADEXT recomienda implementar en el sitio web ciertas prácticas que den seguridad y confianza al usuario que lo visita. Por ejemplo: sellos de calidad en el proceso de pago, certificados de seguridad, permitir pago por PayPal, garantías de devolución, testimoniales, etc.

2) ¿Listo para competir con los grandes gigantes?: Las grandes marcas han sabido posicionar sus tiendas virtuales. El prestigio y renombre de una marca es sumamente importante para obtener clientes en línea. Los usuarios se sienten más cómodos comprando en sitios de marcas reconocidas como Amazon, eBay, Wal-Mart, Best Buy, Apple, etc. Imaginemos que un empresario tiene una tienda de dispositivos electrónicos, la competencia con los gigantes antes mencionados sería abrumadora. Entonces ¿cómo puede sobrevivir? ADEXT sugiere contar con acciones para diferenciarse de la competencia y ofrecer incentivos que no ofrezcan los rivales. Se necesita encontrar esa propuesta única de venta que haga que los clientes perciban un valor agregado con respecto a la competencia, sólo así se logra su preferencia.

3) Invierte en una estrategia digital: Sin duda, las ventas online no llegan de la nada. Son el resultado de un esfuerzo constante y de una estrategia digital de generación de tráfico y clientes potenciales. Para conseguir obtener un sitio web 100% optimizado para generar ventas, se tiene que invertir. La clave está en garantizar que sea una inversión y no un gasto, o sea, en elegir las estrategias que garanticen un sano retorno de inversión.

4) La mayoría no son inmediatas: Imaginemos una situación donde un usuario tiene una semana de vacaciones. Su plan es quedarse en casa a descansar, ver esas películas que llevan tanto tiempo en su lista de ‘tengo que verlas’. Piensa comprar una Smart TV en línea, pero, al momento de pagar, ve que el envío tarda 2 semanas. Imposible, en dos semanas ya está de regreso en el trabajo.

La inmediatez es un factor clave en las compras. Por eso las tiendas físicas no han perdido popularidad. La verdad nada se compara a la sensación de ver, sentir o probar los productos. No obstante, hay tiendas virtuales que, para contrarrestar la competencia contra su parte física, ofrecen incentivos exclusivos al comprar online. Por eso, a veces, los usuarios notan que los precios son mucho más competitivos en línea.  Además, ya han surgido alternativas como el servicio Google Shopping Express que permite a los usuarios hacer compras y recibirlas el mismo día en el domicilio.

5) ¡Adiós vendedor! ¿Recuerdas ese vendedor que te dio los argumentos necesarios para convencerte de que el celular que estás usando era justo el que necesitabas?, ¿o esa señorita de los probadores que te dijo que se te veía excelente ese outfit que te probaste?, ¿o ese asesor de ventas que te hizo una comparación de los modelos de autos que te interesaban? En el mundo online ya no hay vendedores. Ya no tenemos ese apoyo que convertía a los indecisos en compradores orgullosos de su compra.

Sin embargo, no todo está perdido, las empresas pueden incluir en su página web un chat en línea donde se conecte a los usuarios con asesores de venta para que respondan sus inquietudes lo más pronto posible, como ocurre en las tiendas físicas.

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Y ahora, a pagar con wearables, Visa apoya a sus tarjetahabientes

“Visa continúa enfocándose en entregar las herramientas y tecnologías que les dan a nuestros socios el poder de ofrecer a sus consumidores pagos seguros y convenientes a través de dispositivos conectados”, señaló Jim McCarthy, vicepresidente ejecutivo de Innovación y Alianzas Estratégicas de Visa Inc.  “Asociarnos con Fitbit para brindar el nuevo servicio Fitbit Pay representa otro paso más en el crecimiento del Internet de las Cosas, y muestra cómo Visa está habilitando a las compañías de la industria de tecnología para juntos movernos hacia un futuro sin efectivo”.

Con Fitbit Pay, Visa y Fitbit están satisfaciendo la demanda que existe entre la mayoría de los propietarios de wearables, quienes según el estudio “How We Will Pay”*, una encuesta  realizada recientemente por PYMNTS y Visa en Estados Unidos, consideran que wearables pueden mejorar la forma en que pagan sus gastos del día proporcionándoles una experiencia de pago más segura e integrada sin necesidad de usar efectivo.

Fitbit Pay proporciona pagos seguros por medio del Servicio de Token de Visa. La tokenización es una tecnología de seguridad de pagos que reemplaza la información de la tarjeta, como el número y la fecha de vencimiento de la cuenta, con un identificador digital único (“token”) que se utiliza para efectuar el pago sin exponer la información más sensitiva de la cuenta del tarjetahabiente. Los titulares de cuentas activas pueden dejar su billetera en casa y pagar con un simple movimiento de la muñeca.

Visa anunció que está facilitando los pagos con Visa en el primer reloj inteligente de Fitbit, el Fitbit Ionic en Estados Unidos. Los tarjetahabientes elegibles de los bancos participantes podrán efectuar pagos con Fitbit PayTM, la nueva función de pago de Fitbit, cuando esté disponible. 

El constante crecimiento de la conectividad móvil ha llevado a la proliferación de los pagos digitales, y Visa está ayudando a brindar más opciones para pagar utilizando dispositivos como teléfonos, relojes y ahora monitores de ejercicio con el nuevo Fitbit Ionic – los cuales eliminan la necesidad de portar una billetera física. Para pagar sus compras con Visa utilizando el nuevo Fitbit Ionic, los usuarios simplemente cargan una tarjeta Visa de crédito o débito a la app acompañante en su Fitbit y sostienen su smartwatch cerca de una terminal habilitada con la tecnología NFC para hacer sus compras en forma segura mientras están realizando sus actividades.

Este anuncio resalta la importancia que está tomando el Servicio de Token de Visa en Latinoamérica, para garantizar que las credenciales de pago existan en una variedad de dispositivos y en un ambiente seguro y libre de riesgo. Además, destaca la importancia que tiene para el consumidor la aceptación y proliferación de terminales sin contacto.

“Nos enorgullece asociarnos con Visa y ofrecer la habilidad de pagar ágilmente con Fitbit Pay usando el Fitbit Ionic, que brinda más conveniencia a nuestros usuarios para ayudarlos a alcanzar sus metas de salud y ejercicio”, dijo Jon Oakes, Vicepresidente de Gestión de Productos de Fitbit. “Trátese de un smoothie después de correr unos cuantos kilómetros o de un café mientras cuentas los pasos que caminas en una excursión por la ciudad, nos encanta brindarles a los usuarios la opción de dejar su billetera en casa y simplemente pagar con su dispositivo. Nos complace mucho trabajar con Visa para proporcionarles a nuestros clientes lo que ellos desean”.

Datos de la encuesta “How We Will Pay” sobre el uso de wearables:

El estudio “How We Will Pay”* revela que la mayoría de los consumidores desean que sus wearables les permitan hacer sus compras del día a día de manera segura e integrada. Los nuevos wearables como el Fitbit Ionic atienden algunas de las prioridades que identificaron los encuestados, incluyendo preocupaciones relacionadas con su seguridad personal y la seguridad de la información, la reducción de la fricción al hacer una compra y la necesidad de disponer de una forma segura de pagar sin tener que portar una billetera.

  • Los consumidores que poseen wearables compran más: El estudio mostró que los propietarios de wearables compran más cosas que el consumidor promedio en todas las categorías de productos, desde ropa y comida hasta productos de cuidado personal y otros.
  • Tanto los propietarios de wearables como los que no lo son, prefieren prescindir del uso del efectivo: Más de 60% del total de encuestados –propietarios de wearables y personas que no usan dispositivos ponibles– prefirió las tarjetas y los pagos digitales por encima del efectivo.
  • Los wearables mejoran la productividad personal: Más de 85% reportó que los wearables ayudan a ahorrar tiempo y a mejorar la eficiencia. Para el consumidor activo que usa un Fitbit, contar con la facilidad de tener pagos integrados en el Fitbit Ionic podría reducir la fricción al pagar. 
  • La seguridad y el robo son dos preocupaciones de mayor importancia para los propietarios de wearables: Más de 70% de los propietarios de wearables reportó tener preocupaciones acerca de la privacidad y el robo de datos. El Servicio de Token de Visa proporciona una forma más segura de pagar, atendiendo esta preocupación de los usuarios del Fitbit Ionic.

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El impacto de los pagos emergentes

Por Tracy Metzger, COO de Vesta Corporation.

Frente a un mercado de aceptación de pagos en cambio constante, y debido a la creación de nuevas tecnologías disruptivas, es cada vez más importante que los adquirientes (las empresas o instituciones financieras que actúan como intermediarios entre los clientes y comerciantes), se mantengan al tanto de estas nuevas soluciones tecnológicas, para así poder adoptarlas en sus negocios. En este sentido, los adquirientes deben evaluar el impacto y consecuencias de la implementación de las tecnologías emergentes en sus plataformas.

Aunque algunas tecnologías de pagos emergentes aún no son muy conocidas por los consumidores, la aceptación de estas tecnologías podría crear oportunidades para los adquirientes, ayudándolos a diferenciarse en una industria altamente competitiva y relativamente masificada. La mayoría de los adquirientes aceptan las tarjetas de débito y marcas más populares, sin embargo, no todos los aceptan estas nuevas tecnologías.

El consumidor es el “rey” y es quien decide que necesitan hacer los comerciantes para apoyar, atraer y retenerlo como cliente. En este sentido, si las ofertas de los adquirientes no pueden ayudar a los comerciantes a satisfacer las necesidades de sus clientes, el comerciante probablemente llevará su negocio de pagos a alguien más.

No obstante, tiene sentido que al ofrecer más tecnologías de pagos emergentes puede ayudar a los adquirientes a atraer nuevos comerciantes. Hoy en día, muchos comerciantes buscan ofrecer Apple Pay, Level Up, o alternativas de pagos más populares como PayPal; lo anterior, ya que, aunque tienen menores niveles de aceptación, existe una demanda por parte de los consumidores. 

Aceptar estos métodos de pagos emergentes puede impactar a las plataformas de los adquirientes al requerir que éstos reconsideren como funciona un receptor de pagos, y como éste interactúa con los puntos de compra – es decir, en línea, móvil o en la tienda. Las transacciones de crédito o débito son solicitudes sencillas, pero los protocolos de respuesta de algunas tecnologías emergentes requieren que la experiencia del usuario sea completamente diferente; asimismo, pueden crear cambios en los APIs, SDK y otros puntos en común con los receptores de pagos, con lo que se introducen retos potenciales de adopción y servicio.

Los cambios muy rápidos y frecuentes pueden generar interrupciones y desgaste para los consumidores si no se manejan con la atención adecuada. Debemos pensar muy cuidadosamente cómo mezclar estos tipos de pagos con los métodos aceptados actualmente, sin importunar a los clientes que utilicen sus plataformas.

Para los comerciantes y adquirientes es difícil determinar si el aumento en sus ingresos derivado de la utilización de tecnologías emergentes superará el costo de la implementación y mantenimiento de estas nuevas tecnologías. Tanto los comerciantes como los adquirientes deben tener métodos definidos y confiables para medir la utilización de estas tecnologías y el ROI resultante.

Con tantas opciones de pagos emergentes surgiendo cada día, ¿qué pueden hacer los comerciantes y adquirientes para evaluar y seleccionar las soluciones que mejor se ajusten a sus necesidades?

Los tipos de pagos emergentes que no aprovechan los hardwares de aceptación de pagos basados en bandas magnéticas, chips o lectores sin contacto (como los QR codes), requieren inversiones adicionales de hardware, con lo que inmediatamente se agregan más costos para las soluciones de pago presenciales de los consumidores, inhibiendo la adopción. Los adquirientes que proporcionan a sus clientes estos equipos sin un cargo adicional a cambio del procesamiento de pago de los comerciantes, deben considerar estos costos y beneficios dentro de su oferta general. Tradicionalmente, las soluciones que utilizan tecnologías existentes como Apple Pay, Samsung Pay u otros monederos móviles, logran mayor aceptación.

Grandes empresas como PayPal han intentado utilizar sus propios métodos con diferentes grados de éxito.

Los consumidores han adoptado las soluciones en línea de PayPal con una alta aceptación, y en algunas regiones del mundo, PayPal ha dominado tanto como el 15% de las transacciones en línea. Al mismo tiempo, sus esfuerzos en tiendas presenciales no han sido tan exitosos. 

Hace algunos años, surgió el monedero electrónico de PayPal, el cual se podía utilizar como un método de pago en tiendas, así como su photo check-in, un servicio que permite ver una lista de los usuarios de PayPal en la tienda o cerca de la misma, crearon fricción para algunos adquirientes. Aunque PayPal subsidió una gran parte del esfuerzo de adopción antes de descontinuar su oferta, perdió tiempo y recursos que podrían haber sido canalizados hacia la innovación en otros ámbitos. Desafortunadamente, los innovadores deben considerar estos riesgos al definir los planes de sus propios productos.

Otros productos de pagos electrónicos como Amazon han sido felicitados por reducir la fricción en los pagos, e incluso están impulsando a otros productos de pagos emergentes a seguir su ejemplo. Sin embargo, ¿es esto inteligente considerando que nuevos obstáculos regulatorios podrían cambiar la forma en la que incluso Amazon acepta pagos? Puede ser muy pronto aún para responder esta pregunta, pero los indicadores tempranos están ahí. El ambiente regulatorio – plagado de obstáculos potenciales que aún no conocemos – podría impactar el apetito de los adquirientes por la adopción de tecnologías emergentes.

Simultáneamente, algunos comerciantes no están conscientes de su habilidad de aceptar e implementar estas tecnologías, ya que su adquiriente elige adoptarlas ampliamente, y falla al hacerlas parte de su programa estándar de mercadotecnia.

No puedo decirles cuantas veces he tenido que enseñarle a comerciantes, mientras estamos en la caja, sobre lo que pueden aceptar, ya que como veterano la de la industria de pagos, usualmente soy usuario pionero de estas tecnologías.

Tengo que reconocer que en ocasiones me da satisfacción la mirada de los comerciantes cuando pongo mi teléfono celular frente a su terminal y escucho: “No señor, no aceptamos esa cosa del teléfono”, seguido por mi respuesta de “Claro que lo aceptan, déjame enseñarte!”; cuando esto funciona, resulta en una mirada de asombro e incluso genera interés en quienes están formados detrás de mí. Evidentemente, hay muchas oportunidades para que los adquirientes se comuniquen con su base de comerciantes y les proporcionen un mensaje positivo de mejora a ningún costo, en vez del usual: “sus tasas de intercambio van a aumentar”, que escuchamos tantas veces.

Con tantas opciones y tantos canales de donde elegir, el adquiriente debe hacer una investigación minuciosa, escuchar a sus clientes y seguir de cerca las tendencias de consumo. No hay apuestas seguras con las tecnologías de pagos emergentes, pero ignorarlas definitivamente representaría una oportunidad perdida.

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Economía digital apoya identificación de áreas de optimización y oportunidad

Miebach Consulting México recomienda que las empresas identifiquen áreas de optimización y oportunidad en su cadena de suministros, con inversiones sólidas. “La economía digital está cambiando fundamentalmente la manera en que las empresas producen, distribuyen y comercializan sus productos”, indica World Investment Report 2017.

 “Debido a la rápida evolución de los mercados y a los entornos altamente competitivos, las cadenas de suministro deben adaptarse constantemente a nuevos retos”, compartió Jorge Ribas, socio y director general de Miebach Consulting México. “Las empresas necesitan diseñar y aplicar estrategias individuales adecuadas a las circunstancias de sus cadenas de suministro, que abarcan desde aspectos estratégicos hasta tácticos. Ya sea diseñar un nuevo almacén, introducir iniciativas lean en centros de fabricación, optimizar las redes de la cadena de suministro, desarrollar nuevas estrategias de despliegue de inventario o rediseñar una cadena de suministro completa: Sea cual sea el reto, el trabajo se desarrolla con un foco específico en su implementación”.

El entorno de la economía global incrementa la necesidad de que las empresas identifiquen las áreas de oportunidad dentro de sus cadenas de suministro, en las que deben enfocarse y trabajar en los próximos meses y el siguiente año. En este sentido, es muy recomendable que las empresas cuenten con el apoyo de asesores externos que les aporten un punto de vista objetivo para dimensionar y cuantificar el alcance de sus proyectos locales, regionales o globales, armar un presupuesto claro y completo que pueda ser aprobado internamente para:

– CAPital EXpenditures (CAPEX) son inversiones en bienes de capital.

– OPerating EXpenditures (OPEX) es el costo permanente para el funcionamiento de un producto, negocio o sistema. Puede traducirse como gasto de funcionamiento, gastos operativos o gastos operacionales.

“Los especialistas podemos marcar las pautas en cuanto a la combinación de conocimientos estratégicos y la capacidad de implementación de los proyectos que requieren las empresas. La experiencia en investigación, desarrollo y mejores prácticas son fundamentales para ser socios naturales para aquellas empresas que necesitan reaccionar dinámicamente al cambio, y asegurar el cumplimiento de los objetivos de los proyectos que están llevando a cabo”, añadió Ribas.

Además, la transformación digital de la producción internacional tiene implicaciones importantes, ante las cuales la firma alemana de consultoría, Miebach Consulting propone tres pasos principales para determinar un plan de acción: 

1. Dedicar el tiempo necesario para entender los objetivos logísticos y comerciales a largo plazo de las empresas; 

2. Traducir estos objetivos en futuros requisitos para su cadena de suministro, y a partir de este punto; 

3. Desarrollar las mejores estrategias para conseguir que la empresa alcance sus objetivos y maximizar su experiencia.

“Este plan de acción se utiliza para facilitar el desarrollo y crecimiento de los indicadores productivos de la empresa, reducir sus costos y maximizar sus niveles de servicio. Todas las soluciones deben estar hechas a medida, y realizar una transición efectiva y sin sobresaltos, desde el diseño de la solución hasta la fase de ejecución. La garantía son los resultados. Sin excederse del presupuesto, dentro del plazo y en pleno cumplimiento”, aseguró el directivo.

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