Cadena de frío y la alimentación de lo más fresco

¿Cómo sería la vida sin comer frutas y vegetales frescos sólo porque no son de la región o están fuera de temporada?, ¿no disfrutar de un helado de su sabor favorito porque usted vive en una zona cálida?, ¿no cocinar comida congelada después de llegar a casa tras una jornada de mucho trabajo? o, incluso, ¿no poder regalar esas hermosas flores, como los tulipanes, que solamente se cultivan en clima frío, porque resulta que usted vive en un lugar caluroso?

Para los consumidores, la respuesta es “no”; porque hoy en día, ellos esperan encontrar en los supermercados una variedad de frutas, vegetales y otros alimentos, sin importar la temporada del año y a precios accesibles que no hagan gran diferencia respecto al de un producto de temporada. Hoy, esto es posible gracias al transporte refrigerado y a la refrigeración, los cuales se han convertido en elementos críticos al proveer productos nutritivos a buenos precios.

Alimentos congelados, la nueva demanda

Algunos alimentos, como las frutas y verduras, requieren de un manejo y transporte específico, lo que puede resultar costoso; sin embargo, los detallistas saben que el transporte refrigerado es un gran mercado que no se puede dejar de lado.

Un estudio elaborado por Master Research señala que alrededor del 96% de los hogares mexicanos que cuentan con refrigerador compran a la semana, por lo menos, un alimento congelado o para guardar en el congelador. La firma de investigación de mercado añadió que los productos de mayor consumo son frutas y vegetales frescos o precocidos, seguidos de papas (listas para freír), helados, carnes y pescado preparados.

Las principales razones por las que este tipo de alimentos son consumidos por los mexicanos son:

  • Porque pueden ser almacenados por largos periodos sin perder su frescura y sabor;
  • Porque permiten utilizar sólo las cantidades necesarias, lo cual evita el desperdicio y reduce las visitas a los autoservicios, ahorrando el tiempo de los consumidores, quienes cuentan con poco tiempo para realizar sus compras.

Por supuesto, México es una muestra de una tendencia que ocurre a nivel global. De acuerdo con un reporte de Transparency Market Research, el sector de los alimentos congelados podría crecer hasta 30% de 2013 a 2019.

Mientras que hace algunos años muy pocas personas confiaban en la calidad de los alimentos congelados, innovaciones científicas y tecnológicas en la cadena de frío han mejorado la experiencia del consumidor con los alimentos congelados, llevándolos a una mayor aceptación.

La importancia del transporte refrigerado en la cadena de frío

Sin duda que uno de los grandes retos para los detallistas, en la cadena de frío, es prolongar al máximo el tiempo de vida de productos frescos y congelados con el fin de atender la demanda de sus consumidores. Esto se verá reflejado en la lealtad de sus clientes y en mayores ventas.

La columna vertebral de la cadena de frío es el transporte refrigerado, el cual hace posible que grandes cantidades de productos perecederos se transporten y distribuyan de un lado a otro, incluso a mercados lejanos, mientras que conservan su composición y calidad. Sin estas soluciones de transporte refrigerado, la venta de los productos estaría restringida a su lugar de cultivo o producción, o bien, su costo de transportación sería muy elevado. Por esta razón, es importante poner mucha atención en los proveedores involucrados en esta parte de la cadena de frío, así como en los recursos tecnológicos utilizados para tal función.

En la actualidad, existe una variedad de proveedores con una completa gama de productos y soluciones para la industria del transporte a temperatura controlada. Algunos de ellos responden verdaderamente a las necesidades de sus clientes, pues gracias a sus tecnologías e innovaciones, hacen posible transportar alimenticios perecederos (carne, mariscos y otros productos alimenticios), flores y plantas, medicamentos, algunos productos químicos, entre otros.

Un primer paso para estar a la vanguardia en esta área es, indudablemente, buscar y escuchar el consejo de los expertos. No basta con contratar cualquier proveedor de la industria; es necesario tener la plena seguridad de que nuestros productos son transportados con la mejor tecnología de refrigeración, lo cual nos dará la certeza de que los alimentos, por ejemplo, llegarán a nuestros clientes conservando la composición, calidad, sabor y valor nutricional con el que fueron producidos.

Una parte importante a considerar es que distintos tipos de productos requieren también temperaturas variadas; incluso sucede entre algunos vegetales; por lo que al ser movilizados en un mismo transporte refrigerado, necesitarán una solución adecuada para cada producto.

¿Qué buscar en las soluciones de transporte refrigerado para productores y mayoristas?

El sector detallista enfrenta un gran desafío para atender la demanda de productos refrigerados y garantizar que el consumidor los encuentre en las mejores condiciones para su consumo.

A la vez, esto también debe de estar alineado con el presupuesto y la rentabilidad de los productores y mayoristas, y cumplir con los reglamentos y normas que la industria requiere. Hay organizaciones como la Safe Food Quality (SQF) Institute, que cuenta con programas de certificación para alimentos de exportación, que se asegura de que el producto está en perfecto estado a lo largo de toda la cadena de suministro hasta que llega al consumidor.

Por ello, y de acuerdo con Thermo King, es importante tomar en cuenta los siguientes elementos para identificar las mejores soluciones de transporte que permitan reducir el consumo de energía, combustible y costos de operación, al tiempo que brinda estabilidad en la temperatura requerida por el negocio:

  • El tamaño. Existen pequeñas camionetas de reparto a domicilio, camiones de distribución urbana, o bien, tráilers para el transporte de cajas a temperatura única o multitemperatura, en caso de largas distancias.
  • Sistemas de temperatura única. Ideales si su objetivo es transportar productos congelados o refrigerados que no requieren diversas temperaturas. Algunas marcas además de ofrecer equipos con un rendimiento excelente, también son amigables con el medio ambiente.
  • Sistemas multitemperatura. Una de las principales tendencias en el mercado del transporte refrigerado, es la distribución multitemperatura, la cual permite trasladar en un mismo vehículo, distintos productos de manera simultánea. Así, es posible movilizar, al mismo tiempo, productos congelados, refrigerados y hasta a temperatura ambiente.
  • Sistemas criogénicos. El sector detallista tiene que cumplir con regulaciones ambientales específicas. Los sistemas criogénicos son ideales en esta situación, pues permiten el traslado de productos con el mayor control de emisiones de ruido y contaminación, aun si la unidad está funcionando a su máxima capacidad.
  • Apoyo y mantenimiento. El proveedor de transporte refrigerado ideal debería contar con un servicio de soporte y mantenimiento que permita una resolución de cualquier tipo. Además, el proveedor debe estar disponible las 24 horas del día, 365 días del año y a lo largo y ancho del país, pues se trata de un proceso crítico que no se debe detener, pues de lo contrario afectaría toda la cadena de frío.

Estos son solo algunos elementos a considerar; sin embargo, siempre tome en cuenta que el mejor proveedor con las mejores soluciones para transporte refrigerado es aquel que se adapte a las propias necesidades operacionales, permitiendo obtener ahorros en combustible, y se ajuste al cumplimiento de la normatividad.

Más importante, los clientes agradecerán el encontrar en el autoservicio todos los productos frescos y refrigerados que buscan, con la calidad y frescura con la que fueron producidos o cultivados.

Flotas y seguridad, el binomio urgente en el país

Si partimos del hecho de que la conducción de un auto es la principal causa de los accidentes de tránsito y, por lo tanto, una de las actividades más peligrosas a las que un trabajador se enfrenta día con día, el desafío para las empresas con flotas de vehículos recae en buscar y garantizar la seguridad de sus operadores en ruta.

Los accidentes viales y sus consecuencias (heridos, muertos, daños materiales y pérdidas económicas) conforman una cruda realidad que se puede combatir con un plan de acción que contemple, entre otras cosas, una inversión adecuada para mejorar el comportamiento de los conductores y un reforzamiento en la cultura vial en la que se promueva la seguridad, ante todo.

Ante este panorama, TomTom Telematics, la división del grupo TomTom que ofrece soluciones de gestión de flotas, telemática para vehículos y de IoT para la industria de automoción, expone a los usuarios y gestores de flotillas, tres razones para tomar en cuenta al momento de aterrizar medidas preventivas en la conducción sobre carreteras y caminos:

1. Los accidentes viales en México

Resulta claro que la consecuencia más trágica de todo accidente de tránsito siempre será la pérdida de vidas. En el país las víctimas mortales de accidentes donde han estado involucrados vehículos automotores pasaron de 30.3 casos diarios en 2015, a 31.8 para 2016 y en 2017 llegó a 32.6 casos, de acuerdo con datos estadísticos del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SNSP).

Sin embargo, los costos económicos asociados a los siniestros viales pueden resultar también preocupantes si no se cuenta con una asesoría que cubra los daños reales.

2. Una conducción segura

Para alcanzar la seguridad vial, la industria automotriz debe lograr estándares superiores de diseño, fabricación y mantenimiento vehicular. Mientras que el esfuerzo de los conductores se tiene que enfocar en practicar la cultura vial.

Sin embargo, para iniciar el cambio, las empresas deben evaluar el riesgo de cada vehículo de su flota, tal como se hace en cualquier lugar de trabajo y, a su vez, dar atención a fallas o instruir sobre las complicaciones que podría sufrir el automóvil.

3. La seguridad vial y la buena conducción

Mejorar el estilo de conducción de la flota vehicular aporta claras ventajas a una empresa, las cuales se verán reflejadas en la valoración positiva del cliente. Pues se resume a un buen proceso laboral. Para esto, está claro que se necesita una capacitación constante en el manejo de autos y en la conducción en diversos tipos de camino.

Para acaparar estas tres vertientes que optimicen la seguridad de conducción, TomTom Telematics, a través de sus soluciones de telemática, ofrece la oportunidad de mantener monitoreado el funcionamiento de cada uno de los vehículos de la flota de una empresa con un localizador satelital.

Además, TomTom muestra una manera sencilla de adquirir un estilo en la conducción que, de igual manera, permite un ahorro en la gasolina del automotor, y en caso de detectar alguna falla se pone en contacto directo con el conductor.

WLTP, qué es y cómo afecta el sector transporte

Infiniti empodera tu decisión de compra al compartirte de forma sencilla los pormenores de la nueva legislación europea llamada Procedimiento de Prueba de Vehículos Ligeros Armonizados Globalmente (WLTP por sus siglas en inglés), a través de la cual todos los fabricantes deberán probar sus autos antes de ponerlos a la venta y comunicar a los consumidores cifras de gasto de combustible más cercanas a la realidad.

La implementación de WLTP comenzó formalmente en Europa durante septiembre de 2017 para nuevos modelos o nuevos trenes motrices, y está reemplazando progresivamente el proceso de prueba anterior, el Nuevo Ciclo de Conducción Europeo (NEDC por sus siglas en inglés).

Durante la transición de Nedc a WLTP, se suelen citar los resultados obtenidos por ambos sistemas. A continuación, se explican las diferencias entre los dos procedimientos de prueba, para permitir que los clientes de Infiniti puedan comparar vehículos fácilmente.

El método de prueba WLTP ofrece cifras más realistas de las emisiones y el consumo de combustible que el Nedc, estos números son más cercanos a lo que se puede lograr en una conducción diaria. Por ejemplo, la nueva prueba se realiza dentro de un rango más amplio de temperaturas, dura más tiempo y cubre más del doble de la distancia de conducción que la prueba Nedc.

Para reflejar mejor las condiciones de conducción normales, el nuevo ciclo de pruebas incluye un incremento en la aceleración, paradas más cortas, así como una mayor velocidad promedio y máxima.

En lugar de combinar la conducción simulada urbana y extra urbana, el vehículo ahora se prueba en cuatro rangos de velocidad diferentes.

Las lecturas obtenidas reflejan diferentes estilos de conducción bajo distintas condiciones. Las figuras también tienen en cuenta las diferencias en el equipamiento del vehículo, incluidas las opciones individuales, en toda la gama de modelos en cuestión.

A pesar de su gran rigor, el WLTP es un proceso puramente de laboratorio. Para que las cifras finales sean aún más representativas, se está introduciendo un segundo procedimiento de prueba, conocido como Examen de Emisiones de Manejo Real o RDE por sus siglas en inglés. Esto requiere que los vehículos sean probados en las calles y carreteras, bajo condiciones que representen con mayor precisión lo que un conductor promedio podría razonablemente esperar alcanzar. 

La prueba RDE combina la conducción cuesta arriba y cuesta abajo con calles urbanas de baja velocidad, carreteras rurales de velocidad media y kilometraje de autopistas de alta velocidad; además, también incluye variaciones en altitud, la carga del vehículo y temperatura externa.

La combinación de WLTP y RDE significa que las cifras que verás en publicidad de INFINITI y su sitio web, estarán mucho más cerca de las emisiones de CO2 y el consumo de combustible de la vida real.

Los nuevos procedimientos de prueba apuntan a cerrar esa brecha y variación entre las cifras de un catálogo y lo que ocurre en el día a día. 

Desde su nacimiento en 1989, INFINITI siempre se ha centrado en la persona, desarrollando autos y la conexión del usuario con él, donde una experiencia de manejo satisfactoria que gire en torno al conductor es más importante que únicamente el auto. 

Leasing en tiempos de volatilidad, alternativas al flujo de capital

En la actualidad, todas las empresas sin importar su tamaño, requieren contar con “ese” socio que los ayude a maximizar el uso de sus recursos con estrategias financieras flexibles que potencien su crecimiento, y les permita renovar sus activos constantemente, evitando tener gastos de mantenimiento, mala imagen por utilizar productos obsoletos o que se devalúan fácilmente.

“Recurrir a esta práctica beneficia, además, a los empresarios que buscan  obtener  mayor  valor  por  su  dinero. También a aquellas compañías que requieren mantenerse a la vanguardia y estrenar un vehículo nuevo cada dos o tres años; lo que evidentemente mejora la imagen que proyecta la compañía y la seguridad que brinda a sus empleados”, señaló Mauricio Medina, director comercial  de TIP México.

“Acceder a un programa de leasing vehicular no tiene por qué ser complicado. Al contrario, existen en México diferentes opciones que acercan este tipo de arrendamiento y todo tipo de vehículos de transporte y carga, a cada vez más empresarios, todo con el firme objetivo de hacer crecer su compañía”.

El leasing vehicular es uno de los más importantes y que mayores beneficios tiene para empresas, o personas físicas con actividad empresarial o profesional. Una de las ventajas es que pueden hacer uso de un automóvil multimarca y con las características adecuadas a las necesidades del negocio, donde a través del pago de una renta menor a la mensualidad de un crédito la cual es deducible de impuestos, sin necesidad de dar un pago inicial alto e incluso teniendo la opción al finalizar el contrato, de comprar dicha unidad con un residual muy bajo, o la gran oportunidad de devolver la unidad y estrenar una nueva.

Por lo que si estás en la búsqueda del socio que le pueda ofrecer las ventajas del leasing vehicular, toma en cuenta estos 5 puntos:

1.       Experta en su ramo. Si bien muchas empresas en la actualidad ofrecen el arrendamiento mixto no sólo de vehículos, sino también de otros bienes, definitivamente no son la mejor opción, pues es muy importante contar con la experiencia específica en el arrendamiento de equipo de transporte, autos y administración de flota, para brindarte el asesoramiento y acompañamiento especializado.

2.       Servicios de valor agregado. Es muy importante buscar un socio de negocio que acompañe su oferta de arrendamiento con servicios complementarios al vehículo para potenciar los ahorros como: seguro, administración del mantenimiento, rastreo satelital, asistencia legal, telemetría y administración de flota, entre otros.

3.       Traje a la medida. Buscar una arrendadora flexible que busque brindarte los máximos beneficios fiscales  a través del esquema que más convenga: con o sin opción de compra, alternativas de plazos, valores residuales bajos, servicios y pagos iniciales que mejor se ajusten a tus necesidades, entre otros factores.

4.       Alta disponibilidad y oferta multimarca. Con la rapidez que se mueven los negocios, es importante que cuentes con un socio que tenga excelentes alianzas que te brinden una alta disponibilidad de vehículos de cualquier marca disponible en el mercado y cualquier especificación en equipo de transporte. 

5.       Herramientas y plataformas tecnológicas (APPS). Elije siempre empresas actualizadas tecnológicamente hablando, que te permita tener un mayor control de tus unidades en tiempo real, ya sea en un portal web o ¿por qué no?, una aplicación móvil. Créenos, esto generará grandes ahorros económicos y de control para tu empresa.

La adquisición de bienes productivos por parte de las empresas a través del arrendamiento, es cada vez más utilizada en todo el mundo. De acuerdo con datos publicados por Forbes Insights, apenas el año pasado 70% de las compañías en Europa, Estados Unidos y Asia lo utilizan ya como un ejercicio común que les reporta grandes beneficios.

Crecer no es entonces, sólo buscar más clientes o más ingreso, es también contar con mejores procesos y crear o mejorar un plan para poder llevarlo a cabo. Y el arrendamiento es, en este sentido, una útil herramienta para cualquier negocio.

Clientes únicos en un mundo globalizado

El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta.   La personalización en los servicios actualmente es el diferenciador de las empresas y marcas más exitosas a nivel mundial.

A los consumidores les gusta que recuerden sus peculiaridades, gustos y preferencias, poco a poco exigen más a sus proveedores de servicios. De acuerdo con la encuesta de CCW Digital en el 2017, el 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La personalización, inmediatez y las recomendaciones en el servicio generan sin duda una mejor experiencia en el cliente.

Actualmente, si el consumidor no es atendido o no recibe lo que espera, de inmediato busca las vías necesarias para expresarlo en forma de queja e inconformidad y acto seguido, buscará también otros canales para obtener el servicio o producto que desea. De ahí, la importancia para que las marcas cuenten con procesos y herramientas que permitan tener a la mano la información necesaria del cliente para poder atenderle en cualquier canal (sucursal, quiosco, red social, chat, teléfono, mensajes de texto, etc.), para generar una experiencia consistente en cualquiera de estos canales. En otras palabras, la omnicanalidad.

La atención omnicanal genera interacciones por distintos canales que son equiparables y que incluso permiten al usuario intercambiar de plataforma sin que la interacción o conversación se interrumpa. A partir de herramientas estadísticas, la atención omnicanal, analiza las referencias, gustos y necesidades del cliente, lo cual permite anticipar y sobrepasar sus expectativas, lo que se traduce en una experiencia óptima con un fortalecimiento de la relación entre la marca y sus consumidores, haciendo su relación más cercana, sólida y orgánica. 

El análisis de estos datos recopilados por las empresas, llamado Business Intelligence, permite:

·           Mejorar la toma de decisiones

·           Reducir tiempos de compra

·           Mejorar la efectividad

·           Mejor planificación con importantes ahorros de tiempo

·           Generar leads

Las empresas ya están sintiendo la transformación e impacto de estas nuevas formas de comunicarse con el cliente; sin embargo, no todas las marcas aprovechan la información que proporciona la omnicanalidad, de forma eficiente. Según el estudio The Information Generation: Transforming The Future, Today.

·         El 49% de las empresas reconoce que no sabe cómo convertir sus datos en información útil

·         Del 51% que sí sabe cómo convertir sus datos en información útil, solo el 24% considera que tiene buenas prácticas a la hora de procesar y analizar la información.

 “Conocer las necesidades de cada uno de los clientes, precisamente en un mundo globalizado, permite a las marcas encontrar formas, momentos, razones y maneras de hablarle a sus clientes, facilitando no sólo la búsqueda sino la toma de decisión” comentó Rodrigo Llaguno, director general de Atento México, empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial líder en el mercado mexicano.

Los clientes no son cifras, son personas con alta expectativa de servicio y tiempos de entrega cortos. Las personas ya no sólo buscan el producto en sí, también buscan la experiencia personalizada que existe detrás la compra. Por ello, para brindar la atención que solicitan, las marcas deben elegir un buen aliado en la implementación de procesos y plataformas omnicanal que sea capaz de:

·         Identificar necesidades en cada etapa del viaje del cliente, conocido como “customer journey”

·         Centrarse en la experiencia del consumidor y utilizar las plataformas como el canal

·         Facilitar al cliente el acceso a la información

·         Adecuada selección e integración de medios de pago

·         Satisfacer y retener a los clientes

·         Procesos complementarios eficientes (entrega, aclaraciones, programas de lealtad, etc.)

En síntesis: Mejor experiencia de cliente = mayor valor de marca.

Walmart.com.mx atiende clientes con compras simplificadas

Con la finalidad de enriquecer la experiencia de compra de sus clientes, Walmart de México y Centroamérica sigue avanzando en su transformación digital. Por ello, la compañía ha implementado cambios significativos para la parte de súper tanto en su sitio de internet www.walmart.com.mx como en la aplicación móvil del formato Walmart.

En el nuevo sitio de súper, los clientes podrán almacenar los artículos que regularmente compran en la sección Mis favoritos, mientras que en la sección De tu lista al carrito, se mostrarán sus marcas preferidas, con base en compras previas. Una vez finalizado el pedido, el sitio brindará sugerencias de productos comprados con anterioridad por los clientes para que puedan identificar si tienen algún faltante.

Un aspecto a destacar, es que cuando los clientes adquieran algún producto perecedero, tendrán la misma garantía de satisfacción que brinda la tienda, aún si lo solicitan a través del sitio de internet, de la aplicación móvil o del centro de contacto telefónico.

Por su parte, la aplicación móvil de Walmart, que recibió el premio a Mejor App durante el eShow México 2018, permitirá que los clientes agreguen artículos a su carrito en un solo paso, y que consulten la mercancía disponible con los mejores precios.

“Estamos seguros que con las mejoras realizadas al sitio de internet y a la aplicación móvil de Walmart, nuestros clientes podrán vivir una experiencia de compra más ágil, ya que ahora, sus productos preferidos estarán a su alcance de inmediato. Tenemos el propósito de seguir innovando, por lo que continuaremos aplicando el uso de nuevas tecnologías en beneficio de nuestros clientes”, comentó Gabriela Buenrostro, subdirectora de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

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Consejo directivo Amanac 2018-2020

El nuevo presidente de la Asociación Mexicana de Agentes Navieros (Amanac), Adrián Aguayo, tomó posesión ante empresarios del sector marítimo portuario, representantes del gobierno federal, organismos, empresas y socios. “Confiamos en que mediante el trabajo duro y responsable, llevaremos a buen término los proyectos encaminados en el Consejo anterior, además de impulsar la cooperación con otros organismos relacionados con la logística, la operación y el comercio exterior, ya que es indispensable continuar con la modernización y la competitividad de nuestra Industria”, dijo Aguayo al tomar posesión de su encargo.

El dirigente asume la representación de las 124 agencias marítimas que abarcan 90% de la flota que escala a puertos mexicanos, y a más de 95% de la carga que se mueve a través de los puertos nacionales, moviendo más de 307 millones de toneladas de carga, es decir, un total de 6.4 millones de TEU, lo que coinvierte a este sector en el segundo modo de transporte de mayor importancia para el comercio exterior del país. Aunado a más de 7 millones de turistas que visitaron México vía Cruceros.

El evento protocolario fue encabezado por Francisco Cervantes Díaz, Presidente de la Confederación de Cámaras Industriales (Concamin); acompañado de Fernando Humberto Gamboa Rosas, director general de Fomento y Administración Portuaria SCT; vicealmirante Jorge Manuel Sáinz Zamorano, titular de la Autoridad Marítima Nacional de la Secretaría de Marina (Semar); diputado federal Salomón Fernando Rosales Reyes, presidente de la Comisión Especial de Puertos y Marina Mercante; Juan Díaz Mazadiego, director general de Comercio Exterior de la Secretaría de Economía, y Saturnino Hermida Mayoral, director general de Marina Mercante SCT, entre otros funcionarios.

Aguayo también se desempeña como director general para México de la naviera global de origen francés CMA CGM, la línea marítima que más comercio mueve hacia el país desde los cinco continentes. Casi todos los mexicanos ocupan en sus vidas, visten o comen productos importados a través de los mega buques integrados en las líneas agrupadas en Amanac.

 “El reto que como país enfrentamos es muy alto, y nosotros, como Amanac, no podríamos coadyuvar en forma más importante si solo trabajáramos en forma independiente, aislada. Estamos convencidos de que solo en sincronía con otros Actores y con las Autoridades, podremos impulsar un sector más sólido, en donde la conectividad reciba la atención prioritaria que se requiere para el desarrollo del comercio exterior. Conectividad que debe además ser resguardada de los problemas y graves daños que le está causando la delincuencia, entre otros factores”, puntualizó.

El nuevo dirigente empresarial asume el cargo en un momento crucial para esta industria ya que las medidas arancelarias impuestas por Estados Unidos tendrán un impacto para los fletes marítimos procedentes del lejano oriente con destino a Norteamérica.

“Tenemos que trabajar en conjunto, no es posible que seamos la onceava economía en el mundo, y ocupemos el lugar 54 en el “ranking” mundial en la estructuración de la cadena logística”, dijo.

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Comercio electrónico con mayor confianza que nunca, avala AI.MX

La Asociación de Internet .MX presentó su nuevo Sello de Confianza, con el objetivo de fortalecer la certeza en el comercio electrónico y romper la barrera de la percepción de inseguridad y generar confianza en el consumidor.

La Asociación explicó que está dirigido a comercios pequeños y medianos y que complementa al que actualmente existe para la protección de los datos personales, que otorga la Asociación desde hace más de diez años. En el mismo acto la AI.MX y el organismo certificador Nyce firmaron un convenio de colaboración para la creación, en un futuro cercano, de un tercer Sello de Confianza Comercio Electrónico enfocado en el mercado empresarial.

 El presidente de la Asociación de Internet .MX, Enrique Culebro, compartió que “desde su creación, la Asociación estableció un compromiso por impulsar el crecimiento y maduración del comercio electrónico en el país, bajo la base de que en él está fundamentada la evolución de la economía digital”.

 “El comercio electrónico democratiza las oportunidades en el intercambio de mercancías y servicios entre personas y empresas de cualquier tamaño, en cualquier parte del mundo; este espacio de intercambio comercial beneficia a todas las partes: el comerciante tiene acceso a un mercado más amplio, y el consumidor a productos novedosos y a precios accesibles, que de otra manera estarían restringidos a la disponibilidad en su ubicación geográfica”.

 Culebro estableció que, sin embargo, una de las barreras más importantes para el crecimiento del comercio digital, es la percepción del usuario de inseguridad de las transacciones y, por tanto, un sentimiento de desconfianza que desestimula la masificación del medio”.

El Sello de Confianza Comercio Electrónico es un distintivo digital que se otorga a sitios de internet y sirve para corroborar la existencia física del negocio. Al ser publicado en una página Web indica que la empresa que lo porta cumple cabalmente con la legislación vigente, con el código de ética de la Asociación y establece mecanismos de resolución de eventuales controversias entre el comprador y el vendedor, con lo que ofrece mayores garantías de seguridad y confianza de un usuario al acceder a los servicios que ofrece un sitio de Internet.

 Por su parte, César Pallares, vicepresidente de Servicios Financieros, explicó que, “además de garantizar la existencia del comercio y el uso correcto y legal de los datos personales de los usuarios, se complementa con una supervisión sobre diversos procesos específicos presentes en los actos comerciales digitales”.

  • Descripción detallada de bienes o servicios.
  • Información sobre costos de entrega; impuestos y cargos adicionales.
  • Formas de pago legítimas y seguras.
  • Claridad en los procedimientos y tiempos de entrega de mercancías, cuando aplique, así como lo referente a cambios y devoluciones.
  • Información completa y enlaces para contactar a Profeco y Condusef en caso necesario, para fortalecer la prevención de ilícitos y errores en las transacciones, y proteger los derechos del consumidor.
  • El sitio debe cumplir con una diversidad de mínimas medidas tecnológicas de seguridad, como un certificado SSL, seguridad de datos personales y financieros y los acuerdos con entidades financieras para procesamiento de pagos.

La Asociación llevará a cabo un monitoreo permanente de los comercios que contraten el Sello de Confianza Comercio Electrónico, para verificar que los datos proporcionados (razón social, marcas comerciales, productos registrados, etc.) sean utilizados de manera correcta en todo momento. Asimismo, contará con un medio de contacto para que, en caso de que los usuarios detecten alguna irregularidad, puedan reportarlo de inmediato a la AIMX.

 El nuevo Sello de Confianza fortalece la certeza de las compras en línea en dos vertientes: por un lado, permite a los comerciantes ofrecer a sus clientes argumentos sólidos y validados por una entidad neutral como la AI.MX, sobre la honestidad y buena fe del negocio. Por la otra, los consumidores encuentran información que refuerza su confianza en que los comercios que portan el Sello observan las mejores prácticas de comercio digital.

El convenio firmado por el director general de Nyce, Carlos Manuel Pérez Munguía y Enrique Culebro permitirá, entre otros asuntos, la creación de un tercer Sello de Confianza Comercio Electrónico, que se enfocará en el mercado empresarial. Este Sello incluirá requisitos y compromisos legales y tecnológicos adecuados para la operación de comercio digital de comercios con mayor volumen de operaciones.

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Novísimas tendencias, desde la tienda sin fila a la música a demanda

Por Héctor Díaz, gerente senior de Mercadotecnia de Producto, Latin America & Caribbean en Cylance

Cambiar es sinónimo de crecimiento y aprendizaje, adaptarse, comprender y evolucionar a la par de las circunstancias. En teoría este acto en sí debería ser simple, pero no lo es. En la historia de la tecnología nos hemos encontrado con momentos tales en que los avances han crecido a pasos raudos, generando momentos de incertidumbre ante nuevas tendencias.

Recientemente hemos visto este momento en la transición natural de dispositivos de almacenamiento (de USB a la nube y de ahí al internet de las cosas). Esta evolución por medios más mediatos, veloces y prácticos es una situación común que ocurre en toda industria, la mejora de los procesos y las tecnologías en pos del bien común. Hoy día incluso podríamos pensar en que los próximos disruptores son la Inteligencia Artificial y las tecnologías basadas en blockchain, como es el caso de las criptomonedas, para distintos fines.

A pesar de que ambas tecnologías manejan enfoques dispares en cuanto a sus ofertas tienen algo demasiado en común, y es que la novedad de su naturaleza ofusca la comprensión de sus capacidades. En el campo de la inteligencia artificial vemos una plétora de dispositivos inteligentes, de sistemas que cuentan con aprendizaje de máquinas, pero el enfoque de seguridad utilizando la Inteligencia como eje ha generado una especie de resiliencia ante la adopción de esta; en el caso de las criptomonedas, su adopción y comprensión por parte de diversos sectores ha sido lento, y complejo. En términos básicos, las propuestas que se atreven a cambiar el panorama resultan más difíciles de integrarse a la actividad diaria, a pesar de que se compruebe su eficacia y versatilidad.

Y este escenario lo hemos visto en repetidas ocasiones, cada vez que surgen nuevas tendencias en cualquier ámbito se puede respirar miedo y escrutinio ante un panorama prometedor, pero a la vez incierto. ¿Qué le hará esta propuesta a un mercado ya establecido?, ¿existirá cuota de mercado ante este nuevo panorama?, ¿cómo podemos adaptarnos?, preguntas que surgen debido a un desconocimiento justificado de la novedad, prefiriendo una solución o proveedor tradicional, en vez de aquel que puede cuestionar o modificar por completo el panorama.

No es necesario vender la idea de que con las nuevas propuestas tecnológicas existe un cambio tangible, ya que la historia nos ha demostrado que cada que existe una nueva tecnología o metodología, con el paso del tiempo se aumenta la adopción y por ende la comprensión de las capacidades de lo ofertado. En últimas fechas lo hemos visto con el incremento de plataformas de negocio enfocadas al transporte, o con la adopción de negocios y empresas que en sus opciones de pago utilizan criptomonedas.

Las nuevas tecnologías, han sido capaces de integrarse en las actividades de las personas por medio de una adopción paulatina y, sobre todo efectiva. Por nombrar algunos ejemplos: Las plataformas de Google que cada vez se tornan más exactas; comenzamos a confiar más en los mapas, en sus resultados de búsqueda, cualesquiera que sean, apoyándonos ciegamente en su capacidad de respuesta, o ¿qué me dice de los algoritmos de adivinación de gustos tanto musicales o de video que plataformas como Spotify, o Netflix ofrecen? 

Pero eso ya es parte de nuestra cotidianeidad, actualmente distintas tecnologías están siendo usadas de nuevas maneras, hemos visto jugadores profesionales de soccer ser fichados con Bitcoins, tiendas que carecen de filas y que operan con aprendizaje de máquinas], algo que tan sólo hace un par de años sonaría a un irracional. Esta evolución de uso de las tecnologías derivará en que, en un futuro, dichas propuestas serán parte de la actividad común de sus usuarios.

Pagar servicios usando criptomonedas, confiar más en la Inteligencia Artificial para que nos apoye en nuestras actividades diarias, y sobre todo en que proteja nuestra misma información de ataques cada vez más complejos y agresivos. Es solo cuestión de tiempo para que estos procesos de adopción se vuelvan un factor denominador en la forma en que se conduce el mundo hoy día.

Usted, ¿qué tan pronto desea adoptar nuevas tendencias?, en un mundo que aprende de forma veloz los nuevos métodos, es primordial estar a la vanguardia y ser parte del grupo de pioneros que intentaron algo nuevo en pos de cambiar el mundo.

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Experiencia en tiendas físicas: 3 tendencias para fidelizar a los clientes

La reciente quiebra de Toys “R” Us, una de las marcas de retail más consolidadas, vuelve a poner el foco sobre la crisis que experimentan las tiendas físicas frente al empuje del comercio electrónico. Las previsiones de Statista apuntan a que las ventas del e-commerce crecerán un 72 por ciento en los próximos 3 años.

Sin embargo, y a pesar de esta consolidación, el comercio convencional todavía tiene adeptos entre los consumidores. Un reciente informe de Mood Media señala que el 78 por ciento de los compradores prefieren las tiendas físicas por la posibilidad de ver, tocar y probar los productos. Además, el 67 por ciento quiere los artículos que compra al momento, sin los tiempos de espera de la entrega a domicilio de las tiendas online.

A pesar de que los consumidores siguen prefiriendo el canal convencional para sus compras, las tiendas pronto dejarán de ser exclusivamente locales donde se adquieren productos. Según un reciente estudio de Ipsos, en los próximos 5 años un nuevo modelo de consumidor aumentará su presencia en 78%: El Shopper 5.0. 

Estos clientes buscan la simplicidad en los procesos de compra a través de las nuevas tecnologías. Ipsos apunta a que las marcas deberán dar un paso más en la omnicanalidad y dirigir sus esfuerzos hacia el Infinity Channel, integrando los diversos canales de compra y ofreciendo nuevas experiencias. De acuerdo a esta tendencia, desde Tiendeo.mx aportan las claves que revolucionarán la experiencia en tienda en el sector retail en los próximos años.

Realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) es una de las tecnologías a la que más recurren las tiendas físicas a la hora de captar a los consumidores. Gracias a la RA, los compradores pueden saber si una determinada prenda de ropa les sentará bien sin tener que entrar al probador o si un mueble quedaría bien con la decoración de su salón. IKEA es uno de los retailers que apuesta por esta tendencia. Además de los planificadores de estancias que se encuentran en su web, la marca sueca lanzó el pasado mes de septiembre IKEA Place, una aplicación móvil para iOS y Android para visualizar cómo quedaría un determinado mueble de la firma en un espacio concreto.

Los datos de Mood Media revelan que el 55 por ciento de los consumidores utilizan su smartphone en tienda física, sobre todo para comparar precios y buscar ofertas. Sin embargo, los retailers pueden aprovechar esta circunstancia para agilizar las compras de sus clientes en el espacio físico. Este es el caso de Hointer, una compañía que acerca al retail el showroom inteligente. Hointer propone tiendas donde sólo estén expuestos modelos únicos de cada prenda en stock. 

Los usuarios escanean con sus dispositivos los códigos QR que aparecen en las etiquetas de los artículos y seleccionan la talla que quieren probarse. Las prendas se envían directamente al probador, donde el consumidor cuenta con dos canales, uno por el que entra la ropa solicitada y otro por el que sale la ropa que no quiere. Finalmente, el pago de la prenda se realiza a través del propio smartphone.

La tienda como espacio de pruebas

El primer paso para la satisfacción de un consumidor con el producto que compra es el pleno convencimiento de que satisface sus necesidades. Por este motivo, cada vez más marcas son conscientes de la importancia que tiene para los usuarios que puedan probar los artículos en la tienda antes de llevárselos a casa. Este es el caso de Leroy Merlin, que ha implantado en sus tiendas de Europa diversos talleres periódicos sobre bricolaje, en los que los usuarios pueden aprender las técnicas para reparaciones e instalaciones básicas en su hogar con los productos que la marca ofrece en sus establecimientos.

La gestión de las nuevas tecnologías y del canal online, así como su integración en tienda para la generación de nuevas experiencias, da paso a establecimientos que van más allá de espacios donde adquirir productos. Los compradores apuestan por invertir tiempo de ocio en estas tiendas, lo que permite a los retailers conectar con estos usuarios, fidelizándolos y aumentando los porcentajes de conversión.

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