México: Compras en internet al alza

“México se perfila como el país con mayor potencial en cuanto al consumo de servicios por internet (seguido de Brasil y Argentina), por lo menos en cuanto al uso de plataformas de terceros para realizar alguna transacción, como es la reventa legal de boletos”, señaló Andrés San José Gutiérrez, Manager Regional de StubHub para Latam.

Y es que de acuerdo al Banco de México, durante el año pasado, una de las actividades que tomó mayor relevancia, fueron las compras en línea: su incremento fue del 43% entre 2016 y el 2017, y las transacciones realizadas ascendieron a 118.1 millones.

Los usuarios que más realizan compras por internet van de los 18 a 34 años, esto significa que 3 de cada 4 mexicanos adquirieron un bien o servicio en línea. El principal factor que ha impulsado las ventas por internet ha sido el uso de smartphones, ya que  el 92% de los usuarios nacionales cuentan por lo menos con un dispositivo móvil inteligente, así lo destacó la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) de acuerdo a los resultados obtenidos en su último Estudio de Comercio Electrónico en México 2017.

Otra de las causas que ha ayudado a incrementar las ventas en la web es el uso de redes sociales, en nuestro país, el 83% de los internautas se conectan sólo para navegar en ellas. Una de las empresas que ha sabido aprovechar este factor, es StubHub, quien se ha volcado a facilitar “la compra social”, es decir, ahora se pueden adquirir boletos para cualquier concierto o evento deportivo desde Facebook, iMessenger y Skype sin necesidad de salir de estas aplicaciones.

 “La compra social nos ha permitido hacer las transacciones de los usuarios más fáciles, muchas veces, la primer opción para ponerse de acuerdo con sus acompañantes para asistir a algún evento en vivo es el uso de redes sociales, de esta forma pueden hacer todo al mismo tiempo, elegir los mejores boletos con sus amigos y adquirirlos”, comentó Andrés San José Gutiérrez. Si bien esta implementación de StubHub solo se encuentra en Estados Unidos, se tiene planeado implementar en México proximamente.

 Otra de las razones por las que los usuarios nacionales han incrementado las compras en la web, es la confianza que se les tiene a los sitios, y es que es cada vez son más las plataformas que cuentan con filtros de seguridad más estrictos. Por ejemplo, el marketplace de boletos de eBay, StubHub, cuenta “Fan Protect Guarantee”, una garantía que protege a los usuarios durante todo el proceso transaccional y asegura al vendedor que recibirá el dinero que pide por su entrada y al comprador, que vaya a entrar al recinto del evento. En los casos en los que se puedan llegar a identificar incidentes, StubHub se encarga de encontrar una entrada sustituta o, si ya no hay tiempo para ello, de reembolsar por completo el importe pagado por el comprador y, cuando éste haya tenido que viajar al extranjero, se ofrece una compensación.

“Los filtros de seguridad y el equipo con el que contamos son cada vez más exigentes, tal es el caso, que a nivel global (en 48 países), durante el 2017 solo se tuvo un ratio de incidencias del 0,67%, lo que significa que el 99,33% las transacciones que se realizaron a través de nuestra plataforma fueron exitosas”, recalcó Andrés San José Gutiérrez.

 Por ende, gracias a la penetración de internet en México, la edad de los usuarios y los niveles de seguridad en la web, la mitad de los mexicanos realizan compras en línea. Dentro de los productos más adquiridos en el 2017 fueron ropa y accesorios 59%, servicios de streaming y descarga digital 48% y con 36% la adquisición de boletos para eventos, de acuerdo a la AMIPCI.

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Logística y el emocionante mundo de la automatización y analítica

Datos de la consultora Gartner señalan a la inteligencia artificial en todas partes, las experiencias profundamente inmersivas y las plataformas digitales, como las tres principales megatedencias que permitirán a las empresas prosperar en la economía digital. El reporte sobre tecnologías emergentes “Hype Cycle for Emerging Technologies, 2017”, pronostica que las tecnologías de Inteligencia Artificial se ubicarán en el grupo más disruptivo en los próximos 10 años.

Considerando este panorama y con el objetivo de ofrecer  vanguardia en el conocimiento de estas tecnologías, el Logistic Summit & Expo presentará los conceptos y perspectivas de la robótica en voz de uno de los líderes de esta especialidad, James McLurkin, Senior Hardware Engineer de Google; el experto e inventor de robots revelará las realidades de la tecnología que está impactando a la industria logística.

Mediante la charla del ganador de un premio de investigación del MIT-Massachussets Institute of Technology y la Universidad de Rice, los ejecutivos de la industria logística y de supply chain podrán tener un acercamiento a los sistemas de resurtido multi-robots para los centros de distribución. Durante su participación, el especialista analizará el caso de los robots coworking y ofrecerá una mirada a la tecnología futura que está transformando a la logística como los vehículos autodirigidos y la inteligencia artificial.

McLurkin es líder de pensamiento en sistemas multi-robot (swarm robots o robots tipo enjambre) tiene más de 20 años de experiencia como ingeniero en robótica, ha asesorado a la compañía Walt Disney Imagineering, y es un apasionado de compartir y difundir todo lo relacionado a la ingeniería y la ciencia.

Durante la conferencia magistral del Ingeniero de Google los asistentes podrán presenciar una demostración de un robot tipo enjambre (swarm robots) creado por McLurkin.

Para ser parte de la Conferencia Magistral “Robots e inteligencia artificial: prepárate para la transformación que viene”, visita la web del evento Logistic Summit y pre-registrate sin ningún costo. El acceso gratuito otorga a los visitantes la oportunidad de conocer a más de 300 empresas líderes del sector logístico que tendrán presencia en el piso de exposición, además de acceder a más de 35 Logistic Talks Gratuitas y ser parte del Cine Logístico.

La 11ª edición del Logistic Summit & Expo apunta a vincular al conocimiento de los nuevos conceptos globales, tendencias y  consejos aplicables para mejorar la cadena de suministro y preparar a los ejecutivos para la logística del futuro: Acercar conceptos, realidades y perspectivas de la tecnología que está impactando a la industria logística.

El evento tendrá lugar los días 21 y 22 de marzo en el Centro Citibanamex de la Ciudad de México.

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Consejos para construir tu negocio de e-commerce

Por Rafael Fernández MacGregor | Vicepresidente de GoDaddy en América Latina.

Las compras en línea son una realidad de nuestros tiempos y están modelando las decisiones y hábitos de los clientes en el siglo XXI. Alrededor del mundo, la gente usa herramientas y plataformas digitales para seleccionar y comprar sus productos y servicios favoritos. Esta situación ofrece una oportunidad única para que los comerciantes expandan su alcance, lleguen a nuevos clientes y aumenten sus actividades y ventas en línea.

México está siguiendo esta tendencia global, con una economía creciente, vibrante y joven. De acuerdo con un reporte publicado por la Asociación de Internet MX, entre 2015 y 2016, las actividades de e-commerce aumentaron 28.3%, alcanzando ganancias equivalentes a 17.63 mil millones de dólares.

Pero incluso en un mundo cada vez más conectado, algunas personas podrían encontrar difícil empezar a vender y administrar su tienda en línea. Es por esto que los constructores de sitios web amigables, asequibles y fáciles como el de GoDaddy y su servicio de Tienda en Línea son más importantes que nunca. ¿Por qué? Porque con un poco de planeación y los recursos adecuados, lanzar y administrar una tienda en línea puede ser un emprendimiento divertido y rentable.

Hay algunos tips que el emprendedor de e-commerce debería considerar a medida que comienzan, sin importar su nivel de experiencia en línea:

Entender las necesidades de tu e-commerce

Después de establecer tu plan de negocios, es esencial contestar algunas preguntas básicas que te pueden ayudar a desarrollar la estrategia de e-commerce, por ejemplo:

  • ¿Cómo quiero que luzca y qué sensación quiero que transmita mi tienda en línea?
  • ¿Qué tipos de pago voy a aceptar?
  • ¿Qué información e imágenes del producto debo incluir?
  • ¿Cómo lograré hacer suficientes productos para mantener el ritmo de los pedidos?
  • ¿Cómo voy a completar las ordines que reciba?
  • ¿Cómo voy a manejar las devoluciones y solicitudes de reembolso?
  • ¿Qué método de envío voy a usar?
  • ¿Cómo voy a proveer servicio al cliente?
  • Registra un nombre de dominio

Después de contestar estas preguntas, deberías escoger y registrar un nombre de dominio. Puedes ser tan creativo como quieras, pero ten en cuenta que para que se fijen en ti debes destacar. Es mejor optar por un nombre corto, fácil y memorable. Una vez que hayas decidido qué nombre de dominio queda mejor con tu empresa, querrás registrarlo para que sea tuyo.

Consigue un sitio web

El siguiente paso es crear tu propio sitio web. Ten en cuenta las características y especificaciones que necesita un e-commerce efectivo: una interfaz fácil de usar, tener claro un proceso de compra y navegación de carrito, responsivo y apto para dispositivos móviles, links para redes sociales, etcétera.

En ese sentido, el constructor de Tiendas en Línea de GoDaddy cuenta con un Sistema paso a paso que ayuda a crear tiendas en línea increíbles con todos los atributos del e-commerce, sin importar el nivel de experiencia en línea.

Las herramientas de e-commerce de hoy en día pueden proveer a los pequeños negocios y empresarios una manera asequible y fácil de vender sus productos, cobrar pagos y expandir sus empresas.

Hazte notar

No te olvides de comunicarlo. Los vendedores en línea exitosos no solamente están enfocados en sus ventas, sino también en posicionar sus productos en la comunidad de sus clientes. Identificar estas redes de canales de medios sociales, aunado a campañas de mercadotecnia sólidas e ingeniosas, son esenciales hoy en día para ayudar a los comerciantes a impulsar su presencia de marca y ultimadamente vender más.

Es por esto que también desees incluir en tu sitio la optimización del motor de búsqueda (SEO), que ayuda a elevar la clasificación de tu sitio web en motores de búsqueda, dirigir más tráfico a tu sitio y mejorar su visibilidad ante clientes potenciales.

Disfruta el viaje

El último paso del camino es disfrutar el viaje. El e-commerce está cambiando la interacción entre clientes y empresarios. A medida que los compradores se van familiarizando con la tecnología, las tiendas en línea se han vuelto la herramienta por excelencia para promover los negocios e-commerce emergentes, alcanzar un grupo mayor de clientes potenciales y proveer nuevas oportunidades para crecer tu negocio. 

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¿Qué está pasando con México y el comercio electrónico?

Diariamente se hacen miles de transacciones a nivel mundial a través de Internet, en donde se tiene la posibilidad de adquirir cualquier producto sin importar en donde estés, desde algo tan sencillo como puede ser un aparato electrónico hasta algo tan complejo como algún artículo de colección. El comercio electrónico ha cambiado la vida de millones de personas, y los mexicanos también son parte de esta tendencia.

De hecho, México tuvo un crecimiento de 28.3% en 2017, en donde el monto generado por compras en línea pasó de 257 mil millones de pesos en 2016, a 329 mil millones de pesos durante 2017, esto de acuerdo al Estudio de Comercio Electrónico en Mexico 2017 realizado por la Asociación de Internet.

El estudio también destaca que la Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco son los tres estados que más compran a través de Internet, con 22, 13 y 9% respectivamente. Mientras que el dispositivo más utilizado para hacer compras en línea sigue siendo la computadora, seguida por los smartphones.

“El comercio electrónico seguirá creciendo exponencialmente en Latinoamérica y especialmente en México, donde día con día nacen, se crean y se aceptan nuevas tecnologías para mejores centros de distribución, diversas opciones de pago y hasta automatización en esos procesos”, explica Antonio Rivero, director regional de Ventas para Latinoamérica en Manhattan Associates.

Por otro lado, la categoría en línea donde más compraron los mexicanos fueron, ropa y  accesorios; seguido de las descargas digitales y la compra de boletos. Por otro lado, el comercio electrónico internacional también le guiñe el ojo a nuestro país, ya que las compras electrónicas que se realizaban desde México, pero en sitios de Estados Unidos, crecieron de 61% a 75 por ciento.

“Es recomendable que las empresas que venden en línea tengan en el radar dos puntos importantes a lograr si quieren que el comercio electrónico les siga jugando a su favor. La primera es que deben seguir brindando la seguridad necesaria a los usuarios que compran en línea y la segunda es que deben asegurarse de que sus centros de distribución, y por ende su logística, esté alineada y funcione correctamente para satisfacer las necesidades de sus compradores”, argumenta Rivero.

También es necesario destacar que “existen tres principales desmotivaciones para que las personas no compren en línea. La primera es la incertidumbre en cuanto al envío del producto; seguida por la inseguridad por parte del personal que entregará el producto, y por último, la clonación de tarjetas”, menciona el experto en logística y omnicanalidad.

Debido a esto, es necesario trabajar con herramientas que ayuden a gestionar de mejor manera un centro de distribución, así como trabajar con un acumulado de inventarios, para que el cliente sea atendido de una forma más eficiente y rápida, contar con personal más calificado y permitir que los clientes pueden recoger sus productos en sus tiendas más cercanas y de confianza.

Por último, será relevante que las empresas conozcan cuáles serán las exigencias de sus clientes durante este 2018;  así como las tendencias del comercio electrónico y de la logística. Tener esta información, así como los datos que ayuden a tomar mejores decisiones, servirá para que las empresas estén mejor preparadas y afronten de mejor manera el aumento de las ventas durante este año.

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Un San Valentín muy en línea, el índice del amor Mastercard

Los consumidores continúan invirtiendo en experiencias más que en bienes materiales para San Valentín. Nuevos datos muestran que los gastos sentimentales han incrementado en un 6% de 2015 a 2017 y el número de transacciones ha aumentado en un 17% durante la temporada de San Valentín. En Latinoamérica, los gastos han subido 3%, pero las transacciones tuvieron un incremento de 20% en el mismo periodo (2015 a 2017).

El “Índice anual del amor de Mastercard”, creado a partir del análisis de las transacciones de crédito, débito y prepago a lo largo de las últimas tres temporadas de San Valentín (del 11 al 14 de febrero de 2015 a 2017), revela que la forma más popular de conquistar el corazón del ser amado es a través de su estómago, ya que ir a cenar ocupa el primer lugar con el 40% del gasto y el 75% de las transacciones en 2017. En los países latinoamericanos estos porcentajes son aún más elevados: con 65% del gasto, y 78% de las transacciones en 2017.

Llevarse a la pareja a una experiencia inolvidable de viaje también está en alza, con un incremento en transacciones del 23% en 2017, representando 22% del gasto total durante la época más romántica del año. Los consumidores de Latinoamérica también siguen viajando para celebrar la fecha: los viajes representaron 23% del gasto total durante el período de San Valentín.

El estudio evidencia el incremento de la “economía de la experiencia”, ya que la felicidad viene de la creación de memorias duraderas – ideales para publicarse en redes sociales – en lugar de comprar bienes materiales.

De manera inversa, el dinero gastado en obsequios tradicionales de San Valentín cayó en un 3%, aunque el número de transacciones subió en un 14%, mostrando que las flores siguen siendo el símbolo del romance. De la misma manera, el gasto en joyería se vio reducido en un 9%, pero las transacciones incrementaron en un 10% (vs. 2015). En América Latina, los datos son aún más importantes: el gasto de flores cayó en un 50%, aúnque las transacciones subieron en un 28%.

El estudio, que analiza el comportamiento de los compradores en más de 200 territorios alrededor del mundo, identificó tendencias de compras. ¿Actuamos de manera planificada o espontánea en los temas del amor? Los datos indican que las compras para San Valentín ya no se dejan para el último minuto: la mayoría de las compras (30%) se realizaron el 11 de febrero (48,8 millones de transacciones a nivel global, a lo largo de los últimos tres años), sin embargo, un poco más de un cuarto (27%) de todas las transacciones (entre febrero 11 – 14) se llevaron a cabo el mismo día de San Valentín.

Las compras en línea continúan marcando tendencia para el periodo de San Valentín con un importante incremento de 136% en el número de transacciones en línea de 2015 a 2017. En Latinoamérica, el comercio en línea avanza aún más rápido con un crecimiento de 327% en el período.

“Consentir a tu pareja el Día de San Valentín no está pasando de moda. Nuestros datos muestran que existe una clara tendencia hacia regalar una gran experiencia. El Índice del amor de Mastercard –en su tercer año– resalta las tendencias globales y regionales para ofrecerles a los comercios insights muy útiles sobre los hábitos de compras durante el periodo más romántico del año’, comentó José Luis de la Vega.

 

Resumen regional de los hábitos de gasto de consumo a lo largo del planeta:

 

PATRONES DE GASTO POR REGIÓN DURANTE EL PERIODO DEL DÍA DE SAN VALENTÍN ENTRE 2015 – 2017
Estados Unidos
  • Estados Unidos vio un incremento de 106% en el número de transacciones de comercio en línea en el Día de San Valentín
  • La participación de las transacciones sin contacto ha incrementado en un 663%, y el valor de esas transacciones vio un incremento de 601%
América Latina y el Caribe

 

 

 

  • LAC vio un incremento de 327% en el número de transacciones de comercio en línea
  • El número de transacciones de flores ha incrementado en un 28%. La joyería también muestra una tendencia similar, con el gasto bajando en un 57% pero, curiosamente, las transacciones incrementaron en un 6%
  • La participación del gasto en hoteles ha visto una reducción de 29%; representando una participación de 18% del gasto y una participación del 8% en las transacciones en 2017
  • El número de las transacciones en transporte (aéreo y/o tren) subió en un 27% en 2017, representando 8% del gasto total durante el periodo del Día de San Valentín
Europa

 

 

 

  • El gasto sentimental subió en un 19% desde 2015 en Europa, con el número general de transacciones subiendo en un 39%
  • El número de las transacciones en transporte (aéreo y/o tren) subió en un 38% en 2017, representando 31% del total
  • La participación del gasto en salidas a restaurantes ha permanecido estable; representando una participación de 29% del gasto y una participación del 65% en las transacciones en 2017
  • El gasto en flores ha visto un incremento de 29% vs. 2015, y el número de transacciones ha subido en un 48%. El gasto en joyería ha visto una reducción de 5%, con las transacciones viendo un incremento de 15% vs. 2015.
Medio Oriente

 

 

  • Las personas están planeando con anticipación en MEA, con la mayoría (29%) de las compras de San Valentín llevándose a cabo el 11 de febrero (620k transacciones a nivel global el 11 de febrero a lo largo de los últimos 3 años)
  • La participación del gasto en hoteles ha permanecido estable durante los últimos 3 años; con una participación de 41% del gasto y una participación del 21% en las transacciones en 2017
  • El gasto en flores ha visto un incremento de 96% vs. 2015, y el número de transacciones ha subido en 71%.
Asia Pacífico

 

 

 

  • El gasto sentimental subió en un 22% desde 2015, con el número general de transacciones subiendo en 74%
  • Incremento de 30% en el número de transacciones de comercio en línea
  • Las personas están planeando por anticipado con la mayoría (28%) de las compras de San Valentín sucediendo el 11 de febrero (4,6 millones de transacciones)
  • El número de las transacciones en transporte (aéreo y/o tren) subió en 17% en 2017, representando 21% del gasto total durante el periodo del Día de San Valentín
  • La participación de las transacciones sin contacto ha incrementado en un 46%, y el valor de esas transacciones vio un incremento de 166%
  • El gasto en flores en APAC ha visto un incremento de 39% vs. 2015, y el número de transacciones también vio un incremento de 61%. El gasto en joyería ha visto un aumento general de 21% del gasto, con las transacciones viendo un incremento de 58% vs. 2015.
Canadá
  • El número de las transacciones en transporte (aéreo y/o tren) incrementó en 27% en 2017, representando el 33% del gasto total
  • La participación de las transacciones sin contacto ha incrementado en un 96%, y el valor de esas transacciones vio un incremento de 206%
  • Canadá experimentó un crecimiento de 216% en el número de transacciones en línea durante el periodo
  • Los canadienses están planeando por anticipado, con la mayoría (30%) de las compras de San Valentín sucediendo el 11 de febrero (1,6 millones de transacciones a nivel global)

 

 

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La clave para un e-commerce exitoso

El comercio electrónico en México es una realidad y cada vez crecerá más, así lo pronostica un estudio del sitio online, Business Insider: The Latin America E-Commerce Report, en donde destaca que México es el segundo país de Latinoamérica con un comercio electrónico más sólido y grande con un 12.3% de las ventas totales de la región, sólo por debajo de Brasil, además se espera que en 2019 este porcentaje aumente a un 15.6%. 

Por otro lado, en el mismo estudio se menciona que para 2018, México podría alcanzar los 11 mil millones de dólares en ventas de por e-commerce. Ante esta situación, y debido a un panorama donde el comercio electrónico está en total crecimiento, es importante que las empresas cuenten con una buena organización en sus inventarios, y que éstos a su vez estén acordes a lo que ofrecen en sus páginas online o tiendas físicas. 

“La clave está totalmente en que las empresas cuenten con un buen sistema omnicanal. Por ejemplo, las empresas también deben poner a disposición de sus clientes sus productos de tiendas físicas”, mencionó Antonio Rivero, director regional de Ventas para Latinoamérica en Manhattan Associates, referente al tipo de comercio electrónico que deberían implementar las empresas. 

Es precisamente en este punto en el que las empresas mexicanas deben trabajar, es decir, dejar atrás el sistema tradicional de venta en línea, el cual hace perder tiempo y recursos ya que existen inventarios separados para tiendas físicas y en línea. Hoy en día, las empresas deben interesarse en implementar otros nuevos métodos que incrementen sus ventas a través de diversos canales y que optimicen la entrega de todos sus productos desde cualquier punto. 

Este nuevo modelo es completamente benéfico para las empresas que cuentan con tiendas, bodegas y almacenes, por dos razones. La primera es que pueden ahorrar dinero al no contratar servicios de un 3PL (3 Party Logistics), es decir, empresas como FedEx o DHL, quienes entregan productos o rentan sus bodegas, ya que al tener unidos el inventario de bodega con el de tienda física, un mismo comprador puede adquirir un producto en línea e ir a recogerlo en un punto de venta físico, que se abastezca del inventario de la misma tienda. 

La segunda, se debe a que entre más unidas se encuentren la tienda física y en línea, así como los inventarios y almacenes, las ventas pueden incrementar. Esto debido a que si consumidor desea algo de la tienda en línea, que ya está agotado, tiene la opción de adquirirlo en una tienda física o viceversa, así que no deberá esperarse para adquirirlo o irse con la competencia, dado que el stock total de productos están compartidos entre ambas tiendas. 

Las soluciones de omnicanalidad que ofrece Manhattan Associates brindan la posibilidad de poner a disponibilidad los productos del inventario de centros de distribución, tiendas e incluso hasta los que están en tránsito, para que así las empresas incrementen sus ventas y utilicen todos los artículos de bodegas y no gasten en invertir y mantener dos almacenes e inventarios. 

Implementar herramientas y nuevos modelos es una excelente opción para toda empresa que desee incrementar sus ventas y cortar con los gastos derivados de contratar un proveedor de servicios 3PL; además que esto se volverá una gran inversión a largo plazo, en el momento en el cual el comercio electrónico continúe en auge en México y se convierta en una potencia de e-commerce para la región.

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