Ciberseguridad y cadena de suministro: Es tiempo de vigilar el ransomware

Por Mark Thomas, director de Tecnología del Grupo Dimension Data para Ciberseguridad,

“Existen numerosas partes en movimiento del supply chain y empresas subcontratadas, que a menudo se ejecutan en infraestructuras de red distintas y obsoletas, haciéndolas presas fáciles para los actores de amenazas cibernéticas. Los proveedores de servicios y subcontratistas también son un objetivo principal, debido a sus secretos comerciales y propiedad intelectual. Las empresas deben conocer las amenazas reales contra ellas y asegurarse de que todos los aspectos de sus operaciones estén protegidos de forma sólida y segura”. Mark Thomas, director de Tecnología del Grupo Dimension Data para Ciberseguridad,

De acuerdo con Dimension Data, y su “Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018” de NTT Security, 2017 registró un aumento preocupante de ransomware y otros ciberataques dirigidos al supply chain, entendiendo este concepto como la red de todos los individuos, organizaciones, recursos, actividades y tecnología involucradas en la creación y venta de servicios o productos, desde la entrega de los materiales originales con el proveedor hasta su eventual entrega al usuario final. 

Mientras que el sector de servicios empresariales y profesionales experimentó un incremento significativo de ataques, particularmente en la región EMEA (por sus siglas en inglés, Europe, the Middle East & Africa), que vio el 20% de todos los ataques dirigidos a este sector. El sector de servicios empresariales profesionales recibió 10% de los ataques de ransomware a nivel mundial, la tercera industria más atacada (subiendo del sexto puesto en 2016), detrás de la financiera y la tecnología. También ocupó el tercer lugar en América (9%) y fue el sector más vulnerable en EMEA, recibiendo el 20% de todos los ataques.

A medida que disminuyeron las implicaciones de respuesta a incidentes relacionados con el ransomware subcontratados contra instituciones financieras (una caída de 22% en 2016 a 5% el año pasado), el supply chain de servicios empresariales y profesionales se ha convertido claramente en el objetivo principal para el robo de secretos comerciales y de propiedad intelectual, exponiendo potencialmente datos de clientes y socios comerciales.

A pesar de la caída en las implicaciones de respuesta a incidentes subcontratados, el sector financiero sigue siendo el objetivo número uno para los ciberdelincuentes que realizan reconocimientos periódicos para detectar posibles vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones.

La tecnología fue la segunda industria más atacada por ciberataques en 2017, con un volumen de ataque de 19% y los servicios empresariales y profesionales pasaron al tercer lugar. Curiosamente, los ataques al sector gubernamental el año pasado se redujeron a 5 de 9% en 2016.

En 2017, hubo un aumento masivo de 350% en el ransomware, que representa 7% de todos los ataques de malware a nivel mundial (frente a 1% en 2016), y está previsto que continúe debido a la popularidad de las campañas de ciber adversarios.

Otros aspectos destacados en el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security incluyen:

·         Los sectores de tecnología y finanzas representan el 70% de todos los ataques en América. Estados Unidos es un líder mundial en innovación tecnológica, mientras que el sector financiero recopila y almacena una gran cantidad de datos personales que los ciberdelincuentes pueden monetizar.

·         El educativo fue el sector más atacado en Australia (26%). Con un modelo de red abierta y entornos colaborativos que permiten la conectividad y la investigación entre los estudiantes, campus, colegios y universidades, este es un objetivo valioso.

·         Los ataques al sector manufacturero en APAC (Asia-Pacífico)  se redujeron a tan solo el 7% (32% en 2016), debido a la adopción de una mayor gobernanza de seguridad y proactividad en el aumento de las defensas cibernéticas.

Actualmente estamos viviendo una época de transformación digital que continúa expandiéndose, en donde la información, la tecnología (TI y OT), los controles industriales (ICS) y el Internet de las cosas (IoT) convergen en un ecosistema tecnológico en constante evolución a través de infraestructuras híbridas, locales, en la nube y en el móvil. 

Por tal motivo los “ciberdelincuentes” aprovechan esta condición y focalizan sus ataques en la cadena de suministro, ya que a medida que los ecosistemas crecen, los datos y las aplicaciones se migran a entornos híbridos, se amplían las posibilidades para comprometer los negocios a través de alguna vulnerabilidad encontrada.

 Como se comentó previamente, por esta razón, el sector de servicios profesionales y comerciales es uno de los cinco principales sectores atacados a nivel mundial, ubicándose en el tercer lugar general. Derivado de que es un objetivo “apetitoso” para obtener secretos comerciales, robo de propiedad intelectual, con el objetivo de exponer potencialmente información confidencial de negocio, de clientes y socios comerciales.

De acuerdo a nuestro Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018, los atacantes continuaron explotando las vulnerabilidades conocidas junto con la ingeniería social, adicionalmente, dentro de los  cinco principales ataques que presentaron un incremento fue el Ransomware, dirigido principalmente a los sectores de juegos, negocios, servicios profesionales y de la industria de la salud, donde globalmente, el tipo de ransomware detectado más utilizado fue el Locky (45%) y WannaCry (30%).

Este tipo de ataques, no exime a empresas mexicanas o empresas globales con presencia en México, ya que en el pasado han sufrido incidentes, donde  para estas mismas, se presentan los mismo desafíos que se detectaron globalmente, destacando en México la falta de identificación de incidentes (visibilidad) y sobre todo el grado de madurez para responder ante un incidente o amenaza representa un reto considerable, que pude representar un daño en su reputación, imagen o afectación financiera como sucedió recientemente con los ataques sufridos a instituciones bancarias con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios del Banco de México.

En esta Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security destacamos los hallazgos más relevantes que ayudarán a las empresas a tomar decisiones de inversión alineadas con su sector en particular, perfil geográfico y riesgo, así como también tiene como objetivo vislumbrar un futuro probable, cubriendo las tendencias emergentes globales detectadas, como el ransomware, las amenazas inteligentes, de acuerdo a la vertical de negocio y el cumplimiento de regulaciones.

Clientes únicos en un mundo globalizado

El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta.   La personalización en los servicios actualmente es el diferenciador de las empresas y marcas más exitosas a nivel mundial.

A los consumidores les gusta que recuerden sus peculiaridades, gustos y preferencias, poco a poco exigen más a sus proveedores de servicios. De acuerdo con la encuesta de CCW Digital en el 2017, el 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La personalización, inmediatez y las recomendaciones en el servicio generan sin duda una mejor experiencia en el cliente.

Actualmente, si el consumidor no es atendido o no recibe lo que espera, de inmediato busca las vías necesarias para expresarlo en forma de queja e inconformidad y acto seguido, buscará también otros canales para obtener el servicio o producto que desea. De ahí, la importancia para que las marcas cuenten con procesos y herramientas que permitan tener a la mano la información necesaria del cliente para poder atenderle en cualquier canal (sucursal, quiosco, red social, chat, teléfono, mensajes de texto, etc.), para generar una experiencia consistente en cualquiera de estos canales. En otras palabras, la omnicanalidad.

La atención omnicanal genera interacciones por distintos canales que son equiparables y que incluso permiten al usuario intercambiar de plataforma sin que la interacción o conversación se interrumpa. A partir de herramientas estadísticas, la atención omnicanal, analiza las referencias, gustos y necesidades del cliente, lo cual permite anticipar y sobrepasar sus expectativas, lo que se traduce en una experiencia óptima con un fortalecimiento de la relación entre la marca y sus consumidores, haciendo su relación más cercana, sólida y orgánica. 

El análisis de estos datos recopilados por las empresas, llamado Business Intelligence, permite:

·           Mejorar la toma de decisiones

·           Reducir tiempos de compra

·           Mejorar la efectividad

·           Mejor planificación con importantes ahorros de tiempo

·           Generar leads

Las empresas ya están sintiendo la transformación e impacto de estas nuevas formas de comunicarse con el cliente; sin embargo, no todas las marcas aprovechan la información que proporciona la omnicanalidad, de forma eficiente. Según el estudio The Information Generation: Transforming The Future, Today.

·         El 49% de las empresas reconoce que no sabe cómo convertir sus datos en información útil

·         Del 51% que sí sabe cómo convertir sus datos en información útil, solo el 24% considera que tiene buenas prácticas a la hora de procesar y analizar la información.

 “Conocer las necesidades de cada uno de los clientes, precisamente en un mundo globalizado, permite a las marcas encontrar formas, momentos, razones y maneras de hablarle a sus clientes, facilitando no sólo la búsqueda sino la toma de decisión” comentó Rodrigo Llaguno, director general de Atento México, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial líder en el mercado mexicano.

Los clientes no son cifras, son personas con alta expectativa de servicio y tiempos de entrega cortos. Las personas ya no sólo buscan el producto en sí, también buscan la experiencia personalizada que existe detrás la compra. Por ello, para brindar la atención que solicitan, las marcas deben elegir un buen aliado en la implementación de procesos y plataformas omnicanal que sea capaz de:

·         Identificar necesidades en cada etapa del viaje del cliente, conocido como “customer journey”

·         Centrarse en la experiencia del consumidor y utilizar las plataformas como el canal

·         Facilitar al cliente el acceso a la información

·         Adecuada selección e integración de medios de pago

·         Satisfacer y retener a los clientes

·         Procesos complementarios eficientes (entrega, aclaraciones, programas de lealtad, etc.)

En síntesis: Mejor experiencia de cliente = mayor valor de marca.

Blindar cadena de suministro en materia de ransomware, una prioridad

2017 registró un aumento preocupante de ransomware y otros ciberataques dirigidos a la cadena de suministro, entendiendo este concepto como la red de todos los individuos, organizaciones, recursos, actividades y tecnología involucradas en la creación y venta de servicios o productos: Desde la entrega de los materiales originales con el proveedor hasta su eventual entrega al usuario final.

Mientras que el sector de servicios empresariales y profesionales experimentó un incremento significativo de ataques, particularmente en la región EMEA (por sus siglas en inglés, Europe, the Middle East & Africa), que vio 20% de todos los ataques dirigidos a este sector. Esto de acuerdo con Dimension Data que publicó la Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security.

El sector de servicios empresariales profesionales recibió 10% de los ataques de ransomware a nivel mundial, la tercera industria más atacada (subiendo del sexto puesto en 2016), detrás de la financiera y la tecnología. También ocupó el tercer lugar en América (9%) y fue el sector más vulnerable en EMEA, recibiendo 20% de todos los ataques.

A medida que disminuyeron las implicaciones de respuesta a incidentes relacionados con el ransomware subcontratados contra instituciones financieras (una caída de 22% en 2016 a 5% el año pasado), la supply chain de servicios empresariales y profesionales se ha convertido claramente en el objetivo principal para el robo de secretos comerciales y de propiedad intelectual, exponiendo potencialmente datos de clientes y socios comerciales.

A pesar de la caída en las implicaciones de respuesta a incidentes subcontratados, el sector financiero sigue siendo el objetivo número uno para los ciberdelincuentes que realizan reconocimientos periódicos para detectar posibles vulnerabilidades de infraestructura y aplicaciones.

Mark Thomas, director de tecnología del Grupo Dimension Data para Ciberseguridad, dijo: “Existen numerosas partes en movimiento del supply chain y empresas subcontratadas, que a menudo se ejecutan en infraestructuras de red distintas y obsoletas, haciéndolas presas fáciles para los actores de amenazas cibernéticas. Los proveedores de servicios y subcontratistas también son un objetivo principal, debido a sus secretos comerciales y propiedad intelectual. Las empresas deben conocer las amenazas reales contra ellas y asegurarse de que todos los aspectos de sus operaciones estén protegidos de forma sólida y segura”.

La tecnología fue la segunda industria más atacada por ciberataques en 2017, con un volumen de ataque de 19% y los servicios empresariales y profesionales pasaron al tercer lugar. Curiosamente, los ataques al sector gubernamental el año pasado se redujeron a 5% de 9% en 2016.

En 2017 hubo un aumento masivo de 350% en el ransomware, que representa 7% de todos los ataques de malware a nivel mundial (frente al 1% en 2016), y está previsto que continúe debido a la popularidad de las campañas de ciber adversarios.

Otros aspectos destacados en el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security incluyen:

  • Los sectores de tecnología y finanzas representan 70% de todos los ataques en América. Estados Unidos es un líder mundial en innovación tecnológica, mientras que el sector financiero recopila y almacena una gran cantidad de datos personales que los ciberdelincuentes pueden monetizar.
  • El educativo fue el sector más atacado en Australia (26%). Con un modelo de red abierta y entornos colaborativos que permiten la conectividad y la investigación entre los estudiantes, campus, colegios y universidades, este es un objetivo valioso.
  • Los ataques al sector manufacturero en APAC (Asia-Pacífico) se redujeron a tan solo 7% (32% en 2016), debido a la adopción de una mayor gobernanza de seguridad y proactividad en el aumento de las defensas cibernéticas.

 “Actualmente estamos viviendo una época de transformación digital que continúa expandiéndose, en donde la información, la tecnología (TI y OT), los controles industriales (ICS) y el Internet de las cosas (IoT) convergen en un ecosistema tecnológico en constante evolución a través de infraestructuras híbridas, locales, en la nube y en el móvil. Por tal motivo los “ciberdelincuentes” aprovechan esta condición y focalizan sus ataques en la cadena de suministro, ya que a medida que los ecosistemas crecen, los datos y las aplicaciones se migran a entornos híbridos, se amplían las posibilidades para comprometer los negocios a través de alguna vulnerabilidad encontrada”, comentó Armando González, director de desarrollo de negocios de Dimension Data México.

Como se comentó previamente, por esta razón, el sector de servicios profesionales y comerciales es uno de los cinco principales sectores atacados a nivel mundial, ubicándose en el tercer lugar general. Derivado de que es un objetivo “apetitoso” para obtener secretos comerciales, robo de propiedad intelectual, con el objetivo de exponer potencialmente información confidencial de negocio, de clientes y socios comerciales.

De acuerdo a nuestro Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018, los atacantes continuaron explotando las vulnerabilidades conocidas junto con la ingeniería social, adicionalmente, dentro de los  cinco principales ataques que presentaron un incremento fue el Ransomware, dirigido principalmente a los sectores de juegos, negocios, servicios profesionales y de la industria de la salud, donde globalmente, el tipo de ransomware detectado más utilizado fue el Locky (45%) y WannaCry (30%).

 “Este tipo de ataques, no exime a empresas mexicanas o empresas globales con presencia en México, ya que en el pasado han sufrido incidentes, donde  para estas mismas, se presentan los mismo desafíos que se detectaron globalmente, destacando en México la falta de identificación de incidentes (visibilidad) y sobre todo el grado de madurez para responder ante un incidente o amenaza representa un reto considerable, que pude representar un daño en su reputación, imagen o afectación financiera como sucedió recientemente con los ataques sufridos a instituciones bancarias con el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios del Banco de México”, comentó Armando González.

En esta Guía Ejecutiva para el Informe Global de Inteligencia sobre Amenazas 2018 de NTT Security destacamos los hallazgos más relevantes que ayudarán a las empresas a tomar decisiones de inversión alineadas con su sector en particular, perfil geográfico y riesgo, así como también tiene como objetivo vislumbrar un futuro probable, cubriendo las tendencias emergentes globales detectadas, como el ransomware, las amenazas inteligentes, de acuerdo a la vertical de negocio y el cumplimiento de regulaciones.

A continuación se presentan algunas estadísticas por región:

APAC

  • Los ataques contra el sector financiero disminuyeron del 46% en 2016 al 26% en 2017, pero continuó siendo el sector más atacado en esa región. Esto fue causado por ataques específicos del servicio.
  • Se duplicaron los ataques contra el sector educativo: del 9% en 2016 al 18% en 2017.
  • China fue la principal fuente de ataque de incidentes cibernéticos en el sector manufacturero, lo que representa 67% de las actividades hostiles dirigidas al sector en EMEA.

Australia

  • En el último año, el sector educativo encabezó la lista de industrias atacadas en Australia (26%).
  • Si bien Australia es un objetivo frecuente, también es una importante fuente de ataques. En el último año, 57% de los ataques cibernéticos en la región de Asia Pacífico (APAC) se originaron en Australia, Estados Unidos y China. Un asombroso 66% de los ataques al sector financiero en APAC se originó en Australia.

América

Juntos, los sectores de tecnología y finanzas representan el 70% de todos los objetivos de ataque en la región.

  • Los ataques al sector financiero aumentaron al 43% de los ataques en América, frente al 15% en 2016. Estos fueron impulsados principalmente por ataques específicos a aplicaciones.
  • La región también fue un blanco de ataque popular, especialmente para los ciberdelincuentes en Rusia, que ha tomado un mayor interés en la región a medida que aumentan las tensiones geopolíticas. Además, hay una actividad criminal significativa de China contra América.

EMEA

En EMEA, el ransomware representó casi el 30% de los ciberataques en comparación con el promedio mundial del 7%. EMEA también fue la única región en la que el ransomware fue el tipo de malware número uno debido a diversas campañas de ataques cibernéticos, incluidas las epidemias de WannaCry y NotPetya.

“Para Dimension Data, la ciberseguridad está en el centro de lo que hacemos, cómo pensamos y cómo aceleramos las ambiciones de nuestros clientes. Le instamos a que considere la habilitación de la seguridad dentro de sus objetivos de misión crítica y el valor que provee, proporcionando al negocio la certeza necesaria para operar en este mundo disruptivo en el que vivimos”, finalizó Armando González.

Unisys Corporation anunció que el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP), parte del Departamento de Seguridad Nacional, eligió la empresa para desarrollar, operar y gestionar los sistemas utilizados por la Dirección del Programa de Sistemas de Análisis y Segmentación (Targeting and Analysis Systems Program Directorate -TASPD) para la evaluación de los riesgos asociados con las personas y cargas que ingresan al país.

La orden de servicio contiene plazo y materiales, emitida bajo el Contrato de Adquisición Alliant de la Administración de Servicios Generales del gobierno de los Estados Unidos (GWAC), cubre el rango de 5.5 años y un período de seis meses seguido de otros 10 períodos más de seis meses opcionales. La opción puede ejercerse a discreción del gobierno.

Este trabajo apoyará a la Oficina de Información y Tecnología de TASPD, que proporciona soluciones tecnológicas que ayudan en las medidas de inspección y supervisión de CBP con el objetivo de apoyar a la agencia a proteger las fronteras de los Estados Unidos y facilitar los viajes y el comercio legítimos.

La solución de Unisys despliega rápidamente nuevas capacidades, como el análisis de Big Data, sistemas de nube y biometría, para ayudar a directores y agentes de CBP a identificar automáticamente a los viajeros o las cargas de bajo riesgo que pueden someterse a liberación automatizada de “poco contacto” y los que presentan un mayor riesgo y requieren investigación o inspección adicional. Este proceso evitará retrasos en la liberación al dedicar recursos a la inspección y análisis de cargas y viajeros de alto riesgo.

“La seguridad de las fronteras sigue siendo una prioridad para el país, y nuestro trabajo en TASPD es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede aplicarse para evaluar los riesgos relacionados con millones de viajeros y cargas que entran y salen del país cada día”, dijo Amy Rall, vicepresidente del grupo de Seguridad Nacional e Infraestructuras Críticas de Unisys Federal. “Unisys está extremadamente contenta y orgullosa de tener la oportunidad de dar continuidad a la asociación con la organización TASPD y ayudar a proteger la cadena de suministro del país y contribuir para la estrategia de defensa de CBP para pasajeros y cargas internacionales”.

Basándose en su experiencia en soluciones específicas para el Departamento de Seguridad Nacional, Unisys lanzó en marzo de 2018 el LineSight para gobiernos internacionales. EL LineSight es un nuevo software que utiliza análisis avanzado de datos y aprendizaje automático para ayudar a agentes de fronteras a evaluar más precisamente el riesgo asociado a los viajeros o cargas antes de admitirlos en un país.

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Estudio sobre la confianza del cliente conectado, imperdible de Salesforce

La empresa, experta en la tecnología de CRM, lanzó la segunda edición del informe “Estado del cliente conectado”. En la actualidad, los clientes se sienten revitalizados por las innovaciones tecnológicas, pero también plagados de una creciente desconfianza hacia las compañías que las ofrecen. Tienen grandes expectativas sobre lo que significa brindar una gran experiencia de cliente, pero poca paciencia con las compañías que no logran ofrecerla.

Salesforce Research condujo una encuesta entre 6,700 consumidores y compradores empresariales en 15 países incluido México para entender mejor la forma de pensar del cliente moderno. ¿Qué significan estas nuevas normas para las compañías que están compitiendo por ganarse la confianza de los clientes?

Estas tendencias afectan a todas las compañías, no obstante, si venden a los consumidores o a los compradores empresariales que compran en nombre de sus compañías. En este estudio, los “clientes” son un colectivo de las respuestas tanto de los consumidores como de los compradores empresariales.

El informe analiza las sutiles diferencias de este complicado panorama del cliente. A continuación, se muestran los cinco principales resultados del estudio:

  • La experiencia del cliente es importante, incluso más de lo que piensas

 “La experiencia del cliente” es un tema inevitable hoy en día, y he aquí la razón. El 80% de los clientes afirman que la experiencia que ofrece una compañía es tan importante como sus productos o servicios. Para la mayoría, ese sentimiento los llevó a tomar decisiones pensando en su cartera: el 57% dejó de comprar a una compañía porque un competidor les brindó una mejor experiencia. Gran parte de esa experiencia está cimentada en la confianza: el 95% de los clientes afirman que, si confían en una compañía, es más probable que se conviertan en clientes leales. 

  • Las expectativas B2B reflejan los estándares B2C

El concepto de “B2Me” no es nuevo, pero está adquiriendo popularidad. El 82% de los compradores empresariales desean la misma experiencia que cuando compran para sí mismos. Sin embargo, sólo el 27% afirma que las compañías generalmente superan sus expectativas en cuanto a una experiencia B2B, lo cual indica amplio espacio para mejorar.

  • Las compañías enfrentan nuevos procesos conectados

Nuestra cultura está definida por la conectividad constante y la gratificación instantánea. En cada etapa del proceso de compra, “yo” y “ahora” son las palabras mágicas. Para el 84% de los encuestados, recibir un trato personal —y no por número— es muy importante para ganárselos como clientes. Otro 70% afirma que los procesos conectados (tales como transferencias fluidas entre los departamentos y los canales, o una interacción contextualizada con base en las interacciones pasadas) son muy importantes para ganárselos como clientes. Eso significa que los equipos de mercadotecnia, comercio electrónico, ventas y servicio que siempre han manejado una parte de la experiencia del cliente ahora deben considerar todos los puntos de contacto con el cliente.

Después de la compra, los consumidores y compradores empresariales por igual reconocen la importancia de que el servicio en tiempo real esté disponible en su canal de preferencia. Cada vez menos familiarizados con el concepto de “espera”, los clientes aprecian las herramientas de autoservicio que les permiten encontrar respuestas por sí solos; incluso los chatbots, que les permiten omitir pasos en el proceso de compra, se consideran un elemento positivo. 

  • La tecnología define nuevos estándares de innovación

La innovación verdadera, no la palabrería, es un factor decisivo para la mayoría de los clientes. El 56% de los clientes (incluyendo el 66% de los compradores empresariales) buscan activamente comprar los productos de compañías innovadoras.

La tecnología, desde luego, desempeña un papel importante en esas innovaciones. El 59% de los clientes comentan que las compañías necesitan experiencias digitales innovadoras para mantener sus negocios. El 59% también afirma que están abiertas a las compañías que utilizan la inteligencia artificial (IA) para mejorar sus experiencias.

 Aunque algunas tecnologías emergentes apenas empiezan a consolidarse, la mayoría de los clientes afirman que esas tecnologías han transformado (o están transformando activamente) sus expectativas: el Internet de las Cosas (60%), los asistentes personales activados por voz (59%) y la IA (51 por ciento).

  • Una crisis de confianza: encontrar el balance entre la personalización y la privacidad

Para brindar las experiencias que los clientes esperan y demostrar un conocimiento absoluto de cada cliente, las compañías necesitan una nueva clase de tecnología, así como una gran cantidad de datos. Sin embargo, como lo revelan algunos incidentes recientes, los clientes no confían del todo en que las compañías estén haciendo lo correcto con esas tecnologías y datos. El 62% de los clientes afirman que hoy sienten más temor de que sus datos se vean comprometidos que hace dos años y casi la mitad de los clientes (45%) no entienden bien cómo utilizan sus datos las compañías.

Enfocado a México, el estudio arroja los siguientes resultados:

  • Los estándares del cliente alcanzan máximos históricos:

  • 82% de todos los clientes decir su estándar para un buen cliente experiencias es más alto que nunca
  • 94% de todos los clientes dicen que la experiencia que brinda una empresa es tan importante como sus productos / servicios
  • 88% de los compradores de negocios quiero la misma experiencia que cuando están comprando por ellos mismos
  • Los clientes establecen nuevos puntos de referencia para la innovación:

  • 69% de todos los clientes dicen que la inteligencia artificial ya está o activamente transformándose sus expectativas de las empresas
  • 65% de los compradores de negocios dicen que la inteligencia artificial ya está o activamente transformándose sus expectativas de las empresas
  • 88% de los consumidores dicen que la inteligencia artificial ya está o activamente transformándose sus expectativas de las empresas
  • Los clientes dictan las experiencias que quieren:

  • 93% de todos los clientes dicen que es muy importante para las empresas tratarlos como persona, no como número, para ganar su negocio
  • 12 canales son utilizados, en promedio, por los compradores comerciales para comunicarse con las empresas
  • 11 canales son utilizados, en promedio, por los consumidores para comunicarse con las empresas.

Unisys Corporation anunció que el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de Estados Unidos (CBP), parte del Departamento de Seguridad Nacional, eligió la empresa para desarrollar, operar y gestionar los sistemas utilizados por la Dirección del Programa de Sistemas de Análisis y Segmentación (Targeting and Analysis Systems Program Directorate -TASPD) para la evaluación de los riesgos asociados con las personas y cargas que ingresan al país.

La orden de servicio contiene plazo y materiales, emitida bajo el Contrato de Adquisición Alliant de la Administración de Servicios Generales del gobierno de los Estados Unidos (GWAC), cubre el rango de 5.5 años y un período de seis meses seguido de otros 10 períodos más de seis meses opcionales. La opción puede ejercerse a discreción del gobierno.

Este trabajo apoyará a la Oficina de Información y Tecnología de TASPD, que proporciona soluciones tecnológicas que ayudan en las medidas de inspección y supervisión de CBP con el objetivo de apoyar a la agencia a proteger las fronteras de los Estados Unidos y facilitar los viajes y el comercio legítimos.

La solución de Unisys despliega rápidamente nuevas capacidades, como el análisis de Big Data, sistemas de nube y biometría, para ayudar a directores y agentes de CBP a identificar automáticamente a los viajeros o las cargas de bajo riesgo que pueden someterse a liberación automatizada de “poco contacto” y los que presentan un mayor riesgo y requieren investigación o inspección adicional. Este proceso evitará retrasos en la liberación al dedicar recursos a la inspección y análisis de cargas y viajeros de alto riesgo.

“La seguridad de las fronteras sigue siendo una prioridad para el país, y nuestro trabajo en TASPD es un excelente ejemplo de cómo la tecnología puede aplicarse para evaluar los riesgos relacionados con millones de viajeros y cargas que entran y salen del país cada día”, dijo Amy Rall, vicepresidente del grupo de Seguridad Nacional e Infraestructuras Críticas de Unisys Federal. “Unisys está extremadamente contenta y orgullosa de tener la oportunidad de dar continuidad a la asociación con la organización TASPD y ayudar a proteger la cadena de suministro del país y contribuir para la estrategia de defensa de CBP para pasajeros y cargas internacionales”.

Basándose en su experiencia en soluciones específicas para el Departamento de Seguridad Nacional, Unisys lanzó en marzo de 2018 el LineSight para gobiernos internacionales. EL LineSight es un nuevo software que utiliza análisis avanzado de datos y aprendizaje automático para ayudar a agentes de fronteras a evaluar más precisamente el riesgo asociado a los viajeros o cargas antes de admitirlos en un país.

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A toda marcha el SIL 2018, con emotiva inauguración y robusta convocatoria

En el acto de inauguración del SIL 2018 acompañan a la Alcaldesa de Barcelona, Ada Colau, el secretario de Infrestructuras y Movilidad de la Generalitat de Catalunya, Ricard Font; el consejero de Vivienda, Obras Públicas y Vertebración del Territorio de la Generalitat Valenciana –Comunidad Autónoma Invitada del SIL 2018-; Josep Vicent Boira, el delegado especial del Estado en funciones en el Consorci de la Zona Franca de Barcelona, y el presidente del SIL, Jordi Cornet. Asimismo, el presidente de la Asociación Internacional de Agentes Profesionales de Aduanas (Asapra), Pedro Castro; la directora general del SIL, Blanca Sorigué, y presidentes, consejeros delegados y directores generales de destacadas empresas del sector.

Así dio inicio la 20 edición de la Feria líder de logística, transporte, intralogística y supply chain del sur de Europa (SIL 2018), que se celebra hasta el jueves 7 de junio en el palacio 8 del recinto Montjuic-Plaza de España de Fira de Barcelona.

Valencia es la Comunidad Autónoma Invitada, y se presenta con un aumento de 10% de empresas participantes respecto al año pasado y sumando sinergias con la 2ª edición de eDelivery Barcelona Expo & Congress, la Feria que centra todo su interés en la entrega, la logística y la última milla como aspectos claves de todo negocio eCommerce. El SIL 2018 cuenta con 650 empresas participantes, 40% de ellas serán internacionales, procedentes de 41 países distintos. Igualmente, dentro de la Feria se podrán ver en vivo y en directo más de 150 novedades de empresas expositoras en exclusiva mundial, así como la propuesta de 12 startups con ofertas disruptivas que revolucionarán la cadena de suministro.

* Un sector que representa el 8% del PIB español

El sector de la logística es uno de los pilares económicos de España. Según datos de UNO, la Organización Empresarial de los Operadores de Logística y Transporte, este sector representa el 8% del PIB español. Al mismo tiempo la cifra de negocio del sector de la logística y el transporte creció un 6,5% el año pasado, siendo uno de los 5 sectores que más empleo está generando y que emplea a más de 800.000 personas.

Jordi Cornet, presidente del SIL, ha destacado que “el SIL es el verdadero termómetro del sector y estos datos tan positivos del sector también se reflejan en la presente edición con 10% más de empresas participantes, 40% de internacionalidad, 27 sesiones dentro de nuestro congreso”. Cornet también ha querido destacar la importancia del sector pues “hoy en día es imposible que una empresa pueda ser competitiva sin una buena logística. La logística está más presente en nuestras vidas de lo que nos pensamos pues todos los bienes y servicios que consumimos nos llegan gracias a complejos canales de distribución”.

* Novedades SIL 2018

El SIL 2018, la Feria Líder de Logística, Transporte, Intralogística y Supply Chain del Sur de Europa, celebra este año su 20º Aniversario. El SIL nació como Congreso hace 21 años, en 1998, y un año más tarde celebró la primera edición de la Feria que año tras año ha ido evolucionando de la mano del sector y ha sido fiel a su cita anual de forma ininterrumpida hasta llegar a su vigésima edición. En esta edición tan especial, el SIL presenta como aspectos más destacados y principales novedades:

  1. Valencia, Comunidad Autónoma Invitada

Valencia será la Comunidad Autónoma invitada del SIL 2018 y contará con un stand de 300 m2, donde mostrará todo su potencial logístico presentándose como polo de inversión y puerta de entrada al Sur de Europa. La participación valenciana en el SIL 2018 se realizará de forma coordinada entre la Administración y la confederación empresarial autonómica, así como las principales empresas y operadores logísticos que estarán presentes en el stand de la Comunidad Valenciana. De esta manera exhibirá todo su potencial logístico con el objetivo de conseguir tener la mayor atracción de inversores.

  1. El SIL celebrará su 20º Aniversario

Este año el SIL celebra su 20 Aniversario habiéndose consolidado como la feria de líder de Logística, Transporte, Intralogística y Supply Chain en España y el Sur de Europa. Organizado por el Consorci de la Zona Franca de Barcelona, el SIL nació en 1998 como Symposium y un año más tarde celebró la primera edición de la Feria que ha venido celebrándose anualmente de forma ininterrumpida hasta la fecha.

  1. El SIL acogerá el Congreso de ASAPRA

El Congreso de la Asociación Internacional de Agentes Profesionales de Aduanas (ASAPRA) se celebrará dentro del SIL 2018, del 5 al 7 de junio, y reunirá a más de 300 profesionales del sector público y privado de las aduanas y el comercio internacional. De esta manera, el Congreso de ASAPRA se celebrará por primera vez en su historia lejos de América Latina y lo hará dentro del SIL 2018 en Barcelona.

  1. SIL Barcelona 4.0 Zone

Una de las grandes novedades del SIL 2018 será su apuesta por la industria 4.0. De esta manera el SIL Barcelona 4.0 Zone agrupará una zona de exposición, una de presentaciones y otra de demostraciones. En el SIL Barcelona 4.0 Zone los visitantes de la feria podrán conocer las últimas soluciones 4.0 del mercado y conocer de primera mano casos prácticos en la implantación de mejoras que nos ofrecen las soluciones 4.0 en materia de Logística y Supply Chain. Además de interactuar con la tecnología, los visitantes del SIL 2018 podrán disfrutar de diferentes ponencias sobre el tema expuesto y de una zona de exposición con empresas que ofrecen soluciones inteligentes y tecnológicas para la cadena de suministro.

  1. “Logística e Industria 4.0, una conexión necesaria”, título del Congreso

El Congreso SIL Barcelona 2018 centrará su interés en cómo los fabricantes, las cadenas de suministro y el transporte deben afrontar aspectos tan actuales como es el caso de la transformación digital, los avances tecnológicos y la sostenibilidad. Bajo el título “Logística e Industria 4.0, una conexión necesaria” tendrá como objetivo analizar cómo estos actores deben afrontar los cambios en los procesos de producción, hacer más eficaces sus cadenas e integrarlas para atender de forma efectiva los hábitos del actual consumidor. En las distintas sesiones que componen el Congreso SIL Barcelona 2018 se explicarán casos de éxito de empresas tan importantes como Nestlé, Pfizer, Unilever, Boehringer Ingelheim, BASF, SEAT, Henkel Iberia, Telefónica Internet of Things, Michael Page, Consum, Globis University Graduate School of Management Japan o ARLA, entre otros.

  1. “La Noche de la Logística” reunirá a todo el sector

Uno de los actos centrales del 20 Aniversario del SIL será la celebración de “La Noche de la Logística”. El miércoles 6 de junio en los jardines del Fairmont Juan Carlos I de Barcelona se celebrará una gran cena de gala donde estará presente todo el sector y se realizaran contactos y negocios de una manera distendida y divertida. Dentro de “La Noche de la Logística” se entregarán los Premios SIL 2018 encaminados a premiar aquellas empresas que han destacado a lo largo del año por haber acometido proyectos logísticos sostenibles, innovadores o que hayan transformado su cadena de suministro. También se premiarán a las mejores innovaciones presentadas dentro del SIL 2018.

  1. Job Market Place

El SIL 2018 contará con un Job Market Place de ofertas laborales para poner en contacto a empresas y candidatos del sector logístico. Organizado por Barcelona Activa, el SIL 2018 acogerá el jueves 7 de junio un espacio de reclutamiento y networking donde los candidatos se entrevistarán con las empresas que disponen de ofertas laborales. Hasta el momento la organización del SIL ha recibido 15 ofertas de trabajo.

  1. eDelivery Barcelona Expo & Congress celebra su segunda edición

El SIL 2018 se celebrará coincidiendo en lugar y fechas con la segunda edición de eDelivery Barcelona Expo & Congress, el único evento que existe en España que pone toda la atención en la entrega, la logística y la última milla como factores claves del eCommerce. eDelivery Barcelona Expo & Congress contará con la participación de 50 empresas. Dentro de eDelivery Barcelona volverá a celebrarse un Congreso de primer nivel que contará con las voces más autorizadas del sector que nos acercarán casos de las empresas más exitosas en la implantación de su negocio digital como es el caso de Ametller Orígen, Día, FNAC, Worten, Zalando, Decathlon, Bon Área, Casa Viva, Westwing, IBM, Privalia, Las Muns, StylePsychology, Colvin o Swarovski.

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Cadenas ágiles y trabajo de campo muy digital-Factores clave

Open Smartflex Field Service, solución tecnológica especializada en labores en campo de Open, es una herramienta diseñada para optimizar los tiempos, esfuerzos y recursos materiales y de fuerza de trabajo, empleados en la ejecución de actividades en campo. La gestión eficiente de estos elementos determina la valoración que hace el usuario de su experiencia con el proveedor de servicio.

Las empresas de servicios públicos y las de telecomunicaciones  requieren gestionar de manera eficiente sus trabajos en campo, como parte de los procesos core de su negocio. Dicha labor implica la administración de las unidades de trabajo, sus actividades y los tiempos de ejecución de las tareas, las rutas de desplazamiento de los funcionarios encargados de ejecutar las órdenes de trabajo, el control del inventario de los equipos y materiales, y la relación con contratistas externos.

En esta línea, 46% de las empresas en México invierten en nuevas tecnologías para la función operativa y el 30% establece un área interna dedicada a la innovación tecnológica. Las áreas de logística, operaciones o finanzas, así como Recursos Humanos – que se verían enormemente impulsada por la digitalización- son las últimas en ser contempladas para estos proyectos.

Gestionar eficientemente las variables anteriormente mencionadas, implica un reto para las empresas de utilities y de telecomunicaciones, que demanda la inclusión de una solución tecnológica especializada en Field Service, que automatice labores manuales y procesos repetitivos, y que además facilite la comunicación y consulta de información en línea. Frente a este desafío muchas compañías han empezado a implementar herramientas digitales para dinamizar y potenciar sus procesos.

Con Open Smartflex Field Service las empresas de servicios públicos y de telecomunicaciones transforman 6 factores críticos que determinan la eficiencia operativa:

  1. Administración efectiva de unidades de trabajo, tiempos y materiales: esta solución ofrece una visión integral de los recursos, fuerza de trabajo propia y externa del proveedor de servicios y del ciclo completo de las órdenes de trabajo, el cual comprende la generación, asignación, ejecución, cierre y seguimiento de las actividades en campo.
  2. Ejecución en campo con dispositivos móviles: gestionar en línea las órdenes de trabajo generadas en la operación diaria, registrar los materiales y equipos empleados en la ejecución de las actividades, mantener una comunicación constante con los funcionarios y controlar su ubicación y tiempos de desplazamiento , son algunas de las labores que permite la tecnología móvil de Open Smartflex Field Service.
  3. Responder ágilmente ante imprevistos: la solución Field Service de Open le permite a las empresas mantener una visión unificada y en tiempo real de la operación en campo, usando herramientas como reportes y tableros de control; de igual forma posibilita consultar información georeferenciada de las unidades y de las órdenes de trabajo, la cual puede ser usada para la asignación de órdenes de apoyo (en caso de requerirlo), y la toma de decisiones de negocio.
  4. Gestionar la relación con contratistas externos: Open Smartflex Field Service garantiza la centralización y el control de toda la información relacionada con los contratistas. Asimismo, hace posible establecer los términos y condiciones de los contratos, liquidar de manera flexible las obligaciones por los trabajos ejecutados y llevar seguimiento de las actividades realizadas por la fuerza de trabajo externa.

Open Smartflex Field Service es una herramienta que mejora el desempeño de las labores en campo, aumenta la productividad y contribuye al mejoramiento continuo de los procesos operativos de la empresa. Los atributos de esta solución permiten a las utilities y a las telcos afrontar con éxito los retos que supone la realización de trabajos de campo.

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Conferencias y saber en el Tec con JDA Software Group

La empresa, inserta en la evolución de software para cadena de suministro, en conjunto con el Tecnológico de Monterrey celebraron un ciclo de conferencias compartiendo con los asistentes la visión que se tiene en relación con innovación, tecnología, y la transformación digital.

Con un ciclo de conferencias inauguradas por Jorge Sánchez, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica Norte, y que tuvieron como objetivo llevar un mensaje de las últimas tendencias, de cómo se está percibiendo la innovación en la cadena de suministro para los mercados en las industrias de retail, manufactura y distribución, tanto para empresas como estudiantes, con el único objetivo de contribuir con mensajes actuales exponiendo a los estudiantes a un mundo real en el ámbito laboral.

Esta visión conjunta responde a un compromiso con el alumnado de la institución; “La vinculación del Tecnológico de Monterrey con organizaciones líderes como JDA permite que los profesores y alumnos trabajen con problemas reales de la empresa, en este caso relacionados a la cadena de suministro y al retail buscando la mejor experiencia para el cliente y el minorista.  La complejidad a la que se enfrentan los jóvenes hoy día es tal que demanda una formación innovadora y de inmersión que permita desarrollar las competencias que los faculten a cumplir las metas y expectativas de la sociedad actual.

 La colaboración TEC de Monterrey y JDA es un ejemplo del modelo educativo TEC 21.  Agregaron Juan Pablo Murra, decano nacional de la Escuela de Negocios, y Mauricio González decano de la región norte”.

 “Para JDA, nos complace mantener esta colaboración positiva con el ánimo de ampliar el conocimiento que tiene el alumnado del Tec de Monterrey respecto a tecnologías innovadoras dirigidas a optimizar procesos y hacerlos más eficientes y colaborativos  para las industria de Retail, manufactura y operaciones Logsiticas que no solamente impulsan al desarrollo de una industria, sino el de toda una sociedad”, comentó Jorge Sánchez, vicepresidente de Ventas para Latinoamérica Norte.

Este evento es un reflejo de la colaboración continua que existe entre JDA Software, y el Tecnológico de Monterrey; en enero de 2018, la empresa le proporcionó a la institución educativa el software JDA Supply Chain Strategist, JDA Space Planning y JDA Floor Planning para que el alumnado tenga una experiencia con herramientas reales, apoyando en la formación de la próxima generación de profesionales en cadena de suministro.

 “En esta era moderna, hemos sido testigos de la velocidad en la que las industrias cambian tendencias, y sobre todo de la manera en cómo se adoptan tecnologías, e incluso estrategias con el objetivo de mejorar la eficacia de los procesos. Poder compartir esta experiencia que, hemos tenido sobre temas de retail, apoyará al alumnado del Tec de Monterrey a envisionar la forma en que las industrias y los mismos proveedores de servicios se manejan constantemente”, puntualizó Miguel Álvarez, Vicepresidente de Estrategia para Industria del Retail para Latinoamérica

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De la ruta al mercado y sus tendencias, más que eficiencia comercial

“La tendencia en México y Latinoamérica en la implementación de estrategias route to market para la gestión de las cadenas de suministro ha registrado un crecimiento exponencial, impulsada básicamente por las exigencias de los mercados y por la posibilidad de maximizar su rentabilidad, incrementar sus cuotas de mercado y crecer alguna categoría de su portafolio de productos”, dio a conocer Carlos Bernadou, gerente para Latam Norte de Miebach Consulting.

 “Ruta al mercado o route to market es la forma en que una empresa configura sus recursos para atender sus mercados. Es parte esencial de la definición de la estrategia comercial. Actualmente las empresas compiten con diferentes estrategias de RTM, las cuales son factibles de aplicar en cualquier industria”, indica Carlos Bernadou.

Bernadour explicó que anteriormente los directores de supply chain estaban tranquilos con sus proyectos logísticos, los flujos, montacargas, camiones y almacenes, haciendo eficiente el transporte y operaciones logísticas para conseguir ahorros en sus costos según lo que requerían y les pedían las empresas, pero actualmente un entorno muy competido por las ventas y márgenes cada vez más estrechos los ha llevando a cuestionar y revisar qué están haciendo, aprender y profundizar sobre la relación entre su estrategia comercial y la logística, así como revisar si la manera que tienen de atender el mercado es la mejor o, de lo contrario, investigar cuál otra sería más efectiva,

Frente a este entorno, la tendencia es que las empresas se transformen y los directivos del área logística evolucionen de ser administradores de costos y gastos a empezar a entender cómo administrar la rentabilidad.

 “En la estrategia Ruta al mercado existen diferentes maneras de atender al mercado (estrategias de ventas y distribución), que deben adaptarse a las necesidades (sin sobrar / sin faltar) de los diferentes segmentos de clientes. No se trata solo de eficiencia comercial, sino de dar a cada cliente lo que requiere en términos de atención, inversión en el negocio y costo de servir. El objetivo principal es maximizar las oportunidades y efectividad de las ventas, mejorando la eficiencia del costo de atención, de modo de maximizar la rentabilidad”, abundó  Bernadou.

Existen diversos escenarios de negocio que son disparadores de una revisión, ajuste o desarrollo de la estrategia de Ruta al mercado:

  • Adquisición de una nueva empresa, fusiones.
  • Expansión geográfica, nuevos mercados.
  • Nuevos jugadores en el mercado, nueva competencia.
  • Pérdida de market share.
  • Pérdida de contribución.
  • Costos comerciales y logísticos por las nubes.
  • Introducción de nuevos portafolios de productos.
  • Nuevos requerimientos de servicio al cliente.
  • Diversificación hacia nuevas categorías.
  • Diversificación hacia nuevos canales.
  • No estar contentos con el canal indirecto.
  • Tener altos costos de atención en directo, etcétera.

Esta transformación ha traído consigo un nuevo mundo de palabras y conceptos que los especialistas en logística tienen que comenzar a manejar cotidianamente: Captación del cash del PDV, share of market, distribución ponderada, modelos de atención, distribución numérica, política de precios y crédito, frecuencia del portafolio, drivers del SOM, drop size, efectividad de la venta, cobertura de las marcas, etcétera.

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Es hora de reconocer los riesgos reales del criptojacking, BMC

Por Daniel Nelson, vicepresidente de Producto en BMC Software.

Apenas hace un año, el cryptojacking no era ni siquiera reconocido como una clase de ciberataque, lo que da una idea de qué tan rápido se ha desarrollado esta última estrategia del ciber crimen, pero los investigadores recientemente descubrieron que la infraestructura de nube AWS de Tesla fue infiltrada con malware.

Sin embargo, para que la imagen de esta firma desarrolladora de autos eléctricos de punta no sufriera daños, consideramos que la respuesta de esta empresa de remover el malware y cerrar su nube AWS fue rápida y efectiva. A pesar de que las consecuencias del ataque se minimizaron, no se debe ignorar el hecho perturbador de que el cryptojacking representa una amenaza cada vez más peligrosa y amplia a la seguridad de los negocios, su infraestructura y los servicios públicos.

Además, esta invasión revela cómo los cibercriminales se han mejorado y utilizado técnicas más sofisticadas para llegar a las grandes empresas, ya sea para obtener ganancias o para causar interrupciones. En el caso de Tesla, por ejemplo, los hackers no sólo atacaron la nube pública para robar datos confidenciales, también secuestraron sistemas de cloud para extraer criptomonedas, como Bitcoin.

Uno de los problemas que encontraron los investigadores, fue que la nube de Tesla estaba comprometida en función de una configuración insegura de clústers Kubernetes en su cuenta de la nube Amazon Web Services, lo que demuestra el hecho de que esta amenaza no desaparecerá pronto, ya que grandes empresas multinacionales como Aviva y Gemalto, también fueron afectadas.

¿Cómo pueden protegerse las empresas?

El cryptojacking se está convirtiendo en una amenaza nueva y emergente, por lo que es tiempo de considerar su naturaleza y amplio impacto, específicamente en los clústers de contenedores Kubernetes, que se han configurado como una plataforma de elección para el cryptojacking.

Lo cierto es que la tecnología de contenedores ha sido eficaz para ayudar a mejorar la productividad de los desarrolladores, por lo que está creciendo en popularidad. Sin embargo, a pesar de sus muchos beneficios y a que contribuye a la eficiencia del workflow, a muchas empresas les falta conocimiento sobre gobernanza y uso de tecnología, lo cual puede crear lagunas en términos de seguridad.

En segundo lugar, el “footprint” de Kubernetes en AWS está muy extendido, con 63% de los stacks de Kubernetes corriendo en AWS. Esta prevalencia de este tipo de clústers, junto con la complejidad de su gestión y configuraciones inseguras, es lo que potencialmente deja la puerta abierta a los invasores y a sus ataques para la extracción de criptomonedas.

Además de elevar los gastos en la nube pública, estas brechas pueden llevar a un ataque en varias etapas, ya que la violación de Kubernetes también puede comprometer contraseñas, datos y máquinas, además del clúster. Esta es una gran preocupación para las empresas que abastecen miles de contenedores cada semana.

Tres pasos para asegurar clústers Kubernetes

BMC hace tres recomendaciones importantes para que la empresa proteja sus clústers de Kubernetes y evite las amenazas de cryptojacking: Detección de puntos ciegos, evaluación de seguridad y monitoreo, además de automatización y corrección continua de procesos. A continuación los detalles adicionales de cada sugerencia:

  1. Detección de puntos ciegos: Detectar todos sus clústers Kubernetes ejecutándose en AWS es el primer reto. Para asegurar estos clústers se necesita encontrar en dónde existen, usando las innumerables herramientas que existen para encontrarlos.
  2. Fortalecemiento de todos los contenedores: Una vez descubiertos los clústeres de Kubernetes, es necesario asegurarse de que estén correctamente protegidos. Hay varias capas en una pila de contenedores y cada una de ellas debe protegerse. Un desafío adicional de seguridad es el hecho de que muchos instaladores estándar de Kubernetes son “developer-friendly”, con configuraciones vulnerables.
  3. Automatización de las revisiones de Kubernetes: Por último, es esencial que las organizaciones utilicen una solución que automatice su proceso de seguridad, como el SecOps Policy Service para monitorear, evaluar y arreglar continuamente los ataques a los contenedores.

Crecimiento rápido en adopción de tecnología de contenedores

El ataque de Tesla es tan solo el último hackeo de alto perfil en su tipo, para resaltar la fundamental y creciente importancia de estas revisiones básicas de seguridad de la nube AWS para la empresa.

Como la tecnología de contenedores adoptada en AWS está creciendo rápidamente, los cibercriminales continuarán tratando de encontrar y atacar vulnerabilidades que surgen debido a la complejidad de la gestión de los siempre cambiantes stacks de contenedores.

Si las empresas como Tesla y Aviva hubieran seguido los pasos señalados anteriormente, habrían evitado estos ataques. Las consecuencias de los ataques realizados por los hackers todavía no parecen significativas en términos de daños o interrupciones en los servicios o en la infraestructura, ni siquiera permitió que pudieran extraer grandes cantidades de criptomonedas.

Sin embargo, estas violaciones del tipo cryptojacking deben servir como alerta para cualquier empresa. Ignorar los consejos por encima de la seguridad puede ser un peligro”, finalizó el directivo de BMC. de acuerdo con sus especialistas en seguridad, el “cryptojacking” fue noticia en los encabezados de los periódicos nuevamente el mes pasado, luego de que se difundió que la nube de Tesla, alojada en AWS (Amazon Web Services), fue atacada por hackers para extraer criptomonedas en forma ilegal.

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La clave para conocer a tus clientes y crear lealtad en ellos

Si una empresa está perdiendo clientes, si sus ventas en línea han disminuido, tiene pésimas reseñas en cuanto a compra en línea y entrega de producto o tiene deficiencias en la cadena de suministro con sus retailers, es necesario que tome acción.

Llevar un producto a las manos del cliente no es una tarea fácil, ya que todos los canales de operación hacia él deben estar unidos y comunicar lo mismo. Además, es un requisito saber cuáles son los canales que más utilizan para comprar; cuál son sus sucursales más visitadas, si compran más en línea o en físico y direcciones de entrega más frecuentes.

Actualmente estamos viviendo en una era de gran interconectividad, en la que podemos solicitar pedidos desde casi cualquier parte del mundo y recibir nuestro paquete en cuestión de una semana o dos. A partir de esta nueva manera de comprar, los mercados se han hecho más abiertos e inclusivos pero a su vez se han hecho más heterogéneos, provocando que miles de clientes y productos tengan necesidades específicas, por esta razón se vuelve tan complicado conocer a los clientes.

“La omnicanalidad se creó con el fin de brindarle al cliente o consumidor una experiencia de compra única, lo cual se logra a través de la recolección de datos del comprador, a través de métodos como el análisis de datos, tarea realizada por los data scientists, quienes trabajan a partir de información que se encuentra en redes sociales o en últimas búsquedas”, comenta Antonio Rivero, director regional de Ventas en Manhattan Associates para Latinoamérica.

Es de hecho gracias a estos insights del mercado, que las compañías pueden conocer a fondo los hábitos de compra de sus clientes a fin de satisfacerlos al máximo y generar lealtad hacia sus marcas. 

Pongamos un ejemplo; si un cliente adquiere un producto importado de Estados Unidos, lo cual hace unos años significaba que tendría que esperar varios meses antes de poder tenerlo en sus manos, hoy en día con un mejor conocimiento del cliente y la omnicanalidad, la tienda puede identificar en qué almacén o tienda cercana al comprador se encuentra el mismo producto con el objetivo de reducir de manera importante el tiempo de entrega y así el consumidor puede tener la opción de ir a la tienda por el artículo que ha comprado o recibirlo directamente desde el almacén más cercano. Con estas acciones se puede mejorar la experiencia del cliente.

 Por ello la implementación de la omnicanalidad y de estrategias tecnológicas nos ayudarán a brindarle al cliente o consumidor una experiencia de compra única, servicio que ha tomado fuerza en el ámbito logístico en años recientes. La omnicanalidad es una integración de servicios que está definida como una comunicación unificada y específica de los productos de una empresa con sus puntos de venta, tanto en línea como físicos, mismos que permiten resolver muchos de los retos mencionados al inicio de este artículo.

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