Obstáculos de la venta en línea, y los consejos de Adext

En los últimos años, el comercio electrónico en México ha tenido un crecimiento acelerado debido a las múltiples posibilidades que ofrece a las empresas del país. Según occmundial.com, México será el octavo país con mayor número de usuarios de internet en un futuro próximo pero muchas empresas, sobre todo las PyME, no son conscientes de los posibles obstáculos o retos que se pueden encontrar ante las ventas por internet.

Ante este panorama, Adext, una startup de inteligencia artificial y aprendizaje automático basada en Silicon Valley, capaz de crear, manejar y optimizar cualquier campaña de anuncios de forma automática proporciona los desafíos actuales con los que se pueden encontrar los empresarios mexicanos frente al e-commerce:

1)  Desconfianza e inseguridad de los usuarios al comprar: Esta es la más común. Debido a los fraudes y estafas que han ocurrido en Internet, los usuarios ya desconfían y se sienten inseguros de proporcionar su información bancaria para efectuar compras online. ADEXT recomienda implementar en el sitio web ciertas prácticas que den seguridad y confianza al usuario que lo visita. Por ejemplo: sellos de calidad en el proceso de pago, certificados de seguridad, permitir pago por PayPal, garantías de devolución, testimoniales, etc.

2) ¿Listo para competir con los grandes gigantes?: Las grandes marcas han sabido posicionar sus tiendas virtuales. El prestigio y renombre de una marca es sumamente importante para obtener clientes en línea. Los usuarios se sienten más cómodos comprando en sitios de marcas reconocidas como Amazon, eBay, Wal-Mart, Best Buy, Apple, etc. Imaginemos que un empresario tiene una tienda de dispositivos electrónicos, la competencia con los gigantes antes mencionados sería abrumadora. Entonces ¿cómo puede sobrevivir? ADEXT sugiere contar con acciones para diferenciarse de la competencia y ofrecer incentivos que no ofrezcan los rivales. Se necesita encontrar esa propuesta única de venta que haga que los clientes perciban un valor agregado con respecto a la competencia, sólo así se logra su preferencia.

3) Invierte en una estrategia digital: Sin duda, las ventas online no llegan de la nada. Son el resultado de un esfuerzo constante y de una estrategia digital de generación de tráfico y clientes potenciales. Para conseguir obtener un sitio web 100% optimizado para generar ventas, se tiene que invertir. La clave está en garantizar que sea una inversión y no un gasto, o sea, en elegir las estrategias que garanticen un sano retorno de inversión.

4) La mayoría no son inmediatas: Imaginemos una situación donde un usuario tiene una semana de vacaciones. Su plan es quedarse en casa a descansar, ver esas películas que llevan tanto tiempo en su lista de ‘tengo que verlas’. Piensa comprar una Smart TV en línea, pero, al momento de pagar, ve que el envío tarda 2 semanas. Imposible, en dos semanas ya está de regreso en el trabajo.

La inmediatez es un factor clave en las compras. Por eso las tiendas físicas no han perdido popularidad. La verdad nada se compara a la sensación de ver, sentir o probar los productos. No obstante, hay tiendas virtuales que, para contrarrestar la competencia contra su parte física, ofrecen incentivos exclusivos al comprar online. Por eso, a veces, los usuarios notan que los precios son mucho más competitivos en línea.  Además, ya han surgido alternativas como el servicio Google Shopping Express que permite a los usuarios hacer compras y recibirlas el mismo día en el domicilio.

5) ¡Adiós vendedor! ¿Recuerdas ese vendedor que te dio los argumentos necesarios para convencerte de que el celular que estás usando era justo el que necesitabas?, ¿o esa señorita de los probadores que te dijo que se te veía excelente ese outfit que te probaste?, ¿o ese asesor de ventas que te hizo una comparación de los modelos de autos que te interesaban? En el mundo online ya no hay vendedores. Ya no tenemos ese apoyo que convertía a los indecisos en compradores orgullosos de su compra.

Sin embargo, no todo está perdido, las empresas pueden incluir en su página web un chat en línea donde se conecte a los usuarios con asesores de venta para que respondan sus inquietudes lo más pronto posible, como ocurre en las tiendas físicas.

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Y ahora, a pagar con wearables, Visa apoya a sus tarjetahabientes

“Visa continúa enfocándose en entregar las herramientas y tecnologías que les dan a nuestros socios el poder de ofrecer a sus consumidores pagos seguros y convenientes a través de dispositivos conectados”, señaló Jim McCarthy, vicepresidente ejecutivo de Innovación y Alianzas Estratégicas de Visa Inc.  “Asociarnos con Fitbit para brindar el nuevo servicio Fitbit Pay representa otro paso más en el crecimiento del Internet de las Cosas, y muestra cómo Visa está habilitando a las compañías de la industria de tecnología para juntos movernos hacia un futuro sin efectivo”.

Con Fitbit Pay, Visa y Fitbit están satisfaciendo la demanda que existe entre la mayoría de los propietarios de wearables, quienes según el estudio “How We Will Pay”*, una encuesta  realizada recientemente por PYMNTS y Visa en Estados Unidos, consideran que wearables pueden mejorar la forma en que pagan sus gastos del día proporcionándoles una experiencia de pago más segura e integrada sin necesidad de usar efectivo.

Fitbit Pay proporciona pagos seguros por medio del Servicio de Token de Visa. La tokenización es una tecnología de seguridad de pagos que reemplaza la información de la tarjeta, como el número y la fecha de vencimiento de la cuenta, con un identificador digital único (“token”) que se utiliza para efectuar el pago sin exponer la información más sensitiva de la cuenta del tarjetahabiente. Los titulares de cuentas activas pueden dejar su billetera en casa y pagar con un simple movimiento de la muñeca.

Visa anunció que está facilitando los pagos con Visa en el primer reloj inteligente de Fitbit, el Fitbit Ionic en Estados Unidos. Los tarjetahabientes elegibles de los bancos participantes podrán efectuar pagos con Fitbit PayTM, la nueva función de pago de Fitbit, cuando esté disponible. 

El constante crecimiento de la conectividad móvil ha llevado a la proliferación de los pagos digitales, y Visa está ayudando a brindar más opciones para pagar utilizando dispositivos como teléfonos, relojes y ahora monitores de ejercicio con el nuevo Fitbit Ionic – los cuales eliminan la necesidad de portar una billetera física. Para pagar sus compras con Visa utilizando el nuevo Fitbit Ionic, los usuarios simplemente cargan una tarjeta Visa de crédito o débito a la app acompañante en su Fitbit y sostienen su smartwatch cerca de una terminal habilitada con la tecnología NFC para hacer sus compras en forma segura mientras están realizando sus actividades.

Este anuncio resalta la importancia que está tomando el Servicio de Token de Visa en Latinoamérica, para garantizar que las credenciales de pago existan en una variedad de dispositivos y en un ambiente seguro y libre de riesgo. Además, destaca la importancia que tiene para el consumidor la aceptación y proliferación de terminales sin contacto.

“Nos enorgullece asociarnos con Visa y ofrecer la habilidad de pagar ágilmente con Fitbit Pay usando el Fitbit Ionic, que brinda más conveniencia a nuestros usuarios para ayudarlos a alcanzar sus metas de salud y ejercicio”, dijo Jon Oakes, Vicepresidente de Gestión de Productos de Fitbit. “Trátese de un smoothie después de correr unos cuantos kilómetros o de un café mientras cuentas los pasos que caminas en una excursión por la ciudad, nos encanta brindarles a los usuarios la opción de dejar su billetera en casa y simplemente pagar con su dispositivo. Nos complace mucho trabajar con Visa para proporcionarles a nuestros clientes lo que ellos desean”.

Datos de la encuesta “How We Will Pay” sobre el uso de wearables:

El estudio “How We Will Pay”* revela que la mayoría de los consumidores desean que sus wearables les permitan hacer sus compras del día a día de manera segura e integrada. Los nuevos wearables como el Fitbit Ionic atienden algunas de las prioridades que identificaron los encuestados, incluyendo preocupaciones relacionadas con su seguridad personal y la seguridad de la información, la reducción de la fricción al hacer una compra y la necesidad de disponer de una forma segura de pagar sin tener que portar una billetera.

  • Los consumidores que poseen wearables compran más: El estudio mostró que los propietarios de wearables compran más cosas que el consumidor promedio en todas las categorías de productos, desde ropa y comida hasta productos de cuidado personal y otros.
  • Tanto los propietarios de wearables como los que no lo son, prefieren prescindir del uso del efectivo: Más de 60% del total de encuestados –propietarios de wearables y personas que no usan dispositivos ponibles– prefirió las tarjetas y los pagos digitales por encima del efectivo.
  • Los wearables mejoran la productividad personal: Más de 85% reportó que los wearables ayudan a ahorrar tiempo y a mejorar la eficiencia. Para el consumidor activo que usa un Fitbit, contar con la facilidad de tener pagos integrados en el Fitbit Ionic podría reducir la fricción al pagar. 
  • La seguridad y el robo son dos preocupaciones de mayor importancia para los propietarios de wearables: Más de 70% de los propietarios de wearables reportó tener preocupaciones acerca de la privacidad y el robo de datos. El Servicio de Token de Visa proporciona una forma más segura de pagar, atendiendo esta preocupación de los usuarios del Fitbit Ionic.

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El impacto de los pagos emergentes

Por Tracy Metzger, COO de Vesta Corporation.

Frente a un mercado de aceptación de pagos en cambio constante, y debido a la creación de nuevas tecnologías disruptivas, es cada vez más importante que los adquirientes (las empresas o instituciones financieras que actúan como intermediarios entre los clientes y comerciantes), se mantengan al tanto de estas nuevas soluciones tecnológicas, para así poder adoptarlas en sus negocios. En este sentido, los adquirientes deben evaluar el impacto y consecuencias de la implementación de las tecnologías emergentes en sus plataformas.

Aunque algunas tecnologías de pagos emergentes aún no son muy conocidas por los consumidores, la aceptación de estas tecnologías podría crear oportunidades para los adquirientes, ayudándolos a diferenciarse en una industria altamente competitiva y relativamente masificada. La mayoría de los adquirientes aceptan las tarjetas de débito y marcas más populares, sin embargo, no todos los aceptan estas nuevas tecnologías.

El consumidor es el “rey” y es quien decide que necesitan hacer los comerciantes para apoyar, atraer y retenerlo como cliente. En este sentido, si las ofertas de los adquirientes no pueden ayudar a los comerciantes a satisfacer las necesidades de sus clientes, el comerciante probablemente llevará su negocio de pagos a alguien más.

No obstante, tiene sentido que al ofrecer más tecnologías de pagos emergentes puede ayudar a los adquirientes a atraer nuevos comerciantes. Hoy en día, muchos comerciantes buscan ofrecer Apple Pay, Level Up, o alternativas de pagos más populares como PayPal; lo anterior, ya que, aunque tienen menores niveles de aceptación, existe una demanda por parte de los consumidores. 

Aceptar estos métodos de pagos emergentes puede impactar a las plataformas de los adquirientes al requerir que éstos reconsideren como funciona un receptor de pagos, y como éste interactúa con los puntos de compra – es decir, en línea, móvil o en la tienda. Las transacciones de crédito o débito son solicitudes sencillas, pero los protocolos de respuesta de algunas tecnologías emergentes requieren que la experiencia del usuario sea completamente diferente; asimismo, pueden crear cambios en los APIs, SDK y otros puntos en común con los receptores de pagos, con lo que se introducen retos potenciales de adopción y servicio.

Los cambios muy rápidos y frecuentes pueden generar interrupciones y desgaste para los consumidores si no se manejan con la atención adecuada. Debemos pensar muy cuidadosamente cómo mezclar estos tipos de pagos con los métodos aceptados actualmente, sin importunar a los clientes que utilicen sus plataformas.

Para los comerciantes y adquirientes es difícil determinar si el aumento en sus ingresos derivado de la utilización de tecnologías emergentes superará el costo de la implementación y mantenimiento de estas nuevas tecnologías. Tanto los comerciantes como los adquirientes deben tener métodos definidos y confiables para medir la utilización de estas tecnologías y el ROI resultante.

Con tantas opciones de pagos emergentes surgiendo cada día, ¿qué pueden hacer los comerciantes y adquirientes para evaluar y seleccionar las soluciones que mejor se ajusten a sus necesidades?

Los tipos de pagos emergentes que no aprovechan los hardwares de aceptación de pagos basados en bandas magnéticas, chips o lectores sin contacto (como los QR codes), requieren inversiones adicionales de hardware, con lo que inmediatamente se agregan más costos para las soluciones de pago presenciales de los consumidores, inhibiendo la adopción. Los adquirientes que proporcionan a sus clientes estos equipos sin un cargo adicional a cambio del procesamiento de pago de los comerciantes, deben considerar estos costos y beneficios dentro de su oferta general. Tradicionalmente, las soluciones que utilizan tecnologías existentes como Apple Pay, Samsung Pay u otros monederos móviles, logran mayor aceptación.

Grandes empresas como PayPal han intentado utilizar sus propios métodos con diferentes grados de éxito.

Los consumidores han adoptado las soluciones en línea de PayPal con una alta aceptación, y en algunas regiones del mundo, PayPal ha dominado tanto como el 15% de las transacciones en línea. Al mismo tiempo, sus esfuerzos en tiendas presenciales no han sido tan exitosos. 

Hace algunos años, surgió el monedero electrónico de PayPal, el cual se podía utilizar como un método de pago en tiendas, así como su photo check-in, un servicio que permite ver una lista de los usuarios de PayPal en la tienda o cerca de la misma, crearon fricción para algunos adquirientes. Aunque PayPal subsidió una gran parte del esfuerzo de adopción antes de descontinuar su oferta, perdió tiempo y recursos que podrían haber sido canalizados hacia la innovación en otros ámbitos. Desafortunadamente, los innovadores deben considerar estos riesgos al definir los planes de sus propios productos.

Otros productos de pagos electrónicos como Amazon han sido felicitados por reducir la fricción en los pagos, e incluso están impulsando a otros productos de pagos emergentes a seguir su ejemplo. Sin embargo, ¿es esto inteligente considerando que nuevos obstáculos regulatorios podrían cambiar la forma en la que incluso Amazon acepta pagos? Puede ser muy pronto aún para responder esta pregunta, pero los indicadores tempranos están ahí. El ambiente regulatorio – plagado de obstáculos potenciales que aún no conocemos – podría impactar el apetito de los adquirientes por la adopción de tecnologías emergentes.

Simultáneamente, algunos comerciantes no están conscientes de su habilidad de aceptar e implementar estas tecnologías, ya que su adquiriente elige adoptarlas ampliamente, y falla al hacerlas parte de su programa estándar de mercadotecnia.

No puedo decirles cuantas veces he tenido que enseñarle a comerciantes, mientras estamos en la caja, sobre lo que pueden aceptar, ya que como veterano la de la industria de pagos, usualmente soy usuario pionero de estas tecnologías.

Tengo que reconocer que en ocasiones me da satisfacción la mirada de los comerciantes cuando pongo mi teléfono celular frente a su terminal y escucho: “No señor, no aceptamos esa cosa del teléfono”, seguido por mi respuesta de “Claro que lo aceptan, déjame enseñarte!”; cuando esto funciona, resulta en una mirada de asombro e incluso genera interés en quienes están formados detrás de mí. Evidentemente, hay muchas oportunidades para que los adquirientes se comuniquen con su base de comerciantes y les proporcionen un mensaje positivo de mejora a ningún costo, en vez del usual: “sus tasas de intercambio van a aumentar”, que escuchamos tantas veces.

Con tantas opciones y tantos canales de donde elegir, el adquiriente debe hacer una investigación minuciosa, escuchar a sus clientes y seguir de cerca las tendencias de consumo. No hay apuestas seguras con las tecnologías de pagos emergentes, pero ignorarlas definitivamente representaría una oportunidad perdida.

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Economía digital apoya identificación de áreas de optimización y oportunidad

Miebach Consulting México recomienda que las empresas identifiquen áreas de optimización y oportunidad en su cadena de suministros, con inversiones sólidas. “La economía digital está cambiando fundamentalmente la manera en que las empresas producen, distribuyen y comercializan sus productos”, indica World Investment Report 2017.

 “Debido a la rápida evolución de los mercados y a los entornos altamente competitivos, las cadenas de suministro deben adaptarse constantemente a nuevos retos”, compartió Jorge Ribas, socio y director general de Miebach Consulting México. “Las empresas necesitan diseñar y aplicar estrategias individuales adecuadas a las circunstancias de sus cadenas de suministro, que abarcan desde aspectos estratégicos hasta tácticos. Ya sea diseñar un nuevo almacén, introducir iniciativas lean en centros de fabricación, optimizar las redes de la cadena de suministro, desarrollar nuevas estrategias de despliegue de inventario o rediseñar una cadena de suministro completa: Sea cual sea el reto, el trabajo se desarrolla con un foco específico en su implementación”.

El entorno de la economía global incrementa la necesidad de que las empresas identifiquen las áreas de oportunidad dentro de sus cadenas de suministro, en las que deben enfocarse y trabajar en los próximos meses y el siguiente año. En este sentido, es muy recomendable que las empresas cuenten con el apoyo de asesores externos que les aporten un punto de vista objetivo para dimensionar y cuantificar el alcance de sus proyectos locales, regionales o globales, armar un presupuesto claro y completo que pueda ser aprobado internamente para:

– CAPital EXpenditures (CAPEX) son inversiones en bienes de capital.

– OPerating EXpenditures (OPEX) es el costo permanente para el funcionamiento de un producto, negocio o sistema. Puede traducirse como gasto de funcionamiento, gastos operativos o gastos operacionales.

“Los especialistas podemos marcar las pautas en cuanto a la combinación de conocimientos estratégicos y la capacidad de implementación de los proyectos que requieren las empresas. La experiencia en investigación, desarrollo y mejores prácticas son fundamentales para ser socios naturales para aquellas empresas que necesitan reaccionar dinámicamente al cambio, y asegurar el cumplimiento de los objetivos de los proyectos que están llevando a cabo”, añadió Ribas.

Además, la transformación digital de la producción internacional tiene implicaciones importantes, ante las cuales la firma alemana de consultoría, Miebach Consulting propone tres pasos principales para determinar un plan de acción: 

1. Dedicar el tiempo necesario para entender los objetivos logísticos y comerciales a largo plazo de las empresas; 

2. Traducir estos objetivos en futuros requisitos para su cadena de suministro, y a partir de este punto; 

3. Desarrollar las mejores estrategias para conseguir que la empresa alcance sus objetivos y maximizar su experiencia.

“Este plan de acción se utiliza para facilitar el desarrollo y crecimiento de los indicadores productivos de la empresa, reducir sus costos y maximizar sus niveles de servicio. Todas las soluciones deben estar hechas a medida, y realizar una transición efectiva y sin sobresaltos, desde el diseño de la solución hasta la fase de ejecución. La garantía son los resultados. Sin excederse del presupuesto, dentro del plazo y en pleno cumplimiento”, aseguró el directivo.

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Inteligencia artificial con Gus Chat, mejora experiencia del servicio

 “La experiencia de usuario es fundamental. Además de ayudar a las marcas a optimizar recursos y hacer más eficiente la atención al cliente a través de los chatbots, cuida la experiencia de las conversaciones”, dijo Miguel Font, CEO de Gus Chat. La digitalización ha impulsado la necesidad de inmediatez de respuesta entre los usuarios y las marcas. Actualmente las personas buscan recibir atención sobre algún producto o servicio a través de social media y aquellas compañías que no se hacen presentes rápidamente pierden puntos”.

 “Los analistas de Forrester Research sostienen que los clientes de hoy premian o castigan a las empresas basándose en una sola experiencia, en un solo momento en el tiempo; y afirma que quienes experimentan enojo o un sentimiento de abandono durante una interacción con la marca son ocho veces más propensos a no perdonar a la empresa. Algunas compañías han tomado medidas como las respuestas automáticas de Facebook, pero otras tantas siguen rezagadas y no han podido superar su tiempo ni índice de respuesta”.

Tras dos años de desarrollo tecnológico, Gus Chat ha logrado evolucionar y ahora se encuentra posicionado como un jugador clave del sector gracias al avance de su propia tecnología potenciada con inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural avanzado, cien por ciento en español. La tecnología de Gus Chat es capaz de captar los regionalismos de cada país y transformar la experiencia de los usuarios, pues es capaz de comprender las peticiones redactadas en el español de México, España, Argentina, Perú, Colombia, etcétera. Como respaldo a este desarrollo, Gus Chat tiene un equipo de lingüistas, investigadores y arquitectos de experiencia especializados en crear y modelar los flujos de conversación.

 “Crear relaciones duraderas con los clientes se convierte en un reto contrarreloj. Las personas no esperan únicamente una respuesta inmediata, esperan mejorar la experiencia en cada interacción”, abundó Miguel Font. “Ante este escenario los chatbots se convierten en una opción altamente considerable, Business Insider indica que 55% de los consumidores inicia el servicio de atención al cliente a través de interacciones digitales, en canales como correo electrónico, SMS o social media, mientras que 90.7% de las marcas utilizan los mensajes privados de Facebook para dar soporte a su social customer care”.

 “Un aspecto para enfatizar sobre la tecnología de Gus Chat es su atención híbrida, pues cuenta con una consola propia, por medio de la cual los clientes pueden activar la opción de añadir a un operador humano y si el usuario lo solicita puede recibir asistencia de una persona para resolver dudas más complejas. La plataforma de Gus Chat está dirigida a la industria del entretenimiento (cadenas de cines, equipos y estadios deportivos, centros de espectáculos, etcétera); industria del retail; sector bancario y de seguros, así como la industria del turismo (aerolíneas, hoteles, agencias de viajes y cruceros), entre otras y actualmente contando con presencia en México, España y Colombia, en los próximos meses planean expandir sus operaciones en otros países de la región”.

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Seguridad, consejos, alertas y seguridad ante huracanes-Generac-Ottomotores

Un informe elaborado por la Oficina para la Reducción de los Riesgos por Desastres de la ONU reveló que los desastres naturales le cuestan a México unos 2,942 millones de dólares. Los desastres naturales pueden ir desde huracanes e inundaciones hasta sismos y tormentas.

Recientemente el Dr. Philip Klotzbach de la Universidad de Colorado Estados Unidos, dio a conocer su pronóstico en cuanto a la temporada ciclónica en la cuenca del Atlántico, incluyendo el Mar Caribe y Golfo de México, la cual inicia oficialmente el 1 de Junio y finaliza el 30 de Noviembre: “tendremos el desarrollo de 11 Tormentas, de las cuales cuatro alcanzarán la categoría de huracán y de estos, por lo menos dos, serán Huracanes Mayores de categoría 3 a 5”2

Los huracanes son impredecibles, y aunque las noticias del tiempo sólo pueden acertar hasta cierto punto, es mejor estar preparados ante cualquier peligro asociado, como puede ser un apagón o corte de energía derivado por el fenómeno natural. A continuación Generac-Ottomotores ofrece un breve listado de consejos que ayudan a proteger a su familia y a su negocio ante la presencia de cualquier fenómeno natural, como pueden ser los huracanes, manteniendo la energía eléctrica mientras dura el mal tiempo:

  1. Mantenga cargados sus aparatos electrónicos.
  2. Guarde una cantidad importante de provisiones básicas.
  3. Mueva los muebles de jardín a un lugar cubierto para reducir los daños en su hogar.
  4. Invierta en ventanas y puertas a prueba de huracanes o fuertes lluvias.
  5. Tenga a la mano un botiquín de emergencia y guarde efectivo. También proteja, en bolsas de plástico, los documentos importantes.
  6. Cuente con herramientas básicas, baterías y lámparas de mano.
  7. Tenga un generador de respaldo instalado que le brinde suministro de energía. Es fundamental seguir las siguientes recomendaciones extras:
  • Conserve las luces encendidas para no tropezar en la oscuridad y sufrir un accidente.
  • Mantenga la bomba de agua en funcionamiento.
  • Mantenga las medicinas en un lugar fresco.
  • Asegúrese que el sistema de seguridad continúa funcionando.
  • Evite los daños en su hogar u oficina manteniendo el aire acondicionado y la calefacción funcionamiento.
  • Mantenga operando los electrodomésticos evitando que la comida se descomponga.
  • Conserve el móvil cargado completamente para hacer llamadas de emergencia.

Generac Ottomotores forma parte del grupo de empresas de Generac Power Systems, firma con sede en Wisconsin, Estados Unidos y líder en el diseño y manufactura de equipos de respaldo de generación de energía eléctrica en dicho país.

 

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Vocación joven hará realidad la tecnología aeroespacial: México hacia Marte

 “La juventud mexicana posee gran talento, ingenio e inspiración, con los que ha ganado una y otra vez competencias en NASA y en varios países”, informó el director general de la Agencia Espacial Mexicana, Javier Mendieta Jiménez al anunciar la celebración del Primer Congreso “México Hacia Marte” en septiembre próximo. “Este Congreso nos permitirá reunirlos con especialistas nacionales y del extranjero para explorar posibilidades de cómo participar como país en este hito hacia el planeta rojo, fundamentalmente a partir del talento humano”.

“Para realizar este intercambio de conocimientos con las nuevas generaciones del país se ha invitado a personalidades de la talla de Brian Day, director de Ciencia Ciudadana y Desarrollo Comunitario del Instituto de Investigación Virtual del Sistema Solar (Sservi) del Centro de Investigación Ames de la NASA, así como al doctor Robert Zubrin, presidente de la ‘Mars Society’, organizadora de misiones análogas a Marte”.

Ccon objeto de atraer el talento de la juventud mexicana hacia la ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas (STEM), y a fin de que esta pueda sumarse al gran proyecto de la humanidad que es el viaje hacia Marte, proyectado hacia 2030, el Congreso también tiene la meta de atraer vocaciones jóvenes hacia ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas aplicadas al espacio, y sumar este talento mexicano a la misión hacia el planeta rojo.

 También se ha convocado al doctor José Antonio Rodriguez Manfredi, del “Proyecto Meda-Nasa 2020”, al doctor Emmanuel Urquieta, parte de la tripulación 11 del programa Human Exploration Research Analog en el Centro Espacial Johnson de NASA, y al doctor Rafael Navarro-González, único mexicano participante en la misión espacial Mars Science Laboratory, con el robot Curiosity, en el planeta Marte.

Cabe recordar que en México se realizó el anuncio mundial de inicio de esta travesía a Marte, por parte del Titular de NASA, Charles F. Bolden, y el CEO de Space X, Elon Musk, en el marco del Congreso Internacional de Astronáutica IAC2016, realizado en septiembre pasado en Guadalajara, Jalisco, e inaugurado por el Secretario de Comunicaciones y Transportes, Gerardo Ruiz Esparza, como representante personal del Presidente Enrique Peña Nieto.

El Congreso “México Hacia Marte” tendrá lugar los días 6, 7 y 8 de septiembre de 2017, con distinguidos invitados de academia, industria, gobierno y sociedad civil.

Para más información:  www.aem.gob.mx/mexicohaciamarte

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Suministro, petróleo y gas, una cadena que exige flexibilidad y gestión

Por Rubén Cruz, socio líder de Energía y Recursos Naturales; Argenis Bauza, socio líder de Asesoría en Cadena de Suministro y y Compras para América Latina de KPMG en México.

Aunque los costos en la industria del petróleo y gas decrecen, se requerirá todavía más rigor en el control de los mismos y mayor eficiencia, dado que la expectativa es que los precios del crudo se mantendrán en un rango de USD 45 – 55 por barril durante algún tiempo. Por ello, los negocios que quieran competir generando y capturando valor, necesitan invertir para convertirse en organizaciones flexibles, ágiles y dirigidas por la demanda.

En 2014, diversos agentes preveían que los precios del petróleo disminuirían, pero pocos creyeron que caerían tan rápido y a niveles tan bajos como los vistos en 2016. Estas condiciones hicieron evidente que el exceso de suministro es un reto para las empresas de esta industria, y que gestionarlo adecuadamente será un requerimiento en años venideros, dado el arranque de nuevos programas de generación de gas natural.

Por esta razón, en un esfuerzo por proteger los beneficios de sus accionistas, en 2015 las compañías renegociaron los contratos con sus proveedores en toda la industria. Esto ocasionó que, globalmente, las tarifas de proveedores y contratistas cayeran en promedio entre 20 y 30%. Como ejemplo, de los 100 mil millones de pesos que tuvo que recortar Pemex de su presupuesto de 2016, 29% se planteó que viniera de la generación de eficiencias y la reducción de costos.

6 puntos para capturar valor en la cadena de suministro: Para mejorar el contexto de la cadena de suministro en la industria del petróleo y gas, se han propuesto diferentes iniciativas. Lo importante es seleccionar la correcta, en el momento justo, para generar valor a futuro.

Para tomar esta decisión, los siguientes puntos son la clave.

  1. Liberar efectivo y reducir la complejidad de los productos

Hace poco, una empresa petrolera identificó que poseía inventarios de upstream por 1.9 mil millones de dólares (mdd), de los cuales, 1.2 mil mdd no tenían ningún pronóstico de uso: dos tercios no se habían movido en un año, ¡y una quinta parte no se había considerado en cinco!

Para solucionar este problema se armaron equipos multifuncionales capaces de identificar rápidamente cualquier inventario sobrante y ajustar los niveles para que se acercaran lo más posible a la demanda real.

  1. Mejorar el desempeño de los contratos

Un estudio reciente de KPMG sugiere que solo 18% de los valores se negocian por medio de contratos. Esto representa una importante área de oportunidad para gestionar los gastos de forma más efectiva.

  1. Utilizar tecnología en Compras

Utilizar la tecnología en el área de Compras ayudará a las organizaciones a aumentar su efectividad y generar valor para el negocio. Simultáneamente, el desarrollo de la inteligencia artificial permitirá gestionar de forma automática un creciente número de estas tareas.

  1. Una estrategia de red de distribución adaptativa

La logística representa entre 5 y 15% de los costos operativos de una planta petrolera, así que cualquier mejora es capaz de generar una diferencia significativa en los resultados.

Por ejemplo, una de las empresas petroleras más grandes del mundo ha adoptado un enfoque de 4PL (Fourth Party Logistics) y Torre de Control, logrando reducir el costo logístico 25%, gracias a un mejor manejo de los activos y a la planeación integrada de la cadena de suministro.

  1. Cadena de suministro basada en la demanda

Hoy en día, los directivos de cadena de suministro requieren visibilidad en tiempo real en todas las capas de la cadena, para hacer una mejor conexión entre la demanda y el suministro, reduciendo problemas de disponibilidad de producto y evitando gastos de capital innecesarios. Para lograrlo, las compañías están utilizando tecnologías de última generación y soluciones en la nube.

¿Qué efectos tendría en su negocio una cadena de suministro basada en la demanda?

  1. Adoptar tecnología cognitiva

La capacidad para manejar datos masivos, poco estructurados, provenientes de la inteligencia artificial, ofrece un potencial interesante aplicable en la forma en que miramos y manejamos la cadena de suministro. Por ejemplo, se han utilizado sistemas analíticos para el mantenimiento preventivo exitoso de plantas, así como para responder a los miles de requerimientos de facturación y pago de proveedores.

Las organizaciones tienen diferentes grados de madurez, desde las más reactivas a las que ya cuentan con un enfoque colaborativo. Sin embargo, sin distinción, todas deben establecer iniciativas en áreas como desempeño de los contratos y tecnologías de compras para mejorar su eficiencia de forma sostenible en el tiempo, apalancando los seis elementos que mencionamos.

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Demanda de los consumidores, alcanzable con Internet de las cosas

“Las grandes empresas hoy ya no están satisfechas con cumplir las necesidades de los consumidores, sino que desean superar sus expectativas, y ofrecer rápida y eficientemente productos, servicios y experiencias positivas, con acceso en tiempo real a la información que necesitan. Por ello deben considerar tres aspectos que los consumidores actuales demandan”, señaló Jessica Epley, especialista en Desarrollo de Contenido de CommScope. “El desarrollo tecnológico acelerado, así como la necesidad de conexión por parte de los usuarios, ha ocasionado que la inversión en la industria de la Internet de las Cosas (IoT) también crezca a pasos agigantados”.

Accenture calcula que para 2020 las corporaciones invertirán un total de 500 mil millones de dólares en la tecnología IoT 1. De esta forma, a medida que los consumidores sigan utilizando la tecnología IoT para tener un acceso inmediato a la información y mejorar la eficiencia de su conexión, las empresas se interesan cada vez más en ella.

* Los consumidores desean ágil acceso a productos de calidad

Hoy los consumidores tienen acceso a muchas opciones de productos, por lo que la importancia de la calidad y confiabilidad será fundamental. De igual forma, los clientes pueden buscar información de compra más rápido, lo que ha disminuido los ciclos de compra y ha acelerado la expectativa en la entrega de productos.

“Un ejemplo sobre como la IoT puede impulsar la producción y calidad de los productos es una plataforma de VeriSolutions, utilizada para brindar soluciones inteligentes vinculadas al área de restaurantes”, agregó Jessica Epley. “Ésta incluye sensores que miden los datos sobre la humedad y temperatura con el objetivo de asegurar que se cumplan las medidas de seguridad en gastronomía”.

* Los consumidores demandan acceso constante a servicios accesibles

Además de un acceso ágil, los consumidores esperan que las industrias de todo tipo ofrezcan servicios rápidos y accesibles. Un ejemplo sobresaliente de la implementación de IoT para prestar servicios a los clientes en poco tiempo es el modelo de Centro de Logística de Amazon Prime Now.

De igual forma, el uso de dispositivos IoT en la industria de atención médica también está en ascenso. Hoy existen camas inteligentes que detectan si los pacientes intentan levantarse, además de dispensadores de medicamentos en el hogar que notifican si el paciente no tomó la medicación. Estos dispositivos inteligentes garantizan que los clientes reciban servicios personalizados con un mayor nivel de excelencia.

* Los consumidores demandan experiencias óptimas en todas las industrias

La experiencia del consumidor es un factor extremadamente importante para tener éxito, y la tecnología IoT brinda la posibilidad que muchas industrias puedan cumplir con estas demandas. “Como consumidores queremos tener experiencias positivas en todos sectores: desde estacionar el auto rápidamente, hasta recintos deportivos inteligentes; y en la actualidad son muchas las marcas que utilizan dispositivos inteligentes para compartir recursos que optimicen la experiencia del consumidor con un producto o servicio”, mencionó la especialista en Desarrollo de Contenido de CommScope.

* ¿De qué manera las empresas pueden aprovechar la IoT?

Cuando las empresas se deciden a incorporar o expandir la tecnología IoT, existen una serie de pasos que deben considerar durante su implementación: desde el desarrollo de programas piloto, hasta el exhaustivo trabajo para tomar decisiones con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.

Las compañías deben asegurar que la infraestructura de la red pueda manejar el incremento masivo de datos IoT. “El éxito de la tecnología IoT depende en gran medida de una infraestructura integrada y de alto desempeño. Si las empresas comprenden esto, pueden aprovechar esta tecnología para tener acceso a información importante, ofrecer productos o servicios de manera eficiente, además de asegurarse de que los clientes tengan experiencias óptimas con la marca”, finalizó Jessica Epley.

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World Manufacturing Forum verá vida en Monterrey convocado por ProMéxico

 “La iniciativa de que México sea sede del World Manufacturing Forum se inserta perfectamente como parte de estos objetivos y permitirá mostrar al mundo y a las empresas transnacionales las fortalezas que nos hacen un destino idóneo para la inversión en manufactura avanzada”, dijo el director general de ProMéxico, Paulo Carreño King, durante la presentación del programa, en conjunto con el secretario de Desarrollo Económico de Nuevo León, Fernando Turner.

“El WMF es un evento internacional en el que se privilegia el intercambio de ideas entre sectores industriales, académicos, económicos y políticos para hacer frente a los desafíos del sector. Nuevo León es una de las regiones industriales de México por excelencia y se ha establecido como punta de lanza de la industria 4.0 y la innovación manufacturera del país”, comparió Carreño King. “En el foro el próximo noviembre participarán 30 oradores expertos y más de 400 directivos de empresas de la industria provenientes de más de 20 países y ofrecerá la oportunidad de discutir los desafíos económicos, sociales y técnicos que enfrentará el sector manufacturero en el futuro cercano”.

Además, uno de los beneficios de la digitalización en la industria manufactura es la reducción de costos por procesos ineficientes. De acuerdo a la encuesta 2016 Global Industry 4.0, se estima que en los próximos cinco años se reducirán costos por más de 421 millones de dólares gracias a la digitalización de procesos.

El director general de ProMéxico realizó adicionalmente una gira de trabajo por la ciudad de Monterrey donde se reunió con funcionarios y representantes de diversos clústeres para dialogar sobre la alianza estratégica, el impulso de los servicios de promoción de la institución con las empresas neoleonesas y la vinculación de productos y servicios mexicanos en las cadenas productivas de valor.

Entre las principales actividades del funcionario estuvieron el encuentro con consejeros del COMCE Noroeste, con desarrolladores de parques industriales y la conferencia “La posición de México y ProMéxico ante la renegociación del TLCAN”, en la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL).

En su agenda de trabajo, Carreño King hizo un recorrido por las instalaciones de la empresa de juguetes, Lego, que produce sus juguetes con 95% de resina mexicana y genera alrededor del 30% de la producción mundial de la compañía a nivel global desde el país.

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