Inteligencia artificial se vincula con una experiencia única al cliente

Nokia presentó la versión más reciente de su software de Análisis Cognitivo para conocimiento del cliente, que ofrece nuevas capacidades de inteligencia artificial para que los operadores de telecomunicaciones puedan brindar una experiencia superior y personalizada a sus clientes.

El Análisis Cognitivo para conocimiento del cliente ofrecido por Nokia propone una visión holística en tiempo real de la experiencia de los clientes para ayudar a los operadores de telecomunicaciones a identificar rápidamente y priorizar las mejoras, con base en sus clientes y en el impacto del negocio.

El software incluye el Índice para la Experiencia del Cliente (CEI) que correlaciona la información de la red, los dispositivos, la atención al cliente, la facturación y de otras fuentes con encuestas de satisfacción tales como Net Promoter Score que generan un marcador específico centrado en el cliente y que rastrea tanto el desempeño del servicio como la satisfacción del suscriptor.

La nueva versión CEI de Nokia cuenta ahora con aprendizaje automático y algoritmos de aprendizaje profundo desarrollados por Nokia Bell Labs para presentar nuevas capacidades de predicción y automatización que mejoran la experiencia de los suscriptores. Los algoritmos se optimizan así mismos con el tiempo, reduciendo el lapso necesario para la configuración del índice de meses a días, entregando una visión mucho más precisa de la satisfacción del suscriptor.

Como resultado, los proveedores de telecomunicaciones pueden implementar acciones basadas en el CEI hasta seis veces más rápido y entregar mejores servicios para generar ingresos a partir de las necesidades y preferencias de los suscriptores.

La versión más reciente de CEI integra Nokia Fastermind, solución que impulsa el aprendizaje automático para extraer valor del análisis de los datos del cliente y tomar decisiones en tiempo real (RTD). La integración cierra el ciclo del conocimiento a la acción mediante la propuesta de recomendaciones automáticas en tiempo real para elegir las mejores acciones subsecuentes que los proveedores de telecomunicaciones pueden implementar para enfrentar proactivamente los problemas y mejorar así la experiencia del suscriptor.

Niilo Fredrikson, jefe de Inteligencia Digital en Nokia, dijo: “Los proveedores de telecomunicaciones necesitan poner la experiencia del cliente en el centro de sus negocio, y de esta manera comprometerse con sus clientes en “tiempo digital” identificando sus necesidades, resolviendo problemas y dando el servicio correcto a través del canal adecuado y en el momento que se necesita. Nuestra solución de Análisis Cognitivo lleva esto un paso más allá, aprovechando la inteligencia artificial y el dominio profundo del software Fastermind para anticiparse a las necesidades y problemas de los suscriptores antes de que ocurran, y ofrece recomendaciones en las que pueden tomar acción los operadores de telecomunicaciones antes de que el cliente siquiera lo note. Esto se traduce en clientes felices, menos pérdida de suscriptores y, finalmente, mayores ingresos”.

Justin van der Lande, analista principal en Analysys Mason, dijo: “El CEI de Nokia es la segunda generación de la solución, que ofrece una medición más precisa de la experiencia del cliente con más categorías de datos que antes. Esto incluye datos de atención a clientes, facturación y red para ofrecer una visión completa del contexto y el trayecto de cada cliente. Esta medición precisa de la experiencia del cliente permite a los proveedores de servicio optimizar el trato y la interacción que ellos crean con cada cliente en tiempo real”.

El software de Análisis Cognitivo para conocimiento del cliente desarrollado por Nokia es la solución más madura en el mercado para la toma de decisiones guiada por la inteligencia artificial. Se trata de una solución completa que obtiene conocimiento en tiempo real en más de 300 dimensiones de la experiencia contextual del suscriptor y de la satisfacción del cliente tanto en redes fijas como en móviles. Este software proporciona a los proveedores de servicio amplitud y profundidad sin paralelo para presentar una experiencia superior al cliente. La nueva versión de Análisis Cognitivo estará disponible a inicios del Q3-2018.

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Apuntalando el poder del factor humano en tiempos de digitalización

En cualquier empresa, el factor humano es la espina dorsal que atraviesa todas las áreas de la compañía, teniendo el “poder” de impulsar el trabajo de manera coordinada y transformar la organización haciéndola crecer y volviéndola más competitiva. Pensemos un momento en la que nos parezca la mejor empresa del mundo, no importa cuál sea ni el giro que tenga. Puede ser la mejor empresa del mundo, pero en gran parte, se lo debe a las personas que trabajan ahí, pues sin ellos, el trabajo no podría hacerse solo.

Hace unos días platicaba con el director de una empresa, me contaba que su asistente tenía cerca de 20 años en la compañía y por fin le había llegado el momento de retirarse. Al momento de hacerlo, se cayó el mundo. Nadie podía igualar su trabajo, sólo ella conocía los procesos a la perfección. Estuvieron un año buscando su reemplazo y nunca lo encontraron. Este es un claro ejemplo de que el factor humano es el que hace que las empresas sean lo que son, y por eso debemos prestar especial atención a este elemento.

Información disponible para todos, en todo momento

Hoy en día, las soluciones tecnológicas buscan crear esquemas más funcionales, esto significa que la información que se genere para las empresas y dentro de ellas, no dependa de una persona. Por lo tanto, el acceso a la información y su uso, queda a disponibilidad de la misma operación de la empresa y del encargado en ese momento.

El acceso remoto a la información, da respuesta a las necesidades actuales que se presentan en el mundo empresarial, siendo esto un claro ejemplo de la evolución que estamos viviendo y cómo el sentido de accesibilidad, movilidad y acceso a la información de manera inmediata pueden ser determinantes en la productividad de las empresas.

Este acceso a la información, aunado a la entrada del internet en el mundo actual, ha transformado de manera importante los esquemas de trabajo, brindando ventajas valiosas y, al mismo tiempo, presentando alternativas nuevas, tales como son el control y asistencia del personal (Time & Attendance).

Time & Attendance: el gran aliado de los nuevos esquemas de trabajo

Uno de los grandes retos a los que siempre se han enfrentado las empresas, ha sido el control de asistencia del personal. Anteriormente existían las tarjetas checadoras y/o libretas de asistencia en los accesos. En la actualidad se cuenta con soluciones más variadas, por ejemplo, herramientas biométricas y móviles para los registros de ingreso en puntos específicos.

Existe personal que por sus responsabilidades, requiere de un mayor control para lograr una mayor productividad, lo que se traduce en resultados para la organización y, por lo tanto, beneficios para los empleados. Es bien sabido que el tiempo es oro o como dicen en inglés “Time is money”. Esto queda claro para muchas personas (que generalmente ocupan puestos jerárquicos importantes en las empresas) pero no para otras, o les es irrelevante.

Hoy en día existen cada vez más trabajos donde los empleados deben visitar distintos puntos de trabajo, lo que requiere un esquema de control de asistencia para empleados fijos con puestos administrativos (ejecutivos de ventas, jefes de producción en planta, etc.), sin ser necesariamente promotoría.

Adicional a esto, es importante considerar que para 2025, se espera que los Millennials representen más del 50% de la fuerza laboral y que redefinan la cultura corporativa en torno a modelos de trabajo flexibles, abiertos y colaborativos.

El trabajo remoto será la norma y cambiará la apariencia y el tamaño de las oficinas, con un nuevo enfoque en la salud y bienestar dentro de ella.

Existen empresas como Time Tracker de México, que previendo esta tendencia, se enfocan y aportan valor a los nuevos modelos de trabajo, poniendo especial atención al tema de Time & Attendance.

Algunos de los beneficios que tiene implementar un sistema de control de asistencia vinculado a un esquema de productividad y pago de nómina, son:

Para la empresa:

1. Establecer pagos justos a partir del concepto de pago por hora, es decir, generar esquemas con una mayor eficiencia para las empresas.

2. Certificación de pagos por hora al personal que en realidad cumple con este esquema (validación con equipos biométricos).

3. Evaluación de eficiencia de la empresa relacionada a la productividad vs las horas de trabajo. Para entender esto, hay empresas que trabajan medio día el viernes, o algunas otras que otorgan las últimas dos semanas del año de vacaciones a cambio de aumentar 15 minutos diarios en la jornada diaria de los empleados. Con estos sistemas se puede medir si realmente es productivo otorgar estas “prestaciones”.

Para el empleado:

4. Establecimiento de pagos justos en relación a las horas establecidas en el trabajo, que para calcularse también se toma en cuenta el cumplimiento de objetivos. Es importante mencionar que cuando los empleados trabajan más horas de las establecidas no necesariamente son más productivos, pues se generan costos.

5. Sistemas de estímulos y recompensas relacionadas a premios por puntualidad.

El sentido y valor que se le puede dar a las jornadas de trabajo pueden ser varias, lo importante es que sean valiosas para las empresas y justas para los empleados. Esta armonía se logrará gracias a la implementación de herramientas de administración y control que validen registros y automaticen procesos disminuyendo errores tanto de captura como de compilación de la información.

Hablar de “Time & Attendance” es hablar de todo un proceso administrativo de seguimiento de asistencia y estadía del personal; en definitiva, es un tema de gran importancia para las empresas.

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Experiencia colaborativa, la propuesta de ViewSonic para todo sector productivo

Tuvimos la oportunidad de enamorarnos de un lige-rísimo-mini-pro-yector-portá-til, que además de parecernos muy simpático, estamos seguros de que será un hitazo en el mercado. Tiene un tiro de un metro aproximadamente, pero ya en pantalla, en pared o en techo, perfectamente puede ampliarse a más de metro y medio sin dejar de tener una muy buena resolución de imagen.

Y, es importante insistir, no solo no pesa nada, sino que es facilísimo de usar. Si hablamos de movilidad, este proyector, que cabe en la palma de la mano, es una buena propuesta.

Entretenimiento y productividad para presentaciones extra oficina, a base de LED a 854 x 480, responde al nombre de M1, tiene una batería de duración de tres horas y, para redondear el espectáculo, cuenta con bocinas Dual Harman Kardon que entregan un sonido claro y nítido para contenido multimedia y se puede conectar con MicroSD, USB Type-A y Type-C.

Durante la presentación de ViewSonic de la amplia variedad de soluciones diseñadas para el ámbito empresarial, sector educativo, seguridad y videojuegos, Paulina Cantú, entusiasta de la tecnología y de su empresa, nos compartió las más importantes características de cada sistema de colaboración: Desde monitores que pueden ser instalados para videoseguridad, soluciones de educación interactiva y de comunicaciones unificadas para la colaboración en salas de juntas; monitores para entretenimiento envolvente y gaming de nivel superior; displays profesionales diseñados para aplicaciones de color crítico; así como proyectores de alto brillo con una sorprendente precisión de color.

“Desde un proyector láser conectado a un PlayStation, con una pantalla láser que da un performance perfecto de proyección en gaming, los accesorios de Kingston para computadoras de alto rendimiento, hasta nuestros monitores curvos recién llegados a México”, señaló Cantú, que es gerente para Terriotorio México de la empresa. “Colaboramos a la configuración de tecnologías de alta resolución, excelente sonido, performance de primera y acoplamiento con las marcas más importantes del mercado”.

 

“Cuando se trata de interactividad y colaboración, ViewSonic está comprometido en entregar una galardonada línea de productos para casi cualquier aplicación”, dijo Ricardo Lenti, gerente general en ViewSonic para Latinoamérica. “Ya sea para salas de reunión o aulas, videojuegos de alto desempeño o soluciones de proyección de alto brillo, estamos muy contentos de presentar estos nuevos productos para el mercado mexicano”.

* Soluciones para video seguridad

Los elegantes monitores VX2776-smhd y VX2778-smhd se integraron con las cámaras de videoseguridad de Provision ISR para simular un cuarto de control. Estos monitores sin marco de esquina a esquina entregan una experiencia visual envolvente y una configuración sin problemas para conectar varios monitores; lo cual es ideal para aplicaciones de seguridad donde las imágenes claras y detalladas son críticas para la video seguridad. Estos monitores brindan resoluciones Full HD y WQHD, respectivamente, así como un panel con tecnología SuperClear IPS, amplios ángulos de visualización, y una pantalla con el mejor desempeño en su clase para entregar claridad visual espectacular.

* Comunicaciones unificadas

Con el display plano interactivo ViewBoard IFP7500 de ViewSonic, los usuarios pueden optimizar la colaboración fácilmente y compartir contenido de soluciones desde varios ambientes de reunión, incluyendo estaciones de trabajo hasta grandes sales de conferencia. La comunicación nunca ha sido más fácil que junto con el Programa de Colaboración de Logitech (LCP, por sus siglas en inglés) y el software Quicklaunch, una aplicación simple y segura para salas de juntas donde se puede transformar una PC en un poderoso espacio de reunión touch.

El IFP7500 ofrece una resolución Ultra HD 4K y una envolvente pantalla táctil de  20 puntos, además de integrar software para convertirlo en un pizarrón digital, incorpora un procesador y opciones versátiles de conectividad para consegur una experiencia de colaboración continua.

* Soluciones de educación interactiva

Para quienes buscan soluciones de proyección de gran pantalla, ViewSonic exhibió el proyector interactivo de tiro ultra corto PS750W, el cual integra el software vBoard que proporciona las herramientas para construir salones de clases tecnológicamente avanzados donde los estudiantes podrán crear, comunicar y colaborar efectivamente. El PS750W proporciona una completa experiencia interactiva al sacarlo de la caja. Incluye una cámara embebida, dos plumas interactivas, un telón láser para 10 puntos de interacción táctil, el software interactivo vBoard para la creación y colaboración de contenido, y un kit de montaje en pared ultra ajustable.

El display interactivo ViewBoard IFP7500 fue también mostrado con el carrito motorizado  LB-STND-005-3 que facilita su traslado entre los salones de clase. Un control remoto integrado RFID ayuda a controlar el stand fácilmente, desde virtualmente cualquier punto dentro del salón, mientras que el botón de control físico integrado es útil si el control remoto se extravía.

* Proyección de alto brillo y precisión de color

El proyector PG703X de ViewSonic ofrece alto brillo, tecnología confiable de color y sonido, ahorro de energía de la lámpara, e input lag bajo que asegura la reproducción de imágenes reales en las aulas y ambientes empresariales. Este proyector está certificado para Crestron y AMX lo que brinda capacidades de control remoto y monitoreo. Su diseño amigable e interfaces aseguran presentaciones impactantes para salas de juntas y salones de clase.

Ideales para configuraciones en pequeñas empresas y educación, los proyectores digitales PA503S y PA503X entregan una reproducción sorprendente de color. Estos equipos de bajo consumo y excelente relación precio-desempeño ofrecen el mejor brillo en lúmenes en su categoría.

* Monitores profesionales para imágenes de alto impacto y aplicaciones de color profesionales

Uniéndose a la galardonada línea VP de monitores profesionales de ViewSonic, el VP3881 es un display con pantalla curva de 37.5 pulgadas y una sorprendente resolución de 3840×1600; mismo que entrega una envolvente experiencia de visión ideal para profesionales en edición de video y foto, desarrolladores de contenido y otros dedicados a aplicaciones de color profesional.

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Chemetall-Basf es reconocido como proveedor de calidad en Airbus

La unidad global de negocios de Tratamiento de Superficies de la división Revestimientos de Basf, que opera bajo la marca Chemetall, ha recibido el premio al mejor proveedor en el Programa para Cadena de Suministros y Mejoramiento de la Calidad de Airbus, denominado SQIP. Por cuarto año consecutivo, Chemetall logró el estatus de “Proveedor acreditado”. El premio reconoce la calidad sostenida y el desempeño en las entregas, la sólida mejora continua y el abordaje orientado al cliente.

Chemetall le provee a Airbus productos Naftoseal y Ardrox de alta calidad, que satisfacen los estrictos requisitos de la industria aeroespacial internacional.

“Estamos sumamente orgullosos de recibir una vez más este prestigioso premio, que valora la dedicación y el compromiso del equipo de Chemetall, en línea con los objetivos y las expectativas de Airbus en 2017”, dijo Hendrik Becker, gerente global de Aeroespacio de Chemetall. “Ganar el premio por cuarto año consecutivo es un gran honor para nuestra perdurable y exitosa relación comercial con Airbus”.

En 2017, Chemetall reforzó su cadena de suministros. “Implementamos varios proyectos para mejorar aún más el desempeño de nuestra cadena europea de suministros aeroespaciales, y respaldamos firmemente la ampliación de los programas A320 y A350 de Airbus”, dice Ronald Hendriks, Gerente de Calidad y coordinador de SQIP.

Airbus revisa el desempeño de sus proveedores

El objetivo del Programa para Cadena de Suministros y Mejoramiento de la Calidad de Airbus, conocido como SQIP (por las siglas de Supply Chain & Quality Improvement Program), es hacer avanzar a los principales proveedores estratégicos de Airbus hacia la meta de la excelencia industrial con respecto a la calidad de los productos y la confiabilidad en las entregas. En vista de las tasas crecientes de producción, esta meta es de particular importancia. Cada año, se revisa el desempeño de cada proveedor participante y se lo confirma, o bien, en caso de incumplimiento de los parámetros de calidad exigidos, se lo baja de categoría o incluso se lo rechaza.

“Estamos encantados con este premio al proveedor de Airbus. Reconoce los continuos esfuerzos del equipo de Chemetall y nuestro compromiso de brindar servicios y productos de alta calidad. Operando como una marca de la división Revestimientos de BASF, esperamos respaldar la estrategia de crecimiento de Airbus incluso más, ahora y en el futuro”, abundó Martin Jung, vicepresidente sénior de Tratamientos de Superficies. “La combinación de experiencia y poder de innovación acelerará la innovación e impulsará incluso más el éxito para nuestro cliente, Airbus”.

Chemetall tiene una relación de larga data con Airbus

En los últimos 25 años, Chemetall y Airbus han establecido una relación comercial exitosa y duradera. Desde las plantas de producción en Langelsheim/Alemania y Soissons/Francia, Chemetall provee a varias plantas de selladores para aeronaves, productos anticorrosión, limpiadores y tecnologías pre-tratamiento. En septiembre de 2017, Chemetall recibió el Premio al Mejor Desempeño de Airbus por desempeño industrial de primer nivel y contribuciones significativas en su asociación con Airbus. A partir de la primavera de 2018, Chemetall ampliará su planta de producción en Langelsheim, Alemania, para satisfacer las crecientes demandas globales de aviones.

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Reparación automotriz, un mercado con muchísimo potencial-Cesvi México

“En el país, más de 90% de los vehículos que circulan tienen daños como rayones o pequeños desprendimientos de pintura en la carrocería, al tiempo que otros vehículos requieren del reacondicionamiento de las vestiduras, cristales, faros o de la capa de pintura”, aseguró Osiel Velázquez Rodríguez, director de Operaciones de Cesvi México (Centro de Experimentación y Seguridad Vial), durante la presentación de la próxima edición de la Expo Cesvi México 2018.

“La reparación exprés de unidades con ligeros golpes será una importante tendencia entre los talleres especializados e incluso entre los talleres mecánicos en México en los próximos años, lo que abre una importante opción de negocios para talleres multimarca, de aseguradoras y para emprendedores que desean participar en la industria de la reparación automotriz”.

En la mayoría de los casos, estos daños no se arreglan, ya sea por el tiempo que implica la reparación, por el costo o por otras razones del propietario. Así que el reto de los talleres es vencer esas objeciones mediante un servicio de reparación exprés que sea propiamente rápido, de  calidad y a precio competitivo.  “La reparación exprés se convierte así en una atractiva opción de negocio para los talleres de reparación automotriz que ya tienen una gran parte de los recursos para implementar una zona de reparaciones rápidas”, declaró Velázquez.

Directivos de Cesvi México dieron a conocer los detalles de la próxima Expo Cesvi 2018, que se llevará a cabo en el World Trade Center de la capital de país del 8 al 10 de marzo. “La Reparación Exprés se refiere a un servicio de carrocería  y pintura en el que se reparan daños menores que no requieran un tiempo mayor a 8 horas para su restauración, por lo que la entrega se puede realizar el mismo día o al día siguiente, a diferencia de una reparación convencional de una unidad siniestrada que en México tiene una duración promedio de 15 días”, abundó el directivo.

Reparaciones exprés, un modelo de negocio

Velázquez comentó durante su presentación que en el 2017 en México se realizaron alrededor de 1.9 millones de valuaciones, por lo cual los talleres deben seguir enfocándose en la mejora continua y la gestión adecuada para atender la demanda de servicios de reparación y ampliar la oferta del modelo de negocio exprés: “Este nuevo modelo de reparación puede ser realizado por talleres de agencias, talleres mecánicos en general y por emprendedores interesados en este sector”.

El director de Operaciones de Cesvi México enumeró las necesidades técnicas, de espacio, de uso de materiales y de inversión para poder ofrecer el servicio de Reparación Exprés. Según estimaciones de Cesvi, es necesaria una inversión de 250 mil pesos para garantizar el retorno de dichos recursos en un año y medio. En la conferencia hizo mención de los factores a tomar en cuenta para hacer buenas reparaciones exprés, en donde es necesario considerar diversos aspectos en materia de análisis costo- beneficio, infraestructura, servicios y gestión comercial.

De igual manera, comentó que debido a la fuerte penetración que tienen las redes sociales en la sociedad mexicana, actualmente los clientes cuentan con mayor información y exigen una mejor comunicación a lo largo de la reparación.

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Evolucionando en procesos e innovación la nueva y poderosa imagen de Gefco

Y es momento de apreciar su nueva identidad de marca muy a nuestro gusto, en verdad: Líneas sencillas pero contundentes, elegancia y claridad en un estilo  minimalista con un mensaje de vinculación y desarrollo constante. Mismos colores, una nueva identidad que seguramente traerá aparejada mayor presencia en el mercado.

¿Qué nos dicen desde la empresa sobre este cambio? “La renovación de marca es el resultado del proyecto de investigación para comprender mejor el ADN y entender qué hace a la marca única”, compartió a Mundo Logístico. “En esencia revela la razón por la cual Gefco se destaca: Su enfoque en desarrollar relaciones estrechas y durables con sus clientes, destinadas a liberarlos del peso de las actividades logísticas y mejorar su cooperación”.

“Nuestra apertura mental combinada con nuestra capacidad para escuchar y aprender de nuestros socios da prueba de nuestro compromiso con ellos. Con un nuevo logo y firma”, consideró Luc Nadal, presidente del Consejo de Administración  Gefco. “La nueva caja amarilla con nuestro nombre de marca representa una ventana al mundo, y nuestra nueva firma, ‘Partners, unlimited’, expresa nuestra ambición y visión. De esta forma, reafirmamos nuestro compromiso con nuestros clientes y socios.”

Así, pues: “Partners” transmite el enfoque cooperativo con el cual Gefco desarrolla sus relaciones con su ecosistema (clientes, proveedores y empleados), basado en la proximidad y el crecimiento mutuo. “Unlimited” expresa la búsqueda de la empresa de llevar siempre un paso adelante sus pericias, implantación geográfica, crecimiento sostenible, creatividad… ¡Y por supuesto, la innovación!

* Enfoque en la innovación

Gefco se desarrolla en un contexto en constante cambio, con clientes cuyas necesidades y despliegues geográficos varían rápidamente, reglamentaciones ambientales y sociales cada vez más estrictas y tecnologías digitales disruptivas que están transformando los procesos de producción y los modos de vida.

Durante varios años, la empresa ha integrado nuevas tecnologías en su gestión de las cadenas de suministro. Especialmente, el Internet de las Cosas (IoT, por sus siglas en inglés) ayuda a la empresa a ofrecer servicios de alto valor, especialmente en términos de rastreabilidad, mientras que la big data facilita el planeamiento y la optimización logística, permitiendo ahorros y beneficios medioambientales.

Más recientemente, para satisfacer las necesidades de los clientes que buscan cada vez más servicios ultrapersonalizados, ha desarrollado My Car Is There, un servicio que permite a los clientes finales gestionar la entrega de sus nuevos vehículos a través de una aplicación móvil.

A fin de promover la energía creativa en Gefco, el Grupo lanza Innovation Academy, cuyo fin es identificar proyectos innovadores de los empleados y ofrecer los recursos adecuados para promover su desarrollo. Ha adoptado un enfoque de “probar y aprender” para realizar el seguimiento de innovaciones como motores “limpios”, robots para almacenes y piezas de recambio impresas en 3D.

Finalmente, el Grupo participa de un proceso de innovación compartida a través de la cooperación con aceleradores e incubadoras, y directamente con start-ups, escuelas y laboratorios. Este enfoque cooperativo permitirá a Gefco desarrollarse en áreas tan diversas como los vehículos compartidos reservados electrónicamente, y centros de servicios de mantenimiento/reparación en línea.

“El mercado de las cadenas de suministro seguirá transformándose drásticamente. Nuevas soluciones están surgiendo en el mercado automotriz: motores eléctricos hoy, motores de hidrógeno mañana, y vehículos compartidos/autónomos en un futuro no muy lejano”, finalizó Luc Nadal. “Debemos estar siempre a la vanguardia, integrando estas innovaciones y ofreciendo a nuestros clientes las soluciones técnicas adecuadas, al mejor precio y en el momento indicado. En cierta manera, cambiaremos nuestra forma de gestionar la innovación: de responder a los cambios a anticiparlos eficazmente. Nuestra nueva firma refleja nuestro compromiso para superarnos continuamente y proseguir con nuestras metas de excelencia y crecimiento”.

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Abierta convocatoria para el Premio Nacional de Logística 2018

“La logística trabaja a favor del consumidor, logrando beneficios en costos y productos a tiempo”, señaló David Martínez, director de #SoyLogistico Asociación, durante el anuncio, en el marco de #DesayunandoLogística, de la apertura de la convocatoria para la celebración de la edición de este año del tradicional Galardón Tameme. “Con ese objetivo, la logística contribuye a la competitividad y eficiencia tanto de las empresas como de nuestro país. Su fortalecimiento robustece el mercado interno, contribuye al desarrollo regional, mejora la competitividad de las exportaciones y reduce el costo logístico de las cadenas de suministro, entre otros beneficios. De ahí la importancia de un reconocimiento nacional para las empresas que mueven producto, los ejecutivos logísticos, los académicos y los proveedores logísticos”.

Durante el evento, con cita mensual en la Ciudad de México, se presentaron los proyectos ganadores del Premio Nacional de Logística “Galardón Tameme” 2017, que celebró 18 años reconociendo a lo más destacado en materia logística del país. “La logística y sus mejores prácticas están creciendo a pasos agigantados, no sólo en un uso generalizado en las empresas de todos tamaños, también en temas de innovación, inclusión, desarrollo del personal y alianzas estratégicas. Cada año se suman más proyectos participantes al Premio Nacional de Logística”, abundó David Martínez. 

Dentro de los proyectos reconocidos, han destacado el programa “Pequeño Productor” establecido por Walmart de México con Grupo Apícola Texán Palomeque comprobando que con una logística eficiente permite llevar un excelente producto de una PyME a nuevos canales de venta. Asimismo, el reconocimiento, que es organizado por la Asociación #SoyLogístico en colaboración con la Secretaría de Economía (SE) y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), también celebró el proyecto de Danone de México, denominado “Reconfiguración de la cadena de suministro para el Valle de México para reducir costos y tiempos de entrega”. 

Por su parte, Tiendas Soriana presentó su proyecto ganador “Sinergias de la Cadena de suministro de Soriana y Comercial Mexicana”, a través del cual se hizo la integración de dos cadenas de suministro diferentes para lograr ahorros en la empresa y el consumidor. El Puerto Lázaro Cárdenas, el operador logístico ONEST Logistics y Logística de México -como consultor logístico-, también presentaron sus proyectos ganadores. 

“Estamos convencidos de que con Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN) o sin TLCAN, México requiere de una logística eficiente que permita mejores precios a nuestros consumidores mexicanos”, aseveró el director general de #SoyLogístico Asociación.

El Premio Nacional de Logística “Galardón Tameme” es un reconocimiento público que se da a las empresas industriales, comerciales y de servicios, así como a ejecutivos logísticos y proveedores de servicios logísticos, cuyos logros obtenidos destacan en la aplicación de la logística nacional y que dichos logros puedan ser aplicados en todas las zonas económicas del país, para así perfeccionar los procesos y coadyuvar en el crecimiento interno de la nación. Se busca, además, promover y alentar la difusión y la enseñanza especializada en materia logística en las instituciones educativas de México.

El jurado calificador está integrado por la SE, la SCT, Concamin, Concanaco, Comce, Conalog, GS1 Mexico, la Aolm, la UNAM, Ibero y Anáhuac, y las revistas Mundo Logístico y T21.

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Factores que frenan el desarrollo de las PyME: Créditos y estrategias

Por David Arana | Fundador y director general de Konfío.

El 75% del empleo en nuestro país es generado por las MiPyME y, sin embargo, su promedio de vida es de apenas dos años. Los emprendimientos que logran superar esta marca se estancan en su volumen de ventas, a pesar de que el 70% de los negocios indican como su mayor prioridad el aumentar su cartera de clientes y sus ventas. Se requiere desarrollar una cultura de largo plazo, donde los empresarios puedan encontrar fuentes de capital semilla que les permita invertir en reales palancas de crecimiento futuro y utilicen el crédito para impulsar su desarrollo.

Las micro, pequeñas y medianas empresas en México deben sortear diferentes obstáculos para mantenerse en operación, uno de ellos es la falta de financiamiento bancario para el segmento. El Reporte Anual de Crédito de Konfío revela nuevos hallazgos, donde destacan la falta de planes estratégicos y el uso del crédito para gasto corriente, factores que frenan su desarrollo y por lo cual es importante su reconocimiento.

Durante los meses de noviembre y diciembre del 2017, Konfío encuestó a más de 500 empresarios de todo el país para construir dicho reporte, el cual muestra las condiciones financieras y administrativas a las que se enfrentan las pymes en México para crecer y mantenerse competitivas. El estudio también sumó la colaboración de académicos y especialistas en el sector PyME.

Al analizar los resultados, Konfío obtuvo nuevas conclusiones y su diagnóstico identifica los retos más grandes a los que se enfrentan los empresarios para desarrollar sus negocios. En primer lugar, se detecta una lenta velocidad de crecimiento y escalabilidad, el cual se refleja en un rápido estancamiento de sus ventas tras el paso de los años; la razón subyacente es la dificultad para aterrizar planes estratégicos y ejecutarlos.

Asimismo, una vez que las PyME logran acceder a un financiamiento, el otro obstáculo al que se enfrentan es la administración de este dinero. Al analizar las prioridades estratégicas de los negocios consultados para el estudio, se encontró que este grupo de empresas priorizan los objetivos a corto plazo, como la compra de materia prima, inventarios y servicio al cliente, y destinan la mayor parte de su capital a cubrir estas necesidades.

Elementos estratégicos como la tecnología, innovación y, sobre todo, la atracción de talento y capital, los cuales tienen un impacto a largo plazo y pueden detonar el crecimiento de las empresas, son colocados en segundo plano u omitidos por completo en la estrategia de estos negocios. Sólo el 16% de los empresarios encuestados indicó que contemplan estos elementos dentro de sus planes de negocio.

El maestro Alejandro Delgado Ayala, presidente del Instituto Nacional del Emprendedor (Inadem), indicó en entrevista para el Reporte que “el crédito debe de ser utilizado para el crecimiento, no para un gasto corriente; tiene que ser utilizado para una nueva línea de producción, para un nuevo equipamiento o para ampliación de capital de trabajo para que se pueda atraer más talento, pero no puede ser utilizado para sustituir una falta de influjos, eso es lo que hace el capital”.

A los retos mencionados, se suma la dificultad para poder acceder a un crédito. En el Reporte los pequeños empresarios reportan la escasez de ofertas por parte de las instituciones financieras. El financiamiento disponible para este sector empresarial específico es más caro en comparación con los créditos a los cuales tienen acceso las grandes empresas y corporativos, lo que los coloca en una situación económica de desventaja.

De acuerdo con el maestro Miguel González Ibarra, Coordinador del Centro de Estudios Financieros y de Finanzas Públicas de la Universidad Nacional Autónoma de México, en entrevista para la realización de este estudio, “los bancos actualmente son instituciones muy poco flexibles, son muy grandes, burocráticas y tiene un aparato muy costoso. Es decir, les cuesta lo mismo atender un crédito de un millón de pesos que uno de cien mil, porque el trabajo que tienen que hacer es el mismo, entonces prefieren atender créditos más grandes”.

Debido a esta dificultad para acceder a un préstamo crediticio, 8 de cada 10 empresarios han recurrido a solicitar un crédito a título personal para fondear sus empresas. Dentro de los instrumentos financieros más utilizados, el estudio señala que el préstamo a corto plazo (menor a 12 meses) es el más socorrido, representando el 44.6% del financiamiento de las pequeñas y medianas empresas. El crédito empresarial es la opción menos popular, pues apenas el 2.5% de empresarios de este sector recurre a él.

Estos factores combinados provocan un estancamiento en el crecimiento y desarrollo de las PyME dentro de nuestro país, pues la falta de un plan estratégico a largo plazo que impulse su competitividad en el mercado, provoca que sus recursos se destinen a mantener sólo su operación día a día, descuidando objetivos estratégicos.

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2018, el año de los retos y las satisfacciones laborales

El 2018 inicia con diversos movimientos en nuestro país. Enfrentaremos cambios políticos, económicos, sociales y tecnológicos. Los ajustes se verán reflejados en todos los sectores, entre ellos el laboral, donde cada vez es mayor el reto de encontrar nuevas oportunidades de crecimiento profesional.

De acuerdo con la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (Enoe) del Inegi, la población de 15 años y más disponible para producir bienes y servicios en el país fue de 54.4 millones al tercer trimestre del 2017. El aumento es consecuencia tanto del crecimiento demográfico, como de las expectativas que tiene la población de contribuir en la actividad económica.

Ante tales expectativas, existen factores determinantes que pueden llegar a impactar directamente el sector empleo en México y desde luego la perspectiva de inversión. Una de ellas radica en la incertidumbre de las próximas elecciones. Alán Fierro, Director de Desarrollo de negocios en A3O, afirmó que las empresas están esperando tener una idea más clara del candidato predilecto, para realizar sus movimientos de inversión, cuestión que afecta el desarrollo en ciertos sectores durante este año. “Existe un segundo factor determinante, y no menos importante, me refiero al periodo crítico del Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), aún no tenemos un panorama claro de cuál será la participación de México y los puntos poco claros que aún se encuentran en la balanza.” especifico Alán Fierro.

Ante una situación como la que se percibe en este 2018, es importante que las personas que se encuentran en busca de empleo traten de explorar sectores que se vean lo menos impactados posibles y que estén en proceso de crecimiento; una vez detectados, la capacitación constante y especialización hará tener mayores posibilidades de conseguir más beneficios en un empleo, esto demuestra tu interés por mantenerte actualizado de acuerdo con las necesidades del mercado.

Existen puntos básicos que deben ser tomados  en cuenta para sobresalir de los otros candidatos y lograr  un mejor empleo, los expertos en reclutamiento y selección de personal de A3O sugieren:

  • Explora otras zonas geográficas del país

Cambiar de lugar de residencia es una buena opción.  Querétaro, Guanajuato, San Luis Potosí, entre otros; son Estados que están creciendo y fortaleciéndose económicamente con la llegada de nuevas empresas. Recuerda incluir en  tu reseña curricular  que estás dispuesto a cambiarte de ciudad para que puedan ofrecerte puestos en otras ciudades.

  • Mantén actualizado tus perfiles

LinkedIn se ha caracterizado como la red social más popular para encontrar empleo, además de que varias empresas apuestan por esta plataforma para la búsqueda y selección del personal, permitiendo a los usuarios encontrar empleo de una manera más rápida, segura y de acuerdo con capacidades y experiencia.

  • Acompañamiento adecuado

Postúlate a las vacantes que puedes encontrar en bolsas de trabajo de internet, los headhunters te acompañan en el proceso de búsqueda de empleo. Dan consejos importantes y apoyo en la estructura  de la búsqueda, que pueden ayudarte para futuras ocasiones.

Cada vez son más los profesionales que buscan el balance entre su vida laboral y personal. Tomar en cuenta el número de personas que habitan en la ciudad en la que laboras es determinante en el número de oportunidades que se ofrecen. Animarse a tomar la decisión puede ser el detonante para ser el diferenciador.

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Señala IDIC riesgos inflacionarios y de menor crecimiento económico en México

Es urgente implementar una visión del Fortalecimiento Globalmente Productivo y Competitivo del Mercado Interno, pues de mantenerse la inercia de un modelo económico de baja productividad, con una alta incidencia de la informalidad e inseguridad; un gasto público con escaso valor agregado, el freno a la inversión e innovación y la ausencia de una verdadera política industrial moderna, el país verá comprometido de manera importante su entorno para 2018, destacó el análisis del Instituto para el Desarrollo Industrial y el Crecimiento Económico (IDIC). 

Al cierre de 2017, la inflación se ubicó en 6.8%: más del doble previsto por el Banco de México, un factor que representará mayor presión para el crecimiento de la economía nacional.

Tan sólo las familias mexicanas afrontaron un incremento de 39% en gas doméstico, 8.9% en transporte público, 17.5% en gasolina de bajo octanaje. En el caso de las empresas, las presiones se incrementaron, además, con la depreciación del tipo de cambio, el incremento en la inseguridad carretera y mayores costos de trasporte y logística.

 “No es exagerado afirmar que la economía se encuentra en una franca desaceleración: las actividades primarias y secundarias han tenido un bajo rendimiento que deja poco margen para el optimismo. Adicionalmente, el contexto inflacionario genera un entorno delicado ante el escaso crecimiento de la economía, sin perspectiva de mejora en el corto plazo ante la debilidad de la estructura productiva y los desafíos coyunturales que impone la renegociación del TLCAN y la reforma tributaria de Estados Unidos”, detalló el director del IDIC, José Luis de la Cruz.

El análisis del Instituto detalla que el aparato productivo nacional ha debido afrontar el proceso inflacionario que existe en el mundo en la parte de insumos industriales, cuyos precios son determinados en mercados internacionales, como el coque – que se han elevado en 158% o el mineral de hierro, que se incrementó en 82%.

Se suman también los efectos de la volatilidad del tipo de cambio: mientras en agosto del 2014 la cotización del tipo de cambio era de 13.1 pesos por dólar, en diciembre del 2015 ya había llegado a 17.2 y con el triunfo de Donald Trump se ubicó en máximos históricos, lo que implica que la volatilidad e incertidumbre privan en el sector financiero y ello afecta la determinación de precios para las industrias.

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