BlackBerry Limited  anunció que BlackBerry Secure es la solución de seguridad integral que atiende las necesidades de punto a punto de las empresas, y que ahora puede ayudar a las organizaciones a proteger a su personal durante una crisis sin que el idioma sea un obstáculo cuando el tiempo de respuesta es crítico.

Además de ofrecer su solución en ocho idiomas adicionales, incluyendo español, las últimas actualizaciones a la plataforma de comunicaciones en caso de crisis AtHoc de BlackBerry incluyen una funcionalidad optimizada de alertas móviles, mejores experiencias de mapas para los operadores de emergencia e importantes mejoras de desempeño.

“Hay una gran cantidad de empresas, desde productores de gas y petróleo en el Medio Oriente hasta importantes distribuidores de transporte en Europa, que necesitan una plataforma que mejore la comunicación y la eficiencia de sus equipos globales”, comentó Ly Tran, vicepresidente senior de Ventas de AtHoc. “Además de buscar plataformas que les permitan este nivel de productividad, los clientes también exigen las soluciones más seguras del mercado”.

Esto es lo que incluyen las actualizaciones clave de AtHoc de BlackBerry:

· Ocho nuevos idiomas:Soporte técnico en el idioma nativo con múltiples centros de datos mundiales para clientes internacionales, que facilita tiempos de respuesta más rápidos y mayor seguridad durante una crisis. Esta actualización incluye el idioma español.

· Selección geográfica mejorada: El nuevo mapa personalizado con capas facilita y agiliza la selección de usuarios en empresas internacionales grandes.

· Operaciones móviles flexibles: Los cambios para que la experiencia móvil sea más sencilla, como grupos de usuarios personalizados para los operadores y la simplificación de las alertas para los usuarios finales, optimizan la capacidad de enviar y recibir información importante durante una crisis a través de la aplicación móvil de AtHoc.

· Rendimiento aumentado: AtHoc continúa mejorando su rendimiento. Con esta última actualización, las páginas de las áreas de producto más usadas se cargan hasta un 50 % más rápido. Durante una crisis, esto implica que las comunicaciones podrán iniciarse más rápido para mayor seguridad de las personas y de las organizaciones.

· Seguridad y privacidad mejoradas: AtHoc sigue invirtiendo para maximizar la seguridad de su plataforma y para cumplir con estándares de privacidad internacionales.

“La comunicación durante y después de una crisis es un desafío que nos concierne a todos”, dijo Odel Shekel, vicepresidente de Administración de Productos de AtHoc de BlackBerry. “Ayudamos a nuestros clientes en Europa y en América Latina a proteger a las personas más fácilmente enviando mensajes y monitoreando actividades en los idiomas locales. Al automatizar este proceso y reducir los tiempos de traducción, ayudamos a que las organizaciones puedan llegar a su personal más rápido durante una crisis, sin que el idioma sea un obstáculo cuando el tiempo de respuesta es crítico”.

“Como ya observamos con los ataques de la botnet Mirai durante el tercer trimestre, los dispositivos no seguros del Internet de las cosas (IoT) siguen situándose en el origen de una parte importante del tráfico de ataques DDoS”, afirmó Martin McKeay, experto principal en Seguridad y editor sénior del Informe sobre el estado de internet en materia de seguridad del cuarto trimestre de 2016, publicado por Akamai Technologies. “Con la proliferación exponencial que se prevé para estos dispositivos, los agentes de amenaza tendrán un mayor número de recursos para llevar a cabo ataques, lo que refuerza aún más la idea de que las empresas deben aumentar sus inversiones en seguridad. Y se espera que surjan más vulnerabilidades de sistemas antes de que estos dispositivos logren ser más seguros”.

El informe se basa en los datos recopilados por la Akamai Intelligent Platform para proporcionar un análisis del panorama actual de amenazas y seguridad en la nube, así como de las tendencias estacionales. Aspectos destacados del Informe:

Ataques DDoS

• Desde el cuarto trimestre de 2015, el aumento interanual de los ataques de más de 100 Gbps fue de 140 por ciento.

• El mayor ataque DDoS en el cuarto trimestre de 2016, que registró un pico de 517 Gbps, procedía de Spike, una botnet no basada en el IoT que lleva presente más de dos años.

• Siete de los 12 megaataques de este cuarto trimestre de 2016 (aquellos con un tráfico superior a los 100 Gbps) pueden atribuirse directamente a Mirai.

• El número de direcciones IP involucradas en ataques DDoS aumentó de forma significativa este trimestre, pese al descenso general en el total de ataques DDoS. La mayoría de estas direcciones IP involucradas en ataques DDoS procedían de los Estados Unidos: más de 180 mil.

Ataques a aplicaciones web

• Estados Unidos sigue siendo el principal país de origen de los ataques a aplicaciones web, con un incremento de 72% con respecto al tercer trimestre de 2016.

• El 95% de los ataques a aplicaciones web observados en el cuarto trimestre de 2016 correspondían a vectores de ataque de tipo SQLi, LFI y XSS, lo que supone unos datos similares a los del tercer trimestre del mismo año.

• El número de ataques a aplicaciones web en el cuarto trimestre de 2016 se redujo en 19% en comparación con el mismo trimestre del año anterior; sin embargo, el análisis detallado del tráfico comercial durante la semana de vacaciones de Acción de Gracias de Estados Unidos reveló una tendencia al alza en los ataques contra aplicaciones web en cuatro subsectores: prendas de vestir y calzado, portales de consumidores, electrónica de consumo, y medios y entretenimiento.

“Si hay algo que queda patente en nuestro análisis del cuarto trimestre de 2016, es que, en el ámbito de la seguridad web, se cumple el viejo axioma de ‘espera lo inesperado’…”, apuntó McKeay. “Por ejemplo, es posible que los atacantes que controlan Spike se sintieran intimidados por Mirai y quisieran competir. Si ese es el caso, debemos estar preparados por si otros operadores de botnets se ponen a probar los límites de sus motores de ataque, generando ataques aún mayores”.

Epicor Software Corporation anunció las actualizaciones a su Programa de Canal de Socios en América, diseñado para acelerar el crecimiento en la región y mejorar la experiencia del cliente. Los cambios del programa se enfocan en el valor que los socios le brindan a sus clientes al ecosistema de canal de Epicor.

“La expansión de canales es una prioridad clave de crecimiento para Epicor,” afirmó Sally Craig, director senior de Canal para Epicor América. “Empoderar a nuestros socios para hacer crecer sus negocios es esencial para nuestro éxito mutuo en la entrega de soluciones y servicios que permitan a nuestros clientes crecer”.

“Ahora Epicor está ampliando los esfuerzos de reclutamiento de socios a través de otras regiones que aporten más conocimientos clave geográficos, industriales y de tecnología para su ecosistema. Por ejemplo, con planes de expandir la certificación de canal para la solución de Epicor Prophet 21 en Canadá y Latinoamérica, los socios con experiencia en la industria de distribución serán esenciales para apoyar una mayor disponibilidad de la oferta del producto”.

“Trabajando clientes potenciales y ayudar a que prospectos se conviertan en clientes no es un proceso sencillo”, comentó John Preiditsch, presidente de Six S Partners, el Socio Global del Año de Epicor 2016. “Epicor tiene una sólida comprensión de ese proceso y juntos colaboramos en diversas iniciativas para hacer crecer nuestra base de clientes y ayudarnos a que ambos destaquemos en el mercado”.

Simplificar y afinar el programa de desarrollo de socios creará nuevas oportunidades de negocio para los socios de Epicor y ampliará las soluciones disponibles para los clientes de Epicor. Con un enfoque en ayudar a los socios y clientes en su crecimiento empresarial, las mejoras al programa en América expanden las colaboraciones interfuncionales con varias áreas dentro de Epicor:

• Mayor colaboración con marketing de canal.

• Formación y certificaciones simplificadas a través Epicor University.

• Mejora en la alineación con los Servicios Profesionales de Epicor (Epicor Professional Services).

• Asistencia a clientes y socios mejorada.

• Consejo Asesor de Socios (Partner Advisory Council) tendrá mejor conexión los canales y mejorará la comunicación y colaboración entre ellos.

“Fundamentalmente, queremos que nuestros socios sean una extensión de Epicor: Que conduzcan las experiencias de los clientes con mayor y mejor valor añadido. Nuestro objetivo es capacitarlos para que tengan éxito brindando soluciones y servicios de Epicor a las empresas en América”, concluyó Craig.

Fuente: Kranon | www.kranon.com

El internet de las cosas, los wearables, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y más, están cambiando la forma en que los clientes interactúan con sus marcas. Estamos viviendo en la era en la que las marcas buscan ser proactivas a las necesidades que sus clientes enfrentan, de manera que sea posible ir más allá de una simple automatización de procesos: Buscan crear experiencias únicas a través de la tecnología.

Es común observar como desde un smartphone se pueden realizar un sinfín de interacciones con la mayoría de las marcas, ya sea por medio de comentarios en redes sociales, o a través de la generación de un chat, adquiriendo en línea cierto servicio o producto, o incluso al solicitar una inspección de nuestro propio automóvil y recibir los resultados en cuestión de minutos por cualquier canal seleccionado.

Todas estas interacciones que las marcas construyen están enfocadas en brindar un mejor servicio al cliente, e incluso buscan anticiparse a cualquier inconveniente; por ejemplo, al diseñar productos o servicios demandados de acuerdo a las expectativas de hoy en día, tal como estar siempre conectados. Tan solo un ejemplo son los nuevos vehículos, los cuales no solo buscan diseños atractivos, sino contar con una serie de aplicaciones que permitan al conductor mantenerse conectado siempre, facilitando así la interacción a cualquier canal deseado de forma inmediata.

El reto para todas las marcas durante los siguientes años será entender las nuevas expectativas digitales y de servicio de generaciones como los millennials,  la generación Z y las futuras, con la premisa de actualizarse, reinventarse o morir, independientemente del giro o sector al que pertenezcan.

Seguir brindando atención a sus clientes con las mismas estructuras tecnológicas será todo un reto, ya que el nivel de servicio esperado será cada día más personalizado, diferenciado e inmediato, desde procesos simples como la atención al cliente ya sea por medio de su IVR hasta la interacción con un agente del centro de contacto, todo tendrá que estar conectado independiente del canal que el cliente seleccione.

Es un hecho, muchas de las marcas líderes se han anticipado al contemplar las mejoras tecnológicas necesarias para crear este diferenciador ante sus clientes; sin embargo, esto tan solo es el comienzo.

Su empresa, ¿está haciendo lo mismo para diferenciarse?

“El fortalecimiento de las empresas FinTech y el crecimiento en el uso de la tecnología en este sector han provocado que los bancos cambien su estrategia, orillando a que el desarrollo e inversión en TI sean cada vez más decisivos para ser competitivos y retener a sus clientes”, indicó Enrique Ramos O’Reilly, director general de las Américas para Temenos, durante la presentación de su estudio “9th anual survey open for business” de 2016.

El estudio indica, entre otras cosas, que 65% de los directivos en bancos considera que realizarán una mayor inversión en sus plataformas tecnológicas durante 2017. Específicamente en América Latina, este porcentaje aumentó 20% en comparación del 2015. Asimismo, resalta que 20% de los líderes bancarios consideran a las empresas de Fintech y grandes compañías tecnológicas como su mayor amenaza.

“Durante los últimos años la adopción de la Banca abierta por parte de las instituciones financieras ha incrementado. Esto debido a los beneficios que ofrece, como reducción de costos y eficiencia en procesos, dejando atrás mitos relacionados con la falta de seguridad en el manejo de información por parte de proveedores externos”, abundó Ramos O’Reilly durante el evento #ConnectedWorld, organizado por la empresa.

Por su parte, dijo Anirban Bose, director de Banca Global y Mercados de Capitales de Capgemini, consideró que “uno de los indicios más claros de cómo el sector bancario está cambiando, es la tendencia de adoptar el open banking y el asociarse con la comunidad FinTech”.

Temenos ha desarrollado soluciones de “Banca abierta”, que permiten que proveedores externos gestionen los procesos técnicos y operacionales de su negocio, ya que según el informe, 69% de los líderes bancarios perciben esta tecnología más como una oportunidad que como una amenaza. Adicionalmente, otra herramienta tecnológica que puede ayudar a las empresas a ser competitivas en el mercado es el uso de la mube. De acuerdo con Temenos, la utilización de esta solución podría significar ahorros para la industria de hasta 109 mil millones de dólares.

Cabe destacar que este estudio está basado en las opiniones de cerca de 300 directivos de las principales instituciones financieras de cuatro regiones del mundo: América, Europa, Asia Pacifico, así como Medio Oriente y África.

De acuerdo con Accenture, casi un tercio de los consumidores encuestados está dispuesto a cambiar de proveedor y recibir servicios financieros directamente de las grandes empresas tecnológicas. Por lo tanto, para mantenerse competitivos y ganar la relación con el cliente, los bancos necesitan ser más firmes en el uso de tecnologías como la nube, la automatización inteligente y adoptar cambios radicales como la banca abierta para ofrecer la experiencia que los clientes esperan.